Qué es AnyLinga

AnyLinga es un servicio de traducción automática de mensajes entre sus clientes y gerentes en el CRM. El cliente escribe en su idioma en WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook o TikTok — el gerente recibe el mensaje ya traducido en Kommo CRM. La respuesta del gerente se traduce automáticamente de vuelta al idioma del cliente.

Canales compatibles:

• WhatsApp (número personal mediante código QR)
• WhatsApp Business API (a través de Meta Embedded Signup)
• Telegram (a través de bot)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

CRM compatible: Kommo

Traducción: 50+ idiomas compatibles con traducción por IA. El sistema detecta automáticamente el idioma del cliente.

Capacidades principales:

• Traducción bidireccional de mensajes de texto y subtítulos de archivos multimedia
• Reenvío de archivos multimedia (fotos, videos, documentos, mensajes de voz, stickers)
• Transcripción de mensajes de voz (WhatsApp y Telegram)
• Seguimiento del estado de entrega y reacciones con emojis
• Soporte de citas/respuestas para WhatsApp y Telegram
• Etiquetado automático de canales (etiquetas y campos de origen en contactos)
• Enrutamiento inteligente de leads con asignación por turnos y aleatoria
• Widget «Desde los ojos del cliente» en Kommo mostrando los mensajes originales

Registro e inicio de sesión

Registro por email

1. Abra la página de registro e ingrese su email.
2. Haga clic en Registrarse — se enviará un correo con un enlace de confirmación a la dirección indicada.
3. Siga el enlace del correo (válido por 1 hora).
4. Establezca una contraseña (mínimo 8 caracteres) y confírmela.
5. Después de esto, será redirigido automáticamente al panel de control.

Inicio de sesión con Google

En la página de inicio de sesión, haga clic en Iniciar sesión con Google y seleccione su cuenta de Google. Si se registró previamente por email, puede vincular Google en Configuración.

Recuperación de acceso

Si olvidó su contraseña — inicie sesión con Google (si la cuenta está vinculada) o contacte con soporte.

WhatsApp

AnyLinga se conecta a su número personal de WhatsApp mediante código QR.

Cómo conectar

1. Vaya a la página Integraciones.
2. En la sección WhatsApp, haga clic en Conectar.
3. Espere a que aparezca el código QR.
4. Abra WhatsApp en su teléfono → Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo.
5. Escanee el código QR.
6. Después de un escaneo exitoso, el estado cambiará a Conectado y se mostrará su número de teléfono.

Cómo desconectar

Haga clic en el botón Desconectar junto al estado de WhatsApp.

Telegram

AnyLinga funciona con Telegram a través de un bot que usted crea en BotFather.

Cómo conectar

1. Abra Telegram y busque @BotFather.
2. Envíe el comando /newbot y siga las instrucciones — recibirá un token del bot.
3. En AnyLinga, vaya a la página Integraciones.
4. En la sección Telegram, haga clic en Conectar.
5. Pegue el token del bot en el campo y haga clic en Conectar.
6. El estado cambiará a Conectado y se mostrará el nombre del bot.

Cómo desconectar

Haga clic en el botón Desconectar — el webhook del bot se eliminará automáticamente.

Instagram

AnyLinga se conecta a Instagram mediante autorización en Meta (Facebook).

Cómo conectar

1. Asegúrese de que su cuenta de Instagram esté convertida a profesional (negocios o creador) y vinculada a una página de Facebook.
2. En AnyLinga, vaya a la página Integraciones.
3. En la sección Instagram, haga clic en Conectar.
4. Será redirigido a la página de autorización de Facebook/Meta.
5. Permita el acceso a su cuenta de Instagram y página de Facebook.
6. Después de regresar, el estado cambiará a Conectado y se mostrará su nombre de usuario.

Cómo desconectar

Haga clic en Desconectar en la sección Instagram.

Facebook Messenger

Cómo conectar

1. En AnyLinga, vaya a Integraciones.
2. En la sección Facebook, haga clic en Conectar.
3. Autorícese a través de Facebook y seleccione la página a la que conectar Messenger.
4. Después de la autorización, el estado cambiará a Conectado y se mostrará el nombre de la página.

Cómo desconectar

Haga clic en Desconectar en la sección Facebook.

Kommo CRM

Kommo es el CRM principal con el que trabaja AnyLinga. Sin conexión a Kommo, los mensajes se recibirán, pero no llegarán al CRM.

Cómo conectar

1. En la página Integraciones, en la sección Kommo, haga clic en Conectar.
2. Será redirigido a la página de autorización de Kommo.
3. Permita el acceso para AnyLinga.
4. Después de regresar, se mostrará el ID de su cuenta de Kommo y el estado Conectado.

Cómo desconectar

Vaya a Configuración → pestaña Cuenta y haga clic en Desconectar Kommo.

Empleados del CRM

Después de conectar Kommo, puede sincronizar la lista de empleados de su CRM.

Sincronización

Haga clic en Actualizar desde CRM — la lista de empleados se cargará desde Kommo. Al lado se muestra la fecha de la última sincronización.

Configuración del empleado

Para cada empleado están disponibles los siguientes interruptores:

Etiquetado de canales

Permite agregar automáticamente información sobre el canal de comunicación (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) a los contactos y negocios en Kommo.

El etiquetado se activa automáticamente con el primer mensaje del cliente.

Reglas de creación de negocios (Lead Routing)

Cuando un cliente escribe por primera vez, se crea un chat en Kommo, y el lead va a Sin clasificar. Lead Routing permite aceptar automáticamente el lead y moverlo al embudo necesario.

Modos de asignación de responsable

Transcripción de voz

AnyLinga puede transcribir automáticamente los mensajes de voz de WhatsApp y Telegram utilizando OpenAI Whisper.

Cómo funciona

1. El cliente envía un mensaje de voz en WhatsApp o Telegram.
2. El mensaje de voz se reenvía a Kommo tal como está (archivo de audio).
3. AnyLinga transcribe el audio a texto mediante IA.
4. La transcripción se traduce al idioma del gerente (si es necesario).
5. La transcripción traducida se envía como un mensaje de texto de seguimiento en Kommo.

Cómo activar

Vaya a Reglas de procesamiento → pestaña Automatizaciones → active Transcripción de voz.

Mensajes entrantes

Cómo se procesan los mensajes entrantes (del cliente al gerente):

1. El cliente envía un mensaje en WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok.
2. AnyLinga determina el idioma del mensaje automáticamente.
3. Si el idioma del mensaje coincide con el idioma de destino del gerente — el mensaje se transmite tal como está, sin recurrir a LLM.
4. Si los idiomas difieren — el mensaje se traduce al idioma de destino del gerente.
5. El mensaje traducido se envía a Kommo CRM.

Mensajes salientes

Cómo se procesan los mensajes salientes (del gerente al cliente):

1. El gerente responde al cliente desde Kommo CRM.
2. AnyLinga determina el idioma de la respuesta del gerente.
3. Si el gerente escribió en el idioma del cliente — el mensaje se envía tal como está.
4. Si los idiomas difieren — el mensaje se traduce al idioma del cliente.
5. El mensaje traducido se entrega al cliente en el mensajero.

Ahorro de tokens

El sistema omite automáticamente la traducción cuando no es necesaria:

• El cliente escribe en el mismo idioma que el idioma de destino del gerente.
• El gerente responde en el idioma del cliente.

En ambos casos, no se invoca LLM y no se gastan tokens.

Archivos multimedia

AnyLinga reenvía todos los tipos de archivos multimedia entre los mensajeros y Kommo CRM:

Los archivos multimedia se reenvían en ambas direcciones — del cliente a Kommo y de Kommo al cliente. Los subtítulos (texto en fotos/videos/documentos) se traducen automáticamente.

Estado de entrega y reacciones

Seguimiento de entrega

AnyLinga rastrea el estado de entrega de los mensajes y lo muestra en Kommo:

Reacciones con emojis

Las reacciones con emojis se sincronizan entre los mensajeros y Kommo:

• WhatsApp ↔ Kommo: las reacciones funcionan en ambas direcciones.
• Telegram ↔ Kommo: las reacciones funcionan en ambas direcciones.
• Facebook / Instagram → Kommo: las reacciones se reenvían a Kommo (la dirección inversa no es compatible con la API de Meta).

Citas / Respuestas

Cuando un gerente responde a un mensaje específico en Kommo, la respuesta aparece como una cita en el mensajero del cliente:

• WhatsApp: las citas funcionan en ambas direcciones.
• Telegram: las citas funcionan en ambas direcciones.
• Facebook / Instagram: no compatible.

Plan de tarifa

AnyLinga ofrece tres planes. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones PRO.

Gestión de suscripción

• Suscribirse: en la página Facturación, haga clic en «Suscribirse» — será redirigido a la página de pago de Stripe.
• Gestión: haga clic en «Gestionar suscripción» — se abrirá el portal de Stripe, donde puede cambiar el método de pago, cancelar la suscripción o cambiar el plan.

Uso de tokens

En la página Facturación se muestra:

• Barra de progreso general — porcentaje de tokens utilizados del pool total.
• Desglose por empleados — cada empleado recibe una parte igual del pool. Si alguien excede su parte, utiliza el pool general, dejando menos para los demás.

Facturas

En la sección «Facturas» se muestran:

• Pago próximo (monto y fecha).
• Historial de facturas pagadas con posibilidad de ver cada una.

Idioma de la interfaz

AnyLinga admite 8 idiomas de interfaz: inglés, ruso, español, portugués, italiano, francés, turco, indonesio.

Cambiar idioma: Configuración → pestaña Idioma y hora → seleccione el idioma del menú desplegable.

Zona horaria

Se utiliza para mostrar fechas y horas. Cambiar: Configuración → pestaña Idioma y hora → seleccione la zona horaria.

Gestión de cuenta

En la pestaña Cuenta están disponibles:

• Email — visualización y cambio de la dirección de correo electrónico.
• Contraseña — cambio de contraseña (se requerirá la contraseña actual, si se estableció).
• Google — vinculación o desvinculación de la cuenta de Google para inicio de sesión rápido.

Notificaciones

AnyLinga puede enviarle notificaciones cuando algo necesita su atención:

Canales de notificación

• Email — las notificaciones se envían al email de su cuenta.
• Telegram — conecte el bot de notificaciones de AnyLinga para alertas instantáneas.

Configure las notificaciones en Configuración → pestaña Notificaciones.

Widget de Kommo (Desde los ojos del cliente)

AnyLinga instala un widget en Kommo CRM, que se muestra en la tarjeta del negocio.

Qué muestra el widget

El widget «Desde los ojos del cliente» muestra mensajes originales del cliente (antes de la traducción), para que el gerente pueda ver exactamente lo que escribió el cliente en su idioma.

• Muestra el historial de conversación (hasta 100 mensajes).
• Separa los mensajes por fechas.
• Distingue mensajes entrantes y salientes.
• Se actualiza automáticamente cada 15 segundos.

Cómo funciona

El widget determina el número de teléfono del contacto en la tarjeta del negocio y carga la correspondencia con ese número. Para Telegram y otros canales sin teléfono, se utiliza el identificador interno del chat.

Registros de traducción

La página Registros de traducción muestra el historial de todas las traducciones procesadas por AnyLinga.

Cada entrada contiene:

• Dirección — entrante (cliente → gerente) o saliente (gerente → cliente).
• Canal — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook o TikTok.
• Idioma de origen y destino — idiomas detectados y traducidos.
• Longitud del texto — número de caracteres procesados.
• Resultado — éxito, fallback o error.

Preguntas frecuentes

Los mensajes no se traducen. ¿Cuál es la razón?

Verifique lo siguiente:

1. La traducción está habilitada en las Reglas de procesamiento para el empleado necesario (columna «Traducción» = habilitado).
2. El empleado está activo (columna «Activ.» = habilitado).
3. La suscripción está activa — en la página Facturación el estado debe ser «Activa».
4. El límite de tokens no se ha agotado — verifique la barra de progreso en la página Facturación.
5. Kommo está conectado — sin CRM los mensajes no se enrutan.

El cliente escribe, pero el mensaje no aparece en Kommo

1. Asegúrese de que el canal esté conectado (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Verifique la conexión de Kommo en la página Integraciones.
3. Para WhatsApp: verifique que el teléfono esté en línea y que WhatsApp Web no se haya desconectado.
4. Para Telegram: asegúrese de que el cliente escribió primero a su bot.

¿Cómo cambiar el idioma de traducción para un gerente específico?

Vaya a Reglas de procesamiento → encuentre al empleado en la tabla → cambie los valores en las columnas Origen y Destino.

WhatsApp se desconectó. ¿Qué hacer?

WhatsApp puede desconectarse si:

• El teléfono estuvo apagado durante mucho tiempo.
• Desvinculó el dispositivo en la configuración de WhatsApp en el teléfono.
• WhatsApp se actualizó y restableció los dispositivos vinculados.

Solución: vaya a Integraciones → haga clic en «Conectar» → escanee el código QR nuevamente.

¿Se pueden conectar varios números de WhatsApp?

El plan Startup admite 1 número de WhatsApp. El plan PRO admite hasta 5 números. Enterprise sin límite.

¿Se admiten mensajes de voz, fotos y videos?

¡Sí! AnyLinga reenvía todos los tipos de archivos multimedia (fotos, videos, documentos, mensajes de voz, stickers) entre los mensajeros y Kommo en ambas direcciones. Los subtítulos de los archivos multimedia se traducen automáticamente. Los mensajes de voz también se pueden transcribir a texto — active la Transcripción de voz en Reglas de procesamiento → Automatizaciones (plan PRO).

¿Cómo funciona la detección de idioma?

AnyLinga utiliza detección de idioma de dos niveles:

1. Primero, el texto se analiza localmente (análisis rápido).
2. Si el análisis local no determinó el idioma — el idioma se determina durante la traducción a través de LLM.

El idioma determinado se recuerda para cada diálogo, para traducir con mayor precisión en el futuro.

¿Qué sucede con los datos al desconectar el servicio?

• El historial de mensajes se almacena durante 30 días.
• La configuración de la cuenta se guarda hasta la eliminación de la cuenta.
• Al desconectar la suscripción, la traducción se detiene, pero los datos no se eliminan.

Soporte

Si tiene preguntas o problemas:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

Al contactar con soporte, proporcione su Código de soporte — se muestra en Configuración → pestaña Cuenta (formato: XXXX-XXXX). Esto nos ayuda a localizar rápidamente su cuenta.