Telegram no Kommo: como conectar bot, conta pessoal e grupos

Integração nativa do Telegram no Kommo

O Kommo tem integração própria com o Telegram, disponível em todos os planos. Segundo a central de ajuda da Kommo:

• você cria um bot no Telegram, copia o token e cola no Kommo;
• só é possível integrar um bot, não a conta pessoal;
• é possível conectar um chat do Telegram por funil (dá para ter bots diferentes em funis diferentes);
• quando alguém escreve ao bot, o lead aparece em «Leads de entrada» do funil.

A documentação da Kommo não fala de grupos do Telegram.

Bot do Telegram no Kommo com o AnyLinga

1. No Telegram, abra o @BotFather, envie /newbot e siga as instruções. Você recebe o token do bot.
2. No AnyLinga, em Integrações → Telegram, clique em Conectar e cole o token.
3. O status muda para «Conectado» e o bot vira um canal no Kommo.
4. Escolha funil, etapa e como distribuir os novos leads (atendente fixo ou rodízio).

Você pode conectar vários bots ao mesmo tempo, cada um como canal separado. Importante: no Telegram, o cliente precisa escrever primeiro para o bot — o bot não pode iniciar a conversa.

Conta pessoal do Telegram no Kommo

Às vezes o cliente não escreve para um bot, e sim para uma pessoa: o vendedor, o gerente de contas. O AnyLinga conecta a conta pessoal de um atendente pelo Telegram Business, e as conversas chegam ao Kommo.

1. No AnyLinga, na página de canais, em «Conta pessoal do Telegram», clique em Conectar. Aparece um link.
2. Envie o link para a pessoa dona da conta. Ela abre o link no Telegram do celular; um bot assistente é criado para ela.
3. No Telegram: Configurações → Telegram Business → Chatbots e escolha esse bot.
4. O status muda para «Conectado».

Requisitos e limites:

• o dono da conta precisa de Telegram Premium (o Telegram Business faz parte dele);
• grupos não funcionam na conta pessoal;
• reações em conversas de negócios ainda não funcionam — é limite da Bot API do Telegram;
• conversas novas podem ser distribuídas em rodízio entre atendentes pelo botão «Encaminhar para».

Grupos do Telegram no Kommo

No AnyLinga, adicione o seu bot ao grupo do Telegram. As mensagens do grupo chegam ao Kommo com o nome de quem enviou, e a equipe responde ao grupo pelo CRM. A conversa fica no cartão do lead ou do cliente. Para grupos de WhatsApp, veja grupos de WhatsApp no Kommo.

Integração nativa x AnyLinga

Se um bot por funil basta, a integração nativa resolve. O AnyLinga faz sentido para conta pessoal, grupos, vários bots no mesmo funil ou quando você quer WhatsApp e Telegram com as mesmas regras de distribuição.