WABA (WhatsApp Business Account): что это, как создать и подключить к amoCRM

Что такое WABA?

WABA (WhatsApp Business Account) — это аккаунт вашей компании на платформе WhatsApp Business от Meta. В нём собраны номера телефонов, шаблоны сообщений (templates) и биллинг. Без WABA нельзя отправлять и получать сообщения через официальный API WhatsApp и создавать шаблоны сообщений.

Аббревиатуру часто расшифровывают как «WhatsApp Business API», но в документации Meta WABA — это именно аккаунт (WhatsApp Business Account). API — технический способ работать с этим аккаунтом: CRM, чат-боты и платформы вроде AnyLinga подключаются к API от имени вашей WABA.

Каждая WABA принадлежит бизнес-портфолио (раньше — Business Manager) в Meta Business Suite. По документации Meta, у портфолио сначала лимит в 2 зарегистрированных номера, который можно увеличить до 20, и до 20 WABA.

---

WABA, официальный API и приложение WhatsApp Business: в чём разница

Коротко: для официального API нужна WABA. Если ваша команда сейчас работает в приложении WhatsApp Business и хочет получать переписку в amoCRM без переезда, AnyLinga подключает номер и по QR-коду — именно в этом канале AnyLinga поддерживает группы WhatsApp внутри amoCRM.

---

Что такое WABA ID и где его найти

WABA ID — числовой идентификатор вашего WhatsApp Business Account. Его часто спрашивают провайдеры, CRM и поддержка Meta, чтобы найти аккаунт, и он используется в запросах к API, которые управляют номерами и шаблонами.

В Meta Business Suite

1. Откройте business.facebook.com и выберите бизнес-портфолио в верхнем меню.
2. Нажмите на значок шестерёнки (Настройки).
3. Откройте Аккаунты → Аккаунты WhatsApp.
4. Выберите аккаунт или нажмите Подробнее. ID показан рядом с названием аккаунта.

Через API Meta

Если у вас есть токен системного пользователя, список WABA портфолио можно получить запросом:

GET https://graph.facebook.com/<версия>/<ID_ПОРТФОЛИО>/owned_whatsapp_business_accounts

В ответе есть id каждой WABA.

WABA ID, Phone Number ID и ID портфолио: не путайте

• ID бизнес-портфолио (раньше Business Manager ID): идентифицирует компанию в Meta Business Suite. В одном портфолио может быть несколько WABA.
• WABA ID: идентифицирует аккаунт WhatsApp внутри портфолио.
• Phone Number ID: идентифицирует каждый номер внутри WABA. Именно его API использует для отправки сообщений.

При подключении к AnyLinga копировать эти ID не нужно: подключение через встроенную регистрацию Meta (Embedded Signup) получает данные WABA автоматически.

---

Этап 1. Подготовка: что понадобится

Перед созданием WABA проверьте, что у вас есть:

• Бизнес-портфолио в Meta (Meta Business Suite), лучше уже верифицированное
• Номер телефона, который не активен ни в одном приложении WhatsApp — ни в личном, ни в Business
• Юридические данные компании: полное наименование, адрес, сайт и налоговый номер (ИНН, в Казахстане — БИН, или аналог в вашей стране)
• Доступ к корпоративной почте на домене компании: он ускоряет верификацию
• Права администратора в портфолио (если работаете командой)

Важно: если номер используется в приложении WhatsApp или WhatsApp Business, отключите его в приложении до регистрации в WABA. У Meta есть и режим совместной работы (coexistence: приложение и API на одном номере), но сейчас для подключения к AnyLinga нужен номер, который не активен в приложении.

---

Этап 2. Бизнес-портфолио в Meta Business Suite

Всё начинается в Meta Business Suite — портале Meta, где находятся рекламные аккаунты, страницы, Instagram и WhatsApp компании.

Шаг 1. Создайте портфолио или войдите в него

Откройте business.facebook.com и войдите через личный профиль Facebook. Личный профиль нужен только для входа и нигде публично не показывается.

Если портфолио ещё нет, нажмите «Создать аккаунт» и укажите:

• Название компании
• Ваше имя
• Корпоративную почту

Шаг 2. Заполните профиль компании

В разделе Настройки → Информация о компании заполните все поля:

• Официальное наименование
• Юридический адрес
• Телефон компании
• Сайт
• Категорию бизнеса

Чем полнее профиль, тем быстрее пройдёт верификация на следующем этапе.

Шаг 3. Добавьте способ оплаты

Платные сообщения API Meta выставляет на WABA. Способ оплаты добавляется в разделе Платежи (Billing Hub).

---

Этап 3. Верификация компании

Верификация компании — проверка Meta, что ваш бизнес реален. Для старта она не обязательна: неверифицированное портфолио начинает с 2 номеров и лимита рассылки шаблонов 250 клиентам в сутки. Верификация — один из способов поднять эти лимиты.

Шаг 4. Запустите верификацию

В Meta Business Suite откройте Настройки → Центр безопасности → Начать подтверждение.

Meta предлагает три способа подтверждения:

• Через домен сайта: добавить метатег или HTML-файл на сайт
• Через корпоративную почту: Meta присылает код на адрес вида имя@вашакомпания.ru
• Документами: свидетельство о регистрации, выписка из реестра или аналогичный документ

Быстрее всего подтвердить компанию через корпоративную почту или домен. Проверка документов может занять от 2 до 7 рабочих дней.

Шаг 5. Отправьте документы (если выбрали этот способ)

• Свидетельство о регистрации или о постановке на налоговый учёт
• Выписку из реестра юрлиц (например, ЕГРЮЛ) или аналог
• Счёт или налоговый документ с реквизитами компании

В документе должно стоять официальное наименование — точно такое же, как в Business Suite. Несовпадение названия — самая частая причина отказа.

Шаг 6. Следите за статусом

Статус отображается в Центре безопасности:

• Не подтверждено: процесс ещё не начат
• На проверке: Meta обрабатывает заявку
• Подтверждено: можно переходить к следующему этапу

Если в верификации отказали, Meta указывает причину. Чаще всего это расхождение в названии компании или техническая ошибка при подтверждении домена. Семь самых частых причин и решение для каждой — в гайде по отказам в верификации Meta.

---

Этап 4. Создание WABA и регистрация номера

Шаг 7. Создайте WhatsApp Business Account

В Meta Business Suite откройте раздел WhatsApp (или Добавить продукты → WhatsApp) и выберите создание аккаунта WhatsApp Business. Понадобится указать:

• Профиль компании в WhatsApp (название, категория, описание)
• Номер телефона

Шаг 8. Добавьте и подтвердите номер

Введите номер в международном формате (например, +7 495 123-45-67). Meta проверит, что он не используется в другом аккаунте WhatsApp, и отправит код подтверждения:

• по SMS;
• или голосовым звонком (удобно для стационарных номеров).

После ввода кода номер зарегистрирован в WABA, но ещё не активирован для отправки сообщений.

Важный момент: зарегистрировать номер в Meta и активировать его для отправки — разные действия. Активация происходит, когда номер подключают к платформе через API Meta; в AnyLinga она выполняется автоматически.

---

Этап 5. Подключение WABA к AnyLinga и amoCRM

Номер зарегистрирован — осталось его подключить. AnyLinga использует официальную встроенную регистрацию Meta (Embedded Signup): она активирует номер прямо во время подключения, без ручных заявок и ожидания.

Шаг 9. Нажмите «Connect WABA»

Откройте AnyLinga, войдите и нажмите «Connect WABA» в разделе интеграций WhatsApp Business.

Шаг 10. Авторизуйтесь в Meta

1. Войдите через профиль Facebook, привязанный к вашему портфолио
2. Выберите портфолио, в котором зарегистрирован номер
3. Подтвердите разрешения для AnyLinga (доступ к аккаунту WhatsApp Business)

Шаг 11. Готово: номер активирован

После авторизации AnyLinga получает данные WABA и активирует номер через API Meta. Номер начинает отправлять и принимать сообщения без дополнительных действий.

Шаг 12. Настройте профиль, шаблоны и amoCRM

• Профиль WhatsApp: название, описание, фото и ссылки — в разделе WhatsApp в Meta Business Suite.
• Шаблоны сообщений: нужны, чтобы начинать диалоги. Создаются и проходят одобрение в Meta Business Suite (обычно от 1 до 24 часов).
• amoCRM: подключите amoCRM в разделе интеграций AnyLinga. Переписки попадают в amoCRM как сделки, с автоматическим распределением по команде и в выбранную воронку и этап.

Готово: WABA подключена и работает. Все каналы, которые AnyLinga подключает к amoCRM, — на главной странице, пошаговая настройка каждого — в базе знаний.

---

Сколько стоит WABA в 2026 году

Создать WABA можно бесплатно. Meta берёт оплату за сообщения, отправленные через официальный API. С 1 июля 2025 года оплата идёт за доставленный шаблон: прежней схемы с оплатой за диалог (и 1 000 бесплатных диалогов в месяц) больше нет. Цена зависит от категории шаблона и страны получателя.

Тарифы для России и Казахстана (таблица Meta с 1 октября 2026 года)

Ставки для России в таблице Meta с 1 октября 2026 года те же, что и раньше. Казахстан с 1 октября — отдельный рынок; до 30 сентября 2026 года он входил в группу «Остальная Центральная и Восточная Европа» (0,0860 / 0,0212 / 0,0212).

На utility и аутентификацию действуют скидки за объём, которые считаются по месяцам и по странам. До 30 сентября 2026 года свободные ответы внутри 24-часового окна обслуживания (сервисные сообщения) были бесплатными.

Что меняется 1 октября 2026 года

• Сервисные сообщения становятся платными. На каждый номер компании приходится 1 000 доставленных сервисных сообщений в месяц бесплатно; сверх этого каждое сообщение стоит как utility-сообщение в стране клиента (US$ 0,04 в России, US$ 0,018 в Казахстане).
• Лимит общий для личных чатов и групп: при отправке в группу каждый получатель, которому доставлено сообщение, считается за одно. Неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится.
• Utility-шаблоны внутри 24-часового окна, бесплатные с июля 2025 года, снова становятся платными.
• Реакции (эмодзи в ответ на сообщение) остаются бесплатными и не расходуют лимит.

Пример расчёта

Номер, который в одном из месяцев начиная с октября 2026 года отправляет 3 000 ответов поддержки и 500 маркетинговых сообщений клиентам в России:

• Сервисные: 3 000 − 1 000 бесплатных = 2 000 × US$ 0,04 = US$ 80,00
• Маркетинг: 500 × US$ 0,0802 = US$ 40,10
• Итого к оплате Meta: US$ 120,10

Те же объёмы для клиентов в Казахстане: 2 000 × US$ 0,018 = US$ 36,00 плюс 500 × US$ 0,0604 = US$ 30,20, итого US$ 66,20.

Тарифы часто меняются. Значения выше сверены 30 сентября 2026 года на странице цен Meta, где есть таблицы по всем странам.

---

Частые ошибки при создании WABA

• Номер всё ещё активен в приложении. Регистрация не проходит. Сначала отключите номер в WhatsApp или WhatsApp Business.
• Другое наименование в документах. Главная причина отказа в верификации. Указывайте название точно как в регистрационных документах компании.
• Номер зарегистрирован, но сообщения не уходят. Регистрация — не активация: подключите номер к платформе через API.
• Utility-шаблон отклонён. Рекламный текст внутри utility-шаблона отклоняется; смените категорию на маркетинг.
• Путаница между WABA ID и Phone Number ID. Смотрите разницу выше.

---

Полный чек-лист: от нуля до работающей WABA

---

Что изменилось в 2026 году

• Январь 2026 — ограничение чат-ботов: Meta запретила чат-ботов общего назначения в WhatsApp Business API. Номера, которые отвечают на каждое сообщение универсальной LLM, рискуют получить сниженные лимиты или блокировку. Ассистенты под конкретные бизнес-задачи по-прежнему разрешены.
• Апрель 2026 — строже одобрение шаблонов: рекламные формулировки в шаблонах с категорией «utility» начали отклонять. Размытые переменные вроде {{1}} без контекста помечаются автоматически.
• Октябрь 2026 — платные сервисные сообщения: 1 000 бесплатных на номер в месяц, оплата utility внутри 24-часового окна, Казахстан — отдельный рынок с собственными ставками (подробности в разделе цены).
• В течение 2026 года — строже верификация компаний: семь причин отказа и как их исправить.

---

Посчитайте свои расходы: калькулятор стоимости WhatsApp Business API — тарифы Meta для всех стран, скидки за объём и 1 000 бесплатных сервисных сообщений на номер.