Llamadas entrantes en Kommo
Responda o rechace la llamada. Durante la conversación, puede silenciar el micrófono, finalizar la llamada y abrir el lead.
Llamadas con la API oficial de Meta
Llamadas de WhatsApp Business en Kommo
Reciba llamadas con la API de WhatsApp Business en el navegador y llame desde la ficha del lead. AnyLinga guarda cada llamada en Kommo.
7 días de prueba · Sin tarjeta · Con la API oficial de Meta
Ejemplo de interfaz
Sin integración, las llamadas quedan fuera de Kommo
- Kommo no incluye llamadas de WhatsApp de forma nativa.
- Sin integración, las llamadas de WhatsApp quedan en el teléfono del vendedor.
- El CRM no guarda el historial de esas llamadas.
Cómo activar llamadas en la integración de Kommo con WhatsApp
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1
Conecte su número
Conecte su número de WhatsApp Business API a AnyLinga. Revise los requisitos de Meta en la sección "Qué necesita".
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2
Active las llamadas
En app.anylinga.com, abra "Reglas de procesamiento" y active "Llamadas de WhatsApp Business en Kommo" para el número que desee.
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3
Reciba llamadas en el navegador
El cliente pulsa el botón habitual de llamada en WhatsApp. La ventana de llamada aparece al responsable del lead en cualquier página de Kommo.
Qué puede hacer con las llamadas de WhatsApp Business
Converse sin teléfono
Trabaje en el navegador sin un softphone independiente ni telefonía SIP. Mantenga abierta la pestaña de Kommo y permita el acceso al micrófono.
Historial de llamadas en el lead
Cada llamada se registra en la cronología del lead y en las estadísticas de llamadas de Kommo con el ícono de WhatsApp.
Tarea tras una llamada perdida
Si lo desea, active la creación de una tarea de "devolver la llamada" para el responsable del lead.
Llamadas desde la ficha del lead
En el menú del número, seleccione "Llamar por WhatsApp". Si aún no tiene permiso del cliente, envíe una solicitud al chat con un solo botón.
Botón de llamada para el cliente
Seleccione "Pedir al cliente que llame". El cliente recibirá un mensaje con el botón "Llamar", y la llamada llegará al responsable del lead.
Qué necesita
- Un número de WhatsApp Business API (Cloud API) conectado a AnyLinga.
- Un límite de mensajes de al menos 2000 contactos al día para el número, según los requisitos de Meta.
- El número no debe estar en modo coexistence, es decir, usarse simultáneamente en la aplicación móvil de WhatsApp Business.
- Meta no cobra por las llamadas entrantes.
- Meta cobra las llamadas salientes por minuto, según el país del cliente.
- Los números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria no pueden iniciar llamadas: pida al cliente que llame.
- No se admiten videollamadas.
Preguntas y respuestas
¿Cómo obtengo permiso para una llamada saliente?
WhatsApp exige el permiso del cliente antes de que la empresa inicie una llamada. Envíe la solicitud desde Kommo con un solo botón. Cuando el cliente autorice la llamada, el responsable recibirá una tarea de "llamar" en el lead. Meta permite 1 solicitud al día y 2 por semana.
¿Qué pasa si el cliente no ha escrito en más de 24 horas?
La solicitud de permiso se envía como una plantilla aprobada de WhatsApp en el idioma de la cuenta de Kommo. Meta cobra por este mensaje.
¿Puedo elegir el número para una llamada saliente?
Sí. Si tiene varios números WABA conectados, elija el que desee en el campo "Desde el número". De forma predeterminada, se usa el número del chat con ese cliente.
¿Qué necesita el vendedor para conversar?
Una pestaña de Kommo abierta y acceso al micrófono autorizado. El funcionamiento se ha probado en Chrome. No necesita teléfono, un softphone independiente ni telefonía SIP.
¿Las llamadas funcionan a través de WhatsApp Web?
No. AnyLinga usa la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta para llamadas (WhatsApp Calling API), no una emulación de WhatsApp Web.
Pruebe las llamadas de WhatsApp en Kommo
Regístrese en AnyLinga y active las llamadas para un número WABA que cumpla los requisitos. Tiene 7 días de prueba, sin tarjeta.
Pruebe 7 días