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Qué archivos, estados, reacciones y citas se transmiten entre las apps de mensajería y Kommo con AnyLinga

Actualizado: 2026-10-17

Con AnyLinga puedes recibir mensajes de voz en Kommo, enviar archivos a tus clientes por WhatsApp y otros canales, y ver los estados de los mensajes.

La compatibilidad con archivos adjuntos, reacciones y citas depende del canal. Aquí verás qué se transmite al chat de la oportunidad y de vuelta al cliente, cómo se traducen los textos adjuntos y qué significa el estado de entrega de un mensaje en Kommo.

Qué archivos llegan a Kommo y se envían al cliente

1. Revisa los archivos adjuntos entrantes de WhatsApp

• En WhatsApp por QR se reciben fotos, mensajes de voz y audios, documentos, videos y stickers. Los demás tipos se reciben como texto.
• En WABA se reciben fotos, videos, audios y mensajes de voz, documentos y stickers.
• Las fotos se muestran como imágenes; los documentos, como archivos; los audios y mensajes de voz, en el reproductor de voz; los videos, como videos; y los stickers, como imágenes.

2. Ten en cuenta los mensajes de texto de WABA

• La ubicación se recibe como el texto «📍 … https://maps.google.com/?q=…» y la tarjeta de contacto, como el texto «👤 nombre: teléfono». Ninguno de los dos mensajes se traduce.
• Al pulsar un botón de una plantilla o un botón interactivo, se recibe el texto del botón.
• Los tipos no compatibles se reciben como el texto «[Message type not supported by WhatsApp Business API]».

3. Revisa los archivos adjuntos de los demás canales

• Telegram bot y personal Telegram transmiten fotos en el mayor tamaño disponible, videos, mensajes de voz, audios, documentos y stickers.
• Facebook e Instagram transmiten imágenes, videos, audios y archivos.
• MAX bot solo está disponible en cuentas de amoCRM, por lo que los canales anteriores son la lista completa para Kommo.

4. Envía un archivo desde Kommo

• Para enviar un archivo desde Kommo a WhatsApp u otro canal conectado, usa la opción de adjuntar archivos en el chat con el cliente.
• Kommo transmite cuatro tipos: imagen, archivo, mensaje de voz y video. Los cuatro son compatibles con todos los canales mencionados.
• Un mensaje de voz enviado como archivo OGG se envía como mensaje de voz. Si la app de mensajería no lo acepta, se envía como documento.

Cómo se transmiten los textos adjuntos y su traducción

5. Revisa el texto que acompaña al archivo adjunto

• El texto adjunto entrante se traduce como cualquier otro texto. Los archivos multimedia sin texto adjunto se reciben tal cual. Más información en cómo funciona la traducción.
• El texto adjunto saliente es la traducción del texto del agente.
• En Facebook e Instagram, el archivo y su texto se envían como dos mensajes separados.
• En WABA, los audios no admiten texto adjunto: el texto se envía en un mensaje separado.

6. Revisa las condiciones para transcribir mensajes de voz

• Transmitir un mensaje de voz al chat y transcribirlo son tareas distintas. Las condiciones se describen en el artículo sobre transcripción de mensajes de voz.

Qué estados de entrega se ven en Kommo

En Kommo hay tres estados de mensaje: enviado/entregado, leído y error. No hay indicadores separados para «Submitted» y «Entregados».

7. Revisa los estados de los mensajes de WhatsApp

• WhatsApp por QR transmite la entrega y luego la lectura. El estado de lectura no vuelve a un estado anterior. También se transmiten los errores.
• WABA recibe de Meta los estados sent, delivered, read y failed. En Kommo, el envío y la entrega corresponden al mismo indicador.
• Cuando el estado es failed, Kommo muestra el motivo del error.

8. Ten en cuenta los estados de los demás canales

• Facebook transmite la entrega y la lectura.
• Telegram bot y personal Telegram transmiten el estado «Entregados» cuando la app de mensajería acepta el mensaje. El estado «Leída» no está disponible para estas conexiones.
• En cualquier canal, si el envío falla, el mensaje en Kommo recibe un estado de error con el motivo.

Qué reacciones y citas se transmiten

9. Revisa la compatibilidad con reacciones

• Las reacciones de Kommo al cliente solo se transmiten en WhatsApp por QR, Telegram bot y WABA. En personal Telegram, Facebook e Instagram no se transmiten las reacciones salientes.
• De WhatsApp por QR llegan a Kommo reacciones a cualquier mensaje. Una reacción que el titular de la cuenta añade desde el teléfono se muestra como una reacción del agente.
• De WABA llegan reacciones a mensajes entrantes y salientes.
• De Telegram bot solo llegan reacciones a mensajes enviados desde Kommo.
• De Facebook e Instagram solo llegan reacciones a mensajes enviados desde Kommo; también se transmite la eliminación de una reacción.

10. Revisa la cita en la respuesta del cliente

• Las respuestas del cliente con una cita se transmiten a Kommo desde todos los canales mencionados: WhatsApp por QR, WABA, Telegram bot, personal Telegram, Facebook e Instagram.
• Si no se encuentra el mensaje citado, la respuesta llega sin la cita.

11. Ten en cuenta el canal al responder con una cita

• Las respuestas del agente con una cita se transmiten al cliente en WhatsApp por QR, WABA, Telegram bot y personal Telegram.
• Si falla el envío con una cita en WhatsApp por QR o WABA, el mensaje se vuelve a enviar sin la cita.
• En Facebook e Instagram no se transmiten las citas salientes.