Chamadas recebidas direto no Kommo
Atenda ou recuse a chamada. Durante a conversa, você pode silenciar o microfone, encerrar a chamada e abrir o lead.
Chamadas pela API oficial da Meta · WhatsApp Calling API
Chamadas do WhatsApp Business no Kommo
Receba chamadas pela API oficial do WhatsApp Business no navegador e ligue pela ficha do lead. AnyLinga registra cada chamada no Kommo.
7 dias de teste · Sem cartão · Pela API oficial da Meta
Exemplo de interface
Sem integração, as chamadas ficam fora do Kommo
- O Kommo não tem chamadas do WhatsApp integradas nativamente.
- Sem integração, as chamadas do WhatsApp ficam no celular do vendedor.
- O histórico dessas chamadas não fica no CRM.
Como ativar chamadas do WhatsApp Business no Kommo
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Conecte seu número
Conecte seu número da WhatsApp Business API ao AnyLinga. Confira os requisitos da Meta na seção "O que você precisa".
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Ative as chamadas
Em app.anylinga.com, abra "Regras de processamento" e ative "Chamadas do WhatsApp Business no Kommo" para o número desejado.
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Receba chamadas no navegador
O cliente toca no botão de chamada padrão do WhatsApp. A janela da chamada aparece para o responsável pelo lead em qualquer página do Kommo.
O que você pode fazer com as chamadas do WhatsApp Business
Converse sem celular
Trabalhe no navegador sem softphone separado nem telefonia SIP. Mantenha a aba do Kommo aberta e permita o acesso ao microfone.
Histórico de chamadas no lead
Cada chamada aparece na linha do tempo do lead e nas estatísticas de chamadas do Kommo com o ícone do WhatsApp.
Tarefa após uma chamada perdida
Se quiser, ative a criação de uma tarefa de "retornar a ligação" para o responsável pelo lead.
Ligue pela ficha do lead
No menu do número, selecione "Ligar pelo WhatsApp". Se o cliente ainda não autorizou, envie uma solicitação no chat com um botão.
Botão de chamada para o cliente
Selecione "Pedir ao cliente para ligar". O cliente receberá uma mensagem com o botão "Ligar", e a chamada chegará ao responsável pelo lead.
O que você precisa
- Um número na WhatsApp Business API (Cloud API), conectado ao AnyLinga.
- Limite de mensagens do número de pelo menos 2000 contatos por dia, conforme os requisitos da Meta.
- O número não pode estar no modo coexistence, funcionando também no aplicativo móvel do WhatsApp Business.
- A Meta não cobra por chamadas recebidas.
- A Meta cobra por minuto nas chamadas realizadas, conforme o país do cliente.
- Números dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria não podem iniciar chamadas: peça ao cliente para ligar.
- Videochamadas não são compatíveis.
Perguntas e respostas
Como obter autorização para ligar para o cliente?
O WhatsApp exige autorização do cliente antes que a empresa inicie uma chamada. Envie a solicitação pelo Kommo com um botão. Quando o cliente autorizar, o responsável receberá uma tarefa de "ligar" no lead. A Meta permite 1 solicitação por dia e 2 por semana.
O que acontece se o cliente não enviar mensagens há mais de 24 horas?
A solicitação de autorização é enviada como um modelo aprovado do WhatsApp, no idioma da conta Kommo. Essa mensagem é cobrada pela Meta.
Posso escolher o número usado para ligar?
Sim. Se houver vários números WABA conectados, selecione o desejado no campo "Do número". Por padrão, é usado o número do chat com esse cliente.
O que o vendedor precisa para conversar?
Uma aba do Kommo aberta e acesso ao microfone permitido. O funcionamento foi testado no Chrome. Não é preciso celular, softphone separado nem telefonia SIP.
As chamadas funcionam pelo WhatsApp Web?
Não. AnyLinga usa a WhatsApp Cloud API oficial da Meta, não uma emulação do WhatsApp Web.
Teste as chamadas do WhatsApp no Kommo
Cadastre-se no AnyLinga e ative as chamadas para um número WABA que atenda aos requisitos. O teste dura 7 dias e não exige cartão.
Teste por 7 dias