Telefondaki WhatsApp Business’tan aynı numarayla CRM’e geçmek ve eski yazışmaları korumak mümkün mü? Evet. Bunun için WhatsApp coexistence kullanılabilir. Kalıcı bir çalışma yöntemi olarak değil, mevcut sohbet geçmişini CRM’e taşımak için bir ara adım olarak.
Mevcut bir numarayı normal yoldan WhatsApp Business API’ye bağlarken WhatsApp Business uygulamasındaki hesabı silmek gerekir. Bu işlemle sohbet geçmişi telefondan silinir ve CRM’e otomatik olarak aktarılmaz. Bu yüzden birçok kişi API’ye geçmeden önce eski sohbetlerinden vazgeçmesi gerektiğini düşünür.
Farklı bir yol izleyebilirsiniz: önce numarayı geçici olarak coexistence üzerinden bağlayın, yazışmaları CRM’e aktarın ve ancak aktarımı kontrol ettikten sonra numarayı tamamen API’ye geçirin. AnyLinga ile bunu Kommo, amoCRM veya HubSpot için yapabilirsiniz.
Aktarım nasıl çalışır:
Böylece numaranızı korur ve mevcut eski yazışmalarınızı CRM’e taşırsınız. Müşteri ilişkilerine sıfırdan başlamanız gerekmez. Önemli sınırlamalar: WhatsApp, bağlantıdan önceki 180 güne ait mesajları, yalnızca 14 güne ait medya dosyalarını iletir. Grup sohbetlerini iletmez.
Önemli: aktarım tek yönlüdür. İçe aktarılan sohbet geçmişi ve CRM’deki veriler, telefondaki WhatsApp Business uygulamasına geri taşınamaz. Uygulamadaki hesabı sildikten sonra telefondaki geçmiş kaybolur; CRM’deki aktarımı hesabı silmeden önce kontrol edin. Burada söz konusu olan eski geçmişin aktarılmasıdır: coexistence etkinken yeni mesajlar hem uygulamada hem de CRM’de görünebilir.
Coexistence, WhatsApp Business uygulamasındaki numarayı uygulamadan silmeden Cloud API’ye bağlar. Bu yöntemde coexistence, sonraki çalışmalar için zorunlu bir mod değil, geçmişi aktarmak için geçici bir köprüdür. Uygulama ile resmî WhatsApp Business API arasındaki farkları öğrenmek istiyorsanız başlamadan önce karşılaştırmayı okuyun.
Önce gereksinimleri kontrol edin:
Bağlantıyı bilgisayardan yapmak daha kolaydır: Meta penceresinde görünen QR kodunu telefondaki WhatsApp Business üzerinden taramanız gerekir.
AnyLinga’da “Kanallar” bölümünü açın ve “WhatsApp Business API” seçeneğini etkinleştirin. “WhatsApp Business bağla” penceresinde “Telefonumdaki WhatsApp Business’ım” seçeneğini seçin. Bu seçeneğin altında şu açıklama yer alır: “Telefonunuzdaki uygulamayla bağlantıyı koruyarak bağlayın.” “WhatsApp’ımı bağla” düğmesine tıklayın.
Ardından Meta penceresi açılır. Numarayı girin, WhatsApp Business uygulamasıyla QR kodunu tarayın ve sohbet geçmişinin iletilmesini onaylayın.
Bağlantı kurulur kurulmaz telefonu internete bağlı, uygulamayı da açık tutun. Geçmiş, ilk birkaç dakika veya saat içinde gelir. Kullanılabilir içe aktarma seçeneklerini kontrol etmeden önce aktarımın tamamlanmasını bekleyin.
Coexistence etkinken telefondaki uygulama çalışmaya devam eder. Uygulamadan ve CRM’den gönderilen yeni mesajlar her iki yerde de görünür. Ancak bu, CRM’e kaydedilmiş eski geçmişin daha sonra telefona geri aktarılabileceği anlamına gelmez.
Numara bağlandıktan sonra WhatsApp, mevcut geçmişi AnyLinga’ya iletebilir. Sonraki adım toplu içe aktarmadır: alınan geçmişi CRM’inize taşır. Entegrasyonun işleyişine göre kişiler oluşturulur veya sohbetlerle eşleştirilir; bu işlem telefonun tüm adres defterini kopyalamaz.
“Kanallar” bölümünü açın ve bağlanan numarayı bulun. “WhatsApp Business API” ifadesinin yanındaki “Telefondaki sohbet geçmişini içe aktar” etiketli içe aktarma simgesine tıklayın.
“WhatsApp geçmişini içe aktar” penceresinde dört dönem bulunur: 7, 30, 90 ve 180 gün. Her biri için mesaj sayısı gösterilir. İstediğiniz dönemi seçin, “İçe aktarma … tarihine kadar” satırındaki son tarihi kontrol edin ve satış fırsatları ile mükerrer kayıtlar hakkındaki uyarıyı okuyun. Onay kutusunu işaretleyin ve “İçe aktar” düğmesine tıklayın.
Dönemi, ekibinizin CRM’de geçmiş yazışmaların ne kadarına ihtiyaç duyduğuna göre seçin. Kısa bir dönem, içe aktarılan geçmişin kapsamını sınırlar. 180 günlük dönem, WhatsApp’ın sağladığı tüm mesajları kapsar. 180 günü seçmek medya dosyalarının kullanılabildiği süreyi uzatmaz: bu dosyalar yalnızca bağlantıdan önceki 14 güne ait mesajlar için kullanılabilir.
Toplu içe aktarmayı başlatmadan önce satış hunisine etkisini dikkate alın:
İçe aktarma sırasında numaranın altında “Geçmiş aktarımı: N / M” görünür. İşlemin tamamlanıp tamamlanmadığını bu göstergeden kontrol edebilirsiniz.
İki süreyi karıştırmayın. WhatsApp geçmişinin senkronizasyonu, bağlantıdan sonraki 24 saat içinde tamamlanmalıdır. AnyLinga, bağlantı kurulur kurulmaz geçmişi otomatik olarak talep eder. AnyLinga’daki toplu içe aktarma düğmesi, bağlantıdan sonra yedi gün boyunca kullanılabilir. Bu yedi günlük süre, WhatsApp’ın 24 saatlik senkronizasyon süresini uzatmaz.
Toplu içe aktarma yapmadan da çalışabilirsiniz. Müşteri yeni bir mesaj gönderdiğinde veya siz ona yazdığınızda AnyLinga, o sohbetin mevcut geçmişini otomatik olarak CRM’e taşır. Bunun için WhatsApp’ın daha önce ilettiği, 180 günlük sınır içindeki geçmiş kullanılır. AnyLinga, aldığı geçmişi 180 gün boyunca saklar. Ancak tamamen API’ye geçmek için müşterilerden yeni mesaj gelmesini beklemek yerine toplu içe aktarmayı önceden yapıp sonucu kontrol etmek daha iyidir.
Sonraki adıma geçmeden önce CRM’de sizin için önemli birkaç sohbeti açın. Geçmişi, kişileri, kullanılabilir döneme ait ekleri ve satış fırsatlarının nasıl oluşturulduğunu kontrol edin.
Ekibiniz Kommo kullanıyorsa CRM bağlantısı Kommo entegrasyon kılavuzunda açıklanmıştır.
Telefondaki uygulamayı bırakıp aynı numarayla CRM’de çalışmaya devam etmek istiyorsanız anlatılan yöntemin asıl amacı budur. Coexistence, mevcut geçmişi taşımak için gerekliydi; bu modda sürekli çalışmak zorunda değilsiniz.
3. adıma yalnızca içe aktarma tamamlandıktan ve gerekli sohbetler CRM’de kontrol edildikten sonra geçin. Uygulamadaki hesabı sildiğinizde WhatsApp geçmişi telefondan silinir. CRM’e daha önce aktarılan geçmiş orada kalır, ancak WhatsApp Business uygulamasına geri taşınamaz.
Geçiş yapmak için:
Bundan sonra numara, telefondaki uygulama yerine API üzerinden çalışır. Şablonlar, toplu mesajlar ve birden fazla müşteri temsilcisiyle kullanılabilir. Çalışmaya devam etmek için akıllı telefon gerekmez.
Müşterilere telefondan yanıt vermeye devam etmek istiyorsanız 2. adımdan sonra durabilir ve coexistence kullanmayı sürdürebilirsiniz. Geçmişi taşımak için uygulamayı bırakmanız gerekmez.
Evet. Önce numarayı coexistence üzerinden bağlayın, mevcut geçmişi AnyLinga ile CRM’e taşıyın ve sonucu kontrol edin. Ancak bundan sonra telefondaki WhatsApp Business hesabını silin ve aynı numarayı yalnızca API üzerinden çalışacak şekilde bağlayın.
Hayır. Coexistence sırasında WhatsApp Business uygulaması çalışmaya devam eder ve geçmiş telefonda kalır. Önceki 180 güne ait mevcut geçmiş CRM’e aktarılabilir. Daha sonra uygulamadaki hesabı sildiğinizde geçmiş telefondan silinir. Bu nedenle önce ihtiyacınız olan her şeyin CRM’e aktarıldığından emin olun.
Hayır. Bu yöntem, mevcut geçmişi uygulamadan CRM’e taşımanızı sağlar, ters yönde değil. Coexistence sırasında yeni mesajların her iki arayüzde senkronize edilmesi, CRM’deki tüm geçmişin uygulamaya geri yüklenebileceği anlamına gelmez.
İçe aktarma sırasında mevcut yazışmalarla ilişkili veriler taşınır. Entegrasyon kurallarına göre CRM’de ilgili kişiler oluşturulur veya eşleştirilir. Telefonun tüm adres defteri ayrıca içe aktarılmaz: aktarılabilir sohbeti olmayan kişilerin taşındığı varsayılmamalıdır.
WhatsApp, bağlantıdan önceki 180 gün içinde, yani yaklaşık altı ayda gönderilen veya alınan mesajları iletir. Medya dosyaları yalnızca önceki 14 güne ait mesajlar için kullanılabilir. Daha uzun bir içe aktarma dönemi seçmek, eski dosyaları kullanılabilir hâle getirmez.
Hayır. Grup sohbetleri, WhatsApp’ın coexistence bağlantısı sırasında ilettiği geçmişe dahil değildir.
WhatsApp geçmişinin senkronizasyonu, bağlantıdan sonraki 24 saat içinde tamamlanmalıdır. Bundan sonra geçmişi yeniden almak için numaranın bağlantısını kesip bağlantı işlemini yeniden yapmanız gerekir. Bu süre, AnyLinga’nın daha önce alınan geçmişi içe aktarmak için tanıdığı yedi günlük süreden ayrıdır.
Hayır. Telefondan da çalışmak size uygunsa coexistence kullanmaya devam edebilirsiniz. Ancak amacınız mevcut numarayla tamamen CRM’e ve resmî API’ye geçmekse içe aktarmayı kontrol ettikten sonra 3. adımı uygulayın.
Yazan
Max Shishkin — AnyLinga kurucusu
AnyLinga'yı Arjantin'den tek başına geliştiren kurucu. Kurucu hikayesini oku.
AnyLinga deneme süresiyle başlayın. Mevcut WhatsApp Business numaranızı coexistence üzerinden bağlayın, mevcut sohbet geçmişini içe aktarın ve CRM’deki sohbetleri kontrol edin. Ardından telefondaki uygulamayı kullanmaya devam etmenize gerek kalmadan aynı numarayı yalnızca API üzerinden kullanabilirsiniz.
WhatsApp’ı AnyLinga’ya bağla