WABA (WhatsApp Business Account): nedir, nasıl oluşturulur ve Kommo'ya nasıl bağlanır

WABA nedir?

WABA (WhatsApp Business Account), şirketinizin Meta'nın WhatsApp Business platformundaki hesabıdır. Telefon numaralarını, mesaj şablonlarını (templates) ve faturalandırmayı bir araya getirir. WABA olmadan resmi WhatsApp API üzerinden mesaj gönderip alamaz, mesaj şablonu oluşturamazsınız.

Birçok kişi kısaltmayı «WhatsApp Business API» olarak okur, ancak Meta belgelerinde WABA hesaptır (WhatsApp Business Account). API ise bu hesabı kullanmanın teknik yoludur: CRM'ler, chatbotlar ve AnyLinga gibi platformlar, WABA'nız adına API'ye bağlanır. Resmi WhatsApp API nedir ve ne gerektirir.

Her WABA, Meta Business Suite'teki bir işletme portföyüne (eski adıyla Business Manager) aittir. Meta belgelerine göre bir portföy 2 kayıtlı numara limitiyle başlar; bu limit 20'ye kadar artırılabilir. Bir portföyde en fazla 20 WABA olabilir.

---

WABA, resmi API ve WhatsApp Business uygulaması: farkları neler?

Kısacası: resmi API'yi kullanmak için bir WABA gerekir. Ekibiniz bugün WhatsApp Business uygulamasını kullanıyor ve geçiş yapmadan konuşmaları Kommo'ya taşımak istiyorsa, AnyLinga numarayı QR kodla da bağlar — AnyLinga'nın Kommo içinde WhatsApp gruplarıyla çalıştığı kanal da budur.

---

WABA ID nedir ve nerede bulunur

WABA ID, WhatsApp Business Account'unuzun sayısal kimliğidir. Sağlayıcılar, CRM'ler ve Meta desteği hesabı bulmak için genellikle bunu ister; numaraları ve şablonları yöneten API çağrılarında da kullanılır.

Meta Business Suite'te

1. business.facebook.com adresine gidin ve üst menüden işletme portföyünü seçin.
2. Dişli simgesine (Ayarlar) tıklayın.
3. Hesaplar → WhatsApp hesapları bölümünü açın.
4. Hesabı seçin veya Ayrıntılar'a tıklayın. ID, hesap adının yanında görünür.

Menü adları arayüz dilinize göre farklı görünebilir.

Meta API'si ile

Bir sistem kullanıcısı token'ınız varsa portföydeki WABA'ları şu çağrıyla listeleyin:

GET https://graph.facebook.com/<sürüm>/<PORTFÖY_ID>/owned_whatsapp_business_accounts

Yanıt her WABA'nın id değerini içerir.

WABA ID, Phone Number ID ve portföy ID'si: karıştırmayın

• İşletme portföyü ID'si (eski adıyla Business Manager ID): şirketi Meta Business Suite'te tanımlar. Bir portföyde birden fazla WABA olabilir.
• WABA ID: portföy içindeki WhatsApp hesabını tanımlar.
• Phone Number ID: WABA içindeki her numarayı tanımlar. API'nin mesaj göndermek için kullandığı budur.

AnyLinga ile bağlanırken bu ID'lerin hiçbirini kopyalamanız gerekmez: Meta'nın entegre kaydıyla (Embedded Signup) yapılan bağlantı, WABA bilgilerini otomatik olarak alır.

---

Aşama 1. Hazırlık: neye ihtiyacınız var

WABA'yı oluşturmadan önce şunların hazır olduğundan emin olun:

• Meta'da bir işletme portföyü (Meta Business Suite), tercihen doğrulanmış
• Hiçbir WhatsApp uygulamasında (ne kişisel ne Business) aktif olmayan bir telefon numarası
• Şirketin yasal bilgileri: tam ticari unvan, adres, web sitesi ve vergi numarası (veya ülkenizdeki karşılığı)
• Şirket alan adındaki kurumsal e-postaya erişim: doğrulamayı hızlandırır
• Portföyde yönetici yetkileri (ekip olarak çalışıyorsanız)

Önemli: numara WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa, WABA'ya kaydetmeden önce uygulamada devre dışı bırakın. Meta bir birlikte kullanım (coexistence) modu da sunar (uygulama ve API aynı numarada), ancak AnyLinga ile bağlantı bugün uygulamada aktif olmayan bir numara gerektirir.

---

Aşama 2. Meta Business Suite'te işletme portföyü

Her şey, şirketin reklam hesaplarının, sayfalarının, Instagram'ının ve WhatsApp'ının bulunduğu Meta portalı Meta Business Suite'te başlar.

Adım 1. Portföyü oluşturun veya giriş yapın

business.facebook.com adresine gidin ve kişisel Facebook profilinizle oturum açın. Kişisel profil yalnızca yetkilendirme için kullanılır ve herkese açık olarak gösterilmez.

Henüz bir portföyünüz yoksa hesap oluştur seçeneğine tıklayın ve şunları girin:

• Şirket adı
• Adınız
• Kurumsal e-posta

Adım 2. Şirket profilini doldurun

Ayarlar → İşletme bilgileri bölümünde tüm alanları doldurun:

• Resmi ticari unvan
• Kayıtlı adres
• Şirket telefonu
• Web sitesi
• İşletme kategorisi

Profil ne kadar eksiksiz olursa, bir sonraki aşamadaki doğrulama o kadar hızlı olur.

Adım 3. Ödeme yöntemi ekleyin

Meta, API'nin ücretli mesajlarını WABA üzerinden tahsil eder. Ödemeler bölümüne (Billing Hub) bir kredi kartı ekleyin.

---

Aşama 3. Şirket doğrulaması

Şirket doğrulaması, Meta'nın işletmenizin gerçek olduğunu teyit ettiği kontroldür. Gönderim limitini yükseltmenin yollarından biridir: doğrulanmamış bir portföy en fazla 2 numarayla ve günde 250 müşteriye şablon gönderim limitiyle başlar.

Adım 4. Doğrulamayı başlatın

Meta Business Suite'te Ayarlar → Güvenlik Merkezi → Doğrulamayı başlat yolunu izleyin.

Meta üç doğrulama yolu sunar:

• Web sitesi alan adıyla: siteye bir meta etiketi veya HTML dosyası eklemek
• Kurumsal e-postayla: Meta, isim@sirketiniz.com biçiminde bir adrese kod gönderir
• Belgelerle: vergi levhası, ticaret sicil gazetesi veya eşdeğer bir belge

En hızlısı kurumsal e-posta veya alan adıyla doğrulamadır. Belgelerle doğrulama 2 ila 7 iş günü sürebilir.

Adım 5. Belgeleri gönderin (bu yolu seçtiyseniz)

• Vergi levhası veya eşdeğer vergi kaydı belgesi
• Ticaret sicil gazetesi veya eşdeğeri
• Şirket bilgilerini içeren fatura veya vergi belgesi

Belgede, Business Suite'te girdiğinizle aynı resmi ticari unvan yer almalıdır. Unvanın eşleşmemesi en yaygın ret nedenidir.

Adım 6. Durumu takip edin

Durum Güvenlik Merkezi'nde görünür:

• Doğrulanmadı: süreç henüz başlamadı
• İnceleniyor: Meta başvuruyu işliyor
• Doğrulandı: bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz

Doğrulama reddedilirse Meta nedenini belirtir. Çoğu durumda bu, şirket adındaki bir farklılık veya alan adı doğrulamasındaki teknik bir hatadır. En yaygın yedi neden ve her birinin çözümü Meta doğrulama retleri rehberinde.

---

Aşama 4. WABA'yı oluşturma ve numarayı kaydetme

Adım 7. WhatsApp Business Account'u oluşturun

Meta Business Suite'te WhatsApp bölümünü (veya Ürün ekle → WhatsApp) açın ve WhatsApp Business hesabı oluşturmayı seçin. Şunları girmeniz gerekir:

• Şirketin WhatsApp profili (ad, kategori, açıklama)
• Telefon numarası

Adım 8. Numarayı ekleyin ve doğrulayın

Numarayı uluslararası biçimde yazın (örneğin +90 212 123 45 67). Meta, numaranın başka bir WhatsApp hesabında kullanılmadığını kontrol eder ve bir doğrulama kodu gönderir:

• SMS ile;
• veya sesli aramayla (sabit hatlar için kullanışlıdır).

Kodu girdikten sonra numara WABA'ya kaydedilir, ancak mesaj göndermek için henüz etkinleştirilmemiştir.

Önemli nokta: numarayı Meta'da kaydetmek ve gönderim için etkinleştirmek farklı işlemlerdir. Etkinleştirme, numarayı Meta API'si üzerinden bir platforma bağladığınızda gerçekleşir; AnyLinga'da otomatiktir.

---

Aşama 5. WABA'yı AnyLinga ve Kommo'ya bağlama

Numara kaydedildikten sonra geriye onu bağlamak kalır. AnyLinga, Meta'nın resmi entegre kaydını (Embedded Signup) kullanır; numara bağlantı sırasında, elle başvuru ve bekleme olmadan etkinleştirilir.

Adım 9. «Connect WABA» düğmesine tıklayın

AnyLinga'yı açın, giriş yapın ve WhatsApp Business entegrasyonları bölümünde «Connect WABA» düğmesine tıklayın.

Adım 10. Meta ile yetkilendirin

1. Portföyünüze bağlı Facebook profiliyle giriş yapın
2. Numaranın kayıtlı olduğu portföyü seçin
3. AnyLinga'ya verilecek izinleri onaylayın (WhatsApp Business hesabına erişim)

Adım 11. Hazır: numara etkinleşir

Yetkilendirmeden sonra AnyLinga WABA bilgilerini alır ve numarayı Meta API'si üzerinden etkinleştirir. Numara, ek bir işlem gerekmeden mesaj gönderip almaya başlar.

Adım 12. Profili, şablonları ve Kommo'yu yapılandırın

• WhatsApp profili: ad, açıklama, fotoğraf ve bağlantılar; Meta Business Suite'in WhatsApp bölümünde.
• Mesaj şablonları: konuşma başlatmak için gereklidir. Meta Business Suite'te oluşturulur ve onaylanır (genellikle 1 ila 24 saat).
• Kommo: Kommo'yu AnyLinga'nın entegrasyonlar bölümünde bağlayın (Kommo'da resmi API: yerel entegrasyon mu, AnyLinga mı). Konuşmalar Kommo'ya lead olarak düşer; ekip arasında otomatik dağıtılır ve seçtiğiniz satış hunisi ile aşamaya girer.

Hepsi bu: WABA bağlandı ve çalışıyor. AnyLinga'nın Kommo'ya bağladığı tüm kanalları ana sayfada, her birinin adımlarını bilgi bankasında bulabilirsiniz.

---

WABA 2026'da ne kadar tutar

WABA oluşturmak ücretsizdir. Meta'nın ücretlendirdiği, resmi API üzerinden gönderilen mesajlardır. 1 Temmuz 2025'ten beri ücretlendirme teslim edilen şablon başınadır: konuşma başına eski model (ayda 1.000 ücretsiz konuşmayla) artık yok. Fiyat, şablonun kategorisine ve alıcının ülkesine bağlıdır.

Türkiye'deki numaralar için tarifeler (Meta tablosu)

Bu tarifeler 1 Temmuz 2026'dan beri geçerlidir ve 1 Ekim 2026'da değişmez. Utility ve kimlik doğrulama için aylık ve ülke bazında hesaplanan hacim indirimleri vardır. 30 Eylül 2026'ya kadar 24 saatlik hizmet penceresi içindeki serbest yanıtlar (hizmet mesajları) ücretsizdi.

1 Ekim 2026'da neler değişiyor

• Hizmet mesajları ücretli hâle geliyor. Şirketin her numarası için ayda 1.000 teslim edilmiş hizmet mesajı kotası vardır; sonrasında her mesaj, müşterinin ülkesindeki bir utility mesajıyla aynı ücrete tabidir (Türkiye'de 0,0009 USD).
• Kota, bireysel sohbetler ve gruplar arasında paylaşılır; bir gruba gönderimde mesajı alan her alıcı bir mesaj sayılır. Kullanılmayan kısım sonraki aya devretmez.
• 24 saatlik pencere içinde gönderilen utility şablonları, Temmuz 2025'ten beri ücretsizken yeniden ücretli oluyor.
• Tepkiler (bir mesaja emojiyle yanıt) ücretsiz kalır ve kotadan düşmez.

Hesaplama örneği

Ekim 2026'dan itibaren bir ayda Türkiye'deki müşterilere 3.000 destek yanıtı ve 500 pazarlama mesajı gönderen bir numara:

• Hizmet: 3.000 − 1.000 ücretsiz = 2.000 × 0,0009 USD = 1,80 USD
• Pazarlama: 500 × 0,0109 USD = 5,45 USD
• Meta'ya ödenen toplam: 7,25 USD

Senaryolara göre örnekler ve aylık maliyet hesaplayıcısı WhatsApp Business API fiyatları 2026 yazısında. Fiyatı belirleyen alıcının ülkesidir; tarifeler de sık değişir. Yukarıdaki değerler 30 Eylül 2026'da tüm ülkelerin tablolarını içeren Meta fiyatlandırma sayfasında kontrol edilmiştir.

---

WABA oluştururken sık yapılan hatalar

• Numara uygulamada hâlâ aktif. Kayıt başarısız olur. Önce numarayı WhatsApp veya WhatsApp Business'ta devre dışı bırakın.
• Belgelerde farklı ticari unvan. Doğrulamadaki başlıca ret nedenidir. Vergi kaydınızda geçen adı birebir kullanın.
• Numara kayıtlı ama mesaj gitmiyor. Kaydetmek etkinleştirmek değildir: numarayı API üzerinden bir platforma bağlayın.
• Utility şablonu reddedildi. Utility şablonundaki tanıtım metni reddedilir; kategoriyi pazarlama olarak değiştirin.
• WABA ID'yi Phone Number ID ile karıştırmak. Yukarıdaki farka bakın.

---

Eksiksiz kontrol listesi: sıfırdan aktif WABA'ya

---

2026'daki yenilikler

• Ocak 2026 — chatbot kısıtlaması: Meta, WhatsApp Business API'de genel amaçlı chatbotları yasakladı. Her mesaja genel bir LLM ile yanıt veren numaralar, düşürülmüş limit veya engellenme riskiyle karşı karşıya. İş senaryolarına yönelik asistanlara izin verilmeye devam ediyor.
• Nisan 2026 — daha sıkı şablon onayı: «utility» olarak işaretlenen şablonlardaki tanıtım dili reddedilmeye başlandı. Bağlamı olmayan {{1}} gibi belirsiz değişkenler otomatik olarak işaretleniyor.
• Ekim 2026 — ücretli hizmet mesajları: numara başına ayda 1.000 mesajlık kota ve 24 saatlik pencere içindeki utility şablonlarının ücretlendirilmesi (ayrıntılar fiyatlar bölümünde).
• 2026 boyunca — daha sıkı şirket doğrulaması: yedi ret nedenini ve çözümlerini görün.

---

Maliyetinizi hesaplayın: WhatsApp Business API fiyat hesaplayıcı — tüm ülkeler için Meta tarifeleri, hacim indirimleri ve numara başına ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı.