Какие файлы, статусы, реакции и цитаты передаются между мессенджерами и amoCRM в AnyLinga
Через AnyLinga вы можете получать голосовые сообщения в amoCRM, отправлять файлы клиентам в WhatsApp и другие каналы, видеть статусы сообщений.
Поддержка вложений, реакций и цитат зависит от канала. Ниже — что передаётся в чат сделки и обратно, как переводятся подписи и что означает статус доставки сообщения в amoCRM.
Что понадобится
- amoCRM с подключённым AnyLinga.
- Подключённый канал: WhatsApp по QR, WhatsApp Business API (WABA), Telegram bot, personal Telegram, Instagram, Facebook или MAX bot.
- Чат с клиентом в amoCRM для проверки входящих и исходящих сообщений.
Какие файлы приходят в amoCRM и уходят клиенту
1. Проверьте входящие вложения WhatsApp
- В WhatsApp по QR приходят фото, голосовые и аудио, документы, видео и стикеры. Другие типы приходят текстом.
- В WABA приходят фото, видео, аудио и голосовые, документы и стикеры.
- Фото отображается картинкой, документ — файлом, аудио и голосовое — в голосовом плеере, видео — как видео, стикер — картинкой.
2. Учтите текстовые сообщения WABA
- Геолокация приходит текстом «📍 … https://maps.google.com/?q=…», карточка контакта — текстом «👤 name: phone». Оба сообщения не переводятся.
- Нажатие шаблонной или интерактивной кнопки приходит как текст кнопки.
- Неподдерживаемый тип приходит текстом «[Message type not supported by WhatsApp Business API]».
3. Сверьте вложения остальных каналов
- Telegram bot и personal Telegram передают фото в наибольшем размере, видео, голосовые, аудио, документы и стикеры.
- Facebook и Instagram передают изображения, видео, аудио и файлы.
- MAX bot передаёт изображения, видео, аудио, файлы и стикеры. Подробнее о подключении — в статье MAX.
В Facebook и Instagram берётся только первое вложение сообщения. В MAX bot передаётся одно вложение на сообщение и обрабатываются только личные диалоги: группы и каналы игнорируются.
4. Отправьте файл из amoCRM
- Чтобы отправить файл из amoCRM в WhatsApp или другой подключённый канал, используйте вложение в чате с клиентом.
- amoCRM передаёт четыре типа: картинка, файл, голосовое и видео. Все четыре поддерживаются во всех перечисленных каналах.
- Голосовое, отправленное как OGG-файл, уходит голосовым сообщением. Если мессенджер его не принимает, оно уходит документом.
В amoCRM нет типа «стикер», поэтому отправить стикер из amoCRM нельзя.
Как передаются подписи и перевод
5. Проверьте подпись к вложению
- Входящая подпись переводится как обычный текст. Медиа без подписи приходит как есть. Подробнее — как работает перевод.
- Исходящая подпись — это текст менеджера в переводе.
- В Facebook и Instagram файл и его текст уходят двумя отдельными сообщениями.
- В WABA у аудио нет подписи: текст уходит отдельным сообщением.
«Автошаблон» — префикс или подпись — не добавляется к медиасообщениям. Подробнее — шаблоны.
6. Проверьте условия расшифровки голосовых
- Передача голосового в чат и его расшифровка — разные задачи. Условия описаны в статье расшифровка голосовых.
Для расшифровки действует ограничение 25 МБ на файл. Это не лимит пересылки вложений.
Какие статусы доставки видны в amoCRM
В amoCRM есть три состояния сообщения: отправлено/доставлено, прочитано и ошибка. Отдельных отметок для «отправлено» и «доставлено» нет.
7. Проверьте статусы сообщений WhatsApp
- WhatsApp по QR передаёт доставку, затем прочтение. Статус прочтения не откатывается назад. Ошибки также передаются.
- WABA получает от Meta статусы sent, delivered, read и failed. Отправка и доставка в amoCRM соответствуют одной отметке.
- При failed в amoCRM показывается причина ошибки.
8. Учтите статусы других каналов
- Facebook передаёт доставку и прочтение.
- Telegram bot, personal Telegram и MAX bot передают статус «доставлено», когда мессенджер принял сообщение. Статус «прочитано» для этих подключений недоступен.
- В любом канале при неудачной отправке сообщение в amoCRM получает статус ошибки с причиной.
Telegram- и MAX-боты не получают уведомлений о прочтении. Принятие сообщения мессенджером не означает, что клиент его прочитал.
Какие реакции и цитаты передаются
9. Сверьте поддержку реакций
- Из amoCRM клиенту реакции передаются только в WhatsApp по QR, Telegram bot и WABA. В personal Telegram, Facebook, Instagram и MAX bot исходящие реакции не передаются.
- Из WhatsApp по QR в amoCRM приходят реакции на любые сообщения. Реакция, которую владелец аккаунта поставил с телефона, отображается как реакция менеджера.
- Из WABA приходят реакции на входящие и исходящие сообщения.
- Из Telegram bot приходят реакции только на сообщения, отправленные из amoCRM.
- Из Facebook и Instagram приходят реакции только на сообщения, отправленные из amoCRM; удаление реакции тоже передаётся. MAX bot реакции не передаёт.
10. Проверьте цитату в ответе клиента
- Ответ клиента с цитатой передаётся в amoCRM из всех перечисленных каналов: WhatsApp по QR, WABA, Telegram bot, personal Telegram, Facebook, Instagram и MAX bot.
- Если цитируемое сообщение не найдено, ответ приходит без цитаты.
11. Учтите канал при ответе с цитатой
- Ответ менеджера с цитатой передаётся клиенту в WhatsApp по QR, WABA, Telegram bot и personal Telegram.
- Если отправка с цитатой в WhatsApp по QR или WABA не удалась, сообщение отправляется повторно без цитаты.
- В Facebook, Instagram и MAX bot исходящие цитаты не передаются.
Статья помогла?
Остались вопросы?
Ответим в рабочее время.
Ещё нет аккаунта?
Попробуйте сами или подключим за вас при оплате первого месяца.