Можно ли перейти с WhatsApp Business на смартфоне в CRM с тем же номером и не потерять прежнюю переписку? Да. Для этого можно использовать WhatsApp coexistence — не как постоянный способ работы, а как промежуточный этап для переноса доступной истории в CRM.
При обычном подключении существующего номера к WhatsApp Business API требуется удалить аккаунт в приложении WhatsApp Business. История переписки при этом исчезает с телефона, а в CRM автоматически не появляется. Именно поэтому многие считают, что перед переходом на API придётся отказаться от старых чатов.
Есть другой порядок действий: сначала временно подключить номер через coexistence, импортировать переписку в CRM и только после проверки импорта полностью перевести номер на API. С AnyLinga это можно сделать для Kommo, amoCRM или HubSpot.
Как работает перенос:
Так вы сохраняете номер и получаете прежнюю доступную переписку в CRM, не начиная отношения с клиентами с нуля. Важные ограничения: WhatsApp передаёт сообщения за 180 дней до подключения, медиафайлы — только за 14 дней, а групповые чаты не передаёт.
Важно: перенос односторонний. Импортированную историю переписки и данные из CRM нельзя перенести обратно в приложение WhatsApp Business на смартфоне. После удаления аккаунта из приложения история на телефоне исчезнет; проверьте импорт в CRM до удаления. Речь именно о переносе старой истории: новые сообщения при активном coexistence могут отображаться и в приложении, и в CRM.
Coexistence подключает номер из приложения WhatsApp Business к Cloud API, не удаляя его из приложения. В нашем алгоритме это временный мост для передачи истории, а не обязательный режим дальнейшей работы. Если нужно разобраться в различиях между приложением и официальным WhatsApp Business API, перед началом прочитайте сравнение.
Сначала проверьте требования:
Удобнее выполнять подключение с компьютера: QR-код, который появится в окне Meta, нужно будет отсканировать через WhatsApp Business на телефоне.
В AnyLinga откройте «Каналы» и включите «WhatsApp Business API». В окне «Подключить WhatsApp Business» выберите «Мой WhatsApp Business на смартфоне». Под этим вариантом указано: «Подключить, сохранив привязку к приложению на смартфоне.» Нажмите «Подключить свой WhatsApp».
Затем откроется окно Meta. Введите номер, отсканируйте QR-код через приложение WhatsApp Business и подтвердите передачу истории переписки.
Сразу после подключения оставьте телефон в сети, а приложение — открытым. История поступает в первые минуты или часы. Дождитесь её передачи, прежде чем проверять доступные варианты импорта.
Пока действует coexistence, приложение на телефоне продолжает работать. Новые сообщения, отправленные из приложения и из CRM, будут видны в обоих местах. Но это не означает, что старую историю, уже сохранённую в CRM, впоследствии можно выгрузить обратно в телефон.
После подключения номера WhatsApp может передать доступную историю в AnyLinga. Следующий шаг — массовый импорт: он переносит полученную историю в вашу CRM. Контакты создаются или связываются с чатами согласно логике интеграции; это не копирование всей адресной книги телефона.
Откройте «Каналы» и найдите подключённый номер. Рядом с «WhatsApp Business API» нажмите значок импорта с подписью «Импортировать историю переписки с телефона».
В окне «Импорт истории WhatsApp» доступны четыре периода: 7, 30, 90 и 180 дней. Для каждого указано количество сообщений. Выберите нужный период, проверьте срок в строке «Импорт доступен до …» и прочитайте предупреждение о сделках и дублях. Установите флажок подтверждения и нажмите «Импортировать».
Выбирайте период с учётом того, какая часть прошлой переписки нужна команде в CRM. Короткий период ограничивает объём импортируемой истории. Период в 180 дней охватывает все сообщения, которые предоставляет WhatsApp. Выбор 180 дней не увеличивает срок доступности медиафайлов: они доступны только для сообщений за 14 дней до подключения.
Перед запуском массового импорта учтите его влияние на воронку:
Во время импорта под номером отображается «Импорт истории: N из M». По этому индикатору можно проверить, завершён ли процесс.
Не перепутайте два срока. Синхронизация истории WhatsApp должна пройти в течение 24 часов после подключения. AnyLinga запрашивает её автоматически сразу после подключения. Кнопка массового импорта в AnyLinga доступна в течение семи дней после подключения. Этот семидневный срок не продлевает 24-часовой срок синхронизации WhatsApp.
Можно работать и без массового импорта. Когда клиент отправляет новое сообщение или вы пишете ему, AnyLinga автоматически переносит доступную историю этого чата в CRM. Для этого используется история, которую WhatsApp уже передал, в пределах 180 дней. AnyLinga хранит полученную историю 180 дней. Однако для полного перехода на API лучше заранее выполнить массовый импорт и проверить результат, а не ждать новых сообщений клиентов.
Перед следующим шагом откройте несколько важных для вас чатов в CRM. Проверьте историю, контакты, вложения за доступный период и то, как создались сделки.
Если ваша команда работает в amoCRM, подключение CRM описано в инструкции по интеграции с amoCRM.
Это основная цель описанного алгоритма, если вы хотите отказаться от приложения на смартфоне и продолжать работу с прежним номером в CRM. Coexistence был нужен для переноса доступной истории; постоянно работать в этом режиме необязательно.
Переходите к шагу 3 только после того, как импорт завершён и нужные чаты проверены в CRM. При удалении аккаунта в приложении история WhatsApp удаляется с телефона. История, уже импортированная в CRM, остаётся в ней, но вернуть её обратно в приложение WhatsApp Business нельзя.
Чтобы перейти:
После этого номер работает через API, а не через приложение на телефоне — с шаблонами, рассылками и несколькими менеджерами. Для продолжения работы смартфон не требуется.
Если же вы хотите и дальше отвечать клиентам с телефона, можно остановиться после шага 2 и сохранить coexistence. Для самого переноса истории отказываться от приложения не нужно.
Да. Сначала подключите номер через coexistence, перенесите доступную историю в CRM через AnyLinga, проверьте результат и только затем удаляйте аккаунт WhatsApp Business на смартфоне и подключайте тот же номер для работы только через API.
Нет. При coexistence приложение WhatsApp Business продолжает работать, а история остаётся на телефоне. В CRM можно получить доступную историю за предыдущие 180 дней. При последующем удалении аккаунта в приложении история с телефона удалится, поэтому сначала убедитесь, что всё необходимое уже перенесено в CRM.
Нет. Этот способ позволяет перенести доступную историю из приложения в CRM, но не обратно. Наличие новых синхронизируемых сообщений в обоих интерфейсах во время coexistence не означает возможности восстановить всю историю CRM в приложении.
При импорте переносятся данные, связанные с доступными переписками, и в CRM создаются или связываются соответствующие контакты по правилам интеграции. Вся адресная книга смартфона отдельно не импортируется: контакты без доступных чатов не следует считать перенесёнными.
WhatsApp передаёт сообщения, отправленные или полученные за 180 дней до подключения — примерно за шесть месяцев. Медиафайлы доступны только для сообщений за предшествующие 14 дней. Выбор более длительного периода импорта не делает старые файлы доступными.
Нет. Групповые чаты не входят в историю, которую WhatsApp передаёт при подключении через coexistence.
Синхронизация истории WhatsApp должна завершиться в течение 24 часов после подключения. После этого для повторного получения истории нужно отключить номер и заново пройти подключение. Это отдельный срок, не связанный с семидневным периодом AnyLinga для импорта уже полученной истории.
Нет. Если вам удобно работать и с телефона, можно оставить coexistence. Но если цель — полностью перейти на CRM и официальный API с прежним номером, после проверки импорта выполните шаг 3.
Автор
Max Shishkin — основатель AnyLinga
Основатель, в одиночку строит AnyLinga из Аргентины. История основателя.
Начните с пробного периода AnyLinga. Подключите существующий номер WhatsApp Business через coexistence, импортируйте доступную историю переписок и проверьте чаты в CRM. После этого сможете использовать тот же номер только через API — без необходимости продолжать работу в приложении на телефоне.
Подключить WhatsApp к AnyLinga