Central de ajuda/Anúncios da Meta
Como ver no Kommo qual anúncio da Meta trouxe o cliente ao WhatsApp
O cliente enviou uma mensagem no WhatsApp a partir de um anúncio do Facebook ou Instagram. Como identificar no Kommo qual anúncio iniciou a conversa?
O AnyLinga recebe os dados do anúncio da Meta e os registra no Kommo: adiciona uma nota e preenche os campos de origem no negócio. Assim, o rastreamento de anúncios no Kommo ajuda a vincular o contato a um anúncio específico.
O que você precisa
- Kommo conectado ao AnyLinga.
- Para WhatsApp — um número da WhatsApp Business API. Números conectados por QR code não recebem dados de anúncios.
- Para Messenger ou Instagram Direct — uma página do Facebook ou conta do Instagram conectada ao AnyLinga.
- O registro dos dados de anúncios está disponível em todos os planos. Para criar um público de clientes vindos de anúncios, você precisa do plano Campaigns/Workspace ou do período de teste.
Como a origem do anúncio é transmitida
Click-to-WhatsApp é um anúncio no Facebook ou Instagram com um botão para enviar uma mensagem no WhatsApp. Quando o cliente escreve a partir desse anúncio, a Meta envia os dados do anúncio junto com a primeira mensagem. O AnyLinga os processa automaticamente.
O mesmo processo funciona para anúncios Click-to-Messenger e Click-to-Instagram Direct. Apenas os dados do anúncio enviados pela Meta são salvos no Kommo.
Como preparar a conexão
1. Verifique a conexão do canal
- Confira se o Kommo está conectado ao AnyLinga.
- Para anúncios no WhatsApp, use um número da WhatsApp Business API.
- Para anúncios no Messenger ou Instagram Direct, verifique a conexão da página do Facebook ou da conta do Instagram no AnyLinga.
2. Verifique se é necessário reconectar a página
- Se a página do Facebook foi conectada antes de 16/10/2026, recomendamos reconectá-la no AnyLinga para receber os dados dos anúncios.
- Não é necessário ativar uma opção separada: o AnyLinga processa automaticamente as entradas por anúncios quando o cliente envia uma mensagem.
O que você verá no negócio do Kommo
3. Encontre a nota sobre o anúncio
- Abra o negócio do contato. O AnyLinga adiciona uma nota a todos os negócios abertos desse contato. Se não houver negócios abertos, a nota será adicionada ao contato.
- Primeira linha: «{{used}} de {{limit}}» Para outros canais — «{{used}} de {{limit}}» ou «{{used}} de {{limit}}»
- Em seguida, aparecem as linhas «Cabeçalho», «Body», «Link», «ID do anúncio: …». O texto do anúncio tem até 300 caracteres.
4. Verifique os campos de origem no negócio
- No bloco Tracking data, o campo UTM_SOURCE recebe o valor facebook, e UTM_MEDIUM recebe ctwa para WhatsApp, ctm para Messenger ou ctd para Instagram.
- O ID do anúncio é registrado em UTM_CONTENT, o cabeçalho do anúncio em UTM_TERM e o link em REFERRER.
- Use esses campos nos filtros do Kommo e nos relatórios de origem.
Como criar um público de clientes vindos de anúncios
5. Crie um segmento automático
- Abra Públicos e crie um segmento automático.
- Adicione a condição Veio de um anúncio Click-to-WhatsApp.
- Selecione qualquer anúncio ou os anúncios desejados.
- Defina o período: a qualquer momento ou nos últimos {{d}}.
6. Use o público para um envio em massa
- Você pode preparar um envio em massa para o público criado. Veja o passo a passo no guia envio em massa para sua própria base.
Conversões da Meta
Para enviar eventos de mudança de etapa do negócio, use a página Automação → Conversões da Meta. Você precisa do plano Campaigns/Workspace.
A permissão da Meta para enviar eventos ainda está em processo de aprovação. Isso será descrito separadamente em breve.
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