WhatsApp terputus dari Kommo: penyebab, cara menyambungkan lagi, dan cara menghindari banned

Tanda WhatsApp terputus dari Kommo

• Pelanggan bilang sudah mengirim pesan, tetapi percakapannya tidak muncul di Kommo.
• Pesan yang dikirim dari Kommo tidak sampai ke pelanggan.
• Status kanal di integrasi tidak lagi «Terhubung».

Pertama-tama, cek lewat jalur mana nomor itu terhubung: lewat kode QR (perangkat tertaut, seperti WhatsApp Web) atau lewat API resmi. Penyebabnya berbeda.

Koneksi lewat kode QR: penyebab dan solusi

Pada koneksi lewat kode QR, nomor bekerja sebagai perangkat yang ditautkan ke WhatsApp di ponsel. Koneksi bisa terputus jika:

• ponsel mati atau tanpa internet dalam waktu lama;
• perangkat dilepas dari daftar perangkat tertaut di ponsel;
• WhatsApp diperbarui dan mereset perangkat tertaut.

Cara mengatasinya di AnyLinga: buka halaman Integrasi, klik Hubungkan di bagian WhatsApp, lalu pindai kode QR lagi dari WhatsApp di ponsel, lewat menu untuk menautkan perangkat baru. Setelah itu, pastikan Kommo juga tampil sebagai terhubung.

WhatsApp Lite lama dari Kommo, yang juga memakai kode QR, mewajibkan ponsel dipakai setidaknya sekali setiap 14 hari.

API resmi: yang perlu diperiksa

Di API resmi, nomor tidak bergantung pada ponsel, jadi tidak ada sesi yang bisa terputus. Jika pesan berhenti:

• cek status nomor dan WhatsApp Business Account (WABA) di Meta Business Suite;
• pastikan WABA punya metode pembayaran: pesan berbayar memerlukannya;
• ingat bahwa di luar jendela 24 jam hanya template yang disetujui yang bisa dikirim — teks bebas tidak akan terkirim;
• cek apakah batas harian pengiriman template sudah tercapai. Panduan WhatsApp Business API.

Cara memantau kesehatan nomor

Di AnyLinga, bagian Pemantauan punya indeks risiko untuk kanal WhatsApp: tingkat pengiriman, tingkat kesalahan, pemutusan selama 7 hari terakhir, volume pesan dalam 24 jam, dan perkiraan risiko kelebihan beban. Di bawahnya ada riwayat insiden — pemutusan, permintaan kode QR, dan penyambungan ulang. Jika volume pengiriman dari nomor biasa terlalu tinggi, halaman ini menyarankan untuk menurunkan tempo atau pindah ke API resmi.

Nomor WhatsApp diblokir atau di-banned

Menurut pusat bantuan WhatsApp, akun bisa di-banned jika melanggar Ketentuan Layanan — misalnya mengirim spam, melakukan penipuan, atau aktivitas yang membahayakan orang lain. WhatsApp juga punya aturan tentang penggunaan aplikasi tidak resmi.

Jika nomor di-banned, saat membuka WhatsApp akan muncul pesan bahwa nomor tersebut tidak dapat menggunakan WhatsApp. Di pesan itu, pilih opsi untuk meminta peninjauan; menurut WhatsApp, sebagian besar peninjauan selesai dalam 24 jam. Jika opsi tersebut tidak muncul, banned-nya bersifat permanen. Layanan pihak ketiga tidak bisa mem-banned maupun membuka banned akun.

Cara mencegah terputus dan diblokir

• Biarkan ponsel pemilik nomor tetap menyala dan terhubung ke internet pada koneksi lewat kode QR.
• Jangan melakukan pengiriman massal dari nomor biasa. Untuk kampanye dan notifikasi bervolume besar, gunakan API resmi — cara menghubungkannya.
• Kirim hanya ke orang yang meminta dihubungi dan permudah mereka untuk berhenti berlangganan: blokir dan laporan spam memberatkan nomor Anda.
• Pisahkan nomor menurut fungsinya: API resmi untuk kampanye, kode QR untuk layanan pelanggan dan grup. Cara mengatur banyak nomor.
• Pantau indeks risiko dan turunkan tempo saat angkanya naik.