Что такое AnyLinga

AnyLinga — это сервис автоматического перевода сообщений между вашими клиентами и менеджерами в CRM. Клиент пишет на своём языке в WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook или TikTok — менеджер получает сообщение уже переведённым в amoCRM. Ответ менеджера автоматически переводится обратно на язык клиента.

Поддерживаемые каналы:

• WhatsApp (личный номер через QR-код)
• WhatsApp Business API (через Meta Embedded Signup)
• Telegram (через бота)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

Поддерживаемая CRM: amoCRM

Перевод: поддерживается 50+ языков благодаря AI-переводу. Язык клиента определяется автоматически.

Основные возможности:

• Двусторонний перевод текстовых сообщений и подписей к медиафайлам
• Пересылка медиафайлов (фото, видео, документы, голосовые, стикеры)
• Транскрипция голосовых сообщений (WhatsApp и Telegram)
• Отслеживание статуса доставки и emoji-реакции
• Поддержка цитат/ответов для WhatsApp и Telegram
• Автоматическая маркировка каналов (теги и поля источника на контактах)
• Умная маршрутизация лидов с round-robin и случайным распределением
• Виджет «Глазами клиента» в amoCRM с оригинальными сообщениями

Регистрация и вход

Регистрация по email

1. Откройте страницу регистрации и введите ваш email.
2. Нажмите Зарегистрироваться — на указанный адрес придёт письмо со ссылкой подтверждения.
3. Перейдите по ссылке из письма (действительна 1 час).
4. Задайте пароль (минимум 8 символов) и подтвердите его.
5. После этого вы автоматически попадёте в панель управления.

Вход через Google

На странице входа нажмите Войти через Google и выберите ваш Google-аккаунт. Если вы ранее регистрировались по email, можно привязать Google в Настройках.

Восстановление доступа

Если вы забыли пароль — войдите через Google (если аккаунт привязан) или обратитесь в поддержку.

WhatsApp

AnyLinga подключается к вашему личному номеру WhatsApp через QR-код.

Как подключить

1. Перейдите на страницу Интеграции.
2. В секции WhatsApp нажмите Подключить.
3. Дождитесь появления QR-кода.
4. Откройте WhatsApp на телефоне → Связанные устройства → Привязать устройство.
5. Отсканируйте QR-код.
6. После успешного сканирования статус изменится на Подключено и отобразится ваш номер телефона.

Как отключить

Нажмите кнопку Отключить рядом со статусом WhatsApp.

Telegram

AnyLinga работает с Telegram через бота, который вы создаёте в BotFather.

Как подключить

1. Откройте Telegram и найдите @BotFather.
2. Отправьте команду /newbot и следуйте инструкциям — вы получите токен бота.
3. В AnyLinga перейдите на страницу Интеграции.
4. В секции Telegram нажмите Подключить.
5. Вставьте токен бота в поле и нажмите Подключить.
6. Статус изменится на Подключено и отобразится имя бота.

Как отключить

Нажмите кнопку Отключить — webhook бота будет удалён автоматически.

Instagram

AnyLinga подключается к Instagram через авторизацию в Meta (Facebook).

Как подключить

1. Убедитесь, что ваш Instagram-аккаунт переведён в профессиональный (бизнес или автор) и привязан к странице Facebook.
2. В AnyLinga перейдите на страницу Интеграции.
3. В секции Instagram нажмите Подключить.
4. Вы будете перенаправлены на страницу авторизации Facebook/Meta.
5. Разрешите доступ к вашему аккаунту Instagram и странице Facebook.
6. После возврата статус изменится на Подключено и отобразится ваш username.

Как отключить

Нажмите Отключить в секции Instagram.

Facebook Messenger

Как подключить

1. В AnyLinga перейдите на Интеграции.
2. В секции Facebook нажмите Подключить.
3. Авторизуйтесь через Facebook и выберите страницу, к которой подключить Messenger.
4. После авторизации статус изменится на Подключено и отобразится название страницы.

Как отключить

Нажмите Отключить в секции Facebook.

amoCRM

amoCRM — основная CRM, с которой работает AnyLinga. Без подключения amoCRM сообщения будут приниматься, но не попадут в CRM.

Как подключить

1. На странице Интеграции в секции amoCRM нажмите Подключить.
2. Вы будете перенаправлены на страницу авторизации amoCRM.
3. Разрешите доступ для AnyLinga.
4. После возврата отобразится ID вашего аккаунта amoCRM и статус Подключено.

Как отключить

Перейдите в Настройки → вкладка Аккаунт и нажмите Отключить amoCRM.

Сотрудники CRM

После подключения amoCRM вы можете синхронизировать список сотрудников из вашего CRM.

Синхронизация

Нажмите Обновить из CRM — список сотрудников загрузится из amoCRM. Рядом отображается дата последней синхронизации.

Настройки сотрудника

Для каждого сотрудника доступны следующие переключатели:

Маркировка каналов

Позволяет автоматически добавлять информацию о канале связи (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) на контакты и сделки в amoCRM.

Маркировка срабатывает автоматически при первом сообщении от клиента.

Правила создания сделок

Когда клиент пишет впервые, в amoCRM создаётся чат, и лид попадает в Неразобранное. Lead Routing позволяет автоматически принять лид и переместить его в нужную воронку.

Режимы назначения ответственного

Транскрипция голосовых

AnyLinga автоматически расшифровывает голосовые сообщения из WhatsApp и Telegram с помощью OpenAI Whisper.

Как это работает

1. Клиент отправляет голосовое сообщение в WhatsApp или Telegram.
2. Голосовое сообщение пересылается в amoCRM как есть (аудиофайл).
3. AnyLinga расшифровывает аудио в текст с помощью AI.
4. Расшифровка переводится на язык менеджера (если нужно).
5. Переведённая расшифровка отправляется как текстовое сообщение в amoCRM.

Как включить

Перейдите в Правила обработки → вкладка Автоматизации → включите Транскрипция голосовых.

Входящие сообщения

Как обрабатываются входящие сообщения (от клиента к менеджеру):

1. Клиент отправляет сообщение в WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok.
2. AnyLinga определяет язык сообщения автоматически.
3. Если язык сообщения совпадает с целевым языком менеджера — сообщение передаётся как есть, без обращения к LLM.
4. Если языки различаются — сообщение переводится на целевой язык менеджера.
5. Переведённое сообщение отправляется в amoCRM.

Исходящие сообщения

Как обрабатываются исходящие сообщения (от менеджера к клиенту):

1. Менеджер отвечает клиенту из amoCRM.
2. AnyLinga определяет язык ответа менеджера.
3. Если менеджер написал на языке клиента — сообщение отправляется как есть.
4. Если языки различаются — сообщение переводится на язык клиента.
5. Переведённое сообщение доставляется клиенту в мессенджер.

Экономия токенов

Система автоматически пропускает перевод, когда он не нужен:

• Клиент пишет на том же языке, что целевой язык менеджера.
• Менеджер отвечает на языке клиента.

В обоих случаях LLM не вызывается и токены не расходуются.

Медиафайлы

AnyLinga пересылает все типы медиафайлов между мессенджерами и amoCRM:

Медиафайлы пересылаются в обоих направлениях — от клиента в amoCRM и из amoCRM клиенту. Подписи (текст к фото/видео/документам) переводятся автоматически.

Статус доставки и реакции

Отслеживание доставки

AnyLinga отслеживает статус доставки сообщений и отображает его в amoCRM:

Emoji-реакции

Emoji-реакции синхронизируются между мессенджерами и amoCRM:

• WhatsApp ↔ amoCRM: реакции работают в обоих направлениях.
• Telegram ↔ amoCRM: реакции работают в обоих направлениях.
• Facebook / Instagram → amoCRM: реакции пересылаются в amoCRM (обратное направление не поддерживается API Meta).

Цитаты / Ответы

Когда менеджер отвечает на конкретное сообщение в amoCRM, ответ отображается как цитата в мессенджере клиента:

• WhatsApp: цитаты работают в обоих направлениях.
• Telegram: цитаты работают в обоих направлениях.
• Facebook / Instagram: не поддерживается.

Тарифный план

AnyLinga предлагает три тарифа. Все тарифы включают 14-дневный бесплатный пробный период со всеми функциями PRO.

Управление подпиской

• Подписаться: на странице Биллинг нажмите «Подписаться» — вы будете перенаправлены на страницу оплаты Stripe.
• Управление: нажмите «Управление подпиской» — откроется портал Stripe, где можно изменить способ оплаты, отменить подписку или изменить тариф.

Использование токенов

На странице Биллинг отображается:

• Общий прогресс-бар — процент использованных токенов из общего пула.
• Разбивка по сотрудникам — каждый сотрудник получает равную долю пула. Если кто-то превышает свою долю, он использует общий пул, оставляя меньше для остальных.

Счета

В секции «Счета» отображаются:

• Предстоящий платёж (сумма и дата).
• История оплаченных счетов с возможностью просмотра каждого.

Язык интерфейса

AnyLinga поддерживает 8 языков интерфейса: английский, русский, испанский, португальский, итальянский, французский, турецкий, индонезийский.

Изменить язык: Настройки → вкладка Язык и время → выберите язык из выпадающего списка.

Часовой пояс

Используется для отображения дат и времени. Изменить: Настройки → вкладка Язык и время → выберите часовой пояс.

Управление аккаунтом

На вкладке Аккаунт доступны:

• Email — просмотр и изменение адреса электронной почты.
• Пароль — изменение пароля (потребуется текущий пароль, если он был задан).
• Google — привязка или отвязка Google-аккаунта для быстрого входа.

Уведомления

AnyLinga может отправлять вам уведомления, когда что-то требует внимания:

Каналы уведомлений

• Email — уведомления отправляются на email вашего аккаунта.
• Telegram — подключите бота уведомлений AnyLinga для мгновенных оповещений.

Настройте уведомления в Настройки → вкладка Уведомления.

Виджет amoCRM (Глазами клиента)

AnyLinga устанавливает виджет в amoCRM, который отображается на карточке сделки.

Что показывает виджет

Виджет «Глазами клиента» показывает оригинальные сообщения клиента (до перевода), чтобы менеджер мог видеть, что именно написал клиент на своём языке.

• Отображает историю переписки (до 100 сообщений).
• Разделяет сообщения по датам.
• Различает входящие и исходящие сообщения.
• Обновляется автоматически каждые 15 секунд.

Как это работает

Виджет определяет номер телефона из контакта на карточке сделки и загружает переписку с этим номером. Для Telegram и других каналов без телефона используется внутренний идентификатор чата.

Логи переводов

Страница Логи переводов показывает историю всех переводов, обработанных AnyLinga.

Каждая запись содержит:

• Направление — входящее (клиент → менеджер) или исходящее (менеджер → клиент).
• Канал — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook или TikTok.
• Исходный и целевой язык — определённый и переведённый языки.
• Длина текста — количество обработанных символов.
• Результат — успех, fallback или ошибка.

Часто задаваемые вопросы

Сообщения не переводятся. В чём причина?

Проверьте следующее:

1. Перевод включён в Правилах обработки для нужного сотрудника (столбец «Перевод» = вкл.).
2. Сотрудник активен (столбец «Актив.» = вкл.).
3. Подписка активна — на странице Биллинг статус должен быть «Активна».
4. Лимит токенов не исчерпан — проверьте прогресс-бар на странице Биллинг.
5. amoCRM подключён — без CRM сообщения не маршрутизируются.

Клиент пишет, но сообщение не появляется в amoCRM

1. Убедитесь, что канал подключён (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Проверьте подключение amoCRM на странице Интеграции.
3. Для WhatsApp: проверьте, что телефон онлайн и WhatsApp Web не отключился.
4. Для Telegram: убедитесь, что клиент написал вашему боту первым.

Как изменить язык перевода для конкретного менеджера?

Перейдите в Правила обработки → найдите сотрудника в таблице → измените значения в столбцах Исходный и Целевой.

WhatsApp отключился. Что делать?

WhatsApp может отключиться, если:

• Телефон был выключен на длительное время.
• Вы отвязали устройство в настройках WhatsApp на телефоне.
• WhatsApp обновился и сбросил связанные устройства.

Решение: перейдите в Интеграции → нажмите «Подключить» → отсканируйте QR-код заново.

Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?

Тариф Startup поддерживает 1 номер WhatsApp. Тариф PRO — до 5 номеров WhatsApp на аккаунт. Enterprise — без ограничений.

Поддерживаются ли голосовые сообщения, фото и видео?

Да! AnyLinga пересылает все типы медиафайлов (фото, видео, документы, голосовые, стикеры) между мессенджерами и amoCRM в обоих направлениях. Подписи к медиафайлам переводятся автоматически. Голосовые сообщения также могут быть расшифрованы в текст — включите Транскрипцию голосовых в Правилах обработки → Автоматизации (тариф PRO).

Как работает определение языка?

AnyLinga использует двухступенчатое определение языка:

1. Сначала текст анализируется локально (быстрый анализ).
2. Если локальный анализ не определил язык — язык определяется при переводе через LLM.

Определённый язык запоминается для каждого диалога, чтобы в дальнейшем переводить точнее.

Что происходит с данными при отключении сервиса?

• История сообщений хранится 30 дней.
• Настройки аккаунта сохраняются до удаления аккаунта.
• При отключении подписки перевод прекращается, но данные не удаляются.

Поддержка

Если у вас возникли вопросы или проблемы:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

При обращении в поддержку укажите ваш Код поддержки — он отображается в Настройки → вкладка Аккаунт (формат: XXXX-XXXX). Это поможет нам быстро найти ваш аккаунт.