WhatsApp desconectado no Kommo: causas, como reconectar e como evitar banimento

Como saber se o WhatsApp desconectou do Kommo

• O cliente diz que escreveu, mas a conversa não aparece no Kommo.
• Mensagens enviadas pelo Kommo não chegam ao cliente.
• O status do canal na integração mudou de «Conectado».

Antes de tudo, veja por qual caminho o número está conectado: por QR code (aparelho conectado, como o WhatsApp Web) ou pela API oficial. As causas são diferentes.

Conexão por QR code: causas e solução

Na conexão por QR code, o número funciona como um aparelho conectado ao WhatsApp do celular. Ele pode cair quando:

• o celular ficou desligado ou sem internet por muito tempo;
• o aparelho foi desvinculado em Aparelhos conectados, no celular;
• o WhatsApp foi atualizado e redefiniu os aparelhos conectados.

Como resolver no AnyLinga: vá em Integrações, clique em Conectar no WhatsApp e escaneie o QR code de novo em Aparelhos conectados → Conectar um aparelho. Depois, confirme que o Kommo também aparece como conectado.

O antigo WhatsApp Lite da Kommo, também por QR code, exigia usar o celular pelo menos uma vez a cada 14 dias. O que mudou no WhatsApp Lite.

API oficial: o que verificar

Na API oficial o número não depende do celular, então não há sessão para cair. Se as mensagens pararem:

• confira no Meta Business Suite o status do número e da WhatsApp Business Account (WABA);
• verifique se a WABA tem forma de pagamento: mensagens pagas precisam dela;
• lembre que, fora da janela de 24 horas, só é possível enviar modelos aprovados — texto livre não sai;
• veja se o limite diário de envio de modelos não foi atingido. Limites da API oficial.

Como acompanhar a saúde do número

No AnyLinga, a seção Monitoramento tem um índice de risco para os canais de WhatsApp: taxa de entrega, taxa de erros, desconexões nos últimos 7 dias, volume de mensagens em 24 horas e uma estimativa de risco de sobrecarga. Abaixo fica o histórico de incidentes — desconexões, pedidos de QR code e reconexões. Quando o volume de envios de um número comum fica alto, a página sugere reduzir o ritmo ou migrar para a API oficial.

Restrição e banimento do número

Segundo a central de ajuda do WhatsApp, contas podem ser banidas quando violam os Termos de Serviço — por exemplo, envio de spam, golpes ou atividades que colocam outras pessoas em risco. O WhatsApp também tem regras sobre o uso de apps não oficiais.

Se o número for banido, ao abrir o WhatsApp aparece a mensagem «Este número não pode usar o WhatsApp». Toque em Pedir análise no app; segundo o WhatsApp, a maioria das análises é concluída em até 24 horas. Se a opção não aparecer, o banimento é definitivo. Serviços de terceiros não podem banir nem desbanir contas.

Como evitar desconexões e bloqueios

• Mantenha o celular do número ligado e com internet nas conexões por QR code.
• Não faça disparos em massa por um número comum. Para campanhas e notificações em volume, use a API oficial — o que é e como ter.
• Envie só para quem pediu contato e facilite a saída da lista: bloqueios e denúncias de spam pesam contra o número.
• Separe os números por função: API oficial para campanhas, QR code para atendimento e grupos. Como organizar vários números.
• Acompanhe o índice de risco e reduza o ritmo quando ele subir.