Центр помощи/Каналы

Как подключить Instagram и Facebook Messenger к amoCRM в AnyLinga

Обновлено: 2026-10-17

Чтобы получать сообщения из Instagram и Facebook Messenger в amoCRM, подключите аккаунт Instagram или страницу Facebook в AnyLinga. Переписка появится в чатах amoCRM, и вы сможете отвечать из CRM текстом и файлами.

Ниже — порядок подключения обоих каналов, настройки обработки обращений и действия при потере доступа к Instagram.

Как устроено подключение

Каналы подключаются в меню Каналы, в блоке Источники входящих сообщений. Для Instagram и Facebook предусмотрены отдельные строки с переключателями.

Каждый аккаунт или страница — отдельный канал. Стоимость — 2 000 ₽ за канал в месяц на любом плане. Подробности — на странице тарифов.

В одном аккаунте AnyLinga можно подключить один аккаунт Instagram и одну страницу Facebook. В amoCRM чаты поступают из источника AnyLinga, по каналам Instagram и Facebook.

Как подключить Instagram

1. Откройте настройки каналов

• В AnyLinga откройте Каналы.
• Найдите блок Источники входящих сообщений и строку Instagram.

2. Разрешите доступ к Instagram

• Включите переключатель в строке Instagram.
• Войдите в нужный аккаунт через Instagram и разрешите доступ.
• Вернитесь в кабинет AnyLinga и проверьте статус Подключено.

3. Проверьте результат подключения

• Если появилась ошибка Не удалось подключить Instagram, повторите подключение: войдите в Instagram и разрешите доступ.
• После возврата в кабинет проверьте, что отображается статус Подключено.

Как подключить Facebook Messenger

4. Выберите страницу Facebook

• В меню Каналы, в блоке Источники входящих сообщений, включите переключатель в строке Facebook.
• Войдите через Facebook.
• В окне Meta разрешите доступ только к той странице, которую хотите подключить.

5. Проверьте подключённую страницу

• Вернитесь в кабинет AnyLinga. В строке Facebook должно отображаться название страницы.
• Если появилась ошибка Не удалось подключить Facebook, повторите подключение и предоставьте доступ к нужной странице.

Как работать с сообщениями в amoCRM

6. Настройте обработку обращений

• В Правила обработки задайте воронку, этап и ответственного для сделок.
• Выберите способ назначения ответственного: По очереди, Случайный или Конкретный пользователь.
• Используйте Поле источника в контакте для адреса Instagram вида instagram.com/username.
• Для различения обращений предусмотрены теги Instagram и Facebook.

7. Откройте переписку в amoCRM

• Найдите чат с источником AnyLinga и каналом Instagram или Facebook.
• Во входящих сообщениях доступны текст и одно вложение: изображение, видео, аудио или файл.
• Другие типы содержимого, например публикация или упоминание в истории, поступают как документ-ссылка.
• Цитаты клиента передаются в чат. Также отображаются статусы доставки и прочтения.

8. Ответьте клиенту из amoCRM

• Отправьте текст или файл из чата amoCRM.
• Перед ответом учитывайте время последнего сообщения клиента.

9. Проверьте примечание о рекламе

• При переходе клиента из рекламы Click-to-Messenger или Click-to-Instagram Direct в сделку добавляется примечание.
• О работе с такими обращениями читайте подробнее.

Что делать, если Instagram отключился

AnyLinga каждую ночь обновляет токен доступа Instagram и поддерживает подписку на вебхуки. Если доступ потерян, в строке канала появляется предупреждение, а владелец аккаунта получает письмо на английском языке с темой «Instagram disconnected».

10. Проверьте предупреждение в канале

• Откройте Каналы и найдите строку Instagram.
• Проверьте, есть ли сообщение Доступ к Instagram истёк. Выключите и снова включите Instagram, чтобы переподключить.

11. Выключите Instagram

• Выключите переключатель в строке Instagram.
• В окне Отключить {name}? проверьте предупреждение: Сообщения через него перестанут приходить. Подключить снова можно в любой момент.
• Нажмите Отключить.

12. Подключите Instagram заново

• Снова включите переключатель Instagram.
• Войдите в Instagram и разрешите доступ.
• Вернитесь в кабинет AnyLinga и проверьте статус Подключено.