Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 28 September 2026

1. Siapa kami

AnyLinga ("kami", "kita", "milik kami") adalah platform SaaS yang menyediakan terjemahan pesan otomatis, perutean, dan integrasi saluran untuk pengguna Kommo CRM. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan situs web kami (anylinga.com) dan aplikasi (app.anylinga.com).

2. Data yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori data berikut:

  • Informasi akun: alamat email, kata sandi (di-hash), bahasa pilihan, zona waktu, dan kode dukungan.
  • Data integrasi CRM: ID akun Kommo, token OAuth (terenkripsi), pengenal saluran yang terhubung, dan informasi karyawan yang disinkronkan dari akun Kommo Anda.
  • Konten pesan: teks asli dan terjemahan dari pesan yang diproses melalui layanan kami, beserta metadata seperti pengenal pengirim, pasangan bahasa, saluran, dan stempel waktu.
  • Data penggunaan: konsumsi token terjemahan, status pengiriman, dan log sistem untuk debugging dan peningkatan layanan.
  • Data teknis: alamat IP, jenis browser, dan informasi perangkat yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda mengakses situs web atau aplikasi kami.

3. Bagaimana kami menggunakan data Anda

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk:

  • Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan AnyLinga, termasuk terjemahan pesan, perutean, dan pelacakan pengiriman.
  • Mengautentikasi pengguna dan mengelola akses akun.
  • Memproses dan meneruskan pesan antara saluran perpesanan Anda (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, TikTok) dan Kommo CRM.
  • Menampilkan log terjemahan dan analitik dalam aplikasi.
  • Mengirim notifikasi terkait layanan (misalnya, masalah koneksi, pembaruan tagihan).
  • Menyediakan dukungan pelanggan.

4. Pemrosesan dan terjemahan pesan

Ketika pesan diterima dari saluran perpesanan, AnyLinga memprosesnya sebagai berikut:

  • Teks pesan dikirim ke model bahasa AI pihak ketiga untuk diterjemahkan.
  • Teks asli dan terjemahan disimpan sementara di database kami untuk ditampilkan di log terjemahan.
  • Pesan yang diterjemahkan diteruskan ke tujuan yang sesuai (Kommo CRM atau saluran perpesanan).
  • Jika bahasa klien sama dengan bahasa agen, tidak ada terjemahan yang dilakukan dan tidak ada token AI yang dikonsumsi.

Kami tidak menggunakan konten pesan Anda untuk pelatihan model atau tujuan apa pun selain menyediakan layanan terjemahan.

5. Penyimpanan data

  • Log terjemahan (konten pesan) secara otomatis dihapus setelah 30 hari.
  • Catatan pelacakan pesan keluar dibersihkan setelah 7 hari.
  • Data akun disimpan selama durasi langganan aktif Anda dan dihapus setelah penghentian akun.
  • Token OAuth untuk Kommo, Meta, Instagram, dan TikTok disimpan terenkripsi dan dihapus saat Anda memutuskan integrasi.

6. Layanan pihak ketiga

AnyLinga terintegrasi dengan layanan pihak ketiga berikut untuk menyediakan fungsionalitasnya:

  • Kommo CRM — untuk integrasi CRM, penerusan pesan, dan manajemen kontak.
  • Meta Platforms (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram) — untuk menerima dan mengirim pesan melalui saluran-saluran ini.
  • Telegram Bot API — untuk integrasi saluran Telegram.
  • TikTok for Business — untuk menerima dan mengirim pesan langsung melalui TikTok. Saat Anda menghubungkan akun TikTok Business Anda, kami mengakses pengenal akun Anda (open_id) dan nama tampilan melalui Login Kit, dan menggunakan Business Messaging API untuk mengirim dan menerima pesan langsung atas nama Anda. Kami tidak mengakses video TikTok, pengikut, atau konten profil publik Anda.
  • Evolution API — untuk koneksi WhatsApp berbasis QR.
  • Penyedia terjemahan AI — untuk terjemahan pesan (hanya teks, tidak ada metadata yang dapat mengidentifikasi pribadi yang dikirim).
  • Supabase (PostgreSQL, wilayah UE) — untuk hosting database.
  • Sliplane — untuk hosting aplikasi.
  • Google Analytics, Microsoft Clarity, Plausible, Meta Pixel, dan Meta Conversions API — untuk analitik situs web dan pengukuran iklan (lihat bagian 8).

Setiap layanan pihak ketiga memproses data sesuai dengan kebijakan privasi mereka sendiri. Kami memilih penyedia yang menawarkan standar perlindungan data yang memadai.

7. Keamanan data

Kami menerapkan langkah-langkah berikut untuk melindungi data Anda:

  • Semua koneksi dienkripsi menggunakan TLS (HTTPS).
  • Kata sandi di-hash menggunakan bcrypt dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa.
  • Token OAuth disimpan terenkripsi di database.
  • Endpoint webhook menggunakan verifikasi tanda tangan HMAC untuk memastikan keaslian.
  • Infrastruktur aplikasi dihosting di pusat data Eropa.
  • Akses ke sistem produksi dibatasi dan dipantau.

8. Cookie dan analitik

Situs web kami (anylinga.com) menggunakan alat analitik dan periklanan berikut:

  • Google Analytics 4, Microsoft Clarity, dan Plausible — analitik situs web (tampilan halaman, sesi, peta panas interaksi).
  • Meta Pixel (Meta Platforms) — mengukur kinerja iklan kami di Facebook dan Instagram. Pixel hanya dimuat setelah Anda mengklik “Terima” pada pemberitahuan cookie; jika Anda menolak, pixel tidak dimuat.
  • Atribusi iklan — saat Anda datang dari iklan, kami menyimpan parameter kampanye (utm_* dan fbclid) dalam cookie pihak pertama al_attr (90 hari), dan pilihan cookie Anda dalam al_consent (180 hari). Saat Anda mendaftar, data ini disimpan bersama akun Anda agar kami tahu kampanye mana yang membawa Anda.

Jika Anda menerima cookie iklan, kami melaporkan pendaftaran dan pembayaran langganan Anda ke Meta melalui Conversions API, bersama email Anda yang di-hash dengan SHA-256, pengenal klik Meta, dan — saat pendaftaran — alamat IP serta user agent browser Anda. Meta menggunakan data ini untuk mengukur hasil iklan. Jika Anda menolak, tidak ada yang dikirim.

Aplikasi (app.anylinga.com) menggunakan hal berikut:

  • Token autentikasi: disimpan di localStorage untuk mempertahankan sesi login Anda (JWT, kedaluwarsa 7 hari).
  • Preferensi antarmuka: disimpan di localStorage (misalnya, pemilihan bahasa, pengaturan pembaruan otomatis).

Untuk mengubah pilihan Anda, hapus cookie al_consent di browser Anda — pemberitahuan akan muncul lagi — atau kirim email ke hello@anylinga.com.

9. Hak-hak Anda

Tergantung pada yurisdiksi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut:

  • Akses: meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
  • Perbaikan: meminta koreksi data yang tidak akurat.
  • Penghapusan: meminta penghapusan data pribadi dan akun Anda.
  • Portabilitas data: meminta data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin.
  • Keberatan: menolak jenis pemrosesan data tertentu.
  • Penarikan persetujuan: memutuskan integrasi dan mencabut akses kapan saja melalui pengaturan akun Anda.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di hello@anylinga.com.

10. Privasi anak-anak

AnyLinga adalah layanan bisnis-ke-bisnis dan tidak ditujukan untuk digunakan oleh individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.

11. Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu pengguna terdaftar tentang perubahan material melalui email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini menunjukkan kapan kebijakan terakhir kali direvisi.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami: