Центр помощи/Переписка в CRM

Как настроить распределение заявок из мессенджеров в amoCRM в AnyLinga

Обновлено: 2026-10-17

Как настроить распределение заявок amoCRM, чтобы обращения из мессенджеров попадали в нужную воронку и к нужному менеджеру? В AnyLinga вы задаёте, когда создавать сделку, какой этап использовать и кого назначать ответственным.

Автоматическое распределение заявок можно настроить одинаково для всех источников или отдельно для каждого. Ниже — правила создания сделок и распределения заявок по менеджерам.

Когда создавать новую сделку

В карточке Когда клиент пишет есть четыре ситуации. В каждой по умолчанию выбран первый вариант.

Контакта нет в CRM: Контакт и сделка или Только контакт.

Контакт есть, сделка в работе: Писать в неё или Новая сделка.

Контакт есть, все сделки закрыты: Новая сделка или Писать в закрытую.

Контакт есть, сделок нет: Новая сделка или Писать в контакт.

1. Откройте правила создания сделок

• В AnyLinga перейдите в Автоматизация.
• Откроется первая вкладка — Правила создания сделок.

2. Выберите действие для каждой ситуации

• Найдите карточку Когда клиент пишет.
• В каждой из четырёх ситуаций выберите один из двух вариантов.

Одна воронка для всех источников

Когда amoCRM создаёт контакт из чата, AnyLinga принимает входящий лид из Неразобранное в выбранные воронку и этап с указанным ответственным. Ответственный также назначается контакту.

Если принять лид не удалось, AnyLinga перемещает самую новую открытую сделку контакта.

3. Выберите общий режим

• Найдите карточку Автоматически принимать входящие лиды и направлять их в определённый этап воронки.
• В настройке Воронка оставьте режим Для всех источников — он выбран по умолчанию.

4. Укажите воронку и этап

• В поле Воронка выберите воронку amoCRM.
• В поле Этап выберите этап. Этапы выбранной воронки идут в том же порядке, что и в amoCRM.
• Затем настройте поле Ответственный.

Распределение заявок по менеджерам

Поле Ответственный определяет, кто назначается ответственным за новые лиды. Для распределения лидов в амо можно выбрать одного сотрудника, очередь, случайное назначение или отдельные правила по каналам.

5. Выберите способ назначения ответственного

• Без назначения — не выполнять распределение.
• В группе Общее по каналам выберите Конкретный пользователь, чтобы назначать одного сотрудника. В списке Выберите пользователя... доступны активные сотрудники.
• Выберите По очереди или Случайный, чтобы распределять заявки между сотрудниками.

6. Ограничьте пул сотрудников

• Для режима По очереди или Случайный задайте Пул сотрудников.
• Выберите сотрудников, которые должны участвовать в распределении.
• Оставьте пул пустым, чтобы использовать вариант Все активные сотрудники.

7. Задайте способы распределения по каналам

• Если нужны разные способы назначения, в группе Выборочно по каналам выберите Выборочно по каналам.
• Настройте способ отдельно в строке каждого подключённого номера WhatsApp, личного Telegram, WABA, Facebook и Instagram.
• Для каналов, где распределение не нужно, оставьте Без назначения.

Своя воронка для каждого источника

Если нужно дополнительно обозначать источник обращения в CRM, смотрите теги и поле источника.

8. Переключитесь на настройку по источникам

• В настройке Воронка выберите По источникам.
• Общая воронка скроется и очистится. Вместо неё появятся отдельные карточки источников.

9. Настройте каждую карточку источника

• В каждой карточке задайте Воронка и Этап.
• Если выбран этап не Неразобранное, настройте Ответственный.
• Карточки доступны для номеров WhatsApp, личных аккаунтов Telegram, WABA, Facebook, Instagram, а также включённых групп WhatsApp и Telegram.

Что правила не меняют

Если контакт найден по номеру телефона, он всегда используется повторно. Создание другого контакта вместо найденного не настраивается.

Чат всегда попадает в amoCRM независимо от выбранного варианта создания контакта или сделки.

Настройки воронки, этапа и ответственного не предназначены для переназначения существующего клиента: они применяются при создании новой сделки. Если принять входящий лид не удалось, действует описанный выше резервный вариант — перемещение самой новой открытой сделки контакта.