Центр помощи/Переписка в CRM

Как отмечать в amoCRM, из какого мессенджера пришёл клиент, в AnyLinga

Обновлено: 2026-10-17

Чтобы видеть, из какого мессенджера пришёл клиент, включите в AnyLinga теги на контакте и сделке. Для Telegram и Instagram можно также добавить в контакт поле со ссылкой на профиль.

Ниже — как настроить теги в amoCRM, поле источника клиента и тег языка, а также какие ограничения есть у каждой отметки.

Где включить отметки

1. Откройте настройки и включите нужные переключатели

• В меню Автоматизация перейдите на вкладку Автоматизации.
• Включите Поле источника в контакте, чтобы добавлять ссылку на профиль клиента.
• Включите Тег на контакте, чтобы отмечать канал в карточке контакта.
• Включите Тег на сделке, чтобы отмечать канал в карточке сделки.
• Включите Тег языка на сделке, если нужен код языка клиента из Telegram.

Какие теги появятся на контакте и сделке

Название тега зависит от канала: WhatsApp по QR — «WhatsApp», WhatsApp Business API — «WA Business», Telegram-бот — «Telegram», Facebook — «Facebook», Instagram — «Instagram», MAX-бот — «MAX». Для личного Telegram предусмотрен тег «Personal Telegram».

Вместе с тегом канала всегда добавляется второй тег — «anylinga». Это правило действует и для контакта, и для сделки при включённом соответствующем переключателе.

2. Проверьте теги в карточках amoCRM

• При включённом Тег на контакте ищите тег канала и «anylinga» в карточке контакта.
• При включённом Тег на сделке ищите их в самой новой открытой сделке контакта.

Как работает поле источника в контакте

Настройка Поле источника в контакте добавляет поле типа «ссылка» с именем Telegram или Instagram. AnyLinga создаёт его при первом использовании. Если удалить поле в amoCRM, оно будет создано снова.

Значение поля — ссылка вида https://t.me/<username> или https://instagram.com/<username>.

3. Проверьте ссылку в контакте

• Откройте карточку контакта, пришедшего из Telegram или Instagram.
• Найдите поле Telegram или Instagram со ссылкой на публичный профиль клиента.

Как добавляется тег языка

Тег языка — это ISO-код языка, который передаёт Telegram: например, «ru», «en» или «es». Другие каналы язык не передают, поэтому тег языка для них не добавляется.

4. Проверьте тег языка в сделке

• Убедитесь, что включён Тег языка на сделке.
• Откройте самую новую открытую сделку контакта из Telegram и найдите тег с кодом языка.

Когда проставляются отметки

Отметки проставляются один раз для чата: когда в amoCRM создаётся контакт из этого чата. Это происходит после применения правил создания сделок, поэтому к этому моменту сделка уже существует.

Если на этом этапе отметки не были проставлены, AnyLinga добавляет их при первом входящем сообщении чата.

5. Учитывайте момент создания контакта и сделки

• При проверке настроек ориентируйтесь на создание контакта из чата или первое входящее сообщение, если отметки не появились при создании.
• Чтобы разобраться, как выбирается сделка, откройте правила создания сделок.