Центр помощи/Каналы

Как подключить WhatsApp к amoCRM по QR-коду в AnyLinga

Обновлено: 2026-10-17

Чтобы подключить WhatsApp к amoCRM через AnyLinga, включите канал и отсканируйте QR-код в WhatsApp на телефоне. Ниже — порядок подключения, назначения номеров сотрудникам и настройки групп.

Такая интеграция WhatsApp с CRM настраивается в разделе каналов AnyLinga. Где появятся чаты в amoCRM и кому достанется сделка, описано в инструкции распределение сделок.

Подключение WhatsApp по QR-коду

1. Включите WhatsApp в каналах

• Откройте Каналы → вкладку Прямые.
• В строке WhatsApp включите переключатель.
• Дождитесь QR-кода. Сначала появится сообщение Создаём QR-код, это может занять 1–2 минуты....

2. Отсканируйте QR-код телефоном

• Откройте WhatsApp на телефоне.
• Нажмите ⁝ или Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
• Наведите телефон на экран, чтобы считать код.
• После сканирования под названием появится номер телефона. Переключатель останется включённым.
• Если телефон у другого человека, нажмите Скопировать ссылку на QR и отправьте ссылку владельцу. Ему нужно открыть её на другом экране и отсканировать код телефоном.

Несколько номеров и назначение сотрудникам

3. Добавьте ещё один номер

• Нажмите Добавить номер в строке WhatsApp.
• Отсканируйте новый QR-код через WhatsApp на телефоне с нужным номером.
• Когда номеров два или больше, они отображаются деревом. Первый подключённый номер становится номером по умолчанию.

4. Назначьте номер сотрудникам

• Нажмите на номер, чтобы открыть окно Назначение номера.
• Выберите Для всех — Номер по умолчанию для всех сотрудников.
• Чтобы назначить номер отдельным сотрудникам, выберите Персональное назначение и укажите сотрудников.
• Нажмите Сохранить.

Группы WhatsApp

5. Откройте группы и включите перевод

• Перейдите на вкладку Группы и найдите блок Группы WhatsApp. Он виден только при подключённом WhatsApp по QR-коду.
• Включите переключатель Включить перевод групповых сообщений. Сообщения из разрешённых групп будут переводиться и передаваться в вашу CRM или AnyLinga Inbox.
• Нажмите Обновить группы, чтобы обновить список. В таблице есть столбцы Название группы, Актив., Перевод, Исходный, в amoCRM.
• Используйте Скрыть неактивные или Показать неактивные, чтобы изменить отображение списка. В блоке также есть кнопка Отключить.
• Если список пуст, появится сообщение Группы не найдены. Убедитесь, что WhatsApp подключён и вы состоите хотя бы в одной группе.

Отключение и повторное подключение

6. Отключите WhatsApp

• Выключите переключатель в строке WhatsApp.
• В окне Отключить WhatsApp? появится предупреждение: «Сообщения через него перестанут приходить. Подключить снова можно в любой момент.»
• Подтвердите действие кнопкой Отключить.

7. Проверьте уведомления об отключении

• При потере подключения номер отмечается как отключённый и исчезает из списка.
• Если подключение не восстановится в течение 2 минут, владелец получит уведомление по email или в Telegram. После восстановления придёт ещё одно уведомление.
• Проверьте настройки: Настройки → Уведомления → категория Интеграции → Отключения CRM и проблемы с каналами.
• Историю событий смотрите в Мониторинг: Отключение, Требуется QR-код, Переподключение.

8. Подключите номер заново

• Снова включите переключатель WhatsApp или нажмите Добавить номер.
• Отсканируйте новый QR-код телефоном с нужным номером.

Где проверить индекс риска

Откройте Мониторинг → вкладку Индекс риска. Она отображается, когда подключены номера WhatsApp. Индекс основан на объёме сообщений за 24 часа: большой объём повышает риск ограничений или бана WhatsApp.

Уровни идут от Риска нет до Критический. В красной зоне отображается рекомендация: Высокий риск бана. Рассмотрите паузу отправки или переход на WABA.

Подробнее — индекс риска. Для рассылок используйте WhatsApp Business API.