API oficial de WhatsApp5 de noviembre de 2026 · 10 min de lectura · Actualizado el 5 de noviembre de 2026 · Max Shishkin
Coexistencia de WhatsApp: cómo pasar los chats de WhatsApp del teléfono al CRM
¿Puedes pasar de WhatsApp Business en tu teléfono a un CRM con el mismo número y sin perder los chats anteriores? Sí. Para hacerlo, puedes usar la coexistencia de WhatsApp, no como una forma permanente de trabajar, sino como un paso intermedio para transferir el historial disponible al CRM.
Al conectar un número existente a WhatsApp Business API de la forma habitual, tienes que eliminar la cuenta de la aplicación WhatsApp Business. El historial de chats desaparece del teléfono y no aparece automáticamente en el CRM. Por eso, muchas personas creen que tendrán que renunciar a sus chats anteriores antes de pasarse a la API.
Hay otro orden de pasos: primero conectar temporalmente el número mediante coexistencia, importar los chats al CRM y, solo después de revisar la importación, pasar el número por completo a la API. Con AnyLinga puedes hacerlo para Kommo, amoCRM o HubSpot.
Cómo funciona la transferencia:
WhatsApp Business en el teléfono → coexistencia. El mismo número funciona temporalmente tanto en la aplicación como a través de la API; WhatsApp transfiere el historial disponible.
Coexistencia → AnyLinga → CRM. Importas los chats y los datos de clientes vinculados a ellos, y revisas el resultado.
Después de revisar la importación → trabajo solo a través de la API. Eliminas la cuenta en la aplicación y conectas el mismo número a WhatsApp Business API de la forma habitual. El historial queda en el CRM.
Así conservas tu número y obtienes los chats anteriores disponibles en el CRM, sin empezar de cero la relación con tus clientes. Hay limitaciones importantes: WhatsApp transfiere los mensajes de los 180 días anteriores a la conexión y los archivos multimedia de solo 14 días; no transfiere los chats grupales.
Importante: la transferencia es en un solo sentido. No puedes transferir el historial importado ni los datos del CRM de vuelta a la aplicación WhatsApp Business en el teléfono. Al eliminar la cuenta de la aplicación, el historial desaparece del teléfono; revisa la importación en el CRM antes de eliminarla. Esto se refiere a la transferencia del historial anterior: mientras la coexistencia esté activa, los mensajes nuevos pueden aparecer tanto en la aplicación como en el CRM.
Paso 1 — Conecta tu número de WhatsApp a AnyLinga mediante coexistencia
La coexistencia conecta el número de la aplicación WhatsApp Business a Cloud API sin eliminarlo de la aplicación. En este procedimiento, es un puente temporal para transferir el historial, no un modo obligatorio de seguir trabajando. Si necesitas entender las diferencias entre la aplicación y WhatsApp Business API oficial, lee la comparación antes de empezar.
Primero revisa los requisitos:
Usa la aplicación WhatsApp Business, no la versión personal de WhatsApp.
Actualiza la aplicación a la versión 2.24.17 o posterior.
Asegúrate de que la persona que conecta el número tenga acceso completo a la cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite.
La coexistencia no está disponible para números de Nigeria y Sudáfrica.
Es más cómodo realizar la conexión desde una computadora: tendrás que escanear el código QR que aparezca en la ventana de Meta con WhatsApp Business en tu teléfono.
En AnyLinga, abre “Canales” y activa “WhatsApp Business API”. En la ventana “Conectar WhatsApp Business”, selecciona “Mi WhatsApp Business en el móvil”. Debajo de esta opción aparece: “Conéctalo sin perder el vínculo con la app de tu móvil.” Haz clic en “Conectar mi WhatsApp”.
Después se abrirá la ventana de Meta. Ingresa el número, escanea el código QR desde la aplicación WhatsApp Business y confirma la transferencia del historial de chats.
Justo después de conectar el número, deja el teléfono conectado a internet y la aplicación abierta. El historial llega durante los primeros minutos u horas. Espera a que se transfiera antes de revisar las opciones de importación disponibles.
Mientras la coexistencia esté activa, la aplicación del teléfono seguirá funcionando. Los mensajes nuevos enviados desde la aplicación y desde el CRM se verán en ambos lugares. Pero esto no significa que después puedas transferir de vuelta al teléfono el historial anterior que ya guardaste en el CRM.
Paso 2 — Importa el historial y los contactos de los chats mediante AnyLinga
Después de conectar el número, WhatsApp puede transferir el historial disponible a AnyLinga. El siguiente paso es la importación masiva: lleva el historial recibido a tu CRM. Los contactos se crean o se vinculan con los chats según la lógica de la integración; no se copia toda la agenda de contactos del teléfono.
Abre “Canales” y busca el número conectado. Junto a “WhatsApp Business API”, haz clic en el ícono de importación con la etiqueta “Importar el historial de chats del teléfono”.
En la ventana “Importar historial de WhatsApp” hay cuatro períodos disponibles: 7, 30, 90 y 180 días. Para cada uno se indica la cantidad de mensajes. Selecciona el período que necesitas, revisa la fecha límite en la línea “Importación disponible hasta el …” y lee la advertencia sobre las oportunidades de venta y los duplicados. Marca la casilla de confirmación y haz clic en “Importar”.
Elige el período según la parte de los chats anteriores que tu equipo necesita en el CRM. Un período corto limita el volumen del historial importado. El período de 180 días abarca todos los mensajes que proporciona WhatsApp. Elegir 180 días no amplía la disponibilidad de los archivos multimedia: solo están disponibles para los mensajes de los 14 días anteriores a la conexión.
Antes de iniciar la importación masiva, ten en cuenta su efecto en el embudo de ventas:
Por cada chat del historial importado, se crea una oportunidad de venta en la primera etapa del embudo.
Pueden aparecer oportunidades de venta o contactos duplicados.
Al marcar la casilla, confirmas que entiendes esto antes de iniciar la importación.
Durante la importación, debajo del número aparece “Importación del historial: N de M”. Este indicador te permite comprobar si el proceso terminó.
No confundas los dos plazos. La sincronización del historial de WhatsApp debe completarse dentro de las 24 horas posteriores a la conexión. AnyLinga la solicita automáticamente justo después de conectar el número. El botón de importación masiva de AnyLinga está disponible durante siete días después de la conexión. Ese plazo de siete días no amplía el plazo de 24 horas para la sincronización de WhatsApp.
También puedes trabajar sin la importación masiva. Cuando un cliente envía un mensaje nuevo o tú le escribes, AnyLinga transfiere automáticamente al CRM el historial disponible de ese chat. Para ello, usa el historial que WhatsApp ya transfirió, dentro del límite de 180 días. AnyLinga guarda el historial recibido durante 180 días. Sin embargo, para pasarte por completo a la API, es mejor hacer antes la importación masiva y revisar el resultado, en lugar de esperar nuevos mensajes de los clientes.
Antes del siguiente paso, abre en el CRM varios chats que sean importantes para ti. Revisa el historial, los contactos, los archivos adjuntos del período disponible y cómo se crearon las oportunidades de venta.
Paso 3 — Pasa el mismo número a trabajar solo a través de WhatsApp Business API
Este es el objetivo principal del procedimiento descrito, si quieres dejar de usar la aplicación del teléfono y seguir trabajando con el mismo número en el CRM. La coexistencia se usó para transferir el historial disponible; no es obligatorio mantener este modo de trabajo.
Pasa al paso 3 solo después de que termine la importación y hayas revisado los chats que necesitas en el CRM. Al eliminar la cuenta en la aplicación, el historial de WhatsApp se borra del teléfono. El historial que ya importaste al CRM permanece allí, pero no puedes devolverlo a la aplicación WhatsApp Business.
Para hacer el cambio:
En la aplicación WhatsApp Business, abre Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
Espera aproximadamente hasta tres minutos a que el número quede disponible para la API. Los mensajes enviados durante ese intervalo quedan en cola.
Conecta el mismo número en AnyLinga como un número WABA convencional. Sigue la guía para registrar un número WABA.
Después, el número funciona a través de la API y no de la aplicación del teléfono, con plantillas, envíos masivos y varios agentes. No necesitas un teléfono para seguir trabajando.
Si prefieres seguir respondiendo a tus clientes desde el teléfono, puedes detenerte después del paso 2 y mantener la coexistencia. No necesitas dejar de usar la aplicación para transferir el historial.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasarme a la API con mi número actual y conservar los chats en el CRM?expand_more
Sí. Primero conecta el número mediante coexistencia, transfiere el historial disponible al CRM con AnyLinga y revisa el resultado. Solo después elimina la cuenta de WhatsApp Business en el teléfono y conecta el mismo número para trabajar únicamente a través de la API.
¿Perderé mis chats al conectarme mediante coexistencia?expand_more
No. Con la coexistencia, la aplicación WhatsApp Business sigue funcionando y el historial permanece en el teléfono. Puedes recibir en el CRM el historial disponible de los 180 días anteriores. Si después eliminas la cuenta en la aplicación, el historial se borrará del teléfono. Por eso, primero asegúrate de que todo lo que necesitas ya esté en el CRM.
¿Puedo transferir después los chats del CRM de vuelta a WhatsApp Business en el teléfono?expand_more
No. Este método permite transferir el historial disponible de la aplicación al CRM, pero no en sentido contrario. Que los mensajes nuevos se sincronicen en ambas interfaces durante la coexistencia no significa que puedas restaurar todo el historial del CRM en la aplicación.
¿Se transfieren los contactos del teléfono?expand_more
La importación transfiere los datos vinculados a los chats disponibles y crea o vincula los contactos correspondientes en el CRM según las reglas de la integración. No se importa por separado toda la agenda de contactos del teléfono: no debes dar por transferidos los contactos sin chats disponibles.
¿De qué período puedo importar el historial?expand_more
WhatsApp transfiere los mensajes enviados o recibidos durante los 180 días anteriores a la conexión, aproximadamente seis meses. Los archivos multimedia solo están disponibles para los mensajes de los 14 días anteriores. Elegir un período de importación más largo no hace que los archivos antiguos estén disponibles.
¿Se transfieren los chats grupales?expand_more
No. Los chats grupales no forman parte del historial que WhatsApp transfiere al conectarse mediante coexistencia.
¿Puedo repetir la sincronización del historial más adelante?expand_more
La sincronización del historial de WhatsApp debe completarse dentro de las 24 horas posteriores a la conexión. Después de ese plazo, para recibir el historial de nuevo, tienes que desconectar el número y repetir la conexión. Este plazo es independiente del período de siete días que ofrece AnyLinga para importar el historial ya recibido.
¿Es obligatorio desconectar la aplicación del teléfono después de importar?expand_more
No. Si te resulta cómodo trabajar también desde el teléfono, puedes mantener la coexistencia. Pero si tu objetivo es pasarte por completo al CRM y a la API oficial con el mismo número, realiza el paso 3 después de revisar la importación.
Lleva WhatsApp Business al CRM y conserva el historial
Empieza con el período de prueba de AnyLinga. Conecta tu número actual de WhatsApp Business mediante coexistencia, importa el historial de chats disponible y revisa los chats en el CRM. Después podrás usar el mismo número solo a través de la API, sin tener que seguir trabajando en la aplicación del teléfono.
