Para que tus asesores lean los mensajes de los clientes y respondan en su propio idioma desde Kommo, conecta AnyLinga, agrega un canal de mensajería y activa la traducción para quienes la necesiten. Aquí tienes los pasos para configurar la traducción automática en Kommo, sin claves API, webhooks ni código.
Puntos clave
Si un cliente escribe en un idioma que el asesor no conoce, este tiene que copiar el mensaje en un traductor, revisar el texto, traducir su respuesta y pegarla de nuevo en Kommo. En una conversación larga, hay que repetir estos pasos con cada mensaje.
AnyLinga permite mantener esa conversación desde Kommo: el cliente escribe en su idioma y el asesor lee y responde en el suyo. En esta guía veremos la conexión y los ajustes necesarios para traducir en ambas direcciones. Para conocer mejor cómo funciona, consulta la página sobre traducción de mensajes de WhatsApp.
Después de conectar el canal y activar la traducción, cada asesor recibe los mensajes entrantes en el idioma que hayas elegido para él. Sus respuestas se traducen al idioma del cliente antes de enviarse. No necesita buscar un botón de traducción: usa el botón habitual de envío en Kommo.
El equipo puede trabajar en inglés, español, portugués, ruso, turco, indonesio, francés, alemán o italiano. Los clientes también pueden escribir en árabe, chino, hindi y más de 20 idiomas adicionales.
Para empezar, necesitas una cuenta de Kommo, registrarte en AnyLinga y contar con un canal por el que recibirás mensajes. Conectar el CRM y conectar el canal son pasos distintos del asistente: completar solo el primero no es suficiente.
Decide de antemano qué usuarios necesitan traducción y en qué idioma lee y escribe cada uno. Así podrás completar las "Reglas de procesamiento" sin confundir el idioma del cliente, el del asesor y el de la interfaz.
Si vas a conectar WhatsApp Business API, consulta la guía de registro de WABA. Para conectar AnyLinga a Kommo no necesitas claves API, configurar webhooks manualmente ni escribir código.
Abre app.anylinga.com/register. Puedes registrarte con tu correo electrónico o elegir "Iniciar sesión con Google".
Si te registras con correo electrónico, abre el mensaje de confirmación y sigue el enlace. El enlace es válido durante una hora. Después de confirmar, crea una contraseña de al menos ocho caracteres. Puedes probar el servicio durante siete días sin tarjeta, con hasta cinco canales y 1,000 traducciones.
El asistente te pedirá elegir el idioma de la interfaz. Hazlo antes de conectar el CRM. No confundas esta opción con los idiomas de traducción: el idioma en el que cada asesor leerá los mensajes y escribirá sus respuestas se configura más adelante, por separado para cada persona.
En el paso "Conecta tu CRM", elige Kommo. El asistente te redirigirá a la autorización de Kommo, donde debes permitir el acceso a AnyLinga.
La autorización todavía no completa la conexión. Abre la configuración del widget de AnyLinga en Kommo y haz clic en "Guardar". Esta acción completa la conexión. Hasta entonces, el asistente muestra el estado "Casi conectado".
Si ya autorizaste el acceso, pero sigues viendo ese estado, vuelve a la configuración del widget. No pruebes la traducción hasta completar el paso final de guardar.
En el paso "Conectar un canal de mensajería", agrega al menos un canal. Sin un canal conectado, los mensajes no llegan al CRM, por lo que autorizar el acceso a Kommo no basta.
AnyLinga ofrece estas opciones:
Elige el canal en el que probarás la conversación. En este paso, el objetivo es que los mensajes lleguen a Kommo; la traducción se activa en el siguiente.
Abre "Reglas de procesamiento". Allí encontrarás la tabla de usuarios de Kommo. Configura tres parámetros para cada usuario:
Por ejemplo, para un asesor que trabaja en español, selecciona español como idioma de destino y deja el idioma de origen en detección automática. Puedes elegir otro idioma de destino para otro usuario. No hace falta activar la traducción para todo el equipo: quienes tengan el interruptor desactivado verán los mensajes sin traducir.
Pide que envíen un mensaje nuevo al canal conectado en un idioma distinto al del asesor. Comprueba que el asesor lo lea en su idioma dentro de Kommo. Luego responde desde Kommo con el botón habitual de envío: el cliente debe recibir la respuesta traducida.
Para consultar el texto original del cliente, abre "Ojos del cliente" en la ficha del lead. Si el mensaje de prueba ya está en el idioma del asesor, llegará sin traducirse. Es el comportamiento esperado, no un error.
Mensaje entrante: el cliente escribe en su idioma, AnyLinga lo detecta y traduce el texto al idioma del asesor. Si el mensaje ya está en el idioma del asesor, se entrega tal como está, sin consumir un crédito.
Respuesta saliente: el asesor escribe desde Kommo en su idioma. AnyLinga detecta el idioma de la respuesta y lo compara con el del cliente. Si son distintos, el cliente recibe una traducción. Si el asesor escribió directamente en el idioma del cliente, la respuesta se envía sin traducir.
Primero, el idioma se detecta mediante un análisis local rápido. Si eso no es suficiente, se detecta durante la traducción mediante un LLM. El idioma identificado se guarda para cada conversación. Si se vuelve a traducir el mismo texto, se usa la versión en caché y no se cobra otra vez.
Si el canal tiene activados un prefijo y una firma para los mensajes salientes, ambos se traducen junto con el texto principal. Tenlo en cuenta al revisar lo que recibe el cliente: evalúa el mensaje completo, no solo la respuesta del asesor.
Abre "Configuración" → pestaña "Idioma y hora" → "Modelo de traducción". Puedes elegir DeepL o ChatGPT. La selección se aplica a toda la cuenta, no a un usuario en particular. El precio no depende del modelo.
Para probar el modelo elegido, usa mensajes similares a los de tus conversaciones de trabajo. Si los clientes mencionan nombres de productos o términos especializados, inclúyelos en la prueba en lugar de usar solo un saludo breve.
En la misma pestaña, en la sección "Términos protegidos", indica las palabras que no deben traducirse, como nombres de marcas, productos o planes. Las palabras del glosario se mantienen sin traducir. Es una configuración independiente, no una selección de un modelo más preciso.
Ve a "Reglas de procesamiento" → pestaña "Automatizaciones" y activa "Transcripción de voz". Los mensajes de voz de WhatsApp y Telegram llegan a Kommo como audio, y AnyLinga agrega la transcripción en el mensaje siguiente.
Si el usuario tiene activada la traducción, la transcripción se traduce a su idioma. Para probar este caso, revisa tanto el interruptor de transcripción como la configuración de traducción de ese usuario.
Para Kommo, el precio es de $21 USD por canal conectado al mes. La cantidad de usuarios no afecta el precio. El primer canal incluye 3,000 traducciones al mes; cada canal adicional suma 1,000 más.
Un crédito equivale a un mensaje traducido de cualquier longitud. El límite mensual se renueva cada mes y el saldo restante no se acumula. Los mensajes que no necesitan traducción y las traducciones repetidas obtenidas de la caché no consumen créditos.
Si el volumen mensual no es suficiente, puedes comprar paquetes adicionales:
Los paquetes tienen una vigencia de un año y se consumen solo después de agotar el límite mensual. Si se agotan las traducciones, los mensajes siguen llegando, pero sin traducir. Por eso, la ausencia de traducción no siempre indica un problema con la conexión del canal.
Si los mensajes llegan a Kommo, pero no se traducen, revisa en este orden:
Compara también el idioma del mensaje con el idioma de destino del usuario. Si coinciden, no hace falta traducir. Si no llega ningún mensaje al CRM, verifica que el canal esté conectado. Si el asistente muestra "Casi conectado", completa la conexión con el botón "Guardar" en la configuración del widget de AnyLinga.
La traducción propia de WhatsApp, lanzada en septiembre de 2025, funciona solo dentro de la aplicación de WhatsApp y no llega al CRM. Para los asesores que trabajan desde Kommo, se trata de un escenario distinto. Consulta las diferencias en la comparación entre la traducción de WhatsApp y la traducción en el CRM.
Si también vas a conectar tu propio agente de IA mediante n8n, considera esa tarea por separado de la configuración de traducción. Para ello, consulta la guía para conectar un agente externo de n8n a Kommo.
Desconectar AnyLinga detiene la traducción, pero no modifica los datos existentes en Kommo: los leads, contactos y conversaciones se conservan. El historial de mensajes en AnyLinga se guarda durante 30 días; la configuración de la cuenta, hasta que esta se elimine.
Para empezar a traducir, completa todos los pasos: regístrate, elige el idioma de la interfaz, autoriza el acceso a Kommo y guarda la configuración del widget, conecta un canal y, por último, activa la traducción y define los idiomas de los usuarios.
Después, prueba un mensaje entrante nuevo y la respuesta del asesor. Empieza con la parte del equipo que lo necesite y ajusta las opciones adicionales —modelo, glosario y transcripción de voz— según tus conversaciones de trabajo.
No. Elige Kommo en el asistente, autoriza el acceso a AnyLinga y luego abre la configuración del widget de AnyLinga en Kommo y haz clic en "Guardar". Después, conecta un canal y configura la traducción para los usuarios.
Sí. En "Reglas de procesamiento", activa "Traducción" solo para los usuarios que la necesiten y define el idioma de destino de cada uno. Los demás verán los mensajes tal como llegan. La cantidad de usuarios no afecta el precio.
Cuesta $21 USD por canal conectado al mes. El primer canal incluye 3,000 traducciones mensuales; cada canal adicional suma 1,000 más. La prueba dura siete días, no requiere tarjeta e incluye hasta cinco canales y 1,000 traducciones.
Los mensajes seguirán llegando a Kommo, pero sin traducir. Puedes comprar un paquete adicional: 2,000 traducciones por $15 USD, 10,000 por $60 USD o 50,000 por $250 USD. Los paquetes tienen una vigencia de un año y se consumen después de agotar el límite mensual.
En "Reglas de procesamiento", abre la pestaña "Automatizaciones" y activa "Transcripción de voz". El audio de WhatsApp y Telegram llega a Kommo, y el texto se agrega en el mensaje siguiente. Si el usuario tiene activada la traducción, la transcripción se traduce a su idioma.
El historial de mensajes se guarda durante 30 días; la configuración de la cuenta, hasta que esta se elimine. Desconectar AnyLinga detiene la traducción, pero no modifica los datos existentes en Kommo: los leads, contactos y conversaciones se conservan.
Escrito por
Max Shishkin — fundador de AnyLinga
Fundador en solitario, construye AnyLinga desde Argentina. Leer la historia del fundador.
Regístrate en AnyLinga y prueba la traducción con tus propias conversaciones: siete días sin tarjeta, hasta cinco canales y 1,000 traducciones.
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