API oficial do WhatsApp5 de novembro de 2026 · 9 min de leitura · Atualizado em 5 de novembro de 2026 · Max Shishkin
Coexistência do WhatsApp: como importar conversas do WhatsApp para o CRM
Você pode sair do WhatsApp Business no celular e passar a usar o CRM com o mesmo número, sem perder as conversas anteriores? Sim. Para isso, você pode usar a coexistência do WhatsApp — não como uma forma permanente de trabalhar, mas como uma etapa intermediária para transferir o histórico disponível para o CRM.
Na conexão padrão de um número existente ao WhatsApp Business API, é necessário excluir a conta no aplicativo WhatsApp Business. Com isso, o histórico de conversas desaparece do celular e não aparece automaticamente no CRM. Por isso, muita gente acredita que precisa abrir mão das conversas antigas antes de migrar para a API.
Existe outra sequência: primeiro, conectar temporariamente o número pela coexistência, importar as conversas para o CRM e, só depois de conferir a importação, migrar o número para usar apenas a API. Com a AnyLinga, você pode fazer isso no Kommo, amoCRM ou HubSpot.
Como funciona a transferência:
WhatsApp Business no celular → coexistência. O mesmo número funciona temporariamente no aplicativo e pela API; o WhatsApp transfere o histórico disponível.
Coexistência → AnyLinga → CRM. Você importa as conversas e os dados dos clientes vinculados a elas e confere o resultado.
Após conferir a importação → uso apenas pela API. Você exclui a conta no aplicativo e conecta o mesmo número ao WhatsApp Business API padrão. O histórico permanece no CRM.
Assim, você mantém o número e tem acesso às conversas anteriores disponíveis no CRM, sem começar do zero o relacionamento com os clientes. Há limitações importantes: o WhatsApp transfere mensagens dos 180 dias anteriores à conexão, arquivos de mídia apenas dos 14 dias anteriores e não transfere conversas em grupo.
Importante: a transferência funciona em um só sentido. Não é possível transferir o histórico importado e os dados do CRM de volta para o aplicativo WhatsApp Business no celular. Ao excluir a conta no aplicativo, o histórico desaparece do telefone; confira a importação no CRM antes de excluir a conta. Isso se refere à transferência do histórico antigo: novas mensagens podem aparecer tanto no aplicativo quanto no CRM enquanto a coexistência estiver ativa.
Passo 1 — Conecte o número do WhatsApp à AnyLinga pela coexistência
A coexistência conecta o número do aplicativo WhatsApp Business à Cloud API sem removê-lo do aplicativo. Neste procedimento, ela funciona como uma ponte temporária para transferir o histórico, não como um modo obrigatório de continuar trabalhando. Se você precisa entender as diferenças entre o aplicativo e a API oficial do WhatsApp Business, leia a comparação antes de começar.
Primeiro, confira os requisitos:
Use o aplicativo WhatsApp Business, não o WhatsApp pessoal.
Atualize o aplicativo para a versão 2.24.17 ou mais recente.
Verifique se a pessoa que vai conectar o número tem acesso total à conta do WhatsApp no Meta Business Suite.
A coexistência não está disponível para números da Nigéria e da África do Sul.
É mais prático fazer a conexão pelo computador: você precisará escanear o código QR que aparecer na janela da Meta usando o WhatsApp Business no celular.
Na AnyLinga, abra “Canais” e ative “WhatsApp Business API”. Na janela “Conectar WhatsApp Business”, selecione “Meu WhatsApp Business no celular”. Abaixo dessa opção, aparece: “Conecte mantendo o vínculo com o app no seu celular.” Clique em “Conectar meu WhatsApp”.
Em seguida, a janela da Meta será aberta. Digite o número, escaneie o código QR pelo aplicativo WhatsApp Business e confirme a transferência do histórico de conversas.
Logo após a conexão, mantenha o celular conectado à internet e o aplicativo aberto. O histórico chega nos primeiros minutos ou horas. Aguarde a transferência antes de conferir as opções de importação disponíveis.
Enquanto a coexistência estiver ativa, o aplicativo no celular continua funcionando. As novas mensagens enviadas pelo aplicativo e pelo CRM aparecem nos dois lugares. Mas isso não significa que o histórico antigo já salvo no CRM poderá ser transferido de volta para o celular depois.
Passo 2 — Importe o histórico e os contatos das conversas pela AnyLinga
Após a conexão do número, o WhatsApp pode transferir o histórico disponível para a AnyLinga. O próximo passo é a importação em massa: ela transfere o histórico recebido para o seu CRM. Os contatos são criados ou vinculados às conversas conforme a lógica da integração; isso não é uma cópia de toda a agenda do celular.
Abra “Canais” e encontre o número conectado. Ao lado de “WhatsApp Business API”, clique no ícone de importação com o texto “Importar o histórico de conversas do celular”.
Na janela “Importar histórico do WhatsApp”, há quatro períodos disponíveis: 7, 30, 90 e 180 dias. Cada um mostra a quantidade de mensagens. Selecione o período desejado, confira o prazo na linha “Importação disponível até …” e leia o aviso sobre negócios e duplicidades. Marque a caixa de confirmação e clique em “Importar”.
Escolha o período de acordo com a parte das conversas anteriores que sua equipe precisa ter no CRM. Um período curto limita o volume do histórico importado. O período de 180 dias abrange todas as mensagens fornecidas pelo WhatsApp. Escolher 180 dias não aumenta o período de disponibilidade dos arquivos de mídia: eles estão disponíveis apenas para mensagens dos 14 dias anteriores à conexão.
Antes de iniciar a importação em massa, considere o impacto no funil:
Para cada conversa do histórico importado, é criado um negócio na primeira etapa do funil.
Podem surgir negócios ou contatos duplicados.
Ao marcar a caixa, você confirma que entende isso antes de iniciar a importação.
Durante a importação, aparece “Importação do histórico: N de M” abaixo do número. Esse indicador permite verificar se o processo foi concluído.
Não confunda os dois prazos. A sincronização do histórico do WhatsApp deve ocorrer em até 24 horas após a conexão. A AnyLinga solicita essa sincronização automaticamente, logo após a conexão. O botão de importação em massa na AnyLinga fica disponível por sete dias após a conexão. Esse prazo de sete dias não estende o prazo de 24 horas para a sincronização do WhatsApp.
Você também pode trabalhar sem a importação em massa. Quando um cliente envia uma nova mensagem ou você escreve para ele, a AnyLinga transfere automaticamente o histórico disponível daquela conversa para o CRM. Para isso, usa o histórico que o WhatsApp já transferiu, dentro do limite de 180 dias. A AnyLinga armazena o histórico recebido por 180 dias. Porém, para migrar totalmente para a API, é melhor fazer a importação em massa e conferir o resultado antes, em vez de esperar novas mensagens dos clientes.
Antes do próximo passo, abra no CRM algumas conversas importantes para você. Confira o histórico, os contatos, os anexos do período disponível e como os negócios foram criados.
Passo 3 — Passe a usar o mesmo número apenas pelo WhatsApp Business API
Esse é o objetivo principal do procedimento descrito, se você quer deixar de usar o aplicativo no celular e continuar trabalhando com o mesmo número no CRM. A coexistência foi necessária para transferir o histórico disponível; você não precisa continuar trabalhando nesse modo.
Avance para o passo 3 somente depois que a importação terminar e as conversas necessárias forem conferidas no CRM. Ao excluir a conta no aplicativo, o histórico do WhatsApp é apagado do celular. O histórico já importado permanece no CRM, mas não pode ser transferido de volta para o aplicativo WhatsApp Business.
Para fazer a migração:
No aplicativo WhatsApp Business, abra Configurações → Conta → Apagar minha conta.
Aguarde cerca de três minutos até que o número fique disponível para a API. As mensagens enviadas nesse intervalo ficam em uma fila.
Conecte o mesmo número na AnyLinga como um número WABA padrão. Siga o guia de cadastro de um número WABA.
Depois disso, o número funciona pela API, não pelo aplicativo no celular — com modelos de mensagem, envios em massa e vários atendentes. Você não precisa de um celular para continuar trabalhando.
Se você quiser continuar respondendo aos clientes pelo celular, pode parar após o passo 2 e manter a coexistência. Não é necessário deixar de usar o aplicativo apenas para transferir o histórico.
Perguntas frequentes
Posso migrar para a API com o número atual e manter as conversas no CRM?expand_more
Sim. Primeiro, conecte o número pela coexistência, transfira o histórico disponível para o CRM pela AnyLinga e confira o resultado. Só depois exclua a conta do WhatsApp Business no celular e conecte o mesmo número para trabalhar apenas pela API.
Vou perder as conversas ao conectar pela coexistência?expand_more
Não. Na coexistência, o aplicativo WhatsApp Business continua funcionando e o histórico permanece no celular. Você pode receber no CRM o histórico disponível dos 180 dias anteriores. Se depois excluir a conta no aplicativo, o histórico será apagado do celular. Por isso, primeiro verifique se tudo o que você precisa já foi transferido para o CRM.
Posso transferir as conversas do CRM de volta para o WhatsApp Business no celular depois?expand_more
Não. Esse método permite transferir o histórico disponível do aplicativo para o CRM, mas não no sentido contrário. Ter novas mensagens sincronizadas nas duas interfaces durante a coexistência não significa que seja possível restaurar todo o histórico do CRM no aplicativo.
Os contatos do celular são transferidos?expand_more
A importação transfere os dados vinculados às conversas disponíveis. Os contatos correspondentes são criados ou vinculados no CRM conforme as regras da integração. A agenda inteira do celular não é importada separadamente: não considere transferidos os contatos que não têm conversas disponíveis.
De qual período posso importar o histórico?expand_more
O WhatsApp transfere mensagens enviadas ou recebidas nos 180 dias anteriores à conexão — aproximadamente seis meses. Os arquivos de mídia estão disponíveis apenas para mensagens dos 14 dias anteriores. Escolher um período de importação mais longo não torna os arquivos antigos disponíveis.
As conversas em grupo são transferidas?expand_more
Não. As conversas em grupo não fazem parte do histórico que o WhatsApp transfere na conexão pela coexistência.
Posso repetir a sincronização do histórico depois?expand_more
A sincronização do histórico do WhatsApp deve terminar em até 24 horas após a conexão. Depois disso, para receber o histórico novamente, é preciso desconectar o número e refazer a conexão. Esse prazo é separado e não tem relação com o período de sete dias da AnyLinga para importar o histórico já recebido.
É obrigatório desconectar o aplicativo no celular após a importação?expand_more
Não. Se você prefere trabalhar também pelo celular, pode manter a coexistência. Mas, se o objetivo é migrar totalmente para o CRM e a API oficial com o mesmo número, execute o passo 3 depois de conferir a importação.
Transfira o WhatsApp Business para o CRM mantendo o histórico
Comece com o período de teste da AnyLinga. Conecte seu número atual do WhatsApp Business pela coexistência, importe o histórico de conversas disponível e confira as conversas no CRM. Depois, você poderá usar o mesmo número apenas pela API — sem precisar continuar trabalhando no aplicativo do celular.
