WABA (WhatsApp Business Account): apa itu, cara membuat, dan cara menghubungkannya ke Kommo

Apa itu WABA?

WABA (WhatsApp Business Account) adalah akun perusahaan Anda di platform WhatsApp Business milik Meta. Akun ini menyatukan nomor telepon, template pesan, dan penagihan. Tanpa WABA, Anda tidak bisa mengirim dan menerima pesan lewat WhatsApp API resmi dan tidak bisa membuat template pesan.

Banyak orang membaca singkatan ini sebagai «WhatsApp Business API», tetapi dalam dokumentasi Meta WABA adalah akun (WhatsApp Business Account). API adalah cara teknis untuk memakai akun itu: CRM, chatbot, dan platform seperti AnyLinga terhubung ke API atas nama WABA Anda. Apa itu WhatsApp API resmi dan apa syaratnya.

Setiap WABA berada di dalam portofolio bisnis (dulu Business Manager) di Meta Business Suite. Menurut dokumentasi Meta, portofolio dimulai dengan batas 2 nomor terdaftar, yang bisa dinaikkan hingga 20, dan hingga 20 WABA.

---

WABA, API resmi, dan aplikasi WhatsApp Business: apa bedanya?

Singkatnya: untuk memakai API resmi Anda butuh WABA. Jika saat ini tim Anda memakai aplikasi WhatsApp Business dan ingin membawa percakapan ke Kommo tanpa migrasi, AnyLinga juga menghubungkan nomor lewat kode QR — dan di kanal itulah AnyLinga melayani grup WhatsApp di dalam Kommo.

---

Apa itu WABA ID dan di mana menemukannya

WABA ID adalah pengenal numerik WhatsApp Business Account Anda. Penyedia, CRM, dan dukungan Meta biasanya meminta nomor ini untuk menemukan akun Anda, dan nomor ini dipakai dalam panggilan API yang mengelola nomor dan template.

Di Meta Business Suite

1. Buka business.facebook.com dan pilih portofolio bisnis di menu atas.
2. Klik ikon roda gigi (Pengaturan).
3. Buka Akun → Akun WhatsApp.
4. Pilih akun yang dimaksud atau klik Detail. ID tampil di samping nama akun.

Lewat API Meta

Jika Anda punya token pengguna sistem, tampilkan daftar WABA di portofolio dengan:

GET https://graph.facebook.com/<versi>/<ID_PORTOFOLIO>/owned_whatsapp_business_accounts

Responsnya memuat id setiap WABA.

WABA ID, Phone Number ID, dan ID portofolio: jangan tertukar

• ID portofolio bisnis (dulu Business Manager ID): mengidentifikasi perusahaan di Meta Business Suite. Satu portofolio bisa punya beberapa WABA.
• WABA ID: mengidentifikasi akun WhatsApp di dalam portofolio.
• Phone Number ID: mengidentifikasi setiap nomor di dalam WABA. Inilah yang dipakai API untuk mengirim pesan.

Saat menghubungkan lewat AnyLinga, Anda tidak perlu menyalin ID mana pun: koneksi lewat pendaftaran tersemat Meta (Embedded Signup) mengambil data WABA secara otomatis.

---

Tahap 1. Persiapan: apa yang Anda butuhkan

Sebelum membuat WABA, pastikan Anda punya:

• Portofolio bisnis di Meta (Meta Business Suite), sebaiknya sudah terverifikasi
• Nomor telepon yang tidak aktif di aplikasi WhatsApp mana pun, baik pribadi maupun Business
• Data legal perusahaan: nama resmi lengkap, alamat, situs web, dan nomor identitas usaha (misalnya NIB atau NPWP, atau yang setara di negara Anda)
• Akses ke email perusahaan dengan domain perusahaan: ini mempercepat verifikasi
• Hak administrator di portofolio (jika Anda bekerja dalam tim)

Penting: jika nomor sedang dipakai di aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business, nonaktifkan dulu di aplikasi sebelum mendaftarkannya ke WABA. Meta juga menyediakan mode koeksistensi (aplikasi dan API di nomor yang sama), tetapi saat ini koneksi lewat AnyLinga membutuhkan nomor yang tidak aktif di aplikasi.

---

Tahap 2. Portofolio bisnis di Meta Business Suite

Semuanya dimulai di Meta Business Suite, portal Meta tempat akun iklan, halaman, Instagram, dan WhatsApp perusahaan berada.

Langkah 1. Buat atau buka portofolio

Buka business.facebook.com dan masuk dengan profil Facebook pribadi Anda. Profil pribadi hanya dipakai untuk otorisasi dan tidak ditampilkan ke publik.

Jika belum punya portofolio, klik «Buat Akun» dan isi:

• Nama perusahaan
• Nama Anda
• Email perusahaan

Langkah 2. Lengkapi profil perusahaan

Di Pengaturan Perusahaan → Informasi Perusahaan, isi semua kolom:

• Nama resmi perusahaan
• Alamat terdaftar
• Telepon perusahaan
• Situs web
• Kategori usaha

Semakin lengkap profilnya, semakin cepat verifikasi di tahap berikutnya.

Langkah 3. Tambahkan metode pembayaran

Pesan berbayar lewat API ditagih Meta ke WABA. Tambahkan kartu kredit di bagian Pembayaran (Billing Hub).

---

Tahap 3. Verifikasi bisnis

Verifikasi bisnis adalah pemeriksaan oleh Meta untuk memastikan usaha Anda nyata. Verifikasi tidak wajib untuk mulai: portofolio yang belum terverifikasi dimulai dengan hingga 2 nomor dan batas pengiriman template ke 250 pelanggan per hari. Verifikasi adalah salah satu cara menaikkan batas tersebut.

Langkah 4. Mulai verifikasi

Di Meta Business Suite, buka Pengaturan Perusahaan → Pusat Keamanan → Mulai Verifikasi.

Meta menyediakan tiga cara konfirmasi:

• Lewat domain situs web: menambahkan meta tag atau file HTML ke situs
• Lewat email perusahaan: Meta mengirim kode ke alamat seperti nama@perusahaananda.com
• Lewat dokumen: akta pendirian, dokumen pajak, atau dokumen setara

Cara tercepat adalah lewat email perusahaan atau domain. Verifikasi dengan dokumen bisa memakan waktu 2 sampai 7 hari kerja.

Langkah 5. Kirim dokumen (jika memilih cara itu)

• Akta pendirian atau dokumen izin usaha (misalnya NIB)
• Kutipan pendaftaran usaha atau dokumen setara
• Faktur atau dokumen pajak (misalnya NPWP) dengan data perusahaan

Dokumen harus mencantumkan nama resmi perusahaan, sama persis dengan yang Anda isi di Business Suite. Nama yang tidak cocok adalah penyebab penolakan yang paling umum.

Langkah 6. Pantau statusnya

Status tampil di Pusat Keamanan:

• Belum terverifikasi: proses belum dimulai
• Sedang ditinjau: Meta sedang memproses pengajuan
• Terverifikasi: Anda bisa lanjut ke tahap berikutnya

Jika verifikasi ditolak, Meta menyebutkan alasannya. Dalam sebagian besar kasus penyebabnya adalah perbedaan nama perusahaan atau kesalahan teknis saat konfirmasi domain. Tujuh alasan paling umum beserta perbaikannya ada di panduan penolakan verifikasi Meta.

---

Tahap 4. Membuat WABA dan mendaftarkan nomor

Langkah 7. Buat WhatsApp Business Account

Di Meta Business Suite, buka bagian WhatsApp (atau Tambahkan Produk → WhatsApp) dan pilih Buat Akun WhatsApp Business. Anda akan mengisi:

• Profil perusahaan di WhatsApp (nama, kategori, deskripsi)
• Nomor telepon

Langkah 8. Tambahkan dan konfirmasi nomor

Masukkan nomor dalam format internasional (misalnya +62 812 3456 7890). Meta memeriksa bahwa nomor itu tidak dipakai di akun WhatsApp lain dan mengirim kode konfirmasi:

• lewat SMS;
• atau lewat panggilan suara (berguna untuk nomor telepon kantor).

Setelah kode dimasukkan, nomor terdaftar di WABA, tetapi belum diaktifkan untuk mengirim pesan.

Catatan penting: mendaftarkan nomor di Meta dan mengaktifkannya untuk mengirim pesan adalah dua hal berbeda. Aktivasi terjadi saat Anda menghubungkan nomor ke platform lewat API Meta; di AnyLinga ini berlangsung otomatis.

---

Tahap 5. Menghubungkan WABA ke AnyLinga dan Kommo

Setelah nomor terdaftar, tinggal menghubungkannya. AnyLinga memakai pendaftaran tersemat resmi Meta (Embedded Signup), yang mengaktifkan nomor saat koneksi, tanpa pengajuan manual atau menunggu.

Langkah 9. Klik «Connect WABA»

Buka AnyLinga, masuk, lalu klik «Connect WABA» di bagian integrasi WhatsApp Business.

Langkah 10. Beri otorisasi lewat Meta

1. Masuk dengan profil Facebook yang terhubung ke portofolio Anda
2. Pilih portofolio tempat nomor terdaftar
3. Konfirmasi izin untuk AnyLinga (akses ke akun WhatsApp Business)

Langkah 11. Selesai: nomor aktif

Setelah otorisasi, AnyLinga mengambil data WABA dan mengaktifkan nomor lewat API Meta. Nomor mulai mengirim dan menerima pesan tanpa tindakan tambahan.

Langkah 12. Atur profil, template, dan Kommo

• Profil WhatsApp: nama, deskripsi, foto, dan tautan, di bagian WhatsApp di Meta Business Suite.
• Template pesan: diperlukan untuk memulai percakapan. Dibuat dan disetujui di Meta Business Suite (biasanya dalam 1 sampai 24 jam).
• Kommo: hubungkan Kommo di bagian integrasi AnyLinga (WhatsApp API resmi di Kommo: bawaan atau AnyLinga). Percakapan masuk ke Kommo sebagai lead, dengan distribusi otomatis ke tim serta pipeline dan tahap yang Anda pilih.

Selesai: WABA sudah terhubung dan berfungsi. Lihat semua kanal yang dihubungkan AnyLinga ke Kommo di halaman utama dan langkah untuk masing-masing di basis pengetahuan.

---

Berapa biaya WABA di 2026

Membuat WABA gratis. Yang ditagih Meta adalah pesan yang dikirim lewat WhatsApp API resmi. Sejak 1 Juli 2025 penagihannya per template yang terkirim: skema lama per percakapan (dengan 1.000 percakapan gratis per bulan) sudah tidak berlaku. Harganya bergantung pada kategori template dan negara penerima.

Tarif untuk nomor Indonesia (tabel Meta, berlaku sejak 1 Juli 2026 dan tidak berubah pada 1 Oktober 2026)

Utilitas dan autentikasi mendapat diskon volume, dihitung per bulan dan per negara. Kapan tarif autentikasi internasional berlaku dijelaskan di halaman harga Meta. Sampai 30 September 2026, balasan bebas di dalam jendela layanan 24 jam (pesan layanan) masih gratis.

Yang berubah pada 1 Oktober 2026

• Pesan layanan mulai berbayar. Setiap nomor perusahaan mendapat kuota 1.000 pesan layanan terkirim per bulan; setelah itu, setiap pesan dikenai harga yang sama dengan pesan utilitas di negara pelanggan (US$ 0,025 untuk Indonesia).
• Kuota dipakai bersama oleh obrolan pribadi dan grup; pada pengiriman ke grup, setiap penerima yang menerima pesan dihitung satu. Sisa kuota tidak dibawa ke bulan berikutnya.
• Template utilitas yang dikirim di dalam jendela 24 jam, yang gratis sejak Juli 2025, kembali berbayar.
• Reaksi (emoji sebagai tanggapan atas pesan) tetap gratis dan tidak mengurangi kuota.
• Tarif Indonesia untuk marketing, utilitas, dan autentikasi tidak berubah.

Contoh perhitungan

Satu nomor yang, dalam satu bulan mulai Oktober 2026, mengirim 3.000 balasan layanan dan 500 pesan marketing ke pelanggan di Indonesia:

• Layanan: 3.000 − 1.000 gratis = 2.000 × US$ 0,025 = US$ 50,00
• Marketing: 500 × US$ 0,0411 = US$ 20,55
• Total yang dibayar ke Meta: US$ 70,55

Tarif sebelum dan sesudah Oktober, contoh per skenario, dan kalkulator biaya bulanan ada di artikel harga WhatsApp Business API di Indonesia 2026. Tarif sering berubah. Angka di atas diperiksa pada 30 September 2026 di halaman harga Meta, yang memuat tabel untuk semua negara.

---

Kesalahan umum saat membuat WABA

• Nomor masih aktif di aplikasi. Pendaftaran gagal. Nonaktifkan dulu nomor di WhatsApp atau WhatsApp Business.
• Nama perusahaan di dokumen berbeda. Ini alasan utama penolakan verifikasi. Gunakan nama persis seperti di dokumen resmi usaha Anda.
• Nomor terdaftar, tetapi tidak bisa mengirim pesan. Mendaftarkan bukan berarti mengaktifkan: hubungkan nomor ke platform lewat API.
• Template utilitas ditolak. Teks promosi di dalam template utilitas akan ditolak; ubah kategorinya menjadi marketing.
• WABA ID tertukar dengan Phone Number ID. Lihat perbedaannya di atas.

---

Daftar periksa lengkap: dari nol sampai WABA aktif

---

Pembaruan 2026

• Januari 2026 — pembatasan chatbot: Meta melarang chatbot serbaguna di WhatsApp Business API. Nomor yang membalas setiap pesan dengan LLM umum berisiko mendapat batas yang lebih rendah atau diblokir. Asisten yang berfokus pada kebutuhan bisnis tetap diizinkan.
• April 2026 — persetujuan template lebih ketat: bahasa promosi di template yang ditandai «utilitas» mulai ditolak. Variabel yang tidak jelas seperti {{1}} tanpa konteks otomatis ditandai.
• Juli 2026 — penagihan dalam real (khusus Brasil): perusahaan dengan penagihan di Brasil bisa membuat WABA dalam BRL.
• Oktober 2026 — pesan layanan berbayar: kuota 1.000 per nomor per bulan dan penagihan template utilitas di dalam jendela 24 jam (detail di bagian harga).
• Sepanjang 2026 — verifikasi bisnis lebih ketat: lihat tujuh alasan penolakan dan perbaikannya.

---

Hitung biaya Anda: kalkulator harga WhatsApp Business API — tarif Meta untuk semua negara, diskon volume, dan 1.000 pesan layanan gratis per nomor.