Центр помощи/Перевод

Как включить расшифровку голосовых сообщений в amoCRM в AnyLinga

Обновлено: 2026-10-17

Нужна расшифровка голосовых сообщений в WhatsApp или Telegram прямо в amoCRM? AnyLinga превращает входящие аудио в текст и переводит его на язык менеджера.

Для ответов есть отдельная настройка: менеджер записывает голосовое в amoCRM, а клиент получает переведённый текст вместо аудио.

Как включить расшифровку входящих голосовых

1. Откройте настройки автоматизаций

• В боковом меню выберите Автоматизация → пункт Автоматизация.
• Перейдите на вкладку Автоматизации.

2. Включите расшифровку голосовых

• Включите переключатель Расшифровка голосовых.
• Эта настройка преобразует входящие голосовые сообщения в текст с переводом в вашей CRM.

Что менеджер увидит в amoCRM

Голосовое сообщение клиента поступает в amoCRM как аудио, как обычно. Затем AnyLinga расшифровывает его и переводит текст на язык менеджера по тем же правилам, что и обычное текстовое сообщение: как работает перевод.

Результат поступает в тот же чат отдельным текстовым сообщением от того же клиента. Если язык совпадает, перевод выключен или нет кредитов, расшифровка приходит без перевода.

Расшифровка также помогает определить язык клиента и отображается в AnyLinga: виджет в карточке.

3. Посмотрите расшифровку в чате

• Откройте чат с входящим голосовым сообщением в amoCRM.
• Прочитайте расшифровку под аудио: если перевод выполнен, текст будет на языке менеджера.

Как отправлять голосовые менеджера текстом

4. Включите отправку голосовых менеджера текстом

• На той же вкладке Автоматизации включите Голосовые менеджера — текстом.
• Запишите голосовое сообщение в amoCRM. AnyLinga расшифрует его, приведёт к читаемому тексту, переведёт и отправит клиенту текст вместо аудио.

5. Выберите действие на случай ошибки

• В настройке Если расшифровать не удалось или нет кредитов выберите подходящий вариант.
• Отправить голосовое — клиент получит исходное аудио без перевода.
• Не отправлять — клиент ничего не получит. Сообщение в amoCRM будет отмечено ошибкой, а в сделке появится примечание.

Тариф и расход кредитов

Расшифровка голосовых доступна на PRO и во время 7-дневного пробного периода. На Startup и после окончания пробного периода без оплаты переключатель неактивен и отмечен значком PRO. Подробнее: тарифы.

За саму расшифровку входящего голосового кредиты не списываются. Перевод полученного текста стоит 1 кредит, как перевод обычного текстового сообщения.

Для голосового менеджера, которое отправляется клиенту текстом, расходуется 1 кредит за расшифровку и 1 кредит за перевод. Подробнее: кредиты перевода.