Чтобы менеджеры читали сообщения клиентов и отвечали на своём языке прямо в amoCRM, подключите AnyLinga, добавьте канал связи и включите перевод для нужных сотрудников. Ниже — реальный порядок настройки без API-ключей, вебхуков и кода.
Главное
Если клиент пишет на незнакомом языке, менеджеру приходится копировать сообщение в переводчик, разбираться с текстом, а затем переводить ответ и вставлять его обратно в amoCRM. При продолжительной переписке эти действия повторяются для каждого сообщения.
AnyLinga позволяет вести такой диалог из amoCRM: клиент пишет на своём языке, а сотрудник читает и отвечает на своём. В этом руководстве разберём подключение и настройки, которые нужны для двустороннего перевода. Подробнее о самом сценарии работы — на странице перевода сообщений WhatsApp.
После подключения канала и включения перевода сотрудник получает входящие сообщения на выбранном для него языке. Его ответы переводятся на язык клиента перед доставкой. Отдельную кнопку для перевода искать не нужно: менеджер пользуется обычной кнопкой отправки в amoCRM.
Команда может работать на английском, испанском, португальском, русском, турецком, индонезийском, французском, немецком или итальянском. Клиенты также могут писать на арабском, китайском, хинди и более чем на 20 других языках.
Для начала вам понадобятся аккаунт amoCRM, регистрация в AnyLinga и канал, через который вы будете принимать сообщения. Подключение CRM и канала — отдельные этапы мастера: завершить только первый недостаточно.
Заранее решите, кто из сотрудников будет пользоваться переводом и на каком языке каждый из них читает и пишет. Это поможет заполнить «Правила обработки» без путаницы между языком клиента, языком сотрудника и языком интерфейса.
Если планируете подключить WhatsApp Business API, ознакомьтесь с инструкцией по регистрации WABA. Для подключения AnyLinga к amoCRM не нужны API-ключи, ручная настройка вебхуков или код.
Откройте app.anylinga.com/register. Вы можете зарегистрироваться по email или выбрать «Войти через Google».
При регистрации по email откройте письмо и перейдите по ссылке подтверждения. Ссылка действует один час. После подтверждения задайте пароль длиной не менее восьми символов. Для проверки сервиса доступен пробный период: семь дней без карты, до пяти каналов и 1 000 переводов.
Мастер предложит выбрать язык интерфейса. Сделайте это перед подключением CRM. Не путайте этот выбор с языками перевода: язык, на котором сотрудник будет читать сообщения и писать ответы, задаётся позже, отдельно для каждого человека.
На шаге «Подключите CRM» выберите amoCRM. Мастер перенаправит вас на авторизацию в amoCRM, где нужно разрешить доступ для AnyLinga. Для международной версии — Kommo — порядок тот же.
После авторизации подключение ещё не завершено. Откройте в amoCRM настройки виджета AnyLinga и нажмите «Сохранить». Именно это действие завершает подключение. До него мастер показывает статус «Почти подключено».
Если вы уже разрешили доступ, но видите этот статус, вернитесь к настройкам виджета. Не переходите к проверке перевода, пока не выполните завершающий шаг с сохранением.
На шаге «Подключите канал связи» добавьте хотя бы один канал. Без подключённого канала сообщения не поступают в CRM, поэтому одного разрешения доступа к amoCRM недостаточно.
В AnyLinga доступны следующие варианты:
Выберите канал, в котором собираетесь проверить переписку. На этом этапе задача — обеспечить поступление сообщений в amoCRM; сам перевод включается следующим шагом.
Откройте «Правила обработки». Здесь находится таблица сотрудников amoCRM. Для каждого сотрудника настройте три параметра:
Например, русскоязычному менеджеру задайте русский как целевой язык, а исходный оставьте на автоопределении. Для другого сотрудника можно выбрать другой целевой язык. Не нужно включать перевод всей команде: сотрудники с выключенным переключателем будут видеть сообщения без перевода.
Попросите отправить новое сообщение в подключённый канал на языке, отличном от языка сотрудника. Проверьте, что менеджер читает его в amoCRM на своём языке. Затем ответьте из amoCRM и нажмите обычную кнопку отправки: клиент должен получить переведённый ответ.
Для проверки исходного текста клиента откройте «Глазами клиента» в карточке сделки. Если тестовое сообщение уже написано на языке менеджера, оно пройдёт без перевода — это нормальное поведение, а не признак ошибки.
Входящее сообщение: клиент пишет на своём языке, AnyLinga определяет его и переводит текст на язык сотрудника. Если сообщение уже на языке менеджера, оно передаётся как есть, без расхода кредита.
Исходящий ответ: менеджер пишет из amoCRM на своём языке. AnyLinga определяет язык ответа и сравнивает его с языком клиента. Если они различаются, клиент получает перевод. Если сотрудник сразу написал на языке клиента, ответ отправляется без перевода.
Сначала язык определяется быстрым локальным анализом. Если этого недостаточно, определение выполняется при переводе через LLM. Найденный язык запоминается для каждой переписки. Повторный перевод того же текста берётся из кеша и не оплачивается повторно.
Если для канала включены префикс и подпись исходящего сообщения, они переводятся вместе с основным текстом. Учитывайте это при проверке того, что получает клиент: оценивайте сообщение целиком, а не только ответ менеджера.
Откройте «Настройки» → вкладка «Язык и время» → «Модель перевода». Доступны DeepL и ChatGPT. Выбор действует на весь аккаунт, а не на отдельного сотрудника. Цена от модели не зависит.
Для проверки выбранной модели используйте сообщения, похожие на ваши рабочие диалоги. Если клиенты обсуждают названия продуктов или специальные термины, включите их в тест, а не ограничивайтесь коротким приветствием.
На той же вкладке, в разделе «Защищённые термины», укажите слова, которые не должны переводиться: например, названия бренда, продукта или тарифного плана. Слова из глоссария остаются без перевода. Это отдельная настройка, а не выбор более точной модели.
Перейдите в «Правила обработки» → вкладка «Автоматизации» и включите «Расшифровка голосовых». Голосовые из WhatsApp и Telegram поступают в amoCRM как аудио, а AnyLinga добавляет текстовую расшифровку следующим сообщением.
Если у сотрудника включён перевод, текст расшифровки переводится на его язык. Поэтому для проверки этого сценария проверьте и переключатель расшифровки, и настройки перевода конкретного сотрудника.
Для amoCRM стоимость составляет 2 000 ₽ за подключённый канал в месяц. Количество сотрудников на цену не влияет. С первым каналом вы получаете 3 000 переводов в месяц, с каждым дополнительным — ещё 1 000.
Один кредит — одно переведённое сообщение любой длины. Месячный лимит обновляется каждый месяц, остаток не переносится. Сообщения, которым перевод не нужен, и повторные переводы из кеша не расходуют кредиты.
Если месячного объёма недостаточно, доступны дополнительные пакеты:
Пакеты действуют год и расходуются только после месячного лимита. Если переводы закончились, сообщения продолжают поступать, но уже без перевода. Поэтому отсутствие перевода не всегда означает проблему с подключением канала.
Если сообщения поступают в amoCRM, но не переводятся, последовательно проверьте:
Также сравните язык сообщения с целевым языком сотрудника. Если они совпадают, перевод не требуется. Если сообщений в CRM вообще нет, проверьте, подключён ли канал; если мастер показывает «Почти подключено», завершите подключение кнопкой «Сохранить» в настройках виджета AnyLinga.
Собственный перевод WhatsApp, появившийся в сентябре 2025 года, работает только внутри приложения WhatsApp и не поступает в CRM. Для работы менеджеров из amoCRM это другой сценарий. Различия разобраны в сравнении перевода WhatsApp и перевода в CRM.
Если вы также подключаете своего ИИ-агента через n8n, рассматривайте это как отдельную задачу от настройки перевода. Для неё есть руководство по подключению внешнего n8n-агента к amoCRM.
Отключение AnyLinga останавливает перевод, но не меняет существующие данные в amoCRM: сделки, контакты и переписки остаются. История сообщений в AnyLinga хранится 30 дней, настройки аккаунта — до его удаления.
Для запуска перевода выполните весь порядок: зарегистрируйтесь, выберите язык интерфейса, разрешите доступ к amoCRM и сохраните настройки виджета, подключите канал, затем включите перевод и задайте языки сотрудникам.
После этого проверьте новый входящий текст и ответ менеджера. Начните с нужной части команды, а дополнительные настройки — модель, глоссарий и расшифровку голосовых — подберите под ваши рабочие диалоги.
Нет. В мастере выберите amoCRM, разрешите доступ для AnyLinga, затем откройте настройки виджета AnyLinga в amoCRM и нажмите «Сохранить». После этого подключите канал и настройте перевод для сотрудников.
Да. В «Правилах обработки» включите «Перевод» только нужным сотрудникам и задайте каждому целевой язык. Остальные сотрудники видят сообщения как есть. Количество сотрудников не влияет на стоимость.
2 000 ₽ за подключённый канал в месяц. Первый канал включает 3 000 переводов в месяц, каждый дополнительный — ещё 1 000. Пробный период длится семь дней, не требует карты и включает до пяти каналов и 1 000 переводов.
Сообщения продолжат поступать в amoCRM, но без перевода. Можно приобрести дополнительный пакет: 2 000 переводов за 1 500 ₽, 10 000 за 6 000 ₽ или 50 000 за 25 000 ₽. Пакеты действуют год и расходуются после месячного лимита.
В «Правилах обработки» на вкладке «Автоматизации» включите «Расшифровка голосовых». Аудио из WhatsApp и Telegram поступает в amoCRM, а следующим сообщением добавляется текст. Если для сотрудника включён перевод, расшифровка переводится на его язык.
История сообщений хранится 30 дней, настройки аккаунта — до его удаления. Отключение останавливает перевод, но не меняет существующие данные в amoCRM: сделки, контакты и переписки остаются.
Автор
Max Shishkin — основатель AnyLinga
Основатель, в одиночку строит AnyLinga из Аргентины. История основателя.
Зарегистрируйтесь в AnyLinga и проверьте перевод на своих диалогах: семь дней без карты, до пяти каналов и 1 000 переводов.
Подключить amoCRM