Telegram en Kommo: cómo conectar un bot, tu cuenta personal y grupos

Integración nativa de Telegram en Kommo

Kommo tiene su propia integración con Telegram, disponible en todos los planes. Según el centro de ayuda de Kommo:

• creas un bot en Telegram, copias el token y lo pegas en Kommo;
• solo se puede integrar un bot, no la cuenta personal;
• se puede conectar un chat de Telegram por embudo (puedes tener bots distintos en embudos distintos);
• cuando alguien le escribe al bot, el lead aparece en la etapa de leads entrantes del embudo.

La documentación de Kommo no menciona los grupos de Telegram.

Bot de Telegram en Kommo con AnyLinga

1. En Telegram, abre @BotFather, envía /newbot y sigue las instrucciones. Recibirás el token del bot.
2. En AnyLinga, en la página Integraciones, sección Telegram, haz clic en Conectar y pega el token.
3. El estado cambia a «Conectado» y el bot se convierte en un canal en Kommo.
4. Elige el embudo, la etapa y cómo repartir los leads nuevos (usuario fijo o por turnos).

Puedes conectar varios bots a la vez, cada uno como canal separado. Importante: en Telegram, el cliente tiene que escribirle primero al bot — el bot no puede iniciar la conversación.

Cuenta personal de Telegram en Kommo

A veces el cliente no le escribe a un bot, sino a una persona: al vendedor, al ejecutivo de cuenta. AnyLinga conecta la cuenta personal de un agente mediante Telegram Business, y las conversaciones llegan a Kommo.

1. En AnyLinga, en la página Canales, en «Cuenta personal de Telegram», haz clic en Conectar. Aparece un enlace.
2. Envía el enlace a la persona dueña de la cuenta. Debe abrirlo en Telegram en su teléfono; se crea un bot asistente para ella.
3. En Telegram: Ajustes → Telegram Business → Chatbots y elige ese bot.
4. El estado cambia a «Conectado».

Requisitos y límites:

• el dueño de la cuenta necesita Telegram Premium (Telegram Business forma parte de él);
• los grupos no funcionan en la cuenta personal;
• las reacciones en chats de negocio todavía no funcionan — es un límite de la Bot API de Telegram;
• las conversaciones nuevas pueden repartirse por turnos entre agentes con el botón «Asignar a».

Grupos de Telegram en Kommo

Con AnyLinga, agrega tu bot al grupo de Telegram. Los mensajes del grupo llegan a Kommo con el nombre de quien los envió, y tu equipo responde al grupo desde el CRM. La conversación queda en la tarjeta del lead o del cliente. Para grupos de WhatsApp, consulta grupos de WhatsApp en Kommo.

Integración nativa vs. AnyLinga

Si te basta un bot por embudo, la integración nativa lo resuelve. AnyLinga tiene sentido para la cuenta personal, los grupos, varios bots en el mismo embudo o cuando quieres WhatsApp y Telegram con las mismas reglas de distribución.