Yardım Merkezi/CRM'de yazışma

AnyLinga'da mesajlaşma uygulamalarından gelen taleplerin Kommo'da dağıtımı nasıl ayarlanır?

Güncellendi: 2026-10-17

Mesajlaşma uygulamalarından gelen taleplerin doğru pipeline'a ve doğru temsilciye ulaşması için Kommo'da talep dağıtımı nasıl ayarlanır? AnyLinga'da ne zaman fırsat oluşturulacağını, hangi aşamanın kullanılacağını ve kimin sorumlu atanacağını belirlersiniz.

Otomatik talep dağıtımını tüm kaynaklar için aynı şekilde veya her kaynak için ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz. Aşağıda fırsat oluşturma ve talepleri temsilcilere dağıtma kuralları açıklanmıştır.

Ne zaman yeni fırsat oluşturulur?

Müşteri yazdığında kartında dört durum bulunur. Her birinde varsayılan olarak ilk seçenek seçilidir.

CRM'de kişi yok: Kişi ve fırsat veya Yalnızca kişi.

Kişi var, fırsat açık: Ona yaz veya Yeni fırsat.

Kişi var, tüm fırsatlar kapalı: Yeni fırsat veya Kapalı olana yaz.

Kişi var, fırsat yok: Yeni fırsat veya Kişiye yaz.

1. Fırsat oluşturma kurallarını açın

• AnyLinga'da Otomasyon bölümüne gidin.
• İlk sekme olan Lead yönlendirme açılır.

2. Her durum için bir işlem seçin

• Müşteri yazdığında kartını bulun.
• Dört durumun her birinde iki seçenekten birini seçin.

Tüm kaynaklar için tek pipeline

Kommo sohbetten bir kişi oluşturduğunda AnyLinga, gelen leadi Unsorted aşamasından seçilen pipeline ve aşamaya kabul eder ve belirtilen sorumluyu atar. Aynı sorumlu kişiye de atanır.

Lead kabul edilemezse AnyLinga, kişinin en yeni açık fırsatını taşır.

3. Ortak modu seçin

• Gelen leadleri otomatik olarak kabul edin ve belirli bir pipeline aşamasına yönlendirin. kartını bulun.
• Pipeline ayarında varsayılan olarak seçili olan For all sources modunu değiştirmeyin.

4. Pipeline ve aşamayı belirtin

• Pipeline alanında bir Kommo pipeline'ı seçin.
• Aşama alanında bir aşama seçin. Seçilen pipeline'ın aşamaları Kommo hesabındaki adlarıyla ve Kommo'daki sırayla gösterilir.
• Ardından Sorumlu kullanıcı alanını ayarlayın.

Talepleri temsilcilere dağıtma

Sorumlu kullanıcı alanı, yeni leadlerden kimin sorumlu olacağını belirler. Kommo'da lead dağıtımı için tek kullanıcı, sırayla atama, rastgele atama veya kanallara özel kurallar seçebilirsiniz.

5. Sorumlu atama yöntemini seçin

• Atama yok — dağıtım yapılmaz.
• Tek bir kullanıcı atamak için Global for all channels grubunda Belirli kullanıcı seçeneğini seçin. Kullanıcı seçin... listesinde aktif kullanıcılar yer alır.
• Talepleri kullanıcılar arasında dağıtmak için Sırayla veya Rastgele seçeneğini seçin.

6. Kullanıcı havuzunu sınırlandırın

• Sırayla veya Rastgele modu için Pool of users alanını ayarlayın.
• Dağıtıma katılacak kullanıcıları seçin.
• All active users seçeneğini kullanmak için havuzu boş bırakın.

7. Kanallara göre dağıtım yöntemlerini belirleyin

• Farklı atama yöntemleri gerekiyorsa Per channel grubunda Per channel seçeneğini seçin.
• Bağlı her WhatsApp numarası, kişisel Telegram hesabı, WABA, Facebook ve Instagram satırında yöntemi ayrı ayrı ayarlayın.
• Dağıtım gerekmeyen kanallarda Atama yok seçeneğini bırakın.

Her kaynak için ayrı pipeline

Talebin kaynağını CRM'de ayrıca belirtmeniz gerekiyorsa etiketler ve kaynak alanı makalesine bakın.

8. Kaynağa göre ayarlamaya geçin

• Pipeline ayarında Per source seçeneğini seçin.
• Ortak pipeline gizlenir ve temizlenir. Yerine ayrı kaynak kartları görünür.

9. Her kaynak kartını ayarlayın

• Her kartta Pipeline ve Status alanlarını ayarlayın.
• Seçilen aşama Unsorted değilse Sorumlu kullanıcı alanını ayarlayın.
• WhatsApp numaraları, kişisel Telegram hesapları, WABA, Facebook, Instagram ve etkinleştirilmiş WhatsApp ve Telegram grupları için kartlar bulunur.

Kuralların değiştirmediği noktalar

Telefon numarasıyla bir kişi bulunursa her zaman aynı kişi kullanılır. Bulunan kişi yerine başka bir kişi oluşturma ayarı yoktur.

Kişi veya fırsat oluşturma seçeneğinden bağımsız olarak sohbet her zaman Kommo'ya aktarılır.

Pipeline, aşama ve sorumlu kullanıcı ayarları, mevcut müşteriyi yeniden atamak için değildir. Bu ayarlar yeni fırsat oluşturulurken uygulanır. Gelen lead kabul edilemezse yukarıda açıklanan yedek yöntem uygulanır: kişinin en yeni açık fırsatı taşınır.