Leads30 de septiembre de 2026 · 8 min de lectura · Max Shishkin

Distribución automática de leads de WhatsApp en Kommo (round robin)

Dos formas de que cada lead nuevo de WhatsApp llegue al vendedor correcto sin que nadie lo asigne a mano: el Round Robin del Salesbot y la distribución por canal de AnyLinga.

Puntos clave

En Kommo, la rotación nativa es un paso Round Robin dentro del Salesbot. La asignación automática de leads aparece en los planes a partir de Advanced.
El Round Robin del Salesbot admite de 2 a 100 opciones y reinicia la secuencia tras 30 días sin uso o cuando agregas o quitas opciones.
En AnyLinga, la distribución es una configuración por canal: usuario específico, por turnos (round robin) o aleatorio, con el embudo y la etapa de entrada.
Los empleados marcados como inactivos en AnyLinga quedan fuera de la distribución — útil para vacaciones y días libres.

En este artículo

1.Por qué distribuir automáticamente
2.Rotación nativa de Kommo (Salesbot)
3.Distribución por canal en AnyLinga
4.Comparación
5.Buenas prácticas
6.Preguntas frecuentes

Respuesta corta: para repartir automáticamente los leads de WhatsApp en Kommo, usa el paso Round Robin del Salesbot (planes a partir de Advanced) o una integración que lo haga por canal. En AnyLinga eliges en cada número el modo — usuario específico, por turnos o aleatorio — y el embudo y la etapa a los que entra el lead.

Por qué distribuir los leads automáticamente

Cuando WhatsApp llega a Kommo, cada conversación nueva se convierte en un lead. Si nadie es responsable de él, el lead espera en la etapa de leads entrantes hasta que alguien lo toma — y quien lo toma primero no siempre es quien debería. La distribución automática resuelve tres cosas:

Tiempo de respuesta: el lead nace con dueño.
Carga pareja: por turnos, cada vendedor recibe el suyo.
Orden: cada número o canal cae en el embudo del equipo correcto.

Rotación nativa de Kommo: Round Robin en el Salesbot

Según el centro de ayuda de Kommo, el Round Robin es una herramienta del Salesbot que ejecuta pasos en secuencia circular. Una de las acciones posibles es repartir el usuario responsable. Para usarlo:

Crea un Salesbot que se active con cada lead nuevo.
Agrega el paso Round Robin y, en cada opción, la acción que cambia el responsable por el vendedor al que le toca.
Activa el bot en la etapa a la que llegan los leads.

Lo que Kommo documenta sobre el Round Robin:

de 2 a 100 opciones;
si el bot pasa 30 días sin usarse, la distribución vuelve a empezar desde el principio; agregar o quitar opciones también reinicia la secuencia;
la asignación automática de leads y el Salesbot aparecen entre las funciones del plan Advanced (y superiores), no del Base.

Para asignar siempre al mismo vendedor, sin rotación, Kommo también tiene un disparador del embudo que cambia el usuario responsable del lead.

Distribución por canal en AnyLinga

En AnyLinga, la distribución se configura para cada canal conectado — cada número de WhatsApp (código QR o API oficial), cada bot de Telegram, cada cuenta de Instagram. En las reglas de creación de negocios, en Lead Routing, eliges:

Parámetro	Qué hace
Embudo	A dónde van los leads nuevos. Si no eliges, se quedan en «Sin clasificar», como en Kommo por defecto.
Etapa	La etapa dentro del embudo.
Responsable: usuario específico	Todos los leads del canal van a un mismo empleado.
Responsable: por turnos	Rotación (round robin) entre los empleados activos.
Responsable: aleatorio	Cada lead va a un empleado activo elegido al azar.

Los empleados con la opción Activ. desactivada no entran en la distribución. La asignación de responsable no está disponible si la etapa elegida es «Sin clasificar». En la cuenta personal de Telegram, las conversaciones nuevas también pueden repartirse por turnos con el botón «Asignar a». Detalles en la base de conocimiento.

Comparación

	Kommo (Salesbot)	AnyLinga
Dónde se configura	Construyendo un bot con el paso Round Robin	Una configuración por canal
Modos	Secuencia circular de acciones; asignación fija por disparador	Usuario específico, por turnos, aleatorio
Embudo y etapa por número	Con las reglas del embudo	Sí, en cada canal
Plan de Kommo	A partir de Advanced	—
Costo adicional	Incluido en el plan	US$ 21 por canal al mes

Si ya tienes Kommo Advanced y un solo número, el Salesbot te alcanza. AnyLinga tiene más sentido con varios números o canales, cada uno con su equipo y su embudo.

Buenas prácticas

Un número por equipo. Ventas, soporte y mayoreo en números distintos, cada uno con su embudo.
Marca el canal en el lead. AnyLinga puede agregar una etiqueta y un campo con el canal de origen en el contacto y en el negocio — ayuda en los reportes.
Saca de la fila a quien no está. Desactiva al empleado durante sus vacaciones para que no reciba leads.
Los grupos también cuentan como conversación. En WhatsApp por código QR, los grupos con clientes también llegan a Kommo — mira cómo funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Cómo distribuir leads automáticamente en Kommo?

Con el paso Round Robin del Salesbot, que se activa con cada lead nuevo y cambia el responsable por el vendedor al que le toca (planes a partir de Advanced). O con una integración como AnyLinga, donde cada canal tiene su modo de distribución: usuario específico, por turnos o aleatorio.

¿Kommo tiene rotación de leads?

Sí, con el Round Robin del Salesbot, que ejecuta acciones en secuencia circular, con entre 2 y 100 opciones. La secuencia se reinicia tras 30 días sin uso o cuando se agregan o quitan opciones.

¿En qué plan de Kommo hay distribución automática?

Según Kommo, la asignación automática de leads y el Salesbot forman parte del plan Advanced y superiores. En AnyLinga, la distribución es una configuración de cada canal conectado.

¿Puedo enviar cada número de WhatsApp a un embudo distinto?

Sí. En AnyLinga, cada número es un canal con su propio embudo, etapa y modo de distribución.

¿Cómo saco a un vendedor de la distribución por un tiempo?

En AnyLinga, desactiva la opción Activ. del empleado: deja de recibir leads hasta que lo vuelvas a activar.

Escrito por

Max Shishkin — fundador de AnyLinga

Fundador en solitario, construye AnyLinga desde Argentina. Leer la historia del fundador.

Cada lead de WhatsApp con dueño desde el primer mensaje

Rotación, embudo y etapa por número. WhatsApp por código QR o API oficial, Telegram e Instagram en el mismo plan.

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