Como conectar Instagram e Facebook Messenger ao Kommo no AnyLinga
Para receber mensagens do Instagram e do Facebook Messenger no Kommo, conecte sua conta do Instagram ou página do Facebook no AnyLinga. As conversas aparecerão nos chats do Kommo, e você poderá responder pelo CRM com textos e arquivos.
Veja abaixo como conectar os dois canais, configurar o processamento de mensagens e recuperar o acesso ao Instagram.
O que você precisa
- Uma conta AnyLinga para trabalhar com o Kommo.
- Para o Instagram, uma conta profissional: comercial ou de criador de conteúdo. Não é necessário ter uma página do Facebook.
- Para o Facebook Messenger, acesso à página do Facebook desejada e permissão para autorizar o acesso do AnyLinga a ela.
Como funciona a conexão
Os canais são conectados no menu Canais, no bloco Fontes de mensagens recebidas. Instagram e Facebook têm linhas separadas com botões de ativação.
Cada conta ou página é um canal separado. O valor é de $21 por canal por mês em qualquer plano. Veja os detalhes na página de planos.
Em uma conta AnyLinga, você pode conectar uma conta do Instagram e uma página do Facebook. No Kommo, os chats chegam com a origem AnyLinga, pelos canais Instagram e Facebook.
Como conectar o Instagram
1. Abra as configurações de canais
- No AnyLinga, abra Canais.
- Encontre o bloco Fontes de mensagens recebidas e a linha Instagram.
2. Autorize o acesso ao Instagram
- Ative o botão na linha Instagram.
- Entre na conta desejada pelo Instagram e autorize o acesso.
- Volte ao painel do AnyLinga e verifique o status Conectado.
3. Verifique o resultado da conexão
- Se aparecer o erro Falha ao conectar Instagram, repita a conexão: entre no Instagram e autorize o acesso.
- Ao voltar ao painel, verifique se o status Conectado aparece.
Como conectar o Facebook Messenger
4. Selecione a página do Facebook
- No menu Canais, no bloco Fontes de mensagens recebidas, ative o botão na linha Facebook.
- Entre pelo Facebook.
- Na janela da Meta, autorize o acesso apenas à página que você deseja conectar.
5. Verifique a página conectada
- Volte ao painel do AnyLinga. O nome da página deve aparecer na linha Facebook.
- Se aparecer o erro Falha ao conectar Facebook, repita a conexão e autorize o acesso à página desejada.
Como trabalhar com mensagens no Kommo
6. Configure o processamento das mensagens
- Em Regras de processamento, defina o funil, a etapa e o responsável pelos negócios.
- Escolha como atribuir o responsável: Rodízio, Aleatório ou Usuário específico.
- Use Campo de origem no contato para o endereço do Instagram no formato instagram.com/username.
- As tags Instagram e Facebook permitem diferenciar as mensagens de cada canal.
7. Abra a conversa no Kommo
- Encontre o chat com a origem AnyLinga e o canal Instagram ou Facebook.
- As mensagens recebidas podem conter texto e um anexo: imagem, vídeo, áudio ou arquivo.
- Outros tipos de conteúdo, como uma publicação ou uma menção em um story, chegam como um documento com link.
- As citações do cliente são enviadas ao chat. Os status de entrega e leitura também são exibidos.
8. Responda ao cliente pelo Kommo
- Envie um texto ou arquivo pelo chat do Kommo.
- Antes de responder, considere o horário da última mensagem do cliente.
9. Verifique a nota sobre o anúncio
- Quando o cliente chega por um anúncio Click-to-Messenger ou Click-to-Instagram Direct, uma nota é adicionada ao negócio.
- Leia mais sobre como trabalhar com essas mensagens.
O que fazer se o Instagram for desconectado
O AnyLinga renova o token de acesso do Instagram todas as noites e mantém a assinatura dos webhooks. Se o acesso for perdido, um aviso aparece na linha do canal, e o proprietário da conta recebe um e-mail em inglês com o assunto «Instagram disconnected».
10. Verifique o aviso no canal
- Abra Canais e encontre a linha Instagram.
- Verifique se aparece a mensagem O acesso ao Instagram expirou. Desative e ative o Instagram novamente para reconectar.
11. Desative o Instagram
- Desative o botão na linha Instagram.
- Na janela Desconectar {{name}}?, verifique o aviso: As mensagens deixarão de chegar por este canal. Você pode conectá-lo novamente a qualquer momento.
- Clique em Desconectar.
12. Conecte o Instagram novamente
- Ative novamente o botão Instagram.
- Entre no Instagram e autorize o acesso.
- Volte ao painel do AnyLinga e verifique o status Conectado.
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