O que é AnyLinga

AnyLinga é um serviço de tradução automática de mensagens entre seus clientes e gerentes no CRM. O cliente escreve em seu idioma no WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook ou TikTok — o gerente recebe a mensagem já traduzida no Kommo CRM. A resposta do gerente é automaticamente traduzida de volta para o idioma do cliente.

Canais suportados:

• WhatsApp (número pessoal via código QR)
• WhatsApp Business API (via Meta Embedded Signup)
• Telegram (através de bot)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

CRM suportado: Kommo

Tradução: 50+ idiomas com tradução por IA. O sistema detecta automaticamente o idioma do cliente.

Principais funcionalidades:

• Tradução bidirecional de mensagens de texto e legendas de mídia
• Encaminhamento de mídia (fotos, vídeos, documentos, mensagens de voz, stickers)
• Transcrição de mensagens de voz (WhatsApp e Telegram)
• Rastreamento de status de entrega e reações com emoji
• Suporte a citações/respostas para WhatsApp e Telegram
• Marcação automática de canais (tags e campos de origem nos contatos)
• Roteamento inteligente de leads com distribuição round-robin e aleatória
• Widget "Pelos olhos do cliente" no Kommo mostrando mensagens originais

Registro e login

Registro por email

1. Abra a página de registro e insira seu email.
2. Clique em Registrar — um email com link de confirmação será enviado para o endereço indicado.
3. Clique no link do email (válido por 1 hora).
4. Defina uma senha (mínimo 8 caracteres) e confirme-a.
5. Depois disso, você será automaticamente direcionado ao painel de controle.

Login via Google

Na página de login, clique em Entrar com Google e selecione sua conta Google. Se você se registrou anteriormente por email, pode vincular o Google nas Configurações.

Recuperação de acesso

Se você esqueceu sua senha — faça login via Google (se a conta estiver vinculada) ou entre em contato com o suporte.

WhatsApp

AnyLinga se conecta ao seu número pessoal do WhatsApp através de código QR.

Como conectar

1. Vá para a página Integrações.
2. Na seção WhatsApp, clique em Conectar.
3. Aguarde até que o código QR apareça.
4. Abra o WhatsApp no telefone → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
5. Escaneie o código QR.
6. Após o escaneamento bem-sucedido, o status mudará para Conectado e seu número de telefone será exibido.

Como desconectar

Clique no botão Desconectar ao lado do status do WhatsApp.

Telegram

AnyLinga funciona com o Telegram através de um bot que você cria no BotFather.

Como conectar

1. Abra o Telegram e procure @BotFather.
2. Envie o comando /newbot e siga as instruções — você receberá um token do bot.
3. No AnyLinga, vá para a página Integrações.
4. Na seção Telegram, clique em Conectar.
5. Cole o token do bot no campo e clique em Conectar.
6. O status mudará para Conectado e o nome do bot será exibido.

Como desconectar

Clique no botão Desconectar — o webhook do bot será removido automaticamente.

Instagram

AnyLinga se conecta ao Instagram através da autorização no Meta (Facebook).

Como conectar

1. Certifique-se de que sua conta do Instagram está convertida para profissional (negócios ou criador) e vinculada a uma página do Facebook.
2. No AnyLinga, vá para a página Integrações.
3. Na seção Instagram, clique em Conectar.
4. Você será redirecionado para a página de autorização do Facebook/Meta.
5. Permita acesso à sua conta do Instagram e página do Facebook.
6. Após retornar, o status mudará para Conectado e seu username será exibido.

Como desconectar

Clique em Desconectar na seção Instagram.

Facebook Messenger

Como conectar

1. No AnyLinga, vá para Integrações.
2. Na seção Facebook, clique em Conectar.
3. Faça login através do Facebook e selecione a página à qual conectar o Messenger.
4. Após a autorização, o status mudará para Conectado e o nome da página será exibido.

Como desconectar

Clique em Desconectar na seção Facebook.

Kommo CRM

Kommo é o CRM principal com o qual AnyLinga trabalha. Sem a conexão com Kommo, as mensagens serão recebidas, mas não chegarão ao CRM.

Como conectar

1. Na página Integrações, na seção Kommo, clique em Conectar.
2. Você será redirecionado para a página de autorização do Kommo.
3. Permita acesso para AnyLinga.
4. Após retornar, o ID da sua conta Kommo e o status Conectado serão exibidos.

Como desconectar

Vá para Configurações → aba Conta e clique em Desconectar Kommo.

Funcionários do CRM

Após conectar o Kommo, você pode sincronizar a lista de funcionários do seu CRM.

Sincronização

Clique em Atualizar do CRM — a lista de funcionários será carregada do Kommo. A data da última sincronização é exibida ao lado.

Configurações do funcionário

Para cada funcionário, as seguintes opções estão disponíveis:

Marcação de canais

Permite adicionar automaticamente informações sobre o canal de comunicação (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) aos contatos e negócios no Kommo.

A marcação é acionada automaticamente na primeira mensagem do cliente.

Lead Routing

Quando um cliente escreve pela primeira vez, um chat é criado no Kommo, e o lead vai para Não classificado. Lead Routing permite aceitar automaticamente o lead e movê-lo para o funil necessário.

Modos de designação de responsável

Transcrição de voz

AnyLinga pode transcrever automaticamente mensagens de voz do WhatsApp e Telegram usando OpenAI Whisper.

Como funciona

1. O cliente envia uma mensagem de voz no WhatsApp ou Telegram.
2. A mensagem de voz é encaminhada para o Kommo como está (arquivo de áudio).
3. AnyLinga transcreve o áudio para texto usando IA.
4. A transcrição é traduzida para o idioma do gerente (se necessário).
5. A transcrição traduzida é enviada como uma mensagem de texto adicional no Kommo.

Como ativar

Vá para Regras de processamento → aba Automações → ative Transcrição de voz.

Mensagens recebidas

Como mensagens recebidas (do cliente para o gerente) são processadas:

1. O cliente envia uma mensagem no WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok.
2. AnyLinga determina automaticamente o idioma da mensagem.
3. Se o idioma da mensagem coincide com o idioma de destino do gerente — a mensagem é transmitida como está, sem recorrer ao LLM.
4. Se os idiomas diferem — a mensagem é traduzida para o idioma de destino do gerente.
5. A mensagem traduzida é enviada para o Kommo CRM.

Mensagens enviadas

Como mensagens enviadas (do gerente para o cliente) são processadas:

1. O gerente responde ao cliente do Kommo CRM.
2. AnyLinga determina o idioma da resposta do gerente.
3. Se o gerente escreveu no idioma do cliente — a mensagem é enviada como está.
4. Se os idiomas diferem — a mensagem é traduzida para o idioma do cliente.
5. A mensagem traduzida é entregue ao cliente no mensageiro.

Economia de tokens

O sistema pula automaticamente a tradução quando não é necessária:

• O cliente escreve no mesmo idioma que o idioma de destino do gerente.
• O gerente responde no idioma do cliente.

Em ambos os casos, o LLM não é chamado e os tokens não são gastos.

Mídia e arquivos

AnyLinga encaminha todos os tipos de arquivos de mídia entre mensageiros e Kommo CRM:

Arquivos de mídia são encaminhados nas duas direções — do cliente para o Kommo e do Kommo para o cliente. Legendas (texto em fotos/vídeos/documentos) são traduzidas automaticamente.

Status de entrega e reações

Rastreamento de entrega

AnyLinga rastreia o status de entrega de mensagens e o exibe no Kommo:

Reações com emoji

As reações com emoji são sincronizadas entre mensageiros e Kommo:

• WhatsApp ↔ Kommo: reações funcionam nas duas direções.
• Telegram ↔ Kommo: reações funcionam nas duas direções.
• Facebook / Instagram → Kommo: reações são encaminhadas para o Kommo (a direção reversa não é suportada pela API do Meta).

Citações / Respostas

Quando um gerente responde a uma mensagem específica no Kommo, a resposta aparece como uma citação no mensageiro do cliente:

• WhatsApp: citações funcionam nas duas direções.
• Telegram: citações funcionam nas duas direções.
• Facebook / Instagram: não suportado.

Plano tarifário

AnyLinga oferece três planos. Todos os planos incluem um período de teste gratuito de 14 dias com todos os recursos PRO.

Gerenciamento de assinatura

• Assinar: na página Cobrança, clique em "Assinar" — você será redirecionado para a página de pagamento do Stripe.
• Gerenciar: clique em "Gerenciar assinatura" — o portal do Stripe será aberto, onde você pode alterar o método de pagamento, cancelar a assinatura ou alterar o plano.

Uso de tokens

Na página Cobrança é exibido:

• Barra de progresso geral — porcentagem de tokens usados do pool total.
• Detalhamento por funcionários — cada funcionário recebe uma parte igual do pool. Se alguém exceder sua parte, ele usa o pool geral, deixando menos para os outros.

Faturas

Na seção "Faturas" são exibidas:

• Pagamento futuro (valor e data).
• Histórico de faturas pagas com possibilidade de visualizar cada uma.

Idioma da interface

AnyLinga suporta 8 idiomas de interface: inglês, russo, espanhol, português, italiano, francês, turco, indonésio.

Alterar idioma: Configurações → aba Idioma e hora → selecione o idioma na lista suspensa.

Fuso horário

Usado para exibir datas e horas. Alterar: Configurações → aba Idioma e hora → selecione o fuso horário.

Gerenciamento de conta

Na aba Conta estão disponíveis:

• Email — visualização e alteração do endereço de email.
• Senha — alteração de senha (será necessária a senha atual, se foi definida).
• Google — vincular ou desvincular conta Google para login rápido.

Notificações

AnyLinga pode enviar notificações quando algo precisa de atenção:

Canais de notificação

• Email — notificações são enviadas para o email da sua conta.
• Telegram — conecte o bot de notificações AnyLinga para alertas instantâneos.

Configure notificações em Configurações → aba Notificações.

Widget Kommo (Pelos olhos do cliente)

AnyLinga instala um widget no Kommo CRM, que é exibido no cartão do negócio.

O que o widget mostra

O widget "Pelos olhos do cliente" mostra mensagens originais do cliente (antes da tradução), para que o gerente possa ver exatamente o que o cliente escreveu em seu idioma.

• Exibe o histórico da conversa (até 100 mensagens).
• Separa mensagens por datas.
• Distingue mensagens recebidas e enviadas.
• Atualiza automaticamente a cada 15 segundos.

Como funciona

O widget determina o número de telefone do contato no cartão do negócio e carrega a conversa com esse número. Para Telegram e outros canais sem telefone, é usado o identificador interno do chat.

Registros de tradução

A página Registros de tradução mostra o histórico de todas as traduções processadas pelo AnyLinga.

Cada entrada contém:

• Direção — entrada (cliente → gerente) ou saída (gerente → cliente).
• Canal — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook ou TikTok.
• Idioma de origem e destino — idiomas detectados e traduzidos.
• Tamanho do texto — número de caracteres processados.
• Resultado — sucesso, fallback ou erro.

Perguntas frequentes

As mensagens não estão sendo traduzidas. Qual é a causa?

Verifique o seguinte:

1. Tradução está ativada nas Regras de processamento para o funcionário necessário (coluna "Tradução" = ativado).
2. Funcionário está ativo (coluna "Ativo" = ativado).
3. Assinatura está ativa — na página Cobrança, o status deve ser "Ativa".
4. Limite de tokens não foi esgotado — verifique a barra de progresso na página Cobrança.
5. Kommo está conectado — sem CRM, as mensagens não são roteadas.

O cliente escreve, mas a mensagem não aparece no Kommo

1. Certifique-se de que o canal está conectado (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Verifique a conexão do Kommo na página Integrações.
3. Para WhatsApp: verifique se o telefone está online e o WhatsApp Web não foi desconectado.
4. Para Telegram: certifique-se de que o cliente escreveu para seu bot primeiro.

Como alterar o idioma de tradução para um gerente específico?

Vá para Regras de processamento → encontre o funcionário na tabela → altere os valores nas colunas Origem e Destino.

WhatsApp foi desconectado. O que fazer?

O WhatsApp pode desconectar se:

• O telefone foi desligado por um longo período.
• Você desvinculou o dispositivo nas configurações do WhatsApp no telefone.
• O WhatsApp foi atualizado e redefiniu dispositivos conectados.

Solução: vá para Integrações → clique em "Conectar" → escaneie o código QR novamente.

É possível conectar vários números do WhatsApp?

O plano Startup suporta 1 número WhatsApp. O plano PRO suporta até 5 números WhatsApp por conta. Enterprise — ilimitado.

Mensagens de voz, fotos e vídeos são suportados?

Sim! AnyLinga encaminha todos os tipos de arquivos de mídia (fotos, vídeos, documentos, mensagens de voz, stickers) entre mensageiros e Kommo nas duas direções. Legendas em arquivos de mídia são traduzidas automaticamente. Mensagens de voz também podem ser transcritas para texto — ative a Transcrição de voz em Regras de processamento → Automações (plano PRO).

Como funciona a detecção de idioma?

AnyLinga usa detecção de idioma em duas etapas:

1. Primeiro, o texto é analisado localmente (análise rápida).
2. Se a análise local não determinou o idioma — o idioma é determinado durante a tradução através do LLM.

O idioma determinado é memorizado para cada diálogo, para traduzir com mais precisão no futuro.

O que acontece com os dados ao desativar o serviço?

• O histórico de mensagens é armazenado por 30 dias.
• As configurações da conta são salvas até a exclusão da conta.
• Ao cancelar a assinatura, a tradução é interrompida, mas os dados não são excluídos.

Suporte

Se você tiver dúvidas ou problemas:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

Ao entrar em contato com o suporte, informe seu Código de suporte — ele é exibido em Configurações → aba Conta (formato: XXXX-XXXX). Isso nos ajuda a localizar rapidamente sua conta.