Central de ajuda/Conversas no CRM
Quais arquivos, status, reações e citações são transmitidos entre os mensageiros e o Kommo pela AnyLinga
Com a AnyLinga, você pode receber mensagens de voz no Kommo, enviar arquivos para clientes pelo WhatsApp e outros canais e acompanhar os status das mensagens.
O suporte a anexos, reações e citações depende do canal. Veja abaixo o que é transmitido para o chat do negócio e de volta para o cliente, como as legendas são traduzidas e o que significa o status de entrega da mensagem no Kommo.
O que você precisa
- Kommo com a AnyLinga conectada.
- Um canal conectado: WhatsApp por QR, WhatsApp Business API (WABA), bot do Telegram, Telegram pessoal, Instagram ou Facebook.
- Um chat com o cliente no Kommo para verificar mensagens recebidas e enviadas.
Quais arquivos chegam ao Kommo e são enviados ao cliente
1. Confira os anexos recebidos pelo WhatsApp
- No WhatsApp por QR, você recebe fotos, mensagens de voz e áudios, documentos, vídeos e figurinhas. Outros tipos chegam como texto.
- Na WABA, você recebe fotos, vídeos, áudios e mensagens de voz, documentos e figurinhas.
- A foto aparece como imagem, o documento como arquivo, o áudio e a mensagem de voz no player de voz, o vídeo como vídeo e a figurinha como imagem.
2. Observe as mensagens de texto da WABA
- A localização chega como o texto «📍 … https://maps.google.com/?q=…», e o cartão de contato como o texto «👤 nome: telefone». Nenhuma dessas mensagens é traduzida.
- O clique em um botão de modelo ou interativo chega como o texto do botão.
- Um tipo não compatível chega como o texto «[Message type not supported by WhatsApp Business API]».
3. Confira os anexos dos outros canais
- O bot do Telegram e o Telegram pessoal transmitem fotos no maior tamanho disponível, vídeos, mensagens de voz, áudios, documentos e figurinhas.
- O Facebook e o Instagram transmitem imagens, vídeos, áudios e arquivos.
- O bot do MAX está disponível apenas em contas amoCRM, portanto os canais acima são a lista completa no Kommo.
No Facebook e no Instagram, apenas o primeiro anexo da mensagem é utilizado.
4. Envie um arquivo pelo Kommo
- Para enviar um arquivo do Kommo para o WhatsApp ou outro canal conectado, use a opção de anexo no chat com o cliente.
- O Kommo transmite quatro tipos: imagem, arquivo, mensagem de voz e vídeo. Todos os quatro são compatíveis com todos os canais listados.
- Uma mensagem de voz enviada como arquivo OGG é transmitida como mensagem de voz. Se o mensageiro não a aceitar, ela é enviada como documento.
O Kommo não tem o tipo «figurinha», por isso não é possível enviar figurinhas pelo Kommo.
Como as legendas e a tradução são transmitidas
5. Confira a legenda do anexo
- A legenda recebida é traduzida como texto comum. A mídia sem legenda chega como está. Saiba mais em como funciona a tradução.
- A legenda enviada é a tradução do texto do atendente.
- No Facebook e no Instagram, o arquivo e seu texto são enviados em duas mensagens separadas.
- Na WABA, o áudio não tem legenda: o texto é enviado em uma mensagem separada.
O «Modelo automático», seja prefixo ou legenda, não é adicionado às mensagens de mídia. Saiba mais em modelos.
6. Confira as condições de transcrição de mensagens de voz
- Transmitir uma mensagem de voz para o chat e transcrevê-la são tarefas diferentes. As condições estão no artigo sobre transcrição de mensagens de voz.
A transcrição tem um limite de 25 MB por arquivo. Esse não é o limite de encaminhamento de anexos.
Quais status de entrega aparecem no Kommo
No Kommo, uma mensagem pode ter três estados: enviada/entregue, lida e erro. Não há indicadores separados para «Submitted» e «Entregues».
7. Confira os status das mensagens do WhatsApp
- O WhatsApp por QR informa a entrega e, depois, a leitura. O status de leitura não volta ao estado anterior. Os erros também são transmitidos.
- A WABA recebe da Meta os status sent, delivered, read e failed. O envio e a entrega correspondem a um único indicador no Kommo.
- Quando o status é failed, o Kommo mostra o motivo do erro.
8. Observe os status dos outros canais
- O Facebook informa a entrega e a leitura.
- O bot do Telegram e o Telegram pessoal transmitem o status «Entregues» quando o mensageiro aceita a mensagem. O status «Lida» não está disponível nessas conexões.
- Em qualquer canal, se o envio falhar, a mensagem no Kommo recebe o status de erro com o motivo.
Os bots do Telegram não recebem notificações de leitura. A aceitação da mensagem pelo mensageiro não significa que o cliente a leu.
Quais reações e citações são transmitidas
9. Confira o suporte a reações
- As reações do Kommo só são transmitidas ao cliente pelo WhatsApp por QR, pelo bot do Telegram e pela WABA. No Telegram pessoal, no Facebook e no Instagram, as reações enviadas não são transmitidas.
- As reações a qualquer mensagem no WhatsApp por QR chegam ao Kommo. Uma reação adicionada pelo titular da conta no celular aparece como reação do atendente.
- Da WABA, chegam reações a mensagens recebidas e enviadas.
- Do bot do Telegram, chegam apenas reações a mensagens enviadas pelo Kommo.
- Do Facebook e do Instagram, chegam apenas reações a mensagens enviadas pelo Kommo; a remoção de reações também é transmitida.
10. Confira a citação na resposta do cliente
- A resposta do cliente com citação é transmitida ao Kommo por todos os canais listados: WhatsApp por QR, WABA, bot do Telegram, Telegram pessoal, Facebook e Instagram.
- Se a mensagem citada não for encontrada, a resposta chega sem a citação.
11. Considere o canal ao responder com uma citação
- A resposta do atendente com citação é transmitida ao cliente pelo WhatsApp por QR, pela WABA, pelo bot do Telegram e pelo Telegram pessoal.
- Se o envio com citação pelo WhatsApp por QR ou pela WABA falhar, a mensagem é reenviada sem a citação.
- No Facebook e no Instagram, as citações enviadas não são transmitidas.
Este artigo foi útil?
Ficou com dúvidas?
Respondemos em horário comercial.