AnyLinga Bilgi Bankası: Kommo'da WhatsApp, WABA ve Telegram

AnyLinga Nedir

AnyLinga; WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook'u Kommo CRM'e bağlar. Sohbetler Kommo'ya lead olarak gelir; ekip içinde otomatik dağıtım, huni ve aşama seçimi ve destekleyen kanallarda grup desteği sunulur. İhtiyacınız olursa otomatik çeviriyi açın: müşteri kendi dilinde yazar, temsilci kendi dilinde okuyup yanıtlar ve yanıt müşteriye çevrilmiş olarak ulaşır.

Desteklenen kanallar:

  • WhatsApp (QR kod ile kişisel numara)
  • WhatsApp Business API (Meta Embedded Signup ile)
  • Telegram (bot aracılığıyla)
  • Kişisel Telegram hesabı (Telegram Business ile)
  • Instagram Direct
  • Facebook Messenger

Desteklenen CRM: Kommo

Çeviri: AI destekli çeviri ile 50'den fazla dil desteklenmektedir. Sistem müşterinin dilini otomatik olarak algılar.

İpucu: AnyLinga'yı çeviri olmadan da kullanabilirsiniz — sadece mesajlaşma uygulamalarının Kommo CRM ile entegrasyonu olarak. İşleme Kuralları'nda çalışanlar için çeviriyi kapatın ve mesajlar mesajlaşma uygulamaları ile CRM arasında olduğu gibi, değişiklik olmadan iletilecektir.

Temel özellikler:

  • Metin mesajlarının ve medya altyazılarının iki yönlü çevirisi
  • Medya iletimi (fotoğraflar, videolar, belgeler, sesli mesajlar, çıkartmalar)
  • Sesli mesaj transkripsiyonu (WhatsApp ve Telegram)
  • Teslimat durumu takibi ve emoji tepkileri
  • WhatsApp ve Telegram için alıntı/yanıt desteği
  • Otomatik kanal etiketleme (kişilerdeki etiketler ve kaynak alanları)
  • Sıralı ve rastgele atama ile akıllı lead yönlendirme
  • Kommo'da orijinal mesajları gösteren "Müşterinin Gözünden" widget'ı

Kayıt ve Giriş

Email ile Kayıt

  1. Kayıt sayfasını açın ve email adresinizi girin.
  2. Kayıt Ol'a tıklayın — belirtilen adrese onay bağlantısı içeren bir email gelecektir.
  3. Email'deki bağlantıya tıklayın (1 saat geçerlidir).
  4. Şifre belirleyin (minimum 8 karakter) ve onaylayın.
  5. Bundan sonra otomatik olarak yönetim paneline yönlendirileceksiniz.

Google ile Giriş

Giriş sayfasında Google ile Giriş Yap'a tıklayın ve Google hesabınızı seçin. Daha önce email ile kayıt olduysanız, Google'ı Ayarlar'dan bağlayabilirsiniz.

Erişim Kurtarma

Şifrenizi unuttuysanız — Google üzerinden giriş yapın (hesap bağlıysa) veya destek ile iletişime geçin.

WhatsApp (QR kod)

AnyLinga, kişisel WhatsApp numaranıza QR kod aracılığıyla bağlanır.

Nasıl Bağlanır

  1. Entegrasyonlar sayfasına gidin.
  2. WhatsApp bölümünde Bağlan'a tıklayın.
  3. QR kodunun görünmesini bekleyin.
  4. Telefonunuzda WhatsApp'ı açın → Bağlı Cihazlar → Cihaz Bağla.
  5. QR kodunu tarayın.
  6. Başarılı taramadan sonra durum Bağlandı olarak değişecek ve telefon numaranız görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

WhatsApp durumunun yanındaki Bağlantıyı Kes düğmesine tıklayın.

Önemli: Bağlanan kişisel WhatsApp numaranızdır. CRM üzerinden müşterilere gönderilen tüm mesajlar bu numaradan gelecektir.

WhatsApp Business API (WABA)

Resmi WhatsApp API'deki bir numarayı WABA'nız (WhatsApp Business Account) üzerinden bağlayın. Bağlantı, Meta'nın yerleşik kaydını (Embedded Signup) kullanır: AnyLinga WABA bilgilerini alır ve numarayı otomatik olarak etkinleştirir.

Başlamadan önce

  • Meta Business Suite'te şirketi doğrulanmış bir işletme portföyü.
  • Numarası kayıtlı bir WABA. Numara WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında aktif olmamalıdır.

WABA'yı adım adım oluşturma ve WABA ID'yi nerede bulacağınız: eksiksiz WABA rehberi.

Nasıl bağlanır

  1. AnyLinga panelinde, WhatsApp Business entegrasyonları bölümünde Connect WABA'ya tıklayın.
  2. Portföyünüze bağlı Facebook hesabıyla giriş yapın ve numaranın kayıtlı olduğu portföyü seçin.
  3. AnyLinga için izinleri onaylayın.
  4. Numara etkinleşir ve mesaj göndermeye ve almaya başlar.

Her numara kendi WABA'sıyla ayrı ayrı bağlanır; başka bir numara eklemek için işlemi başka bir hesapla tekrarlayın.

Önemli: resmi API'de müşterilerle sohbet yalnızca Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonlarıyla başlatılabilir. Bu kanalda gruplar desteklenmez — gruplar için QR kodlu WhatsApp'ı kullanın. API mesajları, AnyLinga aboneliğinden ayrı olarak Meta tarafından ücretlendirilir.

Telegram

AnyLinga, Telegram ile BotFather'da oluşturduğunuz bir bot aracılığıyla çalışır.

Nasıl Bağlanır

  1. Telegram'ı açın ve @BotFather'ı bulun.
  2. /newbot komutunu gönderin ve talimatları takip edin — bot token'ı alacaksınız.
  3. AnyLinga'da Entegrasyonlar sayfasına gidin.
  4. Telegram bölümünde Bağlan'a tıklayın.
  5. Bot token'ı alana yapıştırın ve Bağlan'a tıklayın.
  6. Durum Bağlandı olarak değişecek ve bot adı görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Bağlantıyı Kes düğmesine tıklayın — bot webhook'u otomatik olarak silinecektir.

Önemli: Müşteriler botunuzla konuşmaya ilk başlayanlar olmalıdır — bot Telegram'da ilk mesajı gönderemez.

Telegram: kişisel hesap

Botun yanı sıra bir temsilcinin kişisel Telegram hesabını bağlayabilirsiniz: müşteriler gerçek bir kişiye yazar, yazışma CRM'e düşer. Telegram Business üzerinden çalışır, dolayısıyla hesap sahibinin Telegram Premium aboneliği olmalıdır.

Nasıl bağlanır:

  1. Kanallar sayfasında «Telegram kişisel hesap» bloğunda Bağlan'a tıklayın — bir bağlantı çıkar.
  2. Bağlantıyı, hesabını bağlayacağınız kişiye gönderin. Kişi bunu telefonundaki Telegram'da açmalı.
  3. Ona özel bir asistan bot oluşturulur. Ardından Telegram'da: Ayarlar → İşletmeler için Telegram → Sohbet botları — ve bu botu seçin.
  4. İsim otomatik gelir, durum «Bağlandı» olur.
Yeni sohbetler temsilciler arasında sırayla dağıtılabilir — bağlı hesabın yanındaki «Yönlendir» düğmesi.
Telegram kısıtı: işletme sohbetlerinde tepkiler henüz iki yönde de çalışmıyor — bu Bot API kısıtı, bizim değil.

Instagram

AnyLinga, Instagram'a Meta (Facebook) üzerinden yetkilendirme ile bağlanır.

Nasıl Bağlanır

  1. Instagram hesabınızın profesyonel (işletme veya içerik üreticisi) olduğundan ve bir Facebook sayfasına bağlı olduğundan emin olun.
  2. AnyLinga'da Entegrasyonlar sayfasına gidin.
  3. Instagram bölümünde Bağlan'a tıklayın.
  4. Facebook/Meta yetkilendirme sayfasına yönlendirileceksiniz.
  5. Instagram hesabınıza ve Facebook sayfanıza erişim izni verin.
  6. Geri döndükten sonra durum Bağlandı olarak değişecek ve kullanıcı adınız görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Instagram bölümünde Bağlantıyı Kes'e tıklayın.

Facebook Messenger

Nasıl Bağlanır

  1. AnyLinga'da Entegrasyonlar'a gidin.
  2. Facebook bölümünde Bağlan'a tıklayın.
  3. Facebook üzerinden yetkilendirme yapın ve Messenger'ı bağlamak istediğiniz sayfayı seçin.
  4. Yetkilendirmeden sonra durum Bağlandı olarak değişecek ve sayfa adı görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Facebook bölümünde Bağlantıyı Kes'e tıklayın.

Kommo CRM

Kommo, AnyLinga'nın çalıştığı ana CRM'dir. Kommo bağlantısı olmadan mesajlar alınır ancak CRM'e iletilmez.

Nasıl Bağlanır

  1. Entegrasyonlar sayfasında Kommo bölümünde Bağlan'a tıklayın.
  2. Kommo yetkilendirme sayfasına yönlendirileceksiniz.
  3. AnyLinga için erişim izni verin.
  4. Geri döndükten sonra Kommo hesap ID'niz ve Bağlandı durumu görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Ayarlar → Hesap sekmesine gidin ve Kommo Bağlantısını Kes'e tıklayın.

Kommo bağlandıktan sonra şu bölümler kullanılabilir hale gelir: İşleme Kuralları (çalışanlar, kanal etiketleme, lead oluşturma kuralları).

CRM Çalışanları

Kommo bağlandıktan sonra CRM'nizdeki çalışan listesini senkronize edebilirsiniz.

Senkronizasyon

CRM'den Güncelle'ye tıklayın — çalışan listesi Kommo'dan yüklenecektir. Yanında son senkronizasyon tarihi görüntülenir.

Çalışan Ayarları

Her çalışan için aşağıdaki anahtarlar mevcuttur:

AyarAçıklama
AktifÇalışanı sistemde etkinleştirir/devre dışı bırakır. Kapalıysa — bu çalışan için mesajlar çevrilmez ve lead dağıtımına katılmaz.
ÇeviriBelirli bir çalışan için çeviriyi etkinleştirir/devre dışı bırakır. Kapatıldığında mesajlar olduğu gibi, çeviri olmadan iletilir.
KaynakMüşterilerin yazdığı dil. "Otomatik algılama" seçiliyse — dil otomatik olarak belirlenir.
HedefBu çalışan için mesajların çevrileceği dil.
Çalışan devre dışı bırakıldığında (Aktif → kapalı) çeviri otomatik olarak kapanır ve diğer tüm ayarlar kullanılamaz hale gelir.

Kanal Etiketleme

İletişim kanalı bilgilerini (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) Kommo'daki kişilere ve anlaşmalara otomatik olarak eklemenizi sağlar.

AyarAçıklama
Kişide kaynak alanıMüşterinin profiline bağlantı içeren "AnyLinga Source" özel alanını ekler (örneğin, Telegram için t.me/username).
Kişide etiketKişi kartına kanal adı (WhatsApp, Telegram vb.) etiketini ekler.
Anlaşmada etiketKişi ile ilişkili tüm anlaşmalara kanal adı etiketini ekler.

Etiketleme, müşteriden gelen ilk mesajda otomatik olarak tetiklenir.

Lead Routing

Müşteri ilk kez yazdığında, Kommo'da bir sohbet oluşturulur ve lead Sınıflandırılmamış'a düşer. Lead Routing, lead'i otomatik olarak kabul edip doğru huniye taşımanızı sağlar.

ParametreAçıklama
HuniYeni lead'lerin düşeceği huniyi seçin. Seçilmezse — lead'ler Sınıflandırılmamış'ta kalır (varsayılan davranış).
AşamaHuni içindeki aşamayı seçin. Aşama listesi huni değiştiğinde güncellenir.
SorumluAnlaşmadan sorumlu olarak kim atanır.

Sorumlu atama modları

ModAçıklama
Atama yokAnlaşma sorumlu olmadan oluşturulur.
Belirli kullanıcıTüm lead'ler seçilen bir çalışana atanır.
SıraylaLead'ler aktif çalışanlar arasında döngüsel olarak dağıtılır.
RastgeleHer lead rastgele bir aktif çalışana atanır.
"Sınıflandırılmamış" aşaması seçilirse sorumlu ataması kullanılamaz. Aktif olmayan çalışanlar (Aktif = kapalı) dağıtıma katılmaz.

Ses Transkripsiyonu

AnyLinga, WhatsApp ve Telegram'dan gelen sesli mesajları OpenAI Whisper kullanarak otomatik olarak yazıya dökebilir.

Nasıl Çalışır

  1. Müşteri WhatsApp veya Telegram'da sesli mesaj gönderir.
  2. Sesli mesaj Kommo'ya olduğu gibi iletilir (ses dosyası).
  3. AnyLinga, sesi AI kullanarak yazıya döker.
  4. Transkripsiyon yöneticinin diline çevrilir (gerekirse).
  5. Çevrilen transkripsiyon Kommo'da takip eden bir metin mesajı olarak gönderilir.

Nasıl Etkinleştirilir

İşleme Kuralları → Otomasyonlar sekmesi → Ses Transkripsiyonu'nu etkinleştirin.

Not: Ses transkripsiyonu deneme süresi dahil tüm hesaplarda kullanılabilir.

Gelen Mesajlar

Gelen mesajlar (müşteriden yöneticiye) nasıl işlenir:

  1. Müşteri WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok'ta mesaj gönderir.
  2. AnyLinga mesajın dilini otomatik olarak belirler.
  3. Mesajın dili yöneticinin hedef diliyle eşleşiyorsa — mesaj olduğu gibi, LLM'ye başvurmadan iletilir.
  4. Diller farklıysa — mesaj yöneticinin hedef diline çevrilir.
  5. Çevrilen mesaj Kommo CRM'e gönderilir.

Giden Mesajlar

Giden mesajlar (yöneticiden müşteriye) nasıl işlenir:

  1. Yönetici Kommo CRM'den müşteriye cevap verir.
  2. AnyLinga yöneticinin cevabının dilini belirler.
  3. Yönetici müşterinin dilinde yazdıysa — mesaj olduğu gibi gönderilir.
  4. Diller farklıysa — mesaj müşterinin diline çevrilir.
  5. Çevrilen mesaj müşteriye mesajlaşma uygulamasında teslim edilir.

Çeviri tasarrufu

Sistem, gerekli olmadığında çeviriyi otomatik olarak atlar:

  • Müşteri yöneticinin hedef diliyle aynı dilde yazıyor.
  • Yönetici müşterinin dilinde cevap veriyor.

Her iki durumda da çeviri yapılmaz ve kredi düşülmez. Aynı metnin yeniden çevirisi önbellekten gelir; o da ücretsizdir.

Medya ve Dosyalar

AnyLinga, mesajlaşma uygulamaları ile Kommo CRM arasında her türlü medya dosyasını iletir:

TürDesteklenen KanallarAltyazı Çevirisi
FotoğraflarWhatsApp, Telegram, Facebook, InstagramEvet
VideolarWhatsApp, Telegram, Facebook, InstagramEvet
BelgelerWhatsApp, Telegram, Facebook, InstagramEvet
Sesli mesajlarWhatsApp, TelegramTranskripsiyon mevcut
ÇıkartmalarWhatsApp, TelegramResim olarak iletilir
TikTok mesajlarıTikTokSadece metin ve görsel

Medya dosyaları her iki yönde iletilir — müşteriden Kommo'ya ve Kommo'dan müşteriye. Altyazılar (fotoğraf/video/belgelerdeki metin) otomatik olarak çevrilir.

Teslimat Durumu ve Tepkiler

Teslimat Takibi

AnyLinga mesaj teslimat durumunu takip eder ve Kommo'da görüntüler:

KanalGönderildiTeslim EdildiOkundu
WhatsAppEvetEvetEvet
Facebook MessengerEvetEvetEvet
InstagramEvetEvetEvet
TelegramEvetMevcut değilMevcut değil

Emoji Tepkileri

Emoji tepkileri mesajlaşma uygulamaları ile Kommo arasında senkronize edilir:

  • WhatsApp ↔ Kommo: tepkiler her iki yönde çalışır.
  • Telegram ↔ Kommo: tepkiler her iki yönde çalışır.
  • Facebook / Instagram → Kommo: tepkiler Kommo'ya iletilir (ters yön Meta API tarafından desteklenmez).

Alıntılar / Yanıtlar

Bir yönetici Kommo'da belirli bir mesajı yanıtladığında, yanıt müşterinin mesajlaşma uygulamasında alıntı olarak görünür:

  • WhatsApp: alıntılar her iki yönde çalışır.
  • Telegram: alıntılar her iki yönde çalışır.
  • Facebook / Instagram: desteklenmez.

Fiyat planı

Ödeme iki parçadan oluşur: kanallar ve çeviriler.

Kanal başına ayda $21. Kanal, tek bir bağlantıdır: bir WhatsApp numarası, bir Telegram botu, kişisel bir Telegram hesabı, bir Facebook sayfası, bir Instagram hesabı ya da WABA. Yalnızca bağladığınız kadar ödersiniz; çalışan sayısı fiyatı değiştirmez.

Çeviriler plana dahildir. İlk kanal ayda 3.000 çeviri getirir, her ek kanal 1.000 daha ekler. Hak her ay yenilenir ve devretmez. Bir kredi, uzunluğu ne olursa olsun çevrilmiş bir mesajdır.

Daha fazlası gerekirse bonus paket ekleyin. Bir yıl geçerlidir ve yalnızca aylık hak bittikten sonra kullanılır:

Bonus paketÇeviriFiyat
S2.000$15
M10.000$60
L50.000$250

Peşin ödemek daha ucuz: altı ayda %10, bir yılda %16,7 indirim.

Deneme süresi 7 gündür; 5 kanala ve 1.000 çeviriye kadar kapsar. Sonunda gerçek tüketiminizi ve aylık tahmini görür, paketi verilere bakarak seçersiniz.

Tüm özellikler her kanal sayısında açıktır: çeviri, sesli mesaj dökümü, fırsat yönlendirme, widget, şablonlar, zamanlanmış gönderim ve izleme. Farklı özellik setleri olan planlar artık yok.
Çeviriler biterse — hem aylık hak hem paket — mesajlar akmaya devam eder, yalnızca çevrilmez. E-posta ve sohbetteki bir notla uyarırız.

Bu modelden önce abone olan müşteriler, abonelikleri etkin kaldığı sürece koltuk bazlı planlarında kalır.

Abonelik yönetimi

  • Ödeme: Faturalama sayfasında kanal sayısını, süreyi ve isterseniz bir bonus paketi seçin — sipariş özeti, tahsilattan önce toplamı gösterir.
  • Kanal sayısını değiştirme: aynı sayfada. Eklenen kanallar hemen çalışır ve yalnızca ödenmiş dönemin kalanı için ücret alınır. Azaltma hemen geçerlidir, mevcut dönem için iade yapılmaz.
  • Kart ve iptal: Stripe üzerinden kartla ödeyen hesaplar aboneliği Stripe portalından yönetir. Ruble ile faturalanan hesaplar kartı «Kartı güncelle» ile değiştirir, aboneliği «Aboneliği iptal et» ile durdurur; erişim ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer.
  • Otomatik yükleme: çeviri bakiyesi belirlediğiniz eşiğin altına düşünce seçtiğiniz paket aynı kartla kendiliğinden alınır. Ayda en fazla N alım diye sınırlayabilirsiniz.

Çeviri tüketimi

Faturalama sayfasında şunlar görünür:

  • Kalan çeviriler — aylık hak (ay sonunda yanar) ve bonus paket (bir yıl geçerli) ayrı ayrı. Önce süresi daha erken dolan harcanır.
  • Son 30 gün — harcanan çeviriler ve bakiye sıfır olduğu için çevrilmeden giden mesaj sayısı.
  • Çalışana göre dağılım — yalnızca giden mesajlar: gelenlerin çalışanı yoktur.
  • Satın alma geçmişi — paketler, tarih, tutar ve ödeme durumu.
Kredi, karakter başına değil, çevrilen mesaj başına düşülür. Tek satırlık mesaj ile sayfa dolusu mesaj aynı tutar. Aynı metnin yeniden çevirisi önbellekten gelir ve ücretlendirilmez.

Faturalar

"Faturalar" bölümünde şunlar görüntülenir:

  • Yaklaşan ödeme (tutar ve tarih).
  • Her birini görüntüleme seçeneği ile ödenmiş fatura geçmişi.

Arayüz Dili

AnyLinga 8 arayüz dilini destekler: İngilizce, Rusça, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, Fransızca, Türkçe, Endonezce.

Dili değiştirme: Ayarlar → Dil ve Zaman sekmesi → açılır listeden dil seçin.

Saat Dilimi

Tarih ve saatlerin görüntülenmesi için kullanılır. Değiştirme: Ayarlar → Dil ve Zaman sekmesi → saat dilimini seçin.

Çeviri modeli

Ayarlarda çeviri motoru seçilir:

  • DeepL — neredeyse anında (mesaj başına yaklaşık 0,3 saniye), daha yalın. Günlük yazışmalar için uygun.
  • ChatGPT — daha yavaş (yaklaşık 2 saniye) ama terimler, ayrıntılar ve az kullanılan diller için daha isabetli.

Ayar hesabın tamamı ve tüm kanallar için geçerlidir. Fiyat seçime bağlı değildir: mesaj başına bir kredi düşülür.

Sözlük

Sözlükteki kelimeler çevrilmez — müşteriye olduğu gibi ulaşır. Marka adlarını, ürün ve paket adlarını, çevirinin yalnızca bozacağı her şeyi buraya koyun.

Sözlük, çeviri önbelleğinin anahtarına dahildir: listeyi değiştirirseniz önceki çeviriler yeniden hesaplanır.

Hesap Yönetimi

Hesap sekmesinde şunlar mevcuttur:

  • Email — email adresini görüntüleme ve değiştirme.
  • Şifre — şifre değiştirme (şifre belirlenmişse mevcut şifre gereklidir).
  • Google — hızlı giriş için Google hesabını bağlama veya bağlantısını kesme.

Bildirimler

AnyLinga, dikkat gerektiren durumlar olduğunda size bildirim gönderebilir:

OlayAçıklama
Kommo bağlantısı kesildiKommo CRM entegrasyonu bağlantıyı kaybetti.
Ödeme başarısızAbonelik ödemesi işlenemedi.

Bildirim kanalları

  • Email — bildirimler hesap email adresinize gönderilir.
  • Telegram — anlık uyarılar için AnyLinga bildirim botunu bağlayın.

Bildirimleri Ayarlar → Bildirimler sekmesinde yapılandırın.

Mesaj şablonları

Şablonlar bölümü, temsilcinin CRM kartından tek tıkla yazışmaya eklediği hazır metinleri tutar.

Kendi şablonlarınız. Şablon oluşturun, isterseniz bir konuya koyun (örneğin «Karşılama») — konular uzun listeyi kullanılabilir tutar. Metinde yer tutucular kullanılabilir; gönderirken kişi kartından doldurulur. Temsilci, yazışma penceresindeki düğmeyle şablonları açar ve birini seçer.

Otomatik şablon. Ayrı sekme: her giden mesajın önüne otomatik eklenen metin ve sonuna gelen imza. Kanal bazında açılır. Çeviri açıksa önek ve imza da mesajla birlikte çevrilir.

WhatsApp Business (WABA) şablonları. Bunlar farklı türdür: Meta inceler. Başlık, gövde, alt bilgi ve düğmeleri doldurur, her değişken için örnek bir değer verirsiniz — Meta şablonu bu örneklerle denetler — ve incelemeye gönderirsiniz. Onaylanmış şablon düzenlenemez, yalnızca silinip yeniden oluşturulur.

WhatsApp 24 saat penceresi. Müşteri bir günden uzun süredir yazmadıysa WhatsApp normal mesajı kabul etmez; yalnızca onaylı şablon geçer. Şablon seçicide pencerenin açık mı kapalı mı olduğu görünür.

Zamanlanmış gönderim

Mesajı şimdi yazıp sonra gönderebilirsiniz: yazışma penceresinde Zamanla'ya tıklayın, metni girin ve anı seçin.

  • «Müşteri önce yanıtlarsa iptal et» — kutu, müşteri kendiliğinden yazarsa gönderimi iptal eder. Hatırlatmalar için pratik.
  • Zamanlanmış mesaj kartta görünür ve kendi düğmesiyle iptal edilebilir.
  • Gönderildiğinde kartta bir sistem notu belirir — otomatik gittiği, temsilcinin yazmadığı böylece anlaşılır.
Zamanlama yalnızca mevcut bir sohbette çalışır: yeni bir müşteriye ilk mesajı elle gönderin.

Kommo Widget (Müşterinin Gözünden)

AnyLinga, Kommo CRM'de anlaşma kartında görüntülenen bir widget yükler.

Widget Neyi Gösterir

"Müşterinin Gözünden" widget'ı, yöneticinin müşterinin kendi dilinde tam olarak ne yazdığını görebilmesi için müşterinin orijinal mesajlarını (çeviriden önce) gösterir.

  • Mesajlaşma geçmişini gösterir (100 mesaja kadar).
  • Mesajları tarihlere göre ayırır.
  • Gelen ve giden mesajları ayırt eder.
  • Her 15 saniyede bir otomatik olarak güncellenir.

Nasıl Çalışır

Widget, anlaşma kartındaki kişiden telefon numarasını belirler ve bu numarayla olan yazışmayı yükler. Telegram ve telefon numarası olmayan diğer kanallar için dahili sohbet tanımlayıcısı kullanılır.

Çeviri Günlükleri

Çeviri Günlükleri sayfası, AnyLinga tarafından işlenen tüm çevirilerin geçmişini gösterir.

Her kayıt şunları içerir:

  • Yön — gelen (müşteri → yönetici) veya giden (yönetici → müşteri).
  • Kanal — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook veya TikTok.
  • Kaynak ve hedef dil — algılanan ve çevrilen diller.
  • Metin uzunluğu — işlenen karakter sayısı.
  • Sonuç — başarılı, yedek veya hata.
Günlük saklama süresi: 30 gün.

İzleme

İzleme bölümünde iki sekme var.

Etkinlik günlüğü — hesapta olan her şey: mesajlar (gelen ve giden), çeviri hataları, teslim hataları, teslim durumları ve faturalama olayları. Tür, kanal ve gruplara göre filtreler, otomatik yenileme ve her kayıt için ayrıntı vardır: ne çevrildi, hangi sağlayıcıyla, önbellekten mi geldi.

Risk endeksi — WhatsApp kanallarının sağlık özeti: teslim oranı, hata oranı, 7 gündeki kopmalar, 24 saatteki mesaj hacmi ve aşırı yük riski. Kişisel numaradan yüksek giden hacmi, WhatsApp kısıtlaması riskini artırır; bu durumda hızı düşürmek veya WABA'ya geçmek önerilir. Altında olay geçmişi: kopmalar, QR istekleri, yeniden bağlanmalar.

Sık Sorulan Sorular

Mesajlar çevrilmiyor. Nedeni ne?

Şunları kontrol edin:

  1. Çeviri etkin İşleme Kuralları'nda ilgili çalışan için (Çeviri sütunu = açık).
  2. Çalışan aktif (Aktif sütunu = açık).
  3. Abonelik aktif — Faturalandırma sayfasında durum "Aktif" olmalıdır.
  4. Çeviri hakkı kalmış olmalı — Faturalama sayfasındaki bakiyeye bakın. Bakiye sıfırsa mesajlar çevrilmeden gider.
  5. Kommo bağlı — CRM olmadan mesajlar yönlendirilmez.

Müşteri yazıyor ama mesaj Kommo'da görünmüyor

  1. Kanalın bağlı olduğundan emin olun (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
  2. Entegrasyonlar sayfasında Kommo bağlantısını kontrol edin.
  3. WhatsApp için: telefonun çevrimiçi olduğunu ve WhatsApp Web'in bağlantısının kesilmediğini kontrol edin.
  4. Telegram için: müşterinin botunuza ilk yazan olduğundan emin olun.

Belirli bir yönetici için çeviri dilini nasıl değiştiririm?

İşleme Kuralları'na gidin → tabloda çalışanı bulun → Kaynak ve Hedef sütunlarındaki değerleri değiştirin.

WhatsApp bağlantısı kesildi. Ne yapmalıyım?

WhatsApp şu durumlarda bağlantıyı kesebilir:

  • Telefon uzun süre kapalı kaldıysa.
  • Telefondaki WhatsApp ayarlarında cihaz bağlantısını kestiyseniz.
  • WhatsApp güncellendi ve bağlı cihazları sıfırladı.

Çözüm: Entegrasyonlar'a gidin → "Bağlan"a tıklayın → QR kodunu yeniden tarayın.

Birden fazla WhatsApp numarası bağlanabilir mi?

Evet. Her numara ayrı bir kanaldır; kaç kanal öderseniz o kadar numara bağlayabilirsiniz.

Sesli mesajlar, fotoğraf ve videolar destekleniyor mu?

Evet! AnyLinga, mesajlaşma uygulamaları ile Kommo arasında her türlü medya dosyasını (fotoğraflar, videolar, belgeler, sesli mesajlar, çıkartmalar) her iki yönde iletir. Medya dosyalarındaki altyazılar otomatik olarak çevrilir. Sesli mesajlar da yazıya dökülebilir — İşleme Kuralları → Otomasyonlar'da Ses Transkripsiyonu'nu etkinleştirin.

Dil algılama nasıl çalışır?

AnyLinga iki aşamalı dil algılama kullanır:

  1. İlk olarak metin yerel olarak analiz edilir (hızlı analiz).
  2. Yerel analiz dili belirlemediyse — dil LLM aracılığıyla çeviri sırasında belirlenir.

Belirlenen dil her diyalog için hatırlanır, böylece gelecekte daha doğru çeviri yapılır.

Servis kapatıldığında verilerle ne olur?

  • Mesaj geçmişi 30 gün saklanır.
  • Hesap ayarları hesap silinene kadar saklanır.
  • Abonelik kapatıldığında çeviri durur, ancak veriler silinmez.

Destek

Sorularınız veya sorunlarınız varsa:

Destek ile iletişime geçerken lütfen Destek Kodunuzu belirtin — Ayarlar → Hesap sekmesinde görüntülenir (format: XXXX-XXXX). Bu, hesabınızı hızlı bir şekilde bulmamıza yardımcı olur.