Opt in WhatsApp: como obter consentimento e configurar o descadastro no AnyLinga

Atualizado: 2026-10-17

Antes de enviar disparos no WhatsApp, você precisa obter o consentimento dos destinatários (opt in WhatsApp) e oferecer uma forma de parar de receber mensagens.

O AnyLinga não tem ferramentas para coletar consentimentos, como formulários de inscrição ou inscrição por palavra-chave. Você coleta os consentimentos por conta própria e depois os confirma no AnyLinga. Para o descadastro, você pode definir um botão no modelo ou adicionar o número à lista de bloqueio manualmente.

O que você precisa

Consentimentos dos destinatários coletados por formulário no site, contrato ou na loja.
Contatos para adicionar ao AnyLinga ou um arquivo CSV para importar.
Um modelo com botão de resposta rápida, como «Parar», se você precisar de descadastro por botão.
Números em formato internacional com o código do país para adicionar manualmente à lista de bloqueio.

Quais são as regras de consentimento e descadastro

Antes de enviar mensagens no WhatsApp, obtenha o consentimento da pessoa. Ele deve indicar claramente que a pessoa concorda em receber mensagens da sua empresa e informar o nome da empresa. Pelas regras da Meta, o consentimento pode ser geral, não apenas para o WhatsApp. Você também precisa cumprir a legislação local. Saiba mais na documentação da Meta sobre opt-in.

Você precisa atender a todos os pedidos para interromper mensagens ou descadastrar o destinatário, sejam eles recebidos pelo WhatsApp ou por outro canal. Fonte: política do WhatsApp Business.

A Meta também limita a quantidade de modelos de marketing que uma pessoa pode receber. O limite é definido pela Meta para cada destinatário, e seu valor numérico não é divulgado. Fonte: documentação da Meta.

1. Colete o consentimento fora do AnyLinga

Use um formulário no site, um contrato ou uma autorização na loja.
Informe o nome da empresa e formule claramente o consentimento para receber mensagens dela.

O AnyLinga não coleta o opt in WhatsApp por você. A confirmação na interface não substitui o consentimento do próprio destinatário.

2. Confirme os consentimentos ao adicionar contatos

Abra Importação CSV ou Adicionar contatos.
Marque a caixa obrigatória Confirmo que todas as pessoas do arquivo concordaram em receber nossas mensagens no WhatsApp. Enviar sem consentimento gera denúncias e o bloqueio do número.

Se você não marcar a caixa, aparecerá a mensagem Confirme o consentimento dos destinatários.

Como configurar o descadastro por botão

3. Adicione um botão de resposta rápida ao modelo

Adicione ao modelo um botão de resposta rápida, como «Parar».
As etapas de configuração estão no guia como criar um modelo.

4. Defina o botão de descadastro no disparo

No assistente de disparos, abra a seção Mensagem.
No campo Botão de descadastro, selecione o botão preparado.
Se você não for definir um botão, selecione Sem botão de descadastro.

O cliente que clicar nesse botão entra na lista de bloqueio e deixa de receber disparos. Se o modelo não tiver botões de resposta rápida, aparecerá a orientação: «O modelo não tem botões de resposta rápida. Adicione um botão como «Parar» para que os clientes possam se descadastrar.»

5. Atenda aos pedidos de descadastro recebidos por texto

Se o cliente escrever «parar» em uma mensagem de texto, adicione o número dele à lista de bloqueio manualmente.
Faça o mesmo com pedidos de descadastro recebidos fora do WhatsApp.

O descadastro automático só acontece quando a pessoa clica no botão definido. A mensagem de texto «parar», por si só, não descadastra o destinatário.

Como gerenciar a lista de bloqueio

6. Abra a lista de bloqueio e adicione um número

Acesse Configurações → Disparos → Lista de bloqueio.
Digite o número em formato internacional com o código do país no campo Número de telefone e clique em Adicionar.
Confira a origem do registro: Botão de descadastro ou Adicionado manualmente.
Para excluir um registro, use Delete.

Cartão «Lista de bloqueio» na aba «Disparos» das configurações, com o campo de número e as origens dos registros.

Os números da lista de bloqueio são excluídos de todos os disparos. Se não houver registros, aparecerá A lista de bloqueio está vazia. Não remova um destinatário que se descadastrou para retomar os envios sem o consentimento dele.

7. Registre o descadastro diretamente no público

No público, abra Excluir.
Para registrar o descadastro das mensagens de marketing, selecione Descadastrado dos disparos de marketing e clique em Bloquear disparos. O número entrará na lista de bloqueio.
Para outras tarefas, estão disponíveis Remover agora, Excluir até uma data e Excluir deste público para sempre.

Menu «Excluir» no público, com opções de exclusão e descadastro dos disparos de marketing.

O descadastro dos disparos de marketing bloqueia os envios em toda a conta, independentemente dos públicos. Não o substitua pela exclusão de apenas um público.

8. Confira a exclusão dos destinatários que se descadastraram

Nos segmentos automáticos, confira a caixa Não incluir quem se descadastrou dos disparos de marketing — ela vem marcada por padrão.
Na verificação do público, os números que se descadastraram recebem o motivo Descadastrado.
No relatório, consulte o indicador Descadastrados.

Independentemente da configuração do segmento, não são feitos envios para números que se descadastraram. A lista de bloqueio é verificada novamente imediatamente antes do envio.

Como limitar a frequência dos disparos

9. Defina o intervalo entre os disparos

Abra Configurações de envio → Não enviar mais de.
Selecione o envio no máximo uma vez a cada 1, 3, 7, 14 ou 30 dias. O intervalo padrão é de 7 dias.
Se não precisar de um limite, selecione Sem limite.

Os números que receberam qualquer disparo no período selecionado são ignorados com o motivo Limite de frequência. Essa configuração não elimina o limite separado da Meta para modelos de marketing.

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