Справка/Рассылки

Как сделать рассылку WhatsApp по своей базе в AnyLinga

Обновлено: 2026-10-17

Рассылка ватсап по своей базе в AnyLinga — это отправка сообщения контактам из вашего файла. Загрузите номера, выберите шаблон и запустите отправку. Ответы клиентов поступят в чаты amoCRM.

AnyLinga отправляет рассылки только через официальный WhatsApp Business API (WABA). Для отправки нужен шаблон, одобренный Meta.

Подготовка файла

1. Подготовьте файл с телефонами

• Сохраните базу в CSV или .txt. Используйте разделитель: запятую, точку с запятой или табуляцию.
• Добавьте колонку с телефонами в международном формате. Колонка с именами необязательна.
• Укажите российские номера как +7… или 7…, а не 8XXXXXXXXXX. AnyLinga не добавляет и не исправляет код страны.

Загрузка базы в аудиторию

2. Создайте аудиторию

• Откройте Рассылки → Аудитории → Создать аудиторию.
• Заполните Название. В поле Тип выберите Группа.
• В блоке Первое наполнение выберите Импорт CSV. Подсказка: «Телефон и имя. Получатели должны дать согласие на рассылку.»

3. Загрузите файл и проверьте колонки

• Нажмите Выбрать файл. AnyLinga определит колонки автоматически.
• Проверьте Колонка с телефоном и Колонка с именем. Если имён нет, выберите Без имени.
• Проверьте флажок Первая строка — заголовки и предпросмотр первых пяти строк.
• Установите обязательный флажок Подтверждаю, что все получатели из файла дали согласие получать от нас сообщения в WhatsApp. Рассылка без согласия ведёт к жалобам и блокировке номера.
• Нажмите Создать группу. Повторные и невалидные номера будут пропущены автоматически.

4. Проверьте состав аудитории

• В карточке сравните Контактов и Доступны для рассылки. Во втором показателе не учитываются отписавшиеся и номера, у которых последняя доставка завершилась неудачно.
• Для пополнения базы нажмите Добавить контакты и выберите Номера телефонов или Импорт CSV.
• После добавления проверьте Добавлено, Уже были в аудитории и Пропущено (негодные или повторные номера).

Подготовка шаблона WhatsApp

5. Создайте шаблон сообщения

• Откройте Шаблоны → Новый шаблон → Шаблон WhatsApp Business. Подсказка: «Для первого сообщения и рассылок. Сначала его проверяет Meta.»
• В блоке Для чего этот шаблон? выберите Маркетинг для предложений, акций и анонсов или Сервисный для статусов заказов, напоминаний и подтверждений.
• Заполните Имя в Meta строчными буквами, цифрами и знаками подчёркивания. Укажите Категория и Язык. Подготовьте блоки Заголовок, Текст сообщения, Подвал, Кнопки.
• Через + Переменная добавьте нужные переменные, например {{first_name}} для имени контакта. В блоке Примеры для Meta укажите пример для каждой переменной.
• Добавьте кнопку типа Быстрый ответ, например с текстом «Стоп». Она будет кнопкой отписки.

6. Отправьте шаблон на проверку

• Нажмите Отправить на модерацию, затем проверяйте результат через Обновить статус.
• Дождитесь статуса Одобрено. До этого шаблон будет иметь статус На проверке; при статусе Отклонено проверьте Причина отказа.
• Для рассылки используйте только одобренный шаблон из того же аккаунта WhatsApp Business, что и номер отправителя.

Настройка и запуск рассылки

7. Создайте кампанию

• Откройте Кампании → Создать рассылку. Эта же кнопка доступна в карточке аудитории.
• В мастере Новая рассылка заполните раздел Кампания: Название кампании, Номер отправителя, Одобренный шаблон.
• Нажмите Сохранить. Разделы мастера открываются по очереди; сохраняйте каждый перед переходом к следующему.

8. Проверьте получателей

• В разделе Аудитория выберите режим Аудитория и вашу группу.
• Обязательно нажмите Проверить аудиторию.
• Проверьте показатели Выбрано, Исключено, Получат.
• Посмотрите причины исключений: Повтор номера, Отписался, Ограничение частоты, Нет телефона, Неверный телефон. Нажмите Сохранить.

9. Настройте сообщение и время отправки

• В разделе Сообщение настройте Переменные шаблона. Для базы из CSV используйте Имя контакта, Имя контакта (без фамилии) или Постоянный текст. Поля сделки у CSV-контактов пустые.
• В поле Кнопка отписки выберите подготовленную кнопку быстрого ответа, например «Стоп». Нажмите Сохранить.
• В разделе Время отправки выберите Отправить сразу или Запланировать.
• Для запланированной отправки задайте дату и время в часовом поясе браузера. Нажмите Сохранить.

10. Задайте настройки доставки

• В разделе Настройки доставки проверьте Не чаще чем. По умолчанию — 7 дней: номера, получившие любую рассылку за этот период, будут пропущены.
• Выберите Скорость отправки: 1, 2, 5 или 10 сообщений в секунду. По умолчанию — 5; рядом показана оценка времени отправки.
• Проверьте Окно атрибуции. По умолчанию — 48 часов: ответы в этот период учитываются как ответы на рассылку.
• В блоке Сообщение рассылки в карточке CRM оставьте Только когда клиент ответит или выберите Сразу после отправки.
• Нажмите Сохранить.

11. Запустите или запланируйте рассылку

• Нажмите Запустить рассылку или Запланировать рассылку.
• Подтвердите действие в окне «Отправить шаблон получателям (N)? Meta берёт плату за маркетинговые сообщения.»

Что увидит клиент

Клиент получит в WhatsApp сообщение с вашего бизнес-номера: текст шаблона и кнопки.

Ответ клиента поступит в чат amoCRM как обычное входящее сообщение. Нажатие кнопки отписки добавит номер в стоп-лист.

Проверка результатов и управление рассылкой

После запуска откройте отчёт кампании. В нём доступны вкладки Результаты, Получатели, Ответы, Ошибки, Настройки.

12. Проверьте результаты и выгрузите отчёт

• На вкладке Результаты проверьте Получатели, Доставлено, Прочтение подтверждено, Ответили, Отписались.
• Посмотрите Стоимость — оценку по прейскуранту Meta — и Стоимость ответа.
• Нажмите Выгрузить CSV, чтобы получить статусы, ошибки, ответы и отписки по каждому получателю.

13. Управляйте отправкой и стоп-листом

• При необходимости используйте Приостановить, Продолжить или Отменить кампанию.
• Если отправка приостановлена автоматически, проверьте причину в отчёте.
• Для ручного добавления или удаления номеров откройте Настройки → вкладка Рассылки → Стоп-лист.