Kommo'da WhatsApp bağlantısı kesildi: nedenleri, yeniden bağlanma ve bandan korunma

WhatsApp'ın Kommo ile bağlantısının kesildiği nasıl anlaşılır

• Müşteri yazdığını söylüyor, ama yazışma Kommo'da görünmüyor.
• Kommo'dan gönderilen mesajlar müşteriye ulaşmıyor.
• Entegrasyondaki kanal durumu artık «Bağlandı» değil.

Önce numaranın hangi yolla bağlı olduğuna bakın: QR kod ile (WhatsApp Web gibi bağlı bir cihaz olarak) veya resmi API ile. Nedenler farklıdır.

QR kod bağlantısı: nedenler ve çözüm

QR kod bağlantısında numara, telefondaki WhatsApp'a bağlı bir cihaz gibi çalışır. Şu durumlarda kopabilir:

• telefon uzun süre kapalı veya internetsiz kaldıysa;
• cihazın bağlantısı telefondan kaldırıldıysa (bağlı cihazlar listesinden çıkarıldıysa);
• WhatsApp güncellendi ve bağlı cihazları sıfırladıysa.

AnyLinga'da nasıl çözülür: Entegrasyonlar sayfasının WhatsApp bölümünde Bağlan'a tıklayın ve telefondaki WhatsApp'ta bağlı cihazlar bölümünden yeni bir cihaz ekleyerek QR kodu yeniden okutun. Ardından Kommo'nun da bağlı göründüğünü kontrol edin.

Kommo'nun yine QR kod ile çalışan eski WhatsApp Lite entegrasyonu, telefonun en az 14 günde bir kullanılmasını gerektiriyordu.

Resmi API: neler kontrol edilmeli

Resmi WhatsApp API'de numara telefona bağlı değildir, dolayısıyla kopabilecek bir oturum yoktur. Mesajlar durursa:

• Meta Business Suite'te numaranın ve WhatsApp Business Account'un (WABA) durumunu kontrol edin;
• WABA'da bir ödeme yöntemi tanımlı mı bakın: ücretli mesajlar bunu gerektirir;
• 24 saatlik pencerenin dışında yalnızca onaylı şablonların gönderilebildiğini unutmayın — serbest metin gitmez;
• günlük şablon gönderim limitine ulaşılıp ulaşılmadığına bakın.

Numaranın sağlığı nasıl izlenir

AnyLinga'nın İzleme bölümünde WhatsApp kanalları için bir risk endeksi vardır: teslim oranı, hata oranı, son 7 gündeki kopmalar, 24 saatteki mesaj hacmi ve aşırı yük riski tahmini. Altında olay geçmişi yer alır — kopmalar, QR kod istekleri ve yeniden bağlanmalar. Sıradan bir numaranın gönderim hacmi yükseldiğinde sayfa, hızı düşürmeyi veya resmi API'ye geçmeyi önerir.

Numaranın kısıtlanması ve banlanması

WhatsApp yardım merkezine göre Hizmet Koşulları'nı ihlal eden hesaplar banlanabilir — örneğin spam, dolandırıcılık veya başkalarını riske atan faaliyetler. WhatsApp'ın resmi olmayan uygulamaların kullanımıyla ilgili kuralları da vardır.

Numara banlanırsa, WhatsApp açıldığında bu numaranın WhatsApp'ı kullanamayacağını bildiren bir uyarı görünür. Bu uyarıdaki inceleme talep etme seçeneğine dokunun; WhatsApp'a göre incelemelerin çoğu 24 saat içinde tamamlanır. Seçenek görünmüyorsa ban kalıcıdır. Üçüncü taraf hizmetler hesapları banlayamaz ve banı kaldıramaz.

Bağlantı kopmaları ve engellemeler nasıl önlenir

• QR kod bağlantılarında numaranın telefonunu açık ve internete bağlı tutun.
• Sıradan bir numaradan toplu gönderim yapmayın. Yüksek hacimli kampanya ve bildirimler için resmi API'yi kullanın — WhatsApp Business API hesabı nasıl açılır.
• Yalnızca iletişim talep edenlere yazın ve listeden çıkmayı kolaylaştırın: engellemeler ve spam şikâyetleri numaranın aleyhine işler.
• Numaraları işleve göre ayırın: kampanyalar için resmi API, günlük iletişim ve gruplar için QR kod. Birden fazla numara nasıl düzenlenir.
• Risk endeksini takip edin ve yükseldiğinde hızı düşürün.