Política de Privacidad

Última actualización: 19 de febrero de 2026

1. Quiénes somos

AnyLinga ("nosotros", "nos", "nuestro") es una plataforma SaaS que proporciona traducción automática de mensajes, enrutamiento e integración de canales para usuarios de Kommo CRM. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web (anylinga.com) y aplicación (app.anylinga.com).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Información de la cuenta: dirección de correo electrónico, contraseña (hasheada), idioma preferido, zona horaria y código de soporte.
  • Datos de integración con CRM: ID de cuenta de Kommo, tokens OAuth (cifrados), identificadores de canales conectados e información de empleados sincronizada desde su cuenta de Kommo.
  • Contenido de mensajes: el texto original y traducido de los mensajes procesados a través de nuestro servicio, junto con metadatos como identificador del remitente, par de idiomas, canal y marca de tiempo.
  • Datos de uso: consumo de tokens de traducción, estados de entrega y registros del sistema para depuración y mejora del servicio.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo recopilada automáticamente cuando accede a nuestro sitio web o aplicación.

3. Cómo usamos sus datos

Usamos los datos recopilados para:

  • Proporcionar, mantener y mejorar el servicio AnyLinga, incluyendo traducción de mensajes, enrutamiento y seguimiento de entrega.
  • Autenticar usuarios y gestionar el acceso a las cuentas.
  • Procesar y retransmitir mensajes entre sus canales de mensajería (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, TikTok) y Kommo CRM.
  • Mostrar registros de traducción y análisis dentro de la aplicación.
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, problemas de conexión, actualizaciones de facturación).
  • Proporcionar soporte al cliente.

4. Procesamiento y traducción de mensajes

Cuando se recibe un mensaje de un canal de mensajería, AnyLinga lo procesa de la siguiente manera:

  • El texto del mensaje se envía a un modelo de lenguaje de IA de terceros para su traducción.
  • El texto original y traducido se almacenan temporalmente en nuestra base de datos para su visualización en los registros de traducción.
  • El mensaje traducido se reenvía al destino apropiado (Kommo CRM o el canal de mensajería).
  • Si el idioma del cliente coincide con el idioma del agente, no se realiza traducción y no se consumen tokens de IA.

No utilizamos el contenido de sus mensajes para el entrenamiento de modelos ni para ningún otro propósito que no sea la prestación del servicio de traducción.

5. Retención de datos

  • Registros de traducción (contenido de mensajes) se eliminan automáticamente después de 30 días (retención extendida disponible en planes Enterprise).
  • Registros de seguimiento de mensajes salientes se limpian después de 7 días.
  • Datos de la cuenta se conservan durante la duración de su suscripción activa y se eliminan al terminar la cuenta.
  • Tokens OAuth para Kommo, Meta, Instagram y TikTok se almacenan cifrados y se eliminan cuando desconecta la integración.

6. Servicios de terceros

AnyLinga se integra con los siguientes servicios de terceros para proporcionar su funcionalidad:

  • Kommo CRM — para integración con CRM, retransmisión de mensajes y gestión de contactos.
  • Meta Platforms (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram) — para recibir y enviar mensajes a través de estos canales.
  • Telegram Bot API — para la integración del canal de Telegram.
  • TikTok for Business — para recibir y enviar mensajes directos a través de TikTok. Cuando conecta su cuenta de TikTok Business, accedemos a su identificador de cuenta (open_id) y nombre visible a través del Login Kit, y usamos la Business Messaging API para enviar y recibir mensajes directos en su nombre. No accedemos a sus videos de TikTok, seguidores ni contenido público del perfil.
  • Evolution API — para conexiones de WhatsApp basadas en QR.
  • Proveedor de traducción IA — para la traducción de mensajes (solo texto, no se envían metadatos personalmente identificables).
  • Supabase (PostgreSQL, región UE) — para alojamiento de base de datos.
  • Sliplane — para alojamiento de la aplicación.

Cada servicio de terceros procesa los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Seleccionamos proveedores que ofrecen estándares adecuados de protección de datos.

7. Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas para proteger sus datos:

  • Todas las conexiones están cifradas usando TLS (HTTPS).
  • Las contraseñas se hashean usando bcrypt y nunca se almacenan en texto plano.
  • Los tokens OAuth se almacenan cifrados en la base de datos.
  • Los endpoints de webhook usan verificación de firma HMAC para garantizar la autenticidad.
  • La infraestructura de la aplicación está alojada en centros de datos europeos.
  • El acceso a los sistemas de producción está restringido y monitoreado.

8. Cookies

Nuestro sitio web (anylinga.com) no utiliza cookies ni scripts de seguimiento. La aplicación (app.anylinga.com) utiliza lo siguiente:

  • Token de autenticación: almacenado en localStorage para mantener su sesión de inicio de sesión (JWT, expiración de 7 días).
  • Preferencias de interfaz: almacenadas en localStorage (por ejemplo, selección de idioma, configuración de actualización automática).

No utilizamos análisis de terceros, cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento.

9. Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos:

  • Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales y cuenta.
  • Portabilidad de datos: solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Oposición: oponerse a ciertos tipos de procesamiento de datos.
  • Retirada del consentimiento: desconectar integraciones y revocar el acceso en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en hello@anylinga.com.

10. Privacidad de los niños

AnyLinga es un servicio de empresa a empresa y no está destinado a ser utilizado por personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Notificaremos a los usuarios registrados sobre cambios materiales por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política por última vez.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: