WhatsApp30 de septiembre de 2026 · 7 min de lectura · Max Shishkin

Grupos de WhatsApp en Kommo: cómo atender grupos con clientes desde el CRM

Qué hace con los grupos cada forma de conectar WhatsApp a Kommo — y cómo llevar al CRM las conversaciones de grupo con tus clientes, sus colegas y tu equipo.

Puntos clave

En las integraciones propias de Kommo no encontramos soporte para grupos: en el modo de coexistencia, Kommo indica que los grupos no se sincronizan, y el antiguo WhatsApp Lite no mostraba mensajes de grupo.
La API oficial de Meta tiene una API de grupos, pero solo para cuentas oficiales con insignia, con grupos creados por la empresa y hasta 8 participantes.
En AnyLinga, los grupos funcionan en el canal WhatsApp por código QR y en bots de Telegram: la conversación queda en la tarjeta del lead o del cliente, con quién envió cada mensaje, y tu equipo responde al grupo desde Kommo.

En este artículo

1.Cuándo importan los grupos
2.Qué hace cada integración con los grupos
3.Grupos en Kommo con AnyLinga
4.En qué canales funcionan
5.Preguntas frecuentes

Respuesta corta: sí, puedes atender grupos de WhatsApp en Kommo con AnyLinga si conectas el número por código QR. En las integraciones propias de Kommo no encontramos soporte para grupos: en la coexistencia no se sincronizan.

Cuándo importan los grupos

En muchas ventas el cliente no es una sola persona. Está quien compra, el área de finanzas y quien recibe la mercancía; la pareja que organiza el evento; el equipo del cliente que sigue la obra. Esas conversaciones pasan en grupos de WhatsApp — y si el CRM no ve los grupos, la parte más importante de la negociación se queda en el teléfono de alguien.

B2B y mayoreo: pedidos, entregas y cobros acordados con varias personas del cliente.
Eventos y turismo: reservas de grupo y cotizaciones con varios invitados.
Servicios y proyectos: cliente, proveedores y tu equipo en el mismo grupo.

Qué hace cada integración con los grupos

Forma de conexión	Grupos en Kommo
WhatsApp Business (API oficial nativa de Kommo)	No encontramos documentación de Kommo sobre grupos en esta integración.
Coexistencia (app + Kommo)	No. Según Kommo, los grupos no se sincronizan.
WhatsApp Lite (antiguo)	No. El artículo de ayuda de Kommo decía que los mensajes de grupo no eran visibles.
API de grupos de Meta	Solo cuentas oficiales con insignia; la empresa crea el grupo e invita por enlace; hasta 8 participantes. Los grupos que ya existen en la app no se trasladan.
AnyLinga — WhatsApp por código QR	Sí. La conversación queda en la tarjeta del lead o del cliente, con quién envió cada mensaje; se responde al grupo desde Kommo.

Grupos en Kommo con AnyLinga

Conecta el número a AnyLinga por código QR (Dispositivos vinculados en el WhatsApp del teléfono).
Conecta Kommo y elige el embudo, la etapa y la distribución de leads del canal.
Las conversaciones de los grupos compatibles empiezan a aparecer en Kommo. Cada mensaje muestra qué participante lo envió.
El agente responde desde Kommo y la respuesta sale en el grupo, desde tu número.

Qué más funciona en los grupos:

Historial en el CRM: la conversación de grupo queda guardada en la tarjeta del lead o del cliente, junto con el resto del historial.
Traducción automática opcional: útil cuando algunos participantes escriben en otro idioma.
Multimedia: fotos, videos, documentos y audios en ambos sentidos.

El número sigue funcionando en el teléfono: quien no usa Kommo sigue viendo el grupo y participando con normalidad.

En qué canales de AnyLinga funcionan los grupos

Canal	Grupos
WhatsApp por código QR	Funcionan
Bot de Telegram agregado al grupo	Funcionan
WhatsApp Business API	No funcionan
Cuenta personal de Telegram	No funcionan
Instagram, Facebook	No funcionan

Los grupos están incluidos en el precio del canal (US$ 21 al mes). Para envíos masivos, mejor usa la API oficial: enviar en volumen desde un número común aumenta el riesgo de que WhatsApp lo restrinja. Cómo evitar desconexiones y bloqueos.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden usar grupos de WhatsApp en Kommo?

Sí, con una integración que soporte grupos. En AnyLinga, los grupos funcionan en el canal WhatsApp por código QR: la conversación queda en la tarjeta del lead o del cliente y tu equipo responde al grupo desde Kommo.

¿La integración WhatsApp Business de Kommo muestra grupos?

En la documentación de Kommo no encontramos soporte para grupos en la integración WhatsApp Business, y en el modo de coexistencia Kommo indica que los grupos no se sincronizan.

¿La API oficial de WhatsApp tiene grupos?

Tiene una API de grupos para cuentas oficiales con insignia: la empresa crea el grupo, invita por enlace y puede tener hasta 8 participantes. Los grupos que ya existen en la app no se trasladan a la API.

¿Se pueden atender grupos de Telegram en Kommo?

Sí, con AnyLinga, agregando tu bot de Telegram al grupo. La cuenta personal de Telegram no soporta grupos.

¿Cuánto cuesta atender grupos en Kommo con AnyLinga?

Los grupos están incluidos en el precio del canal: US$ 21 por número al mes.

Escrito por

Max Shishkin — fundador de AnyLinga

Fundador en solitario, construye AnyLinga desde Argentina. Leer la historia del fundador.

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