Centro de ayuda/Mensajes en el CRM
Cómo indicar en Kommo desde qué app de mensajería llegó el cliente con AnyLinga
Para ver desde qué app de mensajería llegó el cliente, activa en AnyLinga las etiquetas en el contacto y el negocio. Para Telegram e Instagram, también puedes agregar al contacto un campo con el enlace al perfil.
A continuación verás cómo configurar las etiquetas en Kommo, el campo de origen del cliente y la etiqueta de idioma, además de las limitaciones de cada opción.
Qué necesitas
- Kommo conectado: instrucciones de conexión.
- Acceso al menú Automatización en AnyLinga.
- Un plan con las opciones necesarias: Campo de origen en contacto y Etiqueta en negocio tienen la marca PRO en los planes donde no están disponibles. Etiqueta en contacto funciona en cualquier plan. Ver planes.
Dónde activar las opciones
1. Abre la configuración y activa los interruptores que necesites
- En el menú Automatización, ve a la pestaña Automatizaciones.
- Activa Campo de origen en contacto para agregar un enlace al perfil del cliente.
- Activa Etiqueta en contacto para indicar el canal en la ficha del contacto.
- Activa Etiqueta en negocio para indicar el canal en la ficha del negocio.
- Activa Etiqueta de idioma en negocio si necesitas el código de idioma del cliente de Telegram.
Qué etiquetas aparecerán en el contacto y el negocio
El nombre de la etiqueta depende del canal: WhatsApp por QR — «WhatsApp», WhatsApp Business API — «WA Business», bot de Telegram — «Telegram», Facebook — «Facebook», Instagram — «Instagram». Para Telegram personal, la etiqueta es «Personal Telegram».
Junto con la etiqueta del canal, siempre se agrega una segunda etiqueta: «AnyLinga». Esto se aplica tanto al contacto como al negocio cuando está activado el interruptor correspondiente.
2. Revisa las etiquetas en las fichas de Kommo
- Si está activada Etiqueta en contacto, busca la etiqueta del canal y «AnyLinga» en la ficha del contacto.
- Si está activada Etiqueta en negocio, búscalas en el negocio abierto más reciente del contacto.
Cómo funciona el campo de origen en el contacto
La opción Campo de origen en contacto agrega un campo de tipo «Enlace» con el nombre Telegram o Instagram. AnyLinga lo crea la primera vez que se usa. Si eliminas el campo en Kommo, se volverá a crear.
El valor del campo es un enlace con el formato https://t.me/<username> o https://instagram.com/<username>.
3. Revisa el enlace en el contacto
- Abre la ficha de un contacto que haya llegado desde Telegram o Instagram.
- Busca el campo Telegram o Instagram con el enlace al perfil público del cliente.
Cómo se agrega la etiqueta de idioma
La etiqueta de idioma es el código ISO del idioma que envía Telegram: por ejemplo, «ru», «en» o «es». Los demás canales no envían el idioma, por lo que no se les agrega una etiqueta de idioma.
4. Revisa la etiqueta de idioma en el negocio
- Asegúrate de que esté activada Etiqueta de idioma en negocio.
- Abre el negocio abierto más reciente del contacto de Telegram y busca la etiqueta con el código de idioma.
Cuándo se agregan las etiquetas y el campo
Las etiquetas y el campo se agregan una sola vez por chat: cuando se crea en Kommo un contacto a partir de ese chat. Esto ocurre después de aplicar las reglas de creación de negocios, por lo que el negocio ya existe en ese momento.
Si no se agregaron en esa etapa, AnyLinga los agrega al recibir el primer mensaje entrante del chat.
5. Ten en cuenta cuándo se crean el contacto y el negocio
- Al revisar la configuración, toma como referencia la creación del contacto a partir del chat o el primer mensaje entrante si las etiquetas y el campo no aparecieron al crearlo.
- Para entender cómo se elige el negocio, consulta las reglas de creación de negocios.
¿Tienes preguntas?
Respondemos en horario laboral.