WhatsApp desconectado en Kommo: causas, cómo reconectarlo y cómo evitar el bloqueo

Cómo saber si WhatsApp se desconectó de Kommo

• El cliente dice que escribió, pero la conversación no aparece en Kommo.
• Los mensajes enviados desde Kommo no le llegan al cliente.
• El estado del canal en la integración ya no dice «Conectado».

Antes que nada, revisa por qué vía está conectado el número: por código QR (dispositivo vinculado, como WhatsApp Web) o por la API oficial. Las causas son distintas.

Conexión por código QR: causas y solución

En la conexión por código QR, el número funciona como un dispositivo vinculado al WhatsApp del teléfono. Puede caerse cuando:

• el teléfono estuvo apagado o sin internet mucho tiempo;
• el dispositivo se desvinculó en Dispositivos vinculados, en el teléfono;
• WhatsApp se actualizó y restableció los dispositivos vinculados.

Cómo resolverlo en AnyLinga: ve a Integraciones, en la sección WhatsApp haz clic en Conectar y vuelve a escanear el código QR desde Dispositivos vinculados → Vincular dispositivo. Después, confirma que Kommo también aparece como conectado.

El antiguo WhatsApp Lite de Kommo, que también funcionaba por código QR, exigía usar el teléfono al menos una vez cada 14 días. Qué cambió en WhatsApp Lite.

API oficial: qué revisar

En la API oficial el número no depende del teléfono, así que no hay una sesión que se caiga. Si los mensajes se detienen:

• revisa en Meta Business Suite el estado del número y de la WhatsApp Business Account (WABA);
• verifica que la WABA tenga un método de pago: los mensajes de pago lo necesitan;
• recuerda que fuera de la ventana de 24 horas solo puedes enviar plantillas aprobadas — el texto libre no sale;
• revisa si no se alcanzó el límite diario de envío de plantillas. Qué es la API oficial y sus límites.

Cómo vigilar la salud del número

En AnyLinga, la sección Monitoreo tiene un índice de riesgo para los canales de WhatsApp: tasa de entrega, tasa de errores, desconexiones en los últimos 7 días, volumen de mensajes en 24 horas y una estimación del riesgo de sobrecarga. Debajo está el historial de incidentes — desconexiones, solicitudes de código QR y reconexiones. Cuando el volumen de envíos de un número común es alto, la página sugiere bajar el ritmo o pasar a la API oficial.

Restricción y bloqueo del número

Según el centro de ayuda de WhatsApp, las cuentas pueden ser bloqueadas cuando violan las condiciones del servicio de WhatsApp — por ejemplo, por enviar spam, estafas o actividades que ponen en riesgo a otras personas. WhatsApp también tiene reglas sobre el uso de apps no oficiales.

Si el número es bloqueado, al abrir WhatsApp aparece un aviso de que ese número no puede usar WhatsApp. En ese aviso, toca la opción para solicitar una revisión; según WhatsApp, la mayoría de las revisiones se resuelven en hasta 24 horas. Si la opción no aparece, el bloqueo es definitivo. Los servicios de terceros no pueden bloquear ni desbloquear cuentas.

Cómo evitar desconexiones y bloqueos

• Mantén encendido y con internet el teléfono del número en las conexiones por código QR.
• No hagas envíos masivos desde un número común. Para campañas y notificaciones en volumen, usa la API oficial — qué es y cómo obtenerla.
• Escribe solo a quien pidió contacto y facilita la baja de la lista: los bloqueos y las denuncias de spam pesan en contra del número.
• Separa los números por función: API oficial para campañas, código QR para atención y grupos. Cómo organizar varios números.
• Vigila el índice de riesgo y baja el ritmo cuando suba.