Входящие прямо в amoCRM
Отвечайте или отклоняйте вызов. Во время разговора можно выключить микрофон, завершить звонок и открыть сделку.
Звонки через официальный API Meta
Звонки WhatsApp Business в amoCRM
Принимайте звонки через WhatsApp Business API в браузере и звоните из карточки сделки. AnyLinga сохраняет каждый звонок в amoCRM.
7 дней пробного периода · Без карты · Через официальный API Meta
Пример интерфейса
Без интеграции звонки остаются вне amoCRM
- В amoCRM нет встроенных звонков WhatsApp.
- Без интеграции звонки WhatsApp остаются на телефоне менеджера.
- В CRM не остаётся истории этих звонков.
Как включить звонки WhatsApp Business в amoCRM
-
1
Подключите номер
Подключите номер WhatsApp Business API к AnyLinga. Проверьте требования Meta в блоке «Что нужно».
-
2
Включите звонки
В app.anylinga.com откройте «Правила обработки» и включите «Звонки WhatsApp Business в amoCRM» для нужного номера.
-
3
Принимайте звонки в браузере
Клиент нажимает обычную кнопку звонка в WhatsApp. Окно вызова появляется у ответственного за сделку на любой странице amoCRM.
Что доступно со звонками WhatsApp Business
Разговор без телефона
Работайте в браузере без отдельного софтфона и SIP-телефонии. Держите вкладку amoCRM открытой и разрешите доступ к микрофону.
История звонков в сделке
Каждый звонок попадает в ленту сделки и статистику звонков amoCRM с иконкой WhatsApp.
Задача после пропущенного звонка
При желании включите создание задачи «перезвонить» для ответственного за сделку.
Исходящие из карточки сделки
В меню номера выберите «Позвонить через WhatsApp». Если разрешения клиента ещё нет, отправьте запрос одной кнопкой в чат.
Кнопка звонка для клиента
Выберите «Попросить клиента позвонить». Клиент получит сообщение с кнопкой «Позвонить», а вызов придёт ответственному за сделку.
Что нужно
- Номер на WhatsApp Business API (Cloud API), подключённый к AnyLinga.
- Лимит сообщений номера — не менее 2000 контактов в день по требованиям Meta.
- Номер не должен работать в режиме coexistence — одновременно в мобильном приложении WhatsApp Business.
- За входящие звонки Meta не взимает плату.
- За исходящие Meta взимает плату поминутно, в зависимости от страны клиента.
- С номеров США, Канады, Египта, Вьетнама и Нигерии нельзя звонить первым: попросите клиента позвонить.
- Видеозвонки не поддерживаются.
Звонки по странам
Как позвонить клиенту, если с вашего номера нельзя звонить первым?
Отправьте клиенту сообщение с кнопкой «Позвонить». Клиент нажмёт кнопку и позвонит вам.
AnyLinga сама создаёт шаблон этого сообщения при включении звонков — создавать его вручную не нужно.
Ограничение зависит от страны номера вашей компании, а не клиента. Клиент может быть в любой стране. Источник: документация Meta
Входящие звонки WhatsApp — бесплатно!
Сколько стоят исходящие?
Meta взимает плату только за звонки, которые вы начинаете сами. Рассчитайте стоимость исходящих звонков для вашей компании.
Страна клиента, которому вы звоните. Можно ли звонить первым, зависит от страны номера, с которого звоните вы: см. таблицу выше
Ваши расходы на звонки MetaПример расчёта
/ мес.
Входящие звонкиБесплатно
Исходящие звонки
Цена минуты у Meta
Оплачиваемых минут в месяц
Звонок оплачивается шагами по 6 секунд, начатый шаг — целиком. Скидки начинаются после 50 000 минут в месяц. Запрос разрешения на звонок оплачивается как обычное сообщение: калькулятор цен сообщений. Тарифы Meta в долларах США с 1 октября 2026. Meta
Вопросы и ответы
Как получить разрешение на исходящий звонок?
WhatsApp требует разрешение клиента, прежде чем компания позвонит первой. Отправьте запрос из amoCRM одной кнопкой. Когда клиент разрешит звонок, ответственный получит задачу «позвонить» в сделке. Meta допускает 1 запрос в день и 2 в неделю.
Как позвонить клиенту, если с вашего номера нельзя звонить первым?
Отправьте клиенту сообщение с кнопкой «Позвонить»: клиент нажмёт её и позвонит вам. Если клиент писал вам за последние 24 часа, уходит обычное сообщение. Если позже — шаблон, который AnyLinga создаёт сама при включении звонков. Шаблон проверяет Meta, каждое такое сообщение платное.
Что происходит, если клиент не писал больше 24 часов?
Запрос разрешения отправляется как одобренный шаблон WhatsApp на языке аккаунта amoCRM. Это платное сообщение Meta.
Можно ли выбрать номер для исходящего звонка?
Да. Если подключено несколько номеров WABA, выберите нужный в поле «С номера». По умолчанию используется номер чата с этим клиентом.
Что нужно менеджеру для разговора?
Открытая вкладка amoCRM и разрешённый доступ к микрофону. Работа проверена в Chrome. Телефон, отдельный софтфон и SIP-телефония не нужны.
Звонки работают через WhatsApp Web?
Нет. AnyLinga использует официальный WhatsApp Cloud API от Meta, а не эмуляцию WhatsApp Web.
Попробуйте звонки WhatsApp в amoCRM
Зарегистрируйтесь в AnyLinga и включите звонки для подходящего номера WABA. Пробный период — 7 дней, карта не нужна.
Попробовать 7 дней