Base de conhecimento AnyLinga: WhatsApp, WABA e Telegram no Kommo

O que é AnyLinga

AnyLinga conecta WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook ao Kommo CRM. As conversas chegam ao Kommo como leads, com distribuição automática entre a equipe, escolha do funil e da etapa e suporte a grupos nos canais compatíveis. Se precisar, ative a tradução automática: o cliente escreve no idioma dele, o atendente lê e responde no seu, e a resposta chega traduzida ao cliente.

Canais suportados:

• WhatsApp (número pessoal via código QR)
• WhatsApp Business API (via Meta Embedded Signup)
• Telegram (através de bot)
• Conta pessoal do Telegram (via Telegram Business)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

CRM suportado: Kommo

Tradução: 50+ idiomas com tradução por IA. O sistema detecta automaticamente o idioma do cliente.

Principais funcionalidades:

• Tradução bidirecional de mensagens de texto e legendas de mídia
• Encaminhamento de mídia (fotos, vídeos, documentos, mensagens de voz, stickers)
• Transcrição de mensagens de voz (WhatsApp e Telegram)
• Rastreamento de status de entrega e reações com emoji
• Suporte a citações/respostas para WhatsApp e Telegram
• Marcação automática de canais (tags e campos de origem nos contatos)
• Roteamento inteligente de leads com distribuição round-robin e aleatória
• Widget "Pelos olhos do cliente" no Kommo mostrando mensagens originais

Registro e login

Registro por email

1. Abra a página de registro e insira seu email.
2. Clique em Registrar — um email com link de confirmação será enviado para o endereço indicado.
3. Clique no link do email (válido por 1 hora).
4. Defina uma senha (mínimo 8 caracteres) e confirme-a.
5. Depois disso, você será automaticamente direcionado ao painel de controle.

Login via Google

Na página de login, clique em Entrar com Google e selecione sua conta Google. Se você se registrou anteriormente por email, pode vincular o Google nas Configurações.

Recuperação de acesso

Se você esqueceu sua senha — faça login via Google (se a conta estiver vinculada) ou entre em contato com o suporte.

WhatsApp (QR code)

AnyLinga se conecta ao seu número pessoal do WhatsApp através de código QR.

Como conectar

1. Vá para a página Integrações.
2. Na seção WhatsApp, clique em Conectar.
3. Aguarde até que o código QR apareça.
4. Abra o WhatsApp no telefone → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
5. Escaneie o código QR.
6. Após o escaneamento bem-sucedido, o status mudará para Conectado e seu número de telefone será exibido.

Como desconectar

Clique no botão Desconectar ao lado do status do WhatsApp.

WhatsApp Business API (WABA)

Conecte um número da API oficial do WhatsApp pela sua WABA (WhatsApp Business Account). A conexão usa o cadastro incorporado da Meta (Embedded Signup): o AnyLinga obtém os dados da WABA e ativa o número automaticamente.

Antes de começar

• Um portfólio empresarial no Meta Business Suite com a empresa verificada.
• Uma WABA com o número registrado. O número não pode estar ativo no app WhatsApp ou WhatsApp Business.

Passo a passo da criação da WABA e onde encontrar o WABA ID: guia completo da WABA. Tarifas da Meta e calculadora: preço da API oficial.

Como conectar

1. No painel do AnyLinga, na seção de integrações do WhatsApp Business, clique em Connect WABA.
2. Faça login no Facebook vinculado ao seu portfólio e selecione o portfólio em que o número está registrado.
3. Confirme as permissões para o AnyLinga.
4. O número é ativado e passa a enviar e receber mensagens.

Cada número é conectado separadamente pela sua própria WABA; para adicionar outro número, repita o procedimento com outra conta.

Telegram

AnyLinga funciona com o Telegram através de um bot que você cria no BotFather.

Como conectar

1. Abra o Telegram e procure @BotFather.
2. Envie o comando /newbot e siga as instruções — você receberá um token do bot.
3. No AnyLinga, vá para a página Integrações.
4. Na seção Telegram, clique em Conectar.
5. Cole o token do bot no campo e clique em Conectar.
6. O status mudará para Conectado e o nome do bot será exibido.

Como desconectar

Clique no botão Desconectar — o webhook do bot será removido automaticamente.

Telegram: conta pessoal

Além do bot, dá para conectar a conta pessoal do Telegram de um atendente: os clientes escrevem para uma pessoa e a conversa chega ao CRM. Funciona via Telegram Business, então o dono da conta precisa de assinatura Telegram Premium.

Como conectar:

1. Na página Canais, em «Conta pessoal do Telegram», clique em Conectar — aparece um link.
2. Envie o link para a pessoa cuja conta será conectada. Ela abre o link no Telegram no celular.
3. Um bot assistente é criado para ela. Depois, no Telegram: Configurações → Telegram Business → Chatbots e escolha esse bot.
4. O nome é preenchido sozinho e o status muda para «Conectado».

Instagram

AnyLinga se conecta ao Instagram através da autorização no Meta (Facebook).

Como conectar

1. Certifique-se de que sua conta do Instagram está convertida para profissional (negócios ou criador) e vinculada a uma página do Facebook.
2. No AnyLinga, vá para a página Integrações.
3. Na seção Instagram, clique em Conectar.
4. Você será redirecionado para a página de autorização do Facebook/Meta.
5. Permita acesso à sua conta do Instagram e página do Facebook.
6. Após retornar, o status mudará para Conectado e seu username será exibido.

Como desconectar

Clique em Desconectar na seção Instagram.

Facebook Messenger

Como conectar

1. No AnyLinga, vá para Integrações.
2. Na seção Facebook, clique em Conectar.
3. Faça login através do Facebook e selecione a página à qual conectar o Messenger.
4. Após a autorização, o status mudará para Conectado e o nome da página será exibido.

Como desconectar

Clique em Desconectar na seção Facebook.

Kommo CRM

Kommo é o CRM principal com o qual AnyLinga trabalha. Sem a conexão com Kommo, as mensagens serão recebidas, mas não chegarão ao CRM.

Como conectar

1. Na página Integrações, na seção Kommo, clique em Conectar.
2. Você será redirecionado para a página de autorização do Kommo.
3. Permita acesso para AnyLinga.
4. Após retornar, o ID da sua conta Kommo e o status Conectado serão exibidos.

Como desconectar

Vá para Configurações → aba Conta e clique em Desconectar Kommo.

Funcionários do CRM

Após conectar o Kommo, você pode sincronizar a lista de funcionários do seu CRM.

Sincronização

Clique em Atualizar do CRM — a lista de funcionários será carregada do Kommo. A data da última sincronização é exibida ao lado.

Configurações do funcionário

Para cada funcionário, as seguintes opções estão disponíveis:

Marcação de canais

Permite adicionar automaticamente informações sobre o canal de comunicação (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) aos contatos e negócios no Kommo.

A marcação é acionada automaticamente na primeira mensagem do cliente.

Distribuição de leads (Lead Routing)

Quando um cliente escreve pela primeira vez, um chat é criado no Kommo, e o lead vai para Não classificado. Lead Routing permite aceitar automaticamente o lead e movê-lo para o funil necessário.

Modos de designação de responsável

Transcrição de voz

AnyLinga pode transcrever automaticamente mensagens de voz do WhatsApp e Telegram usando OpenAI Whisper.

Como funciona

1. O cliente envia uma mensagem de voz no WhatsApp ou Telegram.
2. A mensagem de voz é encaminhada para o Kommo como está (arquivo de áudio).
3. AnyLinga transcreve o áudio para texto usando IA.
4. A transcrição é traduzida para o idioma do gerente (se necessário).
5. A transcrição traduzida é enviada como uma mensagem de texto adicional no Kommo.

Como ativar

Vá para Regras de processamento → aba Automações → ative Transcrição de voz.

Mensagens recebidas

Como mensagens recebidas (do cliente para o gerente) são processadas:

1. O cliente envia uma mensagem no WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok.
2. AnyLinga determina automaticamente o idioma da mensagem.
3. Se o idioma da mensagem coincide com o idioma de destino do gerente — a mensagem é transmitida como está, sem recorrer ao LLM.
4. Se os idiomas diferem — a mensagem é traduzida para o idioma de destino do gerente.
5. A mensagem traduzida é enviada para o Kommo CRM.

Mensagens enviadas

Como mensagens enviadas (do gerente para o cliente) são processadas:

1. O gerente responde ao cliente do Kommo CRM.
2. AnyLinga determina o idioma da resposta do gerente.
3. Se o gerente escreveu no idioma do cliente — a mensagem é enviada como está.
4. Se os idiomas diferem — a mensagem é traduzida para o idioma do cliente.
5. A mensagem traduzida é entregue ao cliente no mensageiro.

Economia de traduções

O sistema pula automaticamente a tradução quando não é necessária:

• O cliente escreve no mesmo idioma que o idioma de destino do gerente.
• O gerente responde no idioma do cliente.

Nos dois casos não há tradução e nenhum crédito é cobrado. Traduzir o mesmo texto de novo vem do cache — também é grátis.

Mídia e arquivos

AnyLinga encaminha todos os tipos de arquivos de mídia entre mensageiros e Kommo CRM:

Arquivos de mídia são encaminhados nas duas direções — do cliente para o Kommo e do Kommo para o cliente. Legendas (texto em fotos/vídeos/documentos) são traduzidas automaticamente.

Status de entrega e reações

Rastreamento de entrega

AnyLinga rastreia o status de entrega de mensagens e o exibe no Kommo:

Reações com emoji

As reações com emoji são sincronizadas entre mensageiros e Kommo:

• WhatsApp ↔ Kommo: reações funcionam nas duas direções.
• Telegram ↔ Kommo: reações funcionam nas duas direções.
• Facebook / Instagram → Kommo: reações são encaminhadas para o Kommo (a direção reversa não é suportada pela API do Meta).

Citações / Respostas

Quando um gerente responde a uma mensagem específica no Kommo, a resposta aparece como uma citação no mensageiro do cliente:

• WhatsApp: citações funcionam nas duas direções.
• Telegram: citações funcionam nas duas direções.
• Facebook / Instagram: não suportado.

Plano de preços

O pagamento tem duas partes: canais e traduções.

Um canal custa $21 por mês. Um canal é uma conexão: um número de WhatsApp, um bot do Telegram, uma conta pessoal do Telegram, uma página do Facebook, uma conta do Instagram ou WABA. Você paga apenas pelo que conecta: a quantidade de funcionários não muda o preço.

As traduções já estão incluídas. O primeiro canal vem com 3.000 traduções por mês e cada canal extra acrescenta mais 1.000. A cota é renovada todo mês e o que sobra não acumula. Um crédito é uma mensagem traduzida, de qualquer tamanho.

Precisa de mais? Adicione um pacote bônus. Ele vale um ano e só é usado depois que a cota mensal acaba:

Pagar adiantado sai mais barato: 10% de desconto por seis meses e 16,7% por um ano.

O teste dura 7 dias e cobre até 5 canais e 1.000 traduções. No fim você vê o consumo real e uma previsão do mês para escolher o pacote com dados.

Clientes que assinaram antes deste modelo mantêm o plano por assentos enquanto a assinatura estiver ativa.

Gerenciamento da assinatura

• Pagar: na página Faturamento escolha a quantidade de canais, o prazo e, se quiser, um pacote bônus — o resumo do pedido mostra o total antes de qualquer cobrança.
• Mudar a quantidade de canais: na mesma página. Canais adicionados funcionam na hora e você paga apenas o restante do período já pago. A redução vale imediatamente e não há reembolso do período atual.
• Cartão e cancelamento: contas que pagam com cartão pela Stripe gerenciam a assinatura no portal da Stripe. Contas cobradas em rublos trocam o cartão em «Atualizar cartão» e cancelam em «Cancelar assinatura»; o acesso continua até o fim do período pago.
• Recarga automática: quando o saldo de traduções cai abaixo do limite escolhido, o pacote é comprado sozinho no mesmo cartão. Dá para limitar a N compras por mês.

Consumo de traduções

A página Faturamento mostra:

• Traduções restantes — separadamente a cota mensal (expira no fim do mês) e o pacote bônus (vale um ano). Gasta-se primeiro o que expira antes.
• Últimos 30 dias — traduções consumidas e quantas mensagens saíram sem tradução por saldo zerado.
• Divisão por funcionário — apenas mensagens enviadas: as recebidas não têm funcionário.
• Histórico de compras — pacotes, data, valor e status do pagamento.

Faturas

Na seção "Faturas" são exibidas:

• Pagamento futuro (valor e data).
• Histórico de faturas pagas com possibilidade de visualizar cada uma.

Idioma da interface

AnyLinga suporta 8 idiomas de interface: inglês, russo, espanhol, português, italiano, francês, turco, indonésio.

Alterar idioma: Configurações → aba Idioma e hora → selecione o idioma na lista suspensa.

Fuso horário

Usado para exibir datas e horas. Alterar: Configurações → aba Idioma e hora → selecione o fuso horário.

Modelo de tradução

Nas Configurações escolhe-se o motor de tradução:

• DeepL — quase instantâneo (cerca de 0,3 segundo por mensagem), mais simples. Serve para conversas do dia a dia.
• ChatGPT — mais lento (cerca de 2 segundos), porém mais preciso com termos, detalhes e idiomas raros.

A configuração vale para a conta inteira e todos os canais. O preço não depende dela: cobra-se um crédito por mensagem.

Glossário

Palavras do glossário não são traduzidas — chegam ao cliente como estão. Coloque ali marcas, nomes de produtos, nomes de planos e tudo o que a tradução só atrapalharia.

Gerenciamento de conta

Na aba Conta estão disponíveis:

• Email — visualização e alteração do endereço de email.
• Senha — alteração de senha (será necessária a senha atual, se foi definida).
• Google — vincular ou desvincular conta Google para login rápido.

Notificações

AnyLinga pode enviar notificações quando algo precisa de atenção:

Canais de notificação

• Email — notificações são enviadas para o email da sua conta.
• Telegram — conecte o bot de notificações AnyLinga para alertas instantâneos.

Configure notificações em Configurações → aba Notificações.

Modelos de mensagem

A seção Modelos guarda textos prontos que o atendente insere na conversa com um clique, direto do cartão do CRM.

Seus modelos. Crie um modelo e, se quiser, coloque-o em um tema (por exemplo, «Onboarding») — temas mantêm uma lista longa utilizável. O texto aceita marcadores, preenchidos a partir do cartão do contato no envio. O atendente abre os modelos por um botão na janela da conversa e escolhe um.

Modelo automático. Aba separada: texto adicionado automaticamente antes de cada mensagem enviada e uma assinatura depois. Ativado por canal. Com tradução ligada, prefixo e assinatura são traduzidos junto com a mensagem.

Modelos do WhatsApp Business (WABA). São de outro tipo: a Meta os revisa. Você preenche cabeçalho, corpo, rodapé e botões, informa um valor de exemplo para cada variável — a Meta confere o modelo por esses exemplos — e envia para revisão. Um modelo aprovado não pode ser editado, apenas excluído e recriado.

Envio agendado

Dá para escrever agora e enviar depois: na janela da conversa clique em Agendar, digite o texto e escolha o momento.

• «Cancelar se o cliente responder antes» — a caixa cancela o envio se o cliente escrever por conta própria. Útil para lembretes.
• A mensagem agendada aparece no cartão e pode ser cancelada por um botão próprio.
• Quando ela sai, surge uma nota do sistema no cartão — fica claro que foi automático, não do atendente.

Widget Kommo (Pelos olhos do cliente)

AnyLinga instala um widget no Kommo CRM, que é exibido no cartão do negócio.

O que o widget mostra

O widget "Pelos olhos do cliente" mostra mensagens originais do cliente (antes da tradução), para que o gerente possa ver exatamente o que o cliente escreveu em seu idioma.

• Exibe o histórico da conversa (até 100 mensagens).
• Separa mensagens por datas.
• Distingue mensagens recebidas e enviadas.
• Atualiza automaticamente a cada 15 segundos.

Como funciona

O widget determina o número de telefone do contato no cartão do negócio e carrega a conversa com esse número. Para Telegram e outros canais sem telefone, é usado o identificador interno do chat.

Registros de tradução

A página Registros de tradução mostra o histórico de todas as traduções processadas pelo AnyLinga.

Cada entrada contém:

• Direção — entrada (cliente → gerente) ou saída (gerente → cliente).
• Canal — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook ou TikTok.
• Idioma de origem e destino — idiomas detectados e traduzidos.
• Tamanho do texto — número de caracteres processados.
• Resultado — sucesso, fallback ou erro.

Monitoramento

A seção Monitoramento tem duas abas.

Registro de atividade — tudo o que acontece na conta: mensagens (recebidas e enviadas), erros de tradução, erros de entrega, status de entrega e eventos de cobrança. Há filtros por tipo, canal e grupos, atualização automática e detalhes de cada registro: o que foi traduzido, por qual provedor e se veio do cache.

Índice de risco — resumo de saúde dos canais WhatsApp: taxa de entrega, taxa de erros, desconexões em 7 dias, volume de mensagens em 24 horas e uma estimativa de risco de sobrecarga. Volume alto de envios de um número pessoal aumenta o risco de restrições do WhatsApp; nesse caso a página sugere reduzir o ritmo ou migrar para WABA. Abaixo, o histórico de incidentes: desconexões, pedidos de QR e reconexões.

Perguntas frequentes

As mensagens não estão sendo traduzidas. Qual é a causa?

Verifique o seguinte:

1. Tradução está ativada nas Regras de processamento para o funcionário necessário (coluna "Tradução" = ativado).
2. Funcionário está ativo (coluna "Ativo" = ativado).
3. Assinatura está ativa — na página Cobrança, o status deve ser "Ativa".
4. Ainda há traduções — confira o saldo na página Cobrança. Com saldo zero as mensagens saem sem tradução.
5. Kommo está conectado — sem CRM, as mensagens não são roteadas.

O cliente escreve, mas a mensagem não aparece no Kommo

1. Certifique-se de que o canal está conectado (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Verifique a conexão do Kommo na página Integrações.
3. Para WhatsApp: verifique se o telefone está online e o WhatsApp Web não foi desconectado.
4. Para Telegram: certifique-se de que o cliente escreveu para seu bot primeiro.

Como alterar o idioma de tradução para um gerente específico?

Vá para Regras de processamento → encontre o funcionário na tabela → altere os valores nas colunas Origem e Destino.

WhatsApp foi desconectado. O que fazer?

O WhatsApp pode desconectar se:

• O telefone foi desligado por um longo período.
• Você desvinculou o dispositivo nas configurações do WhatsApp no telefone.
• O WhatsApp foi atualizado e redefiniu dispositivos conectados.

Solução: vá para Integrações → clique em "Conectar" → escaneie o código QR novamente.

É possível conectar vários números do WhatsApp?

Sim. Cada número é um canal separado, então dá para conectar quantos você pagar.

Mensagens de voz, fotos e vídeos são suportados?

Sim! AnyLinga encaminha todos os tipos de arquivos de mídia (fotos, vídeos, documentos, mensagens de voz, stickers) entre mensageiros e Kommo nas duas direções. Legendas em arquivos de mídia são traduzidas automaticamente. Mensagens de voz também podem ser transcritas para texto — ative a Transcrição de voz em Regras de processamento → Automações.

Como funciona a detecção de idioma?

AnyLinga usa detecção de idioma em duas etapas:

1. Primeiro, o texto é analisado localmente (análise rápida).
2. Se a análise local não determinou o idioma — o idioma é determinado durante a tradução através do LLM.

O idioma determinado é memorizado para cada diálogo, para traduzir com mais precisão no futuro.

O que acontece com os dados ao desativar o serviço?

• O histórico de mensagens é armazenado por 30 dias.
• As configurações da conta são salvas até a exclusão da conta.
• Ao cancelar a assinatura, a tradução é interrompida, mas os dados não são excluídos.

Suporte

Se você tiver dúvidas ou problemas:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

Ao entrar em contato com o suporte, informe seu Código de suporte — ele é exibido em Configurações → aba Conta (formato: XXXX-XXXX). Isso nos ajuda a localizar rapidamente sua conta.