AnyLinga Nedir

AnyLinga, müşterileriniz ile CRM'deki yöneticileriniz arasındaki mesajları otomatik olarak çeviren bir servistir. Müşteri WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook veya TikTok'ta kendi dilinde yazıyor — yönetici mesajı Kommo CRM'de zaten çevrilmiş olarak alıyor. Yöneticinin cevabı otomatik olarak müşterinin diline çevriliyor.

Desteklenen kanallar:

• WhatsApp (QR kod ile kişisel numara)
• WhatsApp Business API (Meta Embedded Signup ile)
• Telegram (bot aracılığıyla)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

Desteklenen CRM: Kommo

Çeviri: AI destekli çeviri ile 50'den fazla dil desteklenmektedir. Sistem müşterinin dilini otomatik olarak algılar.

Temel özellikler:

• Metin mesajlarının ve medya altyazılarının iki yönlü çevirisi
• Medya iletimi (fotoğraflar, videolar, belgeler, sesli mesajlar, çıkartmalar)
• Sesli mesaj transkripsiyonu (WhatsApp ve Telegram)
• Teslimat durumu takibi ve emoji tepkileri
• WhatsApp ve Telegram için alıntı/yanıt desteği
• Otomatik kanal etiketleme (kişilerdeki etiketler ve kaynak alanları)
• Sıralı ve rastgele atama ile akıllı lead yönlendirme
• Kommo'da orijinal mesajları gösteren "Müşterinin Gözünden" widget'ı

Kayıt ve Giriş

Email ile Kayıt

1. Kayıt sayfasını açın ve email adresinizi girin.
2. Kayıt Ol'a tıklayın — belirtilen adrese onay bağlantısı içeren bir email gelecektir.
3. Email'deki bağlantıya tıklayın (1 saat geçerlidir).
4. Şifre belirleyin (minimum 8 karakter) ve onaylayın.
5. Bundan sonra otomatik olarak yönetim paneline yönlendirileceksiniz.

Google ile Giriş

Giriş sayfasında Google ile Giriş Yap'a tıklayın ve Google hesabınızı seçin. Daha önce email ile kayıt olduysanız, Google'ı Ayarlar'dan bağlayabilirsiniz.

Erişim Kurtarma

Şifrenizi unuttuysanız — Google üzerinden giriş yapın (hesap bağlıysa) veya destek ile iletişime geçin.

WhatsApp

AnyLinga, kişisel WhatsApp numaranıza QR kod aracılığıyla bağlanır.

Nasıl Bağlanır

1. Entegrasyonlar sayfasına gidin.
2. WhatsApp bölümünde Bağlan'a tıklayın.
3. QR kodunun görünmesini bekleyin.
4. Telefonunuzda WhatsApp'ı açın → Bağlı Cihazlar → Cihaz Bağla.
5. QR kodunu tarayın.
6. Başarılı taramadan sonra durum Bağlandı olarak değişecek ve telefon numaranız görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

WhatsApp durumunun yanındaki Bağlantıyı Kes düğmesine tıklayın.

Telegram

AnyLinga, Telegram ile BotFather'da oluşturduğunuz bir bot aracılığıyla çalışır.

Nasıl Bağlanır

1. Telegram'ı açın ve @BotFather'ı bulun.
2. /newbot komutunu gönderin ve talimatları takip edin — bot token'ı alacaksınız.
3. AnyLinga'da Entegrasyonlar sayfasına gidin.
4. Telegram bölümünde Bağlan'a tıklayın.
5. Bot token'ı alana yapıştırın ve Bağlan'a tıklayın.
6. Durum Bağlandı olarak değişecek ve bot adı görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Bağlantıyı Kes düğmesine tıklayın — bot webhook'u otomatik olarak silinecektir.

Instagram

AnyLinga, Instagram'a Meta (Facebook) üzerinden yetkilendirme ile bağlanır.

Nasıl Bağlanır

1. Instagram hesabınızın profesyonel (işletme veya içerik üreticisi) olduğundan ve bir Facebook sayfasına bağlı olduğundan emin olun.
2. AnyLinga'da Entegrasyonlar sayfasına gidin.
3. Instagram bölümünde Bağlan'a tıklayın.
4. Facebook/Meta yetkilendirme sayfasına yönlendirileceksiniz.
5. Instagram hesabınıza ve Facebook sayfanıza erişim izni verin.
6. Geri döndükten sonra durum Bağlandı olarak değişecek ve kullanıcı adınız görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Instagram bölümünde Bağlantıyı Kes'e tıklayın.

Facebook Messenger

Nasıl Bağlanır

1. AnyLinga'da Entegrasyonlar'a gidin.
2. Facebook bölümünde Bağlan'a tıklayın.
3. Facebook üzerinden yetkilendirme yapın ve Messenger'ı bağlamak istediğiniz sayfayı seçin.
4. Yetkilendirmeden sonra durum Bağlandı olarak değişecek ve sayfa adı görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Facebook bölümünde Bağlantıyı Kes'e tıklayın.

Kommo CRM

Kommo, AnyLinga'nın çalıştığı ana CRM'dir. Kommo bağlantısı olmadan mesajlar alınır ancak CRM'e iletilmez.

Nasıl Bağlanır

1. Entegrasyonlar sayfasında Kommo bölümünde Bağlan'a tıklayın.
2. Kommo yetkilendirme sayfasına yönlendirileceksiniz.
3. AnyLinga için erişim izni verin.
4. Geri döndükten sonra Kommo hesap ID'niz ve Bağlandı durumu görüntülenecektir.

Nasıl Bağlantı Kesilir

Ayarlar → Hesap sekmesine gidin ve Kommo Bağlantısını Kes'e tıklayın.

CRM Çalışanları

Kommo bağlandıktan sonra CRM'nizdeki çalışan listesini senkronize edebilirsiniz.

Senkronizasyon

CRM'den Güncelle'ye tıklayın — çalışan listesi Kommo'dan yüklenecektir. Yanında son senkronizasyon tarihi görüntülenir.

Çalışan Ayarları

Her çalışan için aşağıdaki anahtarlar mevcuttur:

Kanal Etiketleme

İletişim kanalı bilgilerini (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, TikTok) Kommo'daki kişilere ve anlaşmalara otomatik olarak eklemenizi sağlar.

Etiketleme, müşteriden gelen ilk mesajda otomatik olarak tetiklenir.

Lead Routing

Müşteri ilk kez yazdığında, Kommo'da bir sohbet oluşturulur ve lead Sınıflandırılmamış'a düşer. Lead Routing, lead'i otomatik olarak kabul edip doğru huniye taşımanızı sağlar.

Sorumlu atama modları

Ses Transkripsiyonu

AnyLinga, WhatsApp ve Telegram'dan gelen sesli mesajları OpenAI Whisper kullanarak otomatik olarak yazıya dökebilir.

Nasıl Çalışır

1. Müşteri WhatsApp veya Telegram'da sesli mesaj gönderir.
2. Sesli mesaj Kommo'ya olduğu gibi iletilir (ses dosyası).
3. AnyLinga, sesi AI kullanarak yazıya döker.
4. Transkripsiyon yöneticinin diline çevrilir (gerekirse).
5. Çevrilen transkripsiyon Kommo'da takip eden bir metin mesajı olarak gönderilir.

Nasıl Etkinleştirilir

İşleme Kuralları → Otomasyonlar sekmesi → Ses Transkripsiyonu'nu etkinleştirin.

Gelen Mesajlar

Gelen mesajlar (müşteriden yöneticiye) nasıl işlenir:

1. Müşteri WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok'ta mesaj gönderir.
2. AnyLinga mesajın dilini otomatik olarak belirler.
3. Mesajın dili yöneticinin hedef diliyle eşleşiyorsa — mesaj olduğu gibi, LLM'ye başvurmadan iletilir.
4. Diller farklıysa — mesaj yöneticinin hedef diline çevrilir.
5. Çevrilen mesaj Kommo CRM'e gönderilir.

Giden Mesajlar

Giden mesajlar (yöneticiden müşteriye) nasıl işlenir:

1. Yönetici Kommo CRM'den müşteriye cevap verir.
2. AnyLinga yöneticinin cevabının dilini belirler.
3. Yönetici müşterinin dilinde yazdıysa — mesaj olduğu gibi gönderilir.
4. Diller farklıysa — mesaj müşterinin diline çevrilir.
5. Çevrilen mesaj müşteriye mesajlaşma uygulamasında teslim edilir.

Token Tasarrufu

Sistem, gerekli olmadığında çeviriyi otomatik olarak atlar:

• Müşteri yöneticinin hedef diliyle aynı dilde yazıyor.
• Yönetici müşterinin dilinde cevap veriyor.

Her iki durumda da LLM çağrılmaz ve token harcanmaz.

Medya ve Dosyalar

AnyLinga, mesajlaşma uygulamaları ile Kommo CRM arasında her türlü medya dosyasını iletir:

Medya dosyaları her iki yönde iletilir — müşteriden Kommo'ya ve Kommo'dan müşteriye. Altyazılar (fotoğraf/video/belgelerdeki metin) otomatik olarak çevrilir.

Teslimat Durumu ve Tepkiler

Teslimat Takibi

AnyLinga mesaj teslimat durumunu takip eder ve Kommo'da görüntüler:

Emoji Tepkileri

Emoji tepkileri mesajlaşma uygulamaları ile Kommo arasında senkronize edilir:

• WhatsApp ↔ Kommo: tepkiler her iki yönde çalışır.
• Telegram ↔ Kommo: tepkiler her iki yönde çalışır.
• Facebook / Instagram → Kommo: tepkiler Kommo'ya iletilir (ters yön Meta API tarafından desteklenmez).

Alıntılar / Yanıtlar

Bir yönetici Kommo'da belirli bir mesajı yanıtladığında, yanıt müşterinin mesajlaşma uygulamasında alıntı olarak görünür:

• WhatsApp: alıntılar her iki yönde çalışır.
• Telegram: alıntılar her iki yönde çalışır.
• Facebook / Instagram: desteklenmez.

Tarife Planı

AnyLinga üç plan sunar. Tüm planlar, tüm PRO özellikleri ile 14 günlük ücretsiz deneme içerir.

Abonelik Yönetimi

• Abone Ol: Faturalandırma sayfasında "Abone Ol"a tıklayın — Stripe ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz.
• Yönetim: "Aboneliği Yönet"e tıklayın — ödeme yöntemini değiştirebileceğiniz, aboneliği iptal edebileceğiniz veya tarifeyi değiştirebileceğiniz Stripe portalı açılacaktır.

Token Kullanımı

Faturalandırma sayfasında şunlar görüntülenir:

• Genel ilerleme çubuğu — toplam havuzdan kullanılan token'ların yüzdesi.
• Çalışanlara göre dağılım — her çalışan havuzdan eşit pay alır. Biri kendi payını aşarsa, genel havuzu kullanır ve diğerleri için daha az kalır.

Faturalar

"Faturalar" bölümünde şunlar görüntülenir:

• Yaklaşan ödeme (tutar ve tarih).
• Her birini görüntüleme seçeneği ile ödenmiş fatura geçmişi.

Arayüz Dili

AnyLinga 8 arayüz dilini destekler: İngilizce, Rusça, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, Fransızca, Türkçe, Endonezce.

Dili değiştirme: Ayarlar → Dil ve Zaman sekmesi → açılır listeden dil seçin.

Saat Dilimi

Tarih ve saatlerin görüntülenmesi için kullanılır. Değiştirme: Ayarlar → Dil ve Zaman sekmesi → saat dilimini seçin.

Hesap Yönetimi

Hesap sekmesinde şunlar mevcuttur:

• Email — email adresini görüntüleme ve değiştirme.
• Şifre — şifre değiştirme (şifre belirlenmişse mevcut şifre gereklidir).
• Google — hızlı giriş için Google hesabını bağlama veya bağlantısını kesme.

Bildirimler

AnyLinga, dikkat gerektiren durumlar olduğunda size bildirim gönderebilir:

Bildirim kanalları

• Email — bildirimler hesap email adresinize gönderilir.
• Telegram — anlık uyarılar için AnyLinga bildirim botunu bağlayın.

Bildirimleri Ayarlar → Bildirimler sekmesinde yapılandırın.

Kommo Widget (Müşterinin Gözünden)

AnyLinga, Kommo CRM'de anlaşma kartında görüntülenen bir widget yükler.

Widget Neyi Gösterir

"Müşterinin Gözünden" widget'ı, yöneticinin müşterinin kendi dilinde tam olarak ne yazdığını görebilmesi için müşterinin orijinal mesajlarını (çeviriden önce) gösterir.

• Mesajlaşma geçmişini gösterir (100 mesaja kadar).
• Mesajları tarihlere göre ayırır.
• Gelen ve giden mesajları ayırt eder.
• Her 15 saniyede bir otomatik olarak güncellenir.

Nasıl Çalışır

Widget, anlaşma kartındaki kişiden telefon numarasını belirler ve bu numarayla olan yazışmayı yükler. Telegram ve telefon numarası olmayan diğer kanallar için dahili sohbet tanımlayıcısı kullanılır.

Çeviri Günlükleri

Çeviri Günlükleri sayfası, AnyLinga tarafından işlenen tüm çevirilerin geçmişini gösterir.

Her kayıt şunları içerir:

• Yön — gelen (müşteri → yönetici) veya giden (yönetici → müşteri).
• Kanal — WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook veya TikTok.
• Kaynak ve hedef dil — algılanan ve çevrilen diller.
• Metin uzunluğu — işlenen karakter sayısı.
• Sonuç — başarılı, yedek veya hata.

Sık Sorulan Sorular

Mesajlar çevrilmiyor. Nedeni ne?

Şunları kontrol edin:

1. Çeviri etkin İşleme Kuralları'nda ilgili çalışan için (Çeviri sütunu = açık).
2. Çalışan aktif (Aktif sütunu = açık).
3. Abonelik aktif — Faturalandırma sayfasında durum "Aktif" olmalıdır.
4. Token limiti aşılmadı — Faturalandırma sayfasındaki ilerleme çubuğunu kontrol edin.
5. Kommo bağlı — CRM olmadan mesajlar yönlendirilmez.

Müşteri yazıyor ama mesaj Kommo'da görünmüyor

1. Kanalın bağlı olduğundan emin olun (WhatsApp / Telegram / Instagram / Facebook / TikTok).
2. Entegrasyonlar sayfasında Kommo bağlantısını kontrol edin.
3. WhatsApp için: telefonun çevrimiçi olduğunu ve WhatsApp Web'in bağlantısının kesilmediğini kontrol edin.
4. Telegram için: müşterinin botunuza ilk yazan olduğundan emin olun.

Belirli bir yönetici için çeviri dilini nasıl değiştiririm?

İşleme Kuralları'na gidin → tabloda çalışanı bulun → Kaynak ve Hedef sütunlarındaki değerleri değiştirin.

WhatsApp bağlantısı kesildi. Ne yapmalıyım?

WhatsApp şu durumlarda bağlantıyı kesebilir:

• Telefon uzun süre kapalı kaldıysa.
• Telefondaki WhatsApp ayarlarında cihaz bağlantısını kestiyseniz.
• WhatsApp güncellendi ve bağlı cihazları sıfırladı.

Çözüm: Entegrasyonlar'a gidin → "Bağlan"a tıklayın → QR kodunu yeniden tarayın.

Birden fazla WhatsApp numarası bağlanabilir mi?

Startup planı 1 WhatsApp numarasını destekler. PRO planı hesap başına 5'e kadar WhatsApp numarasını destekler. Enterprise — sınırsız.

Sesli mesajlar, fotoğraf ve videolar destekleniyor mu?

Evet! AnyLinga, mesajlaşma uygulamaları ile Kommo arasında her türlü medya dosyasını (fotoğraflar, videolar, belgeler, sesli mesajlar, çıkartmalar) her iki yönde iletir. Medya dosyalarındaki altyazılar otomatik olarak çevrilir. Sesli mesajlar da yazıya dökülebilir — İşleme Kuralları → Otomasyonlar'da Ses Transkripsiyonu'nu etkinleştirin (PRO planı).

Dil algılama nasıl çalışır?

AnyLinga iki aşamalı dil algılama kullanır:

1. İlk olarak metin yerel olarak analiz edilir (hızlı analiz).
2. Yerel analiz dili belirlemediyse — dil LLM aracılığıyla çeviri sırasında belirlenir.

Belirlenen dil her diyalog için hatırlanır, böylece gelecekte daha doğru çeviri yapılır.

Servis kapatıldığında verilerle ne olur?

• Mesaj geçmişi 30 gün saklanır.
• Hesap ayarları hesap silinene kadar saklanır.
• Abonelik kapatıldığında çeviri durur, ancak veriler silinmez.

Destek

Sorularınız veya sorunlarınız varsa:

• Telegram: @AnyLinga_bot
• Email: support@anylinga.com

Destek ile iletişime geçerken lütfen Destek Kodunuzu belirtin — Ayarlar → Hesap sekmesinde görüntülenir (format: XXXX-XXXX). Bu, hesabınızı hızlı bir şekilde bulmamıza yardımcı olur.