Cómo conectar Instagram y Facebook Messenger a Kommo en AnyLinga
Para recibir mensajes de Instagram y Facebook Messenger en Kommo, conecta tu cuenta de Instagram o página de Facebook en AnyLinga. Las conversaciones aparecerán en los chats de Kommo y podrás responder desde el CRM con texto y archivos.
A continuación encontrarás los pasos para conectar ambos canales, configurar el procesamiento de consultas y recuperar el acceso a Instagram.
Qué necesitas
- Una cuenta de AnyLinga para trabajar con Kommo.
- Para Instagram, una cuenta profesional: de empresa o de creador. No necesitas una página de Facebook.
- Para Facebook Messenger, acceso a la página de Facebook que quieres conectar y permiso para autorizar el acceso de AnyLinga.
Cómo funciona la conexión
Los canales se conectan en el menú Canales, en el bloque Fuentes de mensajes entrantes. Instagram y Facebook tienen filas separadas con interruptores.
Cada cuenta o página es un canal independiente. El costo es de $21 por canal al mes en cualquier plan. Consulta los detalles en la página de planes.
En una cuenta de AnyLinga puedes conectar una cuenta de Instagram y una página de Facebook. Los chats llegan a Kommo desde la fuente AnyLinga, por los canales Instagram y Facebook.
Cómo conectar Instagram
1. Abre la configuración de canales
- En AnyLinga, abre Canales.
- Busca el bloque Fuentes de mensajes entrantes y la fila Instagram.
2. Autoriza el acceso a Instagram
- Activa el interruptor de la fila Instagram.
- Inicia sesión en la cuenta que quieres conectar a través de Instagram y autoriza el acceso.
- Vuelve al panel de AnyLinga y comprueba que aparezca el estado Conectado.
3. Comprueba el resultado de la conexión
- Si aparece el error Error al conectar Instagram, repite la conexión: inicia sesión en Instagram y autoriza el acceso.
- Al volver al panel, comprueba que aparezca el estado Conectado.
Cómo conectar Facebook Messenger
4. Selecciona la página de Facebook
- En el menú Canales, en el bloque Fuentes de mensajes entrantes, activa el interruptor de la fila Facebook.
- Inicia sesión a través de Facebook.
- En la ventana de Meta, autoriza el acceso solo a la página que quieres conectar.
5. Comprueba la página conectada
- Vuelve al panel de AnyLinga. En la fila Facebook debe aparecer el nombre de la página.
- Si aparece el error Error al conectar Facebook, repite la conexión y autoriza el acceso a la página que quieres conectar.
Cómo trabajar con los mensajes en Kommo
6. Configura el procesamiento de consultas
- En Reglas de procesamiento, define el embudo, la etapa y el responsable de las oportunidades.
- Selecciona el método de asignación del responsable: Rotación, Aleatorio o Usuario específico.
- Usa Campo de origen en contacto para la dirección de Instagram con el formato instagram.com/username.
- Para distinguir las consultas, están disponibles las etiquetas Instagram y Facebook.
7. Abre la conversación en Kommo
- Busca el chat con la fuente AnyLinga y el canal Instagram o Facebook.
- Los mensajes entrantes pueden contener texto y un archivo adjunto: imagen, video, audio o archivo.
- Otros tipos de contenido, como una publicación o una mención en una historia, llegan como un documento con enlace.
- Las citas del cliente se envían al chat. También se muestran los estados de entrega y lectura.
8. Responde al cliente desde Kommo
- Envía texto o un archivo desde el chat de Kommo.
- Antes de responder, ten en cuenta la hora del último mensaje del cliente.
9. Revisa la nota sobre publicidad
- Cuando un cliente llega desde un anuncio Click-to-Messenger o Click-to-Instagram Direct, se agrega una nota a la oportunidad.
- Lee más sobre cómo trabajar con estas consultas.
Qué hacer si Instagram se desconecta
AnyLinga renueva el token de acceso de Instagram cada noche y mantiene la suscripción a los webhooks. Si se pierde el acceso, aparece una advertencia en la fila del canal y el propietario de la cuenta recibe un correo en inglés con el asunto «Instagram disconnected».
10. Revisa la advertencia del canal
- Abre Canales y busca la fila Instagram.
- Comprueba si aparece el mensaje El acceso a Instagram ha caducado. Desactiva y vuelve a activar Instagram para reconectarlo.
11. Desactiva Instagram
- Desactiva el interruptor de la fila Instagram.
- En la ventana ¿Desconectar {{name}}?, revisa la advertencia: Dejarán de llegar mensajes por este canal. Puedes volver a conectarlo en cualquier momento.
- Haz clic en Desconectar.
12. Vuelve a conectar Instagram
- Vuelve a activar el interruptor Instagram.
- Inicia sesión en Instagram y autoriza el acceso.
- Vuelve al panel de AnyLinga y comprueba que aparezca el estado Conectado.
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