WABA (WhatsApp Business Account): qué es, cómo crearla y conectarla a Kommo

¿Qué es la WABA?

La WABA (WhatsApp Business Account) es la cuenta de tu empresa en la plataforma WhatsApp Business de Meta. Reúne los números de teléfono, las plantillas de mensaje (templates) y la facturación. Sin una WABA no se pueden enviar ni recibir mensajes por la API oficial de WhatsApp ni crear plantillas de mensaje.

Mucha gente lee la sigla como «WhatsApp Business API», pero en la documentación de Meta la WABA es la cuenta (WhatsApp Business Account). La API es la forma técnica de usar esa cuenta: los CRMs, los chatbots y plataformas como AnyLinga se conectan a la API en nombre de tu WABA. Qué es la API oficial de WhatsApp y qué exige.

Cada WABA pertenece a un portafolio empresarial (antes Business Manager) en Meta Business Suite. Según la documentación de Meta, un portafolio empieza con un límite de 2 números registrados, que puede ampliarse hasta 20, y de hasta 20 WABAs.

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WABA, API oficial y app WhatsApp Business: ¿en qué se diferencian?

En resumen: para usar la API oficial necesitas una WABA. Si hoy tu equipo usa la app WhatsApp Business y quiere llevar las conversaciones a Kommo sin migrar, AnyLinga también conecta el número por código QR — y es en ese canal donde AnyLinga atiende grupos de WhatsApp dentro de Kommo.

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Qué es el WABA ID y dónde encontrarlo

El WABA ID es el identificador numérico de tu WhatsApp Business Account. Los proveedores, los CRMs y el soporte de Meta suelen pedirlo para ubicar la cuenta, y se usa en las llamadas a la API que gestionan números y plantillas.

En Meta Business Suite

1. Entra en business.facebook.com y elige el portafolio empresarial en el menú superior.
2. Haz clic en el ícono de engranaje (Configuración).
3. Abre Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
4. Selecciona la cuenta o haz clic en Detalles. El ID aparece junto al nombre de la cuenta.

Con la API de Meta

Si tienes un token de usuario del sistema, lista las WABAs del portafolio con:

GET https://graph.facebook.com/<versión>/<ID_DEL_PORTAFOLIO>/owned_whatsapp_business_accounts

La respuesta incluye el id de cada WABA.

WABA ID, Phone Number ID e ID del portafolio: no los confundas

• ID del portafolio empresarial (antes Business Manager ID): identifica a la empresa en Meta Business Suite. Un portafolio puede tener varias WABAs.
• WABA ID: identifica la cuenta de WhatsApp dentro del portafolio.
• Phone Number ID: identifica cada número dentro de la WABA. Es el que usa la API para enviar mensajes.

Al conectar con AnyLinga no necesitas copiar ninguno de estos IDs: la conexión mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup) obtiene los datos de la WABA automáticamente.

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Etapa 1. Preparación: qué necesitas

Antes de crear la WABA, revisa que tengas:

• Un portafolio empresarial en Meta (Meta Business Suite), de preferencia ya verificado
• Un número de teléfono que no esté activo en ninguna app de WhatsApp, ni personal ni Business
• Los datos legales de la empresa: razón social completa, dirección, sitio web y número de identificación fiscal (RFC, NIT, CUIT, RUT o el equivalente de tu país)
• Acceso al correo corporativo del dominio de la empresa: acelera la verificación
• Permisos de administrador en el portafolio (si trabajas en equipo)

Importante: si el número está en uso en la app WhatsApp o WhatsApp Business, desactívalo en la app antes de registrarlo en la WABA. Meta también ofrece un modo de coexistencia (app y API en el mismo número), pero hoy la conexión con AnyLinga requiere un número que no esté activo en la app.

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Etapa 2. Portafolio empresarial en Meta Business Suite

Todo empieza en Meta Business Suite, el portal de Meta donde están las cuentas publicitarias, las páginas, el Instagram y el WhatsApp de la empresa.

Paso 1. Crea el portafolio o entra en él

Entra en business.facebook.com e inicia sesión con tu perfil personal de Facebook. El perfil personal solo sirve para la autorización y no se muestra públicamente.

Si todavía no tienes un portafolio, haz clic en «Crear cuenta» e indica:

• Nombre de la empresa
• Tu nombre
• Correo corporativo

Paso 2. Completa el perfil de la empresa

En Configuración → Información de la empresa, completa todos los campos:

• Razón social oficial
• Dirección registrada
• Teléfono de la empresa
• Sitio web
• Categoría del negocio

Cuanto más completo esté el perfil, más rápida será la verificación en la siguiente etapa.

Paso 3. Agrega un método de pago

Meta cobra en la WABA los mensajes pagados de la API. Agrega una tarjeta de crédito en la sección Pagos (Billing Hub).

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Etapa 3. Verificación de la empresa

La verificación de la empresa es la revisión que hace Meta para confirmar que tu negocio es real. No es obligatoria para empezar: un portafolio sin verificar arranca con hasta 2 números y un límite de envío de plantillas a 250 clientes por día. La verificación es uno de los caminos para ampliar esos límites.

Paso 4. Inicia la verificación

En Meta Business Suite, ve a Configuración → Centro de seguridad → Iniciar verificación.

Meta ofrece tres formas de confirmación:

• Por el dominio del sitio: agregar una metaetiqueta o un archivo HTML al sitio
• Por el correo corporativo: Meta envía un código a una dirección del tipo nombre@tuempresa.com
• Con documentos: acta constitutiva, constancia fiscal o un documento equivalente

Lo más rápido es verificar por correo corporativo o por dominio. La verificación con documentos puede tardar de 2 a 7 días hábiles.

Paso 5. Envía los documentos (si elegiste esa opción)

• Acta constitutiva o constancia de registro fiscal
• Extracto del registro mercantil o equivalente
• Factura o documento tributario con los datos de la empresa

El documento debe mostrar la razón social oficial, igual a la que indicaste en Business Suite. Que el nombre no coincida es la causa más común de rechazo.

Paso 6. Sigue el estado

El estado aparece en el Centro de seguridad:

• No verificado: el proceso todavía no empezó
• En revisión: Meta está procesando la solicitud
• Verificado: puedes pasar a la siguiente etapa

Si la verificación es rechazada, Meta indica el motivo. En la mayoría de los casos es una diferencia en el nombre de la empresa o un error técnico en la confirmación del dominio. Los siete motivos más comunes, con la solución de cada uno, están en la guía de rechazos de verificación de Meta.

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Etapa 4. Creación de la WABA y registro del número

Paso 7. Crea la WhatsApp Business Account

En Meta Business Suite, abre la sección WhatsApp (o Agregar productos → WhatsApp) y elige Crear cuenta de WhatsApp Business. Tendrás que indicar:

• El perfil de la empresa en WhatsApp (nombre, categoría, descripción)
• El número de teléfono

Paso 8. Agrega y confirma el número

Escribe el número en formato internacional (por ejemplo, +52 55 1234 5678). Meta comprueba que no esté en uso en otra cuenta de WhatsApp y envía un código de confirmación:

• por SMS;
• o por llamada de voz (útil para números fijos).

Después de ingresar el código, el número queda registrado en la WABA, pero todavía no está activado para enviar mensajes.

Punto importante: registrar el número en Meta y activarlo para enviar son acciones distintas. La activación ocurre cuando conectas el número a una plataforma mediante la API de Meta; en AnyLinga es automática.

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Etapa 5. Conexión de la WABA a AnyLinga y Kommo

Con el número registrado, falta conectarlo. AnyLinga usa el registro integrado oficial de Meta (Embedded Signup), que activa el número durante la conexión, sin solicitudes manuales ni esperas.

Paso 9. Haz clic en «Connect WABA»

Abre AnyLinga, inicia sesión y haz clic en «Connect WABA» en la sección de integraciones de WhatsApp Business.

Paso 10. Autoriza con Meta

1. Inicia sesión con el perfil de Facebook vinculado a tu portafolio
2. Selecciona el portafolio en el que está registrado el número
3. Confirma los permisos para AnyLinga (acceso a la cuenta de WhatsApp Business)

Paso 11. Listo: el número se activa

Tras la autorización, AnyLinga obtiene los datos de la WABA y activa el número mediante la API de Meta. El número empieza a enviar y recibir mensajes sin ninguna acción adicional.

Paso 12. Configura el perfil, las plantillas y Kommo

• Perfil de WhatsApp: nombre, descripción, foto y enlaces, en la sección WhatsApp de Meta Business Suite.
• Plantillas de mensaje: necesarias para iniciar conversaciones. Se crean y se aprueban en Meta Business Suite (en general, de 1 a 24 horas).
• Kommo: vincula Kommo en la sección de integraciones de AnyLinga (API oficial en Kommo: nativa o AnyLinga). Las conversaciones llegan a Kommo como leads, con distribución automática entre el equipo y en el embudo y la etapa que elijas.

Listo: la WABA está conectada y funcionando. Mira todos los canales que AnyLinga conecta a Kommo en la página principal y el paso a paso de cada uno en la base de conocimiento.

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Cuánto cuesta la WABA en 2026

Crear la WABA es gratis. Lo que cobra Meta son los mensajes enviados por la API oficial. Desde el 1 de julio de 2025 el cobro es por plantilla entregada: el antiguo esquema por conversación (con 1.000 conversaciones gratis al mes) ya no existe. El precio depende de la categoría de la plantilla y del país del destinatario.

Tarifas en América Latina (tabla de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026)

Utilidad y autenticación tienen descuentos por volumen, calculados por mes y por país. Hasta el 30 de septiembre de 2026, las respuestas libres dentro de la ventana de atención de 24 horas (mensajes de servicio) eran gratuitas.

Qué cambia el 1 de octubre de 2026

• Los mensajes de servicio empiezan a cobrarse. Cada número de la empresa tiene un cupo de 1.000 mensajes de servicio entregados al mes; después, cada mensaje cuesta lo mismo que uno de utilidad en el país del cliente (US$ 0,0085 en México).
• El cupo es compartido entre chats individuales y grupos; en un envío a un grupo, cada destinatario que recibe el mensaje cuenta como uno. Lo que no se usa no pasa al mes siguiente.
• Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas, gratuitas desde julio de 2025, vuelven a cobrarse.
• Las reacciones (un emoji en respuesta a un mensaje) siguen siendo gratuitas y no consumen el cupo.
• Suben dos tarifas: marketing en México (de US$ 0,0305 a US$ 0,0397) y utilidad y autenticación en Perú (de US$ 0,02 a US$ 0,03).

Ejemplo de cálculo

Un número que, en un mes a partir de octubre de 2026, envía 3.000 respuestas de atención y 500 mensajes de marketing a clientes en México:

• Servicio: 3.000 − 1.000 gratis = 2.000 × US$ 0,0085 = US$ 17,00
• Marketing: 500 × US$ 0,0397 = US$ 19,85
• Total pagado a Meta: US$ 36,85

Tarifas antes y después de octubre, ejemplos por escenario y una calculadora de costo mensual están en el artículo precio de la API oficial de WhatsApp en 2026. Las tarifas cambian con frecuencia. Los valores de arriba se verificaron el 30 de septiembre de 2026 en la página de precios de Meta, que incluye las tablas de todos los países.

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Errores comunes al crear la WABA

• El número sigue activo en la app. El registro falla. Desactiva antes el número en WhatsApp o WhatsApp Business.
• Razón social distinta en los documentos. Es el principal motivo de rechazo en la verificación. Usa exactamente el nombre que figura en tu registro fiscal.
• Número registrado, pero sin enviar mensajes. Registrar no es activar: conecta el número a una plataforma mediante la API.
• Plantilla de utilidad rechazada. Un texto promocional dentro de una plantilla de utilidad se rechaza; cambia la categoría a marketing.
• Confundir el WABA ID con el Phone Number ID. Mira la diferencia más arriba.

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Checklist completo: de cero a una WABA activa

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Novedades de 2026

• Enero de 2026 — restricción de chatbots: Meta prohibió los chatbots de propósito general en WhatsApp Business API. Los números que responden cada mensaje con un LLM genérico se arriesgan a límites reducidos o a un bloqueo. Los asistentes orientados a casos de negocio siguen permitidos.
• Abril de 2026 — aprobación de plantillas más estricta: el lenguaje promocional en plantillas marcadas como «utilidad» empezó a rechazarse. Las variables vagas como {{1}} sin contexto se señalan automáticamente.
• Julio de 2026 — facturación en reales (solo Brasil): las empresas con facturación en Brasil pueden crear WABAs en BRL.
• Octubre de 2026 — mensajes de servicio pagados: cupo de 1.000 por número al mes, cobro de utilidad dentro de la ventana de 24 horas y nuevas tarifas en México y Perú (detalles en precios).
• A lo largo de 2026 — verificación de empresa más estricta: mira los siete motivos de rechazo y sus soluciones.

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Calcula tu costo: calculadora de precios de la API de WhatsApp — tarifas de Meta para todos los países, descuentos por volumen y 1.000 mensajes de servicio gratis por número.