Base de conocimientos de AnyLinga: WhatsApp, WABA y Telegram en Kommo

Qué es AnyLinga

AnyLinga conecta WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook a Kommo CRM. Las conversaciones llegan a Kommo como leads, con distribución automática entre el equipo, elección de embudo y etapa y soporte de grupos en los canales compatibles. Si lo necesita, active la traducción automática: el cliente escribe en su idioma, el agente lee y responde en el suyo, y la respuesta le llega al cliente traducida.

Canales compatibles:

• WhatsApp (número personal mediante código QR)
• WhatsApp Business API (a través de Meta Embedded Signup)
• Telegram (a través de bot)
• Cuenta personal de Telegram (vía Telegram Business)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

CRM compatible: Kommo

Traducción: 50+ idiomas compatibles con traducción por IA. El sistema detecta automáticamente el idioma del cliente.

Capacidades principales:

• Traducción bidireccional de mensajes de texto y subtítulos de archivos multimedia
• Reenvío de archivos multimedia (fotos, videos, documentos, mensajes de voz, stickers)
• Transcripción de mensajes de voz (WhatsApp y Telegram)
• Seguimiento del estado de entrega y reacciones con emojis
• Soporte de citas/respuestas para WhatsApp y Telegram
• Etiquetado automático de canales (etiquetas y campos de origen en contactos)
• Enrutamiento inteligente de leads con asignación por turnos y aleatoria
• Widget «Desde los ojos del cliente» en Kommo mostrando los mensajes originales

Registro e inicio de sesión

Registro por email

1. Abra la página de registro e ingrese su email.
2. Haga clic en Registrarse — se enviará un correo con un enlace de confirmación a la dirección indicada.
3. Siga el enlace del correo (válido por 1 hora).
4. Establezca una contraseña (mínimo 8 caracteres) y confírmela.
5. Después de esto, será redirigido automáticamente al panel de control.

Inicio de sesión con Google

En la página de inicio de sesión, haga clic en Iniciar sesión con Google y seleccione su cuenta de Google. Si se registró previamente por email, puede vincular Google en Configuración.

Recuperación de acceso

Si olvidó su contraseña — inicie sesión con Google (si la cuenta está vinculada) o contacte con soporte.

WhatsApp (código QR)

AnyLinga se conecta a su número personal de WhatsApp mediante código QR.

Cómo conectar

1. Vaya a la página Integraciones.
2. En la sección WhatsApp, haga clic en Conectar.
3. Espere a que aparezca el código QR.
4. Abra WhatsApp en su teléfono → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo.
5. Escanee el código QR.
6. Después de un escaneo exitoso, el estado cambiará a Conectado y se mostrará su número de teléfono.

Cómo desconectar

Haga clic en el botón Desconectar junto al estado de WhatsApp.

WhatsApp Business API (WABA)

Conecte un número de la API oficial de WhatsApp a través de su WABA (WhatsApp Business Account). La conexión usa el registro integrado de Meta (Embedded Signup): AnyLinga obtiene los datos de la WABA y activa el número automáticamente.

Antes de empezar

• Un portafolio comercial en Meta Business Suite con la empresa verificada.
• Una WABA con el número registrado. El número no puede estar activo en la app WhatsApp o WhatsApp Business.

Paso a paso para crear la WABA y dónde encontrar el WABA ID: guía completa de la WABA. Tarifas de Meta y calculadora: precio de la API oficial.

Cómo conectar

1. En el panel de AnyLinga, en la sección de integraciones de WhatsApp Business, haga clic en Connect WABA.
2. Inicie sesión en el Facebook vinculado a su portafolio y elija el portafolio donde está registrado el número.
3. Confirme los permisos para AnyLinga.
4. El número se activa y empieza a enviar y recibir mensajes.

Cada número se conecta por separado con su propia WABA; para agregar otro número, repita el procedimiento con otra cuenta.

Telegram

AnyLinga funciona con Telegram a través de un bot que usted crea en BotFather.

Cómo conectar

1. Abra Telegram y busque @BotFather.
2. Envíe el comando /newbot y siga las instrucciones — recibirá un token del bot.
3. En AnyLinga, vaya a la página Integraciones.
4. En la sección Telegram, haga clic en Conectar.
5. Pegue el token del bot en el campo y haga clic en Conectar.
6. El estado cambiará a Conectado y se mostrará el nombre del bot.

Cómo desconectar

Haga clic en el botón Desconectar — el webhook del bot se eliminará automáticamente.

Telegram: cuenta personal

Además del bot puedes conectar la cuenta personal de Telegram de un agente: los clientes le escriben como a una persona y la conversación llega al CRM. Funciona con Telegram Business, así que el dueño de la cuenta necesita una suscripción Telegram Premium.

Cómo conectar:

1. En la página Canales, en «Cuenta personal de Telegram», pulsa Conectar: aparece un enlace.
2. Envía el enlace a la persona cuya cuenta vas a conectar. Debe abrirlo en Telegram en su teléfono.
3. Se crea un bot asistente para ella. Luego en Telegram: Ajustes → Telegram Business → Chatbots y elige ese bot.
4. El nombre se completa solo y el estado pasa a «Conectado».

Instagram

AnyLinga se conecta a Instagram mediante autorización en Meta (Facebook).

Cómo conectar

1. Asegúrese de que su cuenta de Instagram esté convertida a profesional (negocios o creador) y vinculada a una página de Facebook.
2. En AnyLinga, vaya a la página Integraciones.
3. En la sección Instagram, haga clic en Conectar.
4. Será redirigido a la página de autorización de Facebook/Meta.
5. Permita el acceso a su cuenta de Instagram y página de Facebook.
6. Después de regresar, el estado cambiará a Conectado y se mostrará su nombre de usuario.

Cómo desconectar

Haga clic en Desconectar en la sección Instagram.

Facebook Messenger

Cómo conectar

1. En AnyLinga, vaya a Integraciones.
2. En la sección Facebook, haga clic en Conectar.
3. Autorícese a través de Facebook y seleccione la página a la que conectar Messenger.
4. Después de la autorización, el estado cambiará a Conectado y se mostrará el nombre de la página.

Cómo desconectar

Haga clic en Desconectar en la sección Facebook.

Kommo CRM

Kommo es el CRM principal con el que trabaja AnyLinga. Sin conexión a Kommo, los mensajes se recibirán, pero no llegarán al CRM.

Cómo conectar

1. En la página Integraciones, en la sección Kommo, haga clic en Conectar.
2. Será redirigido a la página de autorización de Kommo.
3. Permita el acceso para AnyLinga.
4. Después de regresar, se mostrará el ID de su cuenta de Kommo y el estado Conectado.

Cómo desconectar

Vaya a Configuración → pestaña Cuenta y haga clic en Desconectar Kommo.

Empleados del CRM

Después de conectar Kommo, puede sincronizar la lista de empleados de su CRM.

Sincronización

Haga clic en Actualizar desde CRM — la lista de empleados se cargará desde Kommo. Al lado se muestra la fecha de la última sincronización.

Configuración del empleado

Para cada empleado están disponibles los siguientes interruptores:

Etiquetado de canales

Permite agregar automáticamente información sobre el canal de comunicación (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) a los contactos y negocios en Kommo.

El etiquetado se activa automáticamente con el primer mensaje del cliente.

Reglas de creación de negocios (Lead Routing)

Cuando un cliente escribe por primera vez, se crea un chat en Kommo, y el lead va a Sin clasificar. Lead Routing permite aceptar automáticamente el lead y moverlo al embudo necesario.

Modos de asignación de responsable

Transcripción de voz

AnyLinga puede transcribir automáticamente los mensajes de voz de WhatsApp y Telegram utilizando OpenAI Whisper.

Cómo funciona

1. El cliente envía un mensaje de voz en WhatsApp o Telegram.
2. El mensaje de voz se reenvía a Kommo tal como está (archivo de audio).
3. AnyLinga transcribe el audio a texto mediante IA.
4. La transcripción se traduce al idioma del gerente (si es necesario).
5. La transcripción traducida se envía como un mensaje de texto de seguimiento en Kommo.

Cómo activar

Vaya a Reglas de procesamiento → pestaña Automatizaciones → active Transcripción de voz.

Mensajes entrantes

Cómo se procesan los mensajes entrantes (del cliente al gerente):

1. El cliente envía un mensaje en WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok.
2. AnyLinga determina el idioma del mensaje automáticamente.
3. Si el idioma del mensaje coincide con el idioma de destino del gerente — el mensaje se transmite tal como está, sin recurrir a LLM.
4. Si los idiomas difieren — el mensaje se traduce al idioma de destino del gerente.
5. El mensaje traducido se envía a Kommo CRM.

Mensajes salientes

Cómo se procesan los mensajes salientes (del gerente al cliente):

1. El gerente responde al cliente desde Kommo CRM.
2. AnyLinga determina el idioma de la respuesta del gerente.
3. Si el gerente escribió en el idioma del cliente — el mensaje se envía tal como está.
4. Si los idiomas difieren — el mensaje se traduce al idioma del cliente.
5. El mensaje traducido se entrega al cliente en el mensajero.

Ahorro de traducciones

El sistema omite automáticamente la traducción cuando no es necesaria:

• El cliente escribe en el mismo idioma que el idioma de destino del gerente.
• El gerente responde en el idioma del cliente.

En ambos casos no se traduce y no se cobra crédito. Traducir el mismo texto otra vez sale de la caché: también es gratis.

Archivos multimedia

AnyLinga reenvía todos los tipos de archivos multimedia entre los mensajeros y Kommo CRM:

Los archivos multimedia se reenvían en ambas direcciones — del cliente a Kommo y de Kommo al cliente. Los subtítulos (texto en fotos/videos/documentos) se traducen automáticamente.

Estado de entrega y reacciones

Seguimiento de entrega

AnyLinga rastrea el estado de entrega de los mensajes y lo muestra en Kommo:

Reacciones con emojis

Las reacciones con emojis se sincronizan entre los mensajeros y Kommo:

• WhatsApp ↔ Kommo: las reacciones funcionan en ambas direcciones.
• Telegram ↔ Kommo: las reacciones funcionan en ambas direcciones.
• Facebook / Instagram → Kommo: las reacciones se reenvían a Kommo (la dirección inversa no es compatible con la API de Meta).

Citas / Respuestas

Cuando un gerente responde a un mensaje específico en Kommo, la respuesta aparece como una cita en el mensajero del cliente:

• WhatsApp: las citas funcionan en ambas direcciones.
• Telegram: las citas funcionan en ambas direcciones.
• Facebook / Instagram: no compatible.

Plan de precios

El pago se compone de dos partes: canales y traducciones.

Un canal cuesta $21 al mes. Un canal es una conexión: un número de WhatsApp, un bot de Telegram, una cuenta personal de Telegram, una página de Facebook, una cuenta de Instagram o WABA. Pagas solo por lo que conectas: la cantidad de empleados no cambia el precio.

Las traducciones están incluidas. El primer canal trae 3.000 traducciones al mes y cada canal adicional suma 1.000 más. El contador se renueva cada mes y lo no usado no se acumula. Un crédito es un mensaje traducido, sea cual sea su longitud.

¿Necesitas más? Añade un paquete extra. Vale un año y solo se usa cuando se agota la cuota mensual:

Pagar por adelantado sale más barato: 10% de descuento por seis meses y 16,7% por un año.

La prueba dura 7 días e incluye hasta 5 canales y 1.000 traducciones. Al final verás tu consumo real y una previsión del mes para elegir el paquete con datos.

Los clientes que se suscribieron antes de este modelo mantienen su plan por asientos mientras su suscripción siga activa.

Gestión de la suscripción

• Pagar: en la página Facturación elige la cantidad de canales, el plazo y, si quieres, un paquete extra: el resumen del pedido muestra el total antes de cobrar nada.
• Cambiar la cantidad de canales: en la misma página. Los canales añadidos funcionan de inmediato y solo pagas lo que resta del período pagado. La reducción se aplica de inmediato y no hay reembolso del período en curso.
• Tarjeta y cancelación: las cuentas que pagan con tarjeta por Stripe gestionan la suscripción en el portal de Stripe. Las cuentas facturadas en rublos cambian la tarjeta con «Actualizar tarjeta» y cancelan con «Cancelar suscripción»; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.
• Recarga automática: cuando el saldo de traducciones baja del umbral que elijas, el paquete se compra solo con la misma tarjeta. Puedes limitarlo a N compras al mes.

Consumo de traducciones

En la página Facturación se muestra:

• Traducciones restantes — por separado, la cuota mensual (caduca a fin de mes) y el paquete extra (vale un año). Primero se gasta lo que caduca antes.
• Últimos 30 días — traducciones consumidas y cuántos mensajes salieron sin traducir por saldo cero.
• Desglose por empleado — solo mensajes salientes: los entrantes no tienen empleado.
• Historial de compras — paquetes, fecha, importe y estado del pago.

Facturas

En la sección «Facturas» se muestran:

• Pago próximo (monto y fecha).
• Historial de facturas pagadas con posibilidad de ver cada una.

Idioma de la interfaz

AnyLinga admite 8 idiomas de interfaz: inglés, ruso, español, portugués, italiano, francés, turco, indonesio.

Cambiar idioma: Configuración → pestaña Idioma y hora → seleccione el idioma del menú desplegable.

Zona horaria

Se utiliza para mostrar fechas y horas. Cambiar: Configuración → pestaña Idioma y hora → seleccione la zona horaria.

Modelo de traducción

En Ajustes se elige el motor de traducción:

• DeepL: casi instantáneo (unos 0,3 segundos por mensaje), más simple. Va bien para conversaciones normales.
• ChatGPT: más lento (unos 2 segundos) pero más preciso con terminología, detalles e idiomas poco comunes.

El ajuste es para toda la cuenta y aplica a todos los canales. El precio no depende de la elección: se cobra un crédito por mensaje.

Glosario

Las palabras del glosario no se traducen: llegan al cliente tal cual. Pon ahí marcas, nombres de productos, nombres de planes y todo lo que la traducción solo estropearía.

Gestión de cuenta

En la pestaña Cuenta están disponibles:

• Email — visualización y cambio de la dirección de correo electrónico.
• Contraseña — cambio de contraseña (se requerirá la contraseña actual, si se estableció).
• Google — vinculación o desvinculación de la cuenta de Google para inicio de sesión rápido.

Notificaciones

AnyLinga puede enviarle notificaciones cuando algo necesita su atención:

Canales de notificación

• Email — las notificaciones se envían al email de su cuenta.
• Telegram — conecte el bot de notificaciones de AnyLinga para alertas instantáneas.

Configure las notificaciones en Configuración → pestaña Notificaciones.

Plantillas de mensajes

La sección Plantillas guarda textos listos que el agente inserta en la conversación con un clic, desde la ficha del CRM.

Tus plantillas. Crea una plantilla y, si quieres, colócala en un tema (por ejemplo, «Onboarding»): los temas mantienen usable una lista larga. El texto admite marcadores que se rellenan desde la ficha del contacto al enviar. El agente abre las plantillas con un botón en la ventana de conversación y elige una.

Plantilla automática. Pestaña aparte: texto que se añade antes de cada mensaje saliente y una firma después. Se activa por canal. Con la traducción activa, el prefijo y la firma se traducen junto con el mensaje.

Plantillas de WhatsApp Business (WABA). Son otro tipo: las revisa Meta. Completas encabezado, cuerpo, pie y botones, das un valor de ejemplo para cada variable —Meta revisa la plantilla con esos ejemplos— y la envías a revisión. Una plantilla aprobada no se puede editar, solo borrar y crear de nuevo.

Envío programado

Puedes escribir el mensaje ahora y enviarlo después: en la ventana de conversación pulsa Programar, escribe el texto y elige el momento.

• «Cancelar si el cliente responde antes»: la casilla anula el envío si el cliente escribe por su cuenta. Útil para recordatorios.
• El mensaje programado se ve en la ficha y se cancela con su propio botón.
• Al enviarse aparece una nota del sistema en la ficha, para que quede claro que fue automático y no del agente.

Widget de Kommo (Desde los ojos del cliente)

AnyLinga instala un widget en Kommo CRM, que se muestra en la tarjeta del negocio.

Qué muestra el widget

El widget «Desde los ojos del cliente» muestra mensajes originales del cliente (antes de la traducción), para que el gerente pueda ver exactamente lo que escribió el cliente en su idioma.

• Muestra el historial de conversación (hasta 100 mensajes).
• Separa los mensajes por fechas.
• Distingue mensajes entrantes y salientes.
• Se actualiza automáticamente cada 15 segundos.

Cómo funciona

El widget determina el número de teléfono del contacto en la tarjeta del negocio y carga la correspondencia con ese número. Para Telegram y otros canales sin teléfono, se utiliza el identificador interno del chat.

Registros de traducción

La página Registros de traducción muestra el historial de todas las traducciones procesadas por AnyLinga.

Cada entrada contiene:

• Dirección — entrante (cliente → gerente) o saliente (gerente → cliente).
• Canal — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook o TikTok.
• Idioma de origen y destino — idiomas detectados y traducidos.
• Longitud del texto — número de caracteres procesados.
• Resultado — éxito, fallback o error.

Monitoreo

La sección Monitoreo tiene dos pestañas.

Registro de actividad: todo lo que ocurre en la cuenta — mensajes (entrantes y salientes), errores de traducción, errores de entrega, estados de entrega y eventos de facturación. Hay filtros por tipo, canal y grupos, actualización automática y detalle de cada entrada: qué se tradujo, con qué proveedor y si salió de la caché.

Índice de riesgo: resumen de salud de los canales de WhatsApp — tasa de entrega, tasa de errores, desconexiones en 7 días, volumen de mensajes en 24 horas y una estimación de riesgo de sobrecarga. Un volumen alto de salientes desde un número personal aumenta el riesgo de restricciones de WhatsApp; en ese caso se sugiere bajar el ritmo o pasar a WABA. Debajo, el historial de incidentes: desconexiones, solicitudes de QR y reconexiones.

Preguntas frecuentes

Los mensajes no se traducen. ¿Cuál es la razón?

Verifique lo siguiente:

1. La traducción está habilitada en las Reglas de procesamiento para el empleado necesario (columna «Traducción» = habilitado).
2. El empleado está activo (columna «Activ.» = habilitado).
3. La suscripción está activa — en la página Facturación el estado debe ser «Activa».
4. Quedan traducciones — revise el saldo en la página Facturación. Con saldo cero los mensajes salen sin traducir.
5. Kommo está conectado — sin CRM los mensajes no se enrutan.

El cliente escribe, pero el mensaje no aparece en Kommo

1. Asegúrese de que el canal esté conectado (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Verifique la conexión de Kommo en la página Integraciones.
3. Para WhatsApp: verifique que el teléfono esté en línea y que WhatsApp Web no se haya desconectado.
4. Para Telegram: asegúrese de que el cliente escribió primero a su bot.

¿Cómo cambiar el idioma de traducción para un gerente específico?

Vaya a Reglas de procesamiento → encuentre al empleado en la tabla → cambie los valores en las columnas Origen y Destino.

WhatsApp se desconectó. ¿Qué hacer?

WhatsApp puede desconectarse si:

• El teléfono estuvo apagado durante mucho tiempo.
• Desvinculó el dispositivo en la configuración de WhatsApp en el teléfono.
• WhatsApp se actualizó y restableció los dispositivos vinculados.

Solución: vaya a Integraciones → haga clic en «Conectar» → escanee el código QR nuevamente.

¿Se pueden conectar varios números de WhatsApp?

Sí. Cada número es un canal aparte, así que puedes conectar tantos como pagues.

¿Se admiten mensajes de voz, fotos y videos?

¡Sí! AnyLinga reenvía todos los tipos de archivos multimedia (fotos, videos, documentos, mensajes de voz, stickers) entre los mensajeros y Kommo en ambas direcciones. Los subtítulos de los archivos multimedia se traducen automáticamente. Los mensajes de voz también se pueden transcribir a texto — active la Transcripción de voz en Reglas de procesamiento → Automatizaciones.

¿Cómo funciona la detección de idioma?

AnyLinga utiliza detección de idioma de dos niveles:

1. Primero, el texto se analiza localmente (análisis rápido).
2. Si el análisis local no determinó el idioma — el idioma se determina durante la traducción a través de LLM.

El idioma determinado se recuerda para cada diálogo, para traducir con mayor precisión en el futuro.

¿Qué sucede con los datos al desconectar el servicio?

• El historial de mensajes se almacena durante 30 días.
• La configuración de la cuenta se guarda hasta la eliminación de la cuenta.
• Al desconectar la suscripción, la traducción se detiene, pero los datos no se eliminan.

Soporte

Si tiene preguntas o problemas:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

Al contactar con soporte, proporcione su Código de soporte — se muestra en Configuración → pestaña Cuenta (formato: XXXX-XXXX). Esto nos ayuda a localizar rápidamente su cuenta.