Pusat Bantuan/Percakapan di CRM
File, status, reaksi, dan kutipan yang diteruskan antara aplikasi pesan dan Kommo melalui AnyLinga
Melalui AnyLinga, Anda dapat menerima pesan suara di Kommo, mengirim file kepada pelanggan di WhatsApp dan kanal lain, serta melihat status pesan.
Dukungan lampiran, reaksi, dan kutipan bergantung pada kanal. Berikut yang diteruskan ke chat deal dan sebaliknya, cara keterangan diterjemahkan, serta arti status pengiriman pesan di Kommo.
Yang Anda perlukan
- Kommo yang terhubung dengan AnyLinga.
- Kanal yang terhubung: WhatsApp melalui QR, WhatsApp Business API (WABA), bot Telegram, Telegram pribadi, Instagram, atau Facebook.
- Chat dengan pelanggan di Kommo untuk memeriksa pesan masuk dan keluar.
File yang diterima di Kommo dan dikirim kepada pelanggan
1. Periksa lampiran masuk dari WhatsApp
- WhatsApp melalui QR menerima foto, pesan suara dan audio, dokumen, video, serta stiker. Jenis lainnya diterima sebagai teks.
- WABA menerima foto, video, audio dan pesan suara, dokumen, serta stiker.
- Foto ditampilkan sebagai gambar, dokumen sebagai file, audio dan pesan suara dalam pemutar pesan suara, video sebagai video, dan stiker sebagai gambar.
2. Perhatikan pesan teks WABA
- Lokasi diterima sebagai teks «📍 … https://maps.google.com/?q=…», kartu kontak sebagai teks «👤 nama: telepon». Kedua pesan ini tidak diterjemahkan.
- Ketukan pada tombol templat atau tombol interaktif diterima sebagai teks tombol.
- Jenis yang tidak didukung diterima sebagai teks «[Message type not supported by WhatsApp Business API]».
3. Periksa lampiran dari kanal lain
- Bot Telegram dan Telegram pribadi meneruskan foto dalam ukuran terbesar, video, pesan suara, audio, dokumen, serta stiker.
- Facebook dan Instagram meneruskan gambar, video, audio, serta file.
- Bot MAX hanya tersedia untuk akun amoCRM, sehingga kanal yang disebutkan di atas merupakan daftar lengkap untuk Kommo.
Di Facebook dan Instagram, hanya lampiran pertama dalam pesan yang diambil.
4. Kirim file dari Kommo
- Untuk mengirim file dari Kommo ke WhatsApp atau kanal lain yang terhubung, gunakan lampiran di chat dengan pelanggan.
- Kommo meneruskan empat jenis: gambar, file, pesan suara, dan video. Keempatnya didukung di semua kanal yang disebutkan.
- Pesan suara yang dikirim sebagai file OGG diteruskan sebagai pesan suara. Jika aplikasi pesan tidak menerimanya, file dikirim sebagai dokumen.
Kommo tidak memiliki jenis «stiker», sehingga stiker tidak dapat dikirim dari Kommo.
Cara keterangan dan terjemahan diteruskan
5. Periksa keterangan lampiran
- Keterangan masuk diterjemahkan seperti teks biasa. Media tanpa keterangan diterima apa adanya. Selengkapnya — cara kerja terjemahan.
- Keterangan keluar adalah teks terjemahan dari pesan staf.
- Di Facebook dan Instagram, file dan teksnya dikirim sebagai dua pesan terpisah.
- Di WABA, audio tidak memiliki keterangan: teks dikirim sebagai pesan terpisah.
«Templat otomatis» — baik sebagai awalan maupun akhiran — tidak ditambahkan ke pesan media. Selengkapnya — templat.
6. Periksa ketentuan transkripsi pesan suara
- Meneruskan pesan suara ke chat dan mentranskripsikannya adalah dua proses berbeda. Ketentuannya dijelaskan dalam artikel transkripsi pesan suara.
Batas ukuran file untuk transkripsi adalah 25 MB. Ini bukan batas penerusan lampiran.
Status pengiriman yang terlihat di Kommo
Kommo memiliki tiga status pesan: terkirim/diterima, sudah dibaca, dan kesalahan. Tidak ada penanda terpisah untuk «Submitted» dan «Diterima».
7. Periksa status pesan WhatsApp
- WhatsApp melalui QR meneruskan status diterima, lalu sudah dibaca. Status sudah dibaca tidak kembali ke status sebelumnya. Kesalahan juga diteruskan.
- WABA menerima status sent, delivered, read, dan failed dari Meta. Status terkirim dan diterima menggunakan satu penanda yang sama di Kommo.
- Saat statusnya failed, Kommo menampilkan penyebab kesalahan.
8. Perhatikan status di kanal lain
- Facebook meneruskan status diterima dan sudah dibaca.
- Bot Telegram dan Telegram pribadi meneruskan status «Diterima» saat aplikasi pesan menerima pesan. Status «Sudah dibaca» tidak tersedia untuk koneksi ini.
- Di kanal mana pun, jika pengiriman gagal, pesan di Kommo mendapat status kesalahan beserta penyebabnya.
Bot Telegram tidak menerima notifikasi pesan sudah dibaca. Pesan yang diterima oleh aplikasi pesan belum tentu sudah dibaca oleh pelanggan.
Reaksi dan kutipan yang diteruskan
9. Periksa dukungan reaksi
- Reaksi dari Kommo kepada pelanggan hanya diteruskan melalui WhatsApp melalui QR, bot Telegram, dan WABA. Telegram pribadi, Facebook, dan Instagram tidak meneruskan reaksi keluar.
- Reaksi pada pesan apa pun dari WhatsApp melalui QR diterima di Kommo. Reaksi yang diberikan pemilik akun dari ponsel ditampilkan sebagai reaksi staf.
- WABA meneruskan reaksi pada pesan masuk dan keluar.
- Bot Telegram hanya meneruskan reaksi pada pesan yang dikirim dari Kommo.
- Facebook dan Instagram hanya meneruskan reaksi pada pesan yang dikirim dari Kommo; penghapusan reaksi juga diteruskan.
10. Periksa kutipan dalam balasan pelanggan
- Balasan pelanggan dengan kutipan diteruskan ke Kommo dari semua kanal yang disebutkan: WhatsApp melalui QR, WABA, bot Telegram, Telegram pribadi, Facebook, dan Instagram.
- Jika pesan yang dikutip tidak ditemukan, balasan diterima tanpa kutipan.
11. Perhatikan kanal saat membalas dengan kutipan
- Balasan staf dengan kutipan diteruskan kepada pelanggan melalui WhatsApp melalui QR, WABA, bot Telegram, dan Telegram pribadi.
- Jika pengiriman dengan kutipan melalui WhatsApp melalui QR atau WABA gagal, pesan dikirim ulang tanpa kutipan.
- Facebook dan Instagram tidak meneruskan kutipan keluar.
Apakah artikel ini membantu?
Masih ada pertanyaan?
Kami membalas pada jam kerja.
Sudah memakai AnyLinga?
Tulis pertanyaan Anda, kami balas lewat WhatsApp atau email.