Leads30 de setembro de 2026 · 8 min de leitura · Max Shishkin

Distribuição automática de leads do WhatsApp no Kommo (round robin)

Duas formas de fazer cada lead novo do WhatsApp chegar ao vendedor certo sem ninguém distribuir na mão: o round robin do Salesbot e o rodízio por canal do AnyLinga.

Pontos-chave

No Kommo, o rodízio nativo é um passo Round Robin dentro do Salesbot. A atribuição automática de leads aparece nos planos a partir do Advanced.
O Round Robin do Salesbot aceita de 2 a 100 opções e reinicia a sequência após 30 dias sem uso ou quando você adiciona ou remove opções.
No AnyLinga, a distribuição é uma configuração por canal: atendente fixo, por ordem (rodízio) ou aleatório, com funil e etapa de entrada.
Funcionários marcados como inativos no AnyLinga ficam fora da distribuição — útil para férias e folgas.

Neste artigo

1.Por que distribuir automaticamente
2.Rodízio nativo do Kommo (Salesbot)
3.Rodízio por canal no AnyLinga
4.Comparação
5.Boas práticas
6.Perguntas frequentes

Resposta curta: para distribuir os leads do WhatsApp automaticamente no Kommo, use o passo Round Robin do Salesbot (planos a partir do Advanced) ou uma integração que faça isso por canal. No AnyLinga, você escolhe em cada número o modo — atendente fixo, rodízio ou aleatório — e o funil e a etapa em que o lead entra.

Por que distribuir os leads automaticamente

Quando o WhatsApp chega ao Kommo, toda conversa nova vira um lead. Se ninguém é responsável por ele, o lead fica esperando em «Leads de entrada» até alguém pegar — e quem pega primeiro nem sempre é quem deveria. A distribuição automática resolve três coisas:

Tempo de resposta: o lead já nasce com dono.
Carga justa: em rodízio, cada vendedor recebe a sua vez.
Organização: cada número ou canal cai no funil da equipe certa.

Rodízio nativo do Kommo: Round Robin no Salesbot

Segundo a central de ajuda da Kommo, o Round Robin é uma ferramenta do Salesbot que executa passos em sequência circular. Uma das ações possíveis é distribuir o usuário responsável. Para usar:

Crie um Salesbot com gatilho para cada novo lead.
Adicione o passo Round Robin e, em cada opção, a ação que troca o responsável pelo vendedor da vez.
Ative o bot na etapa em que os leads chegam.

O que a Kommo documenta sobre o Round Robin:

de 2 a 100 opções;
se o bot ficar 30 dias sem uso, a distribuição recomeça do início; adicionar ou remover opções também reinicia a sequência;
a atribuição automática de leads e o Salesbot aparecem entre os recursos do plano Advanced (e superiores), não do Base.

Para atribuir sempre ao mesmo vendedor, sem rodízio, o Kommo também tem o gatilho de funil «Alterar usuário do lead».

Rodízio por canal no AnyLinga

No AnyLinga, a distribuição é configurada para cada canal conectado — cada número de WhatsApp (QR code ou API oficial), cada bot do Telegram, cada conta do Instagram. Nas regras de processamento, em Lead Routing, você escolhe:

Parâmetro	O que faz
Funil	Para onde vão os novos leads. Sem escolha, ficam em «Não classificado», como no padrão do Kommo.
Etapa	A etapa dentro do funil.
Responsável: usuário específico	Todos os leads do canal vão para um funcionário.
Responsável: por ordem	Rodízio (round robin) entre os funcionários ativos.
Responsável: aleatório	Cada lead vai para um funcionário ativo sorteado.

Funcionários com a opção Ativo desligada não entram na distribuição. A designação de responsável não fica disponível se a etapa escolhida for «Não classificado». Na conta pessoal do Telegram, as conversas novas também podem ir em rodízio pelo botão «Encaminhar para». Detalhes na base de conhecimento.

Comparação

	Kommo (Salesbot)	AnyLinga
Onde se configura	Construindo um bot com passo Round Robin	Uma configuração por canal
Modos	Sequência circular de ações; atribuição fixa por gatilho	Usuário específico, por ordem, aleatório
Funil e etapa por número	Pelas regras do funil	Sim, em cada canal
Plano do Kommo	A partir do Advanced	—
Custo extra	Incluído no plano	US$ 21 por canal por mês

Se você já tem Kommo Advanced e um só número, o Salesbot resolve. O AnyLinga faz mais sentido com vários números ou canais, cada um com sua equipe e seu funil.

Boas práticas

Um número por equipe. Vendas, suporte e atacado em números diferentes, cada um com seu funil.
Marque o canal no lead. O AnyLinga pode adicionar tag e campo com o canal de origem no contato e no negócio — ajuda nos relatórios.
Tire da fila quem está fora. Desative o funcionário durante férias para ele não receber leads.
Grupos contam como conversa. No WhatsApp por QR code, grupos com clientes também chegam ao Kommo — veja como funcionam.

Perguntas frequentes

Como distribuir leads automaticamente no Kommo?

Com o passo Round Robin do Salesbot, disparado a cada novo lead, trocando o responsável pelo vendedor da vez (planos a partir do Advanced). Ou com uma integração como o AnyLinga, em que cada canal tem seu modo de distribuição: usuário específico, por ordem ou aleatório.

O Kommo tem rodízio de leads?

Sim, pelo Round Robin do Salesbot, que executa ações em sequência circular, entre 2 e 100 opções. A sequência reinicia após 30 dias sem uso ou quando opções são adicionadas ou removidas.

Em qual plano do Kommo tem distribuição automática?

Segundo a Kommo, a atribuição automática de leads e o Salesbot fazem parte do plano Advanced e superiores. No AnyLinga, a distribuição é uma configuração de cada canal conectado.

Dá para mandar cada número de WhatsApp para um funil diferente?

Sim. No AnyLinga, cada número é um canal com funil, etapa e modo de distribuição próprios.

Como tirar um vendedor da distribuição por um tempo?

No AnyLinga, desligue a opção Ativo do funcionário: ele deixa de receber leads até ser reativado.

Escrito por

Max Shishkin — fundador da AnyLinga

Fundador solo, construindo a AnyLinga da Argentina. Ler a história do fundador.

Cada lead do WhatsApp com dono desde a primeira mensagem

Rodízio, funil e etapa por número. WhatsApp por QR code ou API oficial, Telegram e Instagram no mesmo plano.

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