Basis Pengetahuan AnyLinga: WhatsApp, WABA, dan Telegram di Kommo

Apa itu AnyLinga

AnyLinga menghubungkan WhatsApp, Telegram, Instagram, dan Facebook ke Kommo CRM. Percakapan masuk ke Kommo sebagai lead, dengan distribusi otomatis ke tim, pilihan funnel dan tahap, serta dukungan grup di saluran yang mendukungnya. Jika perlu, aktifkan terjemahan otomatis: klien menulis dalam bahasanya, agen membaca dan membalas dalam bahasanya sendiri, dan balasan sampai ke klien dalam bentuk terjemahan.

Saluran yang didukung:

• WhatsApp (nomor pribadi melalui kode QR)
• WhatsApp Business API (melalui Meta Embedded Signup)
• Telegram (melalui bot)
• Akun Telegram pribadi (melalui Telegram Business)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

CRM yang didukung: Kommo

Terjemahan: 50+ bahasa didukung dengan terjemahan bertenaga AI. Sistem secara otomatis mendeteksi bahasa pelanggan.

Kemampuan utama:

• Terjemahan dua arah pesan teks dan keterangan media
• Penerusan media (foto, video, dokumen, pesan suara, stiker)
• Transkripsi pesan suara (WhatsApp & Telegram)
• Pelacakan status pengiriman dan reaksi emoji
• Dukungan kutipan/balasan untuk WhatsApp dan Telegram
• Penandaan saluran otomatis (tag dan bidang sumber pada kontak)
• Routing lead cerdas dengan penugasan bergiliran dan acak
• Widget "Melalui Mata Klien" di Kommo yang menampilkan pesan asli

Registrasi dan Login

Registrasi melalui email

1. Buka halaman registrasi dan masukkan email Anda.
2. Klik Daftar — email dengan tautan konfirmasi akan dikirim ke alamat yang ditentukan.
3. Ikuti tautan dari email (berlaku 1 jam).
4. Tetapkan kata sandi (minimal 8 karakter) dan konfirmasi.
5. Setelah itu Anda akan secara otomatis masuk ke panel kontrol.

Login melalui Google

Di halaman login, klik Login dengan Google dan pilih akun Google Anda. Jika Anda sebelumnya mendaftar melalui email, Anda dapat menghubungkan Google di Pengaturan.

Pemulihan Akses

Jika Anda lupa kata sandi — login melalui Google (jika akun terhubung) atau hubungi dukungan.

WhatsApp (kode QR)

AnyLinga terhubung ke nomor WhatsApp pribadi Anda melalui kode QR.

Cara menghubungkan

1. Buka halaman Integrasi.
2. Di bagian WhatsApp, klik Hubungkan.
3. Tunggu hingga kode QR muncul.
4. Buka WhatsApp di ponsel → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat.
5. Pindai kode QR.
6. Setelah pemindaian berhasil, status akan berubah menjadi Terhubung dan nomor telepon Anda akan ditampilkan.

Cara memutuskan

Klik tombol Putuskan di sebelah status WhatsApp.

WhatsApp Business API (WABA)

Hubungkan nomor API resmi WhatsApp melalui WABA (WhatsApp Business Account) Anda. Koneksi menggunakan pendaftaran tersemat Meta (Embedded Signup): AnyLinga mengambil data WABA dan mengaktifkan nomor secara otomatis.

Sebelum memulai

• Portofolio bisnis di Meta Business Suite dengan perusahaan yang sudah terverifikasi.
• WABA dengan nomor yang sudah terdaftar. Nomor tidak boleh aktif di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business.

Langkah demi langkah membuat WABA dan tempat menemukan WABA ID: panduan lengkap WABA.

Cara menghubungkan

1. Di panel AnyLinga, pada bagian integrasi WhatsApp Business, klik Connect WABA.
2. Masuk ke Facebook yang terhubung dengan portofolio Anda dan pilih portofolio tempat nomor terdaftar.
3. Konfirmasi izin untuk AnyLinga.
4. Nomor aktif dan mulai mengirim serta menerima pesan.

Setiap nomor dihubungkan secara terpisah dengan WABA-nya sendiri; untuk menambah nomor lain, ulangi prosedur dengan akun lain.

Telegram

AnyLinga bekerja dengan Telegram melalui bot yang Anda buat di BotFather.

Cara menghubungkan

1. Buka Telegram dan cari @BotFather.
2. Kirim perintah /newbot dan ikuti instruksi — Anda akan menerima token bot.
3. Di AnyLinga, buka halaman Integrasi.
4. Di bagian Telegram, klik Hubungkan.
5. Tempel token bot di kolom dan klik Hubungkan.
6. Status akan berubah menjadi Terhubung dan nama bot akan ditampilkan.

Cara memutuskan

Klik tombol Putuskan — webhook bot akan dihapus secara otomatis.

Telegram: akun pribadi

Selain bot, Anda bisa menghubungkan akun Telegram pribadi seorang agen: pelanggan menulis ke orang sungguhan dan percakapannya masuk ke CRM. Berjalan lewat Telegram Business, jadi pemilik akun perlu langganan Telegram Premium.

Cara menghubungkan:

1. Di halaman Kanal, pada blok «Akun Telegram pribadi», klik Hubungkan — muncul sebuah tautan.
2. Kirim tautan itu ke orang yang akunnya akan dihubungkan. Ia membukanya di Telegram pada ponselnya.
3. Sebuah bot asisten dibuat untuknya. Lalu di Telegram: Pengaturan → Telegram Bisnis → Chatbot — dan pilih bot itu.
4. Nama terisi otomatis dan status berubah menjadi «Terhubung».

Instagram

AnyLinga terhubung ke Instagram melalui otorisasi di Meta (Facebook).

Cara menghubungkan

1. Pastikan akun Instagram Anda diubah menjadi profesional (bisnis atau kreator) dan ditautkan ke halaman Facebook.
2. Di AnyLinga, buka halaman Integrasi.
3. Di bagian Instagram, klik Hubungkan.
4. Anda akan dialihkan ke halaman otorisasi Facebook/Meta.
5. Izinkan akses ke akun Instagram dan halaman Facebook Anda.
6. Setelah kembali, status akan berubah menjadi Terhubung dan username Anda akan ditampilkan.

Cara memutuskan

Klik Putuskan di bagian Instagram.

Facebook Messenger

Cara menghubungkan

1. Di AnyLinga, buka Integrasi.
2. Di bagian Facebook, klik Hubungkan.
3. Otorisasi melalui Facebook dan pilih halaman untuk menghubungkan Messenger.
4. Setelah otorisasi, status akan berubah menjadi Terhubung dan nama halaman akan ditampilkan.

Cara memutuskan

Klik Putuskan di bagian Facebook.

Kommo CRM

Kommo adalah CRM utama yang bekerja dengan AnyLinga. Tanpa koneksi Kommo, pesan akan diterima tetapi tidak akan masuk ke CRM.

Cara menghubungkan

1. Di halaman Integrasi di bagian Kommo, klik Hubungkan.
2. Anda akan dialihkan ke halaman otorisasi Kommo.
3. Izinkan akses untuk AnyLinga.
4. Setelah kembali, ID akun Kommo Anda dan status Terhubung akan ditampilkan.

Cara memutuskan

Buka Pengaturan → tab Akun dan klik Putuskan Kommo.

Karyawan CRM

Setelah menghubungkan Kommo, Anda dapat menyinkronkan daftar karyawan dari CRM Anda.

Sinkronisasi

Klik Perbarui dari CRM — daftar karyawan akan dimuat dari Kommo. Tanggal sinkronisasi terakhir ditampilkan di sebelahnya.

Pengaturan karyawan

Untuk setiap karyawan, toggle berikut tersedia:

Penandaan Saluran

Memungkinkan Anda secara otomatis menambahkan informasi tentang saluran komunikasi (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) ke kontak dan deal di Kommo.

Penandaan dipicu secara otomatis pada pesan pertama dari klien.

Aturan Pembuatan Deal (Lead Routing)

Ketika klien menulis untuk pertama kali, chat dibuat di Kommo, dan lead masuk ke Belum Diproses. Lead Routing memungkinkan Anda menerima lead secara otomatis dan memindahkannya ke funnel yang diinginkan.

Mode penugasan penanggung jawab

Transkripsi Suara

AnyLinga dapat secara otomatis mentranskripsikan pesan suara dari WhatsApp dan Telegram menggunakan OpenAI Whisper.

Cara kerjanya

1. Pelanggan mengirim pesan suara di WhatsApp atau Telegram.
2. Pesan suara diteruskan ke Kommo apa adanya (file audio).
3. AnyLinga mentranskripsikan audio menjadi teks menggunakan AI.
4. Transkripsi diterjemahkan ke bahasa manajer (jika diperlukan).
5. Transkripsi yang diterjemahkan dikirim sebagai pesan teks lanjutan di Kommo.

Cara mengaktifkan

Buka Aturan Pemrosesan → tab Otomasi → aktifkan Transkripsi Suara.

Pesan Masuk

Cara pesan masuk (dari klien ke manajer) diproses:

1. Klien mengirim pesan di WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok.
2. AnyLinga menentukan bahasa pesan secara otomatis.
3. Jika bahasa pesan cocok dengan bahasa target manajer — pesan ditransfer apa adanya, tanpa merujuk ke LLM.
4. Jika bahasa berbeda — pesan diterjemahkan ke bahasa target manajer.
5. Pesan yang diterjemahkan dikirim ke Kommo CRM.

Pesan Keluar

Cara pesan keluar (dari manajer ke klien) diproses:

1. Manajer membalas klien dari Kommo CRM.
2. AnyLinga menentukan bahasa balasan manajer.
3. Jika manajer menulis dalam bahasa klien — pesan dikirim apa adanya.
4. Jika bahasa berbeda — pesan diterjemahkan ke bahasa klien.
5. Pesan yang diterjemahkan dikirimkan ke klien di messenger.

Penghematan terjemahan

Sistem secara otomatis melewati terjemahan ketika tidak diperlukan:

• Klien menulis dalam bahasa yang sama dengan bahasa target manajer.
• Manajer membalas dalam bahasa klien.

Pada kedua kasus tidak ada terjemahan dan kredit tidak dipotong. Menerjemahkan teks yang sama lagi diambil dari cache — juga gratis.

Media & File

AnyLinga meneruskan semua jenis file media antara messenger dan Kommo CRM:

File media diteruskan di kedua arah — dari pelanggan ke Kommo dan dari Kommo ke pelanggan. Keterangan (teks pada foto/video/dokumen) diterjemahkan secara otomatis.

Status Pengiriman & Reaksi

Pelacakan Pengiriman

AnyLinga melacak status pengiriman pesan dan menampilkannya di Kommo:

Reaksi Emoji

Reaksi emoji disinkronkan antara messenger dan Kommo:

• WhatsApp ↔ Kommo: reaksi berfungsi di kedua arah.
• Telegram ↔ Kommo: reaksi berfungsi di kedua arah.
• Facebook / Instagram → Kommo: reaksi diteruskan ke Kommo (arah sebaliknya tidak didukung oleh Meta API).

Kutipan / Balasan

Ketika manajer membalas pesan tertentu di Kommo, balasan muncul sebagai kutipan di messenger pelanggan:

• WhatsApp: kutipan berfungsi di kedua arah.
• Telegram: kutipan berfungsi di kedua arah.
• Facebook / Instagram: tidak didukung.

Paket harga

Pembayaran terdiri dari dua bagian: kanal dan terjemahan.

Satu kanal $21 per bulan. Kanal adalah satu koneksi: nomor WhatsApp, bot Telegram, akun Telegram pribadi, halaman Facebook, akun Instagram, atau WABA. Anda membayar hanya untuk yang Anda hubungkan: jumlah karyawan tidak mengubah harga.

Terjemahan sudah termasuk. Kanal pertama memberi 3.000 terjemahan per bulan dan setiap kanal tambahan menambah 1.000 lagi. Jatah diperbarui tiap bulan dan sisanya tidak dibawa ke bulan berikutnya. Satu kredit adalah satu pesan yang diterjemahkan, berapa pun panjangnya.

Butuh lebih banyak? Tambahkan paket bonus. Berlaku satu tahun dan baru terpakai setelah jatah bulanan habis:

Bayar di muka lebih murah: diskon 10% untuk enam bulan dan 16,7% untuk setahun.

Masa uji coba 7 hari, mencakup hingga 5 kanal dan 1.000 terjemahan. Di akhir Anda melihat pemakaian nyata dan perkiraan bulanan, jadi paket dipilih berdasarkan angka.

Pelanggan yang berlangganan sebelum model ini tetap memakai paket berbasis kursi selama langganannya aktif.

Pengelolaan langganan

• Bayar: di halaman Penagihan pilih jumlah kanal, jangka waktu, dan bila perlu paket bonus — ringkasan pesanan menampilkan total sebelum ada penagihan.
• Ubah jumlah kanal: di halaman yang sama. Kanal yang ditambahkan langsung aktif dan Anda hanya membayar sisa periode berjalan. Pengurangan berlaku seketika tanpa pengembalian dana untuk periode berjalan.
• Kartu dan pembatalan: akun yang membayar dengan kartu lewat Stripe mengelola langganan di portal Stripe. Akun yang ditagih dalam rubel mengganti kartu lewat «Perbarui kartu» dan berhenti lewat «Batalkan langganan»; akses tetap ada sampai periode berbayar selesai.
• Isi ulang otomatis: saat saldo terjemahan turun di bawah ambang pilihan Anda, paket dibeli otomatis dengan kartu yang sama. Bisa dibatasi N pembelian per bulan.

Pemakaian terjemahan

Halaman Penagihan menampilkan:

• Sisa terjemahan — jatah bulanan (hangus di akhir bulan) dan paket bonus (berlaku setahun) ditampilkan terpisah. Yang lebih cepat hangus dipakai lebih dulu.
• 30 hari terakhir — terjemahan terpakai dan berapa pesan yang terkirim tanpa terjemahan karena saldo kosong.
• Rincian per karyawan — hanya pesan keluar: pesan masuk tidak punya karyawan.
• Riwayat pembelian — paket, tanggal, jumlah, dan status pembayaran.

Faktur

Di bagian "Faktur" ditampilkan:

• Pembayaran mendatang (jumlah dan tanggal).
• Riwayat faktur yang dibayar dengan kemampuan untuk melihat masing-masing.

Bahasa Antarmuka

AnyLinga mendukung 8 bahasa antarmuka: Inggris, Rusia, Spanyol, Portugis, Italia, Prancis, Turki, Indonesia.

Ubah bahasa: Pengaturan → tab Bahasa dan Waktu → pilih bahasa dari menu dropdown.

Zona Waktu

Digunakan untuk menampilkan tanggal dan waktu. Ubah: Pengaturan → tab Bahasa dan Waktu → pilih zona waktu.

Model terjemahan

Di Pengaturan Anda memilih mesin terjemahan:

• DeepL — hampir seketika (sekitar 0,3 detik per pesan), lebih sederhana. Cocok untuk percakapan sehari-hari.
• ChatGPT — lebih lambat (sekitar 2 detik) tetapi lebih akurat untuk istilah, detail, dan bahasa yang jarang.

Pengaturan ini berlaku untuk seluruh akun dan semua kanal. Harganya tidak bergantung pada pilihan: satu kredit per pesan.

Glosarium

Kata dalam glosarium tidak diterjemahkan — sampai ke pelanggan apa adanya. Masukkan nama merek, nama produk, nama paket, dan apa pun yang justru rusak bila diterjemahkan.

Manajemen Akun

Di tab Akun tersedia:

• Email — melihat dan mengubah alamat email.
• Kata Sandi — mengubah kata sandi (akan memerlukan kata sandi saat ini, jika telah ditetapkan).
• Google — menghubungkan atau memutuskan akun Google untuk login cepat.

Notifikasi

AnyLinga dapat mengirimkan notifikasi ketika ada sesuatu yang memerlukan perhatian:

Saluran notifikasi

• Email — notifikasi dikirim ke email akun Anda.
• Telegram — hubungkan bot notifikasi AnyLinga untuk peringatan instan.

Konfigurasikan notifikasi di Pengaturan → tab Notifikasi.

Templat pesan

Bagian Templat menyimpan teks siap pakai yang disisipkan agen ke percakapan dengan satu klik, langsung dari kartu CRM.

Templat Anda. Buat templat dan, bila mau, letakkan dalam sebuah topik (misalnya «Onboarding») — topik membuat daftar panjang tetap rapi. Teksnya mendukung placeholder yang diisi dari kartu kontak saat pengiriman. Agen membuka templat lewat tombol di jendela percakapan dan memilih satu.

Templat otomatis. Tab terpisah: teks yang otomatis ditambahkan sebelum setiap pesan keluar dan tanda tangan sesudahnya. Diaktifkan per kanal. Bila terjemahan aktif, awalan dan tanda tangan ikut diterjemahkan bersama pesan.

Templat WhatsApp Business (WABA). Ini jenis lain: Meta yang meninjaunya. Anda mengisi header, isi, footer, dan tombol, memberi contoh nilai untuk tiap variabel — Meta memeriksa templat berdasarkan contoh itu — lalu mengirimkannya untuk ditinjau. Templat yang disetujui tidak bisa diubah, hanya dihapus dan dibuat ulang.

Pengiriman terjadwal

Pesan bisa ditulis sekarang dan dikirim nanti: di jendela percakapan klik Jadwalkan, ketik teks, lalu pilih waktunya.

• «Batalkan jika pelanggan membalas lebih dulu» — centang ini membatalkan pengiriman bila pelanggan menulis sendiri. Praktis untuk pengingat.
• Pesan terjadwal terlihat di kartu dan bisa dibatalkan lewat tombolnya sendiri.
• Saat terkirim, muncul catatan sistem di kartu — jelas bahwa itu otomatis, bukan dari agen.

Widget Kommo (Melalui Mata Klien)

AnyLinga menginstal widget di Kommo CRM, yang ditampilkan pada kartu deal.

Apa yang Ditampilkan Widget

Widget "Melalui Mata Klien" menampilkan pesan asli klien (sebelum terjemahan), sehingga manajer dapat melihat apa yang sebenarnya ditulis klien dalam bahasa mereka.

• Menampilkan riwayat percakapan (hingga 100 pesan).
• Memisahkan pesan berdasarkan tanggal.
• Membedakan pesan masuk dan keluar.
• Diperbarui secara otomatis setiap 15 detik.

Cara Kerjanya

Widget menentukan nomor telepon dari kontak pada kartu deal dan memuat percakapan dengan nomor tersebut. Untuk Telegram dan saluran lain tanpa telepon, pengidentifikasi chat internal digunakan.

Log Terjemahan

Halaman Log Terjemahan menampilkan riwayat semua terjemahan yang diproses oleh AnyLinga.

Setiap entri berisi:

• Arah — masuk (pelanggan → manajer) atau keluar (manajer → pelanggan).
• Saluran — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, atau TikTok.
• Bahasa sumber dan target — bahasa yang terdeteksi dan diterjemahkan.
• Panjang teks — jumlah karakter yang diproses.
• Hasil — berhasil, fallback, atau error.

Pemantauan

Bagian Pemantauan punya dua tab.

Log aktivitas — semua yang terjadi di akun: pesan (masuk dan keluar), kesalahan terjemahan, kesalahan pengiriman, status pengiriman, dan peristiwa penagihan. Ada filter menurut jenis, kanal, dan grup, pembaruan otomatis, serta detail tiap entri: apa yang diterjemahkan, dengan penyedia mana, dan apakah diambil dari cache.

Indeks risiko — ringkasan kesehatan kanal WhatsApp: tingkat pengiriman, tingkat kesalahan, pemutusan selama 7 hari, volume pesan 24 jam, dan perkiraan risiko kelebihan beban. Volume keluar yang tinggi dari nomor pribadi menaikkan risiko pembatasan WhatsApp; dalam hal itu disarankan menurunkan tempo atau pindah ke WABA. Di bawahnya ada riwayat insiden: pemutusan, permintaan QR, penyambungan ulang.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pesan tidak diterjemahkan. Apa alasannya?

Periksa hal berikut:

1. Terjemahan diaktifkan di Aturan Pemrosesan untuk karyawan yang diinginkan (kolom "Terjemahan" = aktif).
2. Karyawan aktif (kolom "Aktif" = aktif).
3. Langganan aktif — di halaman Billing, status harus "Aktif".
4. Terjemahan masih tersisa — periksa saldo di halaman Penagihan. Saat saldo kosong, pesan terkirim tanpa terjemahan.
5. Kommo terhubung — tanpa CRM, pesan tidak dirutekan.

Klien menulis, tetapi pesan tidak muncul di Kommo

1. Pastikan saluran terhubung (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Periksa koneksi Kommo di halaman Integrasi.
3. Untuk WhatsApp: periksa bahwa ponsel online dan WhatsApp Web tidak terputus.
4. Untuk Telegram: pastikan klien menulis ke bot Anda terlebih dahulu.

Bagaimana mengubah bahasa terjemahan untuk manajer tertentu?

Buka Aturan Pemrosesan → temukan karyawan di tabel → ubah nilai di kolom Sumber dan Target.

WhatsApp terputus. Apa yang harus dilakukan?

WhatsApp dapat terputus jika:

• Ponsel dimatikan untuk waktu yang lama.
• Anda memutuskan perangkat di pengaturan WhatsApp di ponsel.
• WhatsApp diperbarui dan mereset perangkat tertaut.

Solusi: buka Integrasi → klik "Hubungkan" → pindai kode QR lagi.

Bisakah menghubungkan beberapa nomor WhatsApp?

Ya. Setiap nomor adalah kanal tersendiri, jadi Anda bisa menghubungkan sebanyak yang Anda bayar.

Apakah pesan suara, foto, dan video didukung?

Ya! AnyLinga meneruskan semua jenis file media (foto, video, dokumen, pesan suara, stiker) antara messenger dan Kommo di kedua arah. Keterangan pada file media diterjemahkan secara otomatis. Pesan suara juga dapat ditranskripsikan menjadi teks — aktifkan Transkripsi Suara di Aturan Pemrosesan → Otomasi.

Bagaimana deteksi bahasa bekerja?

AnyLinga menggunakan deteksi bahasa dua tahap:

1. Pertama, teks dianalisis secara lokal (analisis cepat).
2. Jika analisis lokal tidak menentukan bahasa — bahasa ditentukan saat terjemahan melalui LLM.

Bahasa yang ditentukan diingat untuk setiap dialog, untuk menerjemahkan lebih akurat di masa mendatang.

Apa yang terjadi dengan data saat layanan diputuskan?

• Riwayat pesan disimpan selama 30 hari.
• Pengaturan akun disimpan hingga penghapusan akun.
• Saat memutuskan langganan, terjemahan berhenti, tetapi data tidak dihapus.

Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

Saat menghubungi dukungan, harap berikan Kode Dukungan Anda — ditampilkan di Pengaturan → tab Akun (format: XXXX-XXXX). Ini membantu kami menemukan akun Anda dengan cepat.