Yardım Merkezi/CRM'de yazışma

AnyLinga ile mesajlaşma kanalları ve Kommo arasında hangi dosyalar, durumlar, tepkiler ve alıntılar aktarılır

Güncellendi: 2026-10-17

AnyLinga ile Kommo'da sesli mesaj alabilir, WhatsApp ve diğer kanallardan müşterilere dosya gönderebilir, mesaj durumlarını görebilirsiniz.

Ek, tepki ve alıntı desteği kanala bağlıdır. Aşağıda satış fırsatı sohbetine ve müşteriye nelerin aktarıldığı, açıklamaların nasıl çevrildiği ve Kommo'daki mesaj teslim durumlarının ne anlama geldiği açıklanıyor.

Kommo'ya hangi dosyalar gelir ve müşteriye hangileri gönderilir

1. WhatsApp'tan gelen ekleri kontrol edin

• QR ile WhatsApp bağlantısında fotoğraflar, sesli mesajlar ve ses dosyaları, belgeler, videolar ve çıkartmalar gelir. Diğer türler metin olarak gelir.
• WABA bağlantısında fotoğraflar, videolar, ses dosyaları ve sesli mesajlar, belgeler ve çıkartmalar gelir.
• Fotoğraf resim olarak, belge dosya olarak, ses dosyası ve sesli mesaj ses oynatıcısında, video video olarak, çıkartma ise resim olarak gösterilir.

2. WABA metin mesajlarını dikkate alın

• Konum, «📍 … https://maps.google.com/?q=…» metni olarak; kişi kartı ise «👤 ad: telefon» metni olarak gelir. Bu iki mesaj çevrilmez.
• Şablon veya etkileşimli düğmeye basıldığında düğmenin metni gelir.
• Desteklenmeyen bir tür, «[Message type not supported by WhatsApp Business API]» metni olarak gelir.

3. Diğer kanalların ek desteğini kontrol edin

• Telegram bot ve kişisel Telegram; fotoğrafları en büyük boyutta, videoları, sesli mesajları, ses dosyalarını, belgeleri ve çıkartmaları aktarır.
• Facebook ve Instagram; resimleri, videoları, ses dosyalarını ve dosyaları aktarır.
• MAX bot yalnızca amoCRM hesaplarında kullanılabilir. Bu nedenle Kommo'da kullanılabilen kanalların tamamı yukarıda listelenmiştir.

4. Kommo'dan dosya gönderin

• Kommo'dan WhatsApp'a veya bağlı başka bir kanala dosya göndermek için müşteri sohbetindeki ek seçeneğini kullanın.
• Kommo dört tür aktarır: resim, dosya, sesli mesaj ve video. Bu dört tür, listelenen tüm kanallarda desteklenir.
• OGG dosyası olarak gönderilen sesli mesaj, sesli mesaj olarak iletilir. Mesajlaşma uygulaması bunu kabul etmezse belge olarak gönderilir.

Açıklamalar ve çeviriler nasıl aktarılır

5. Ekin açıklamasını kontrol edin

• Gelen açıklama, normal metin gibi çevrilir. Açıklaması olmayan medya olduğu gibi gelir. Ayrıntılar için çeviri nasıl çalışır makalesine bakın.
• Giden açıklama, müşteri temsilcisinin yazdığı metnin çevirisidir.
• Facebook ve Instagram'da dosya ve metni iki ayrı mesaj olarak gönderilir.
• WABA'da ses dosyalarının açıklaması olmaz: metin ayrı bir mesaj olarak gönderilir.

6. Sesli mesajları metne dönüştürme koşullarını kontrol edin

• Sesli mesajın sohbete aktarılması ve metne dönüştürülmesi farklı işlemlerdir. Koşullar sesli mesajları metne dönüştürme makalesinde açıklanmıştır.

Kommo'da hangi teslim durumları görünür

Kommo'da üç mesaj durumu vardır: gönderildi/teslim edildi, okundu ve hata. «Submitted» ve «Teslim edildi» için ayrı işaretler yoktur.

7. WhatsApp mesaj durumlarını kontrol edin

• QR ile WhatsApp bağlantısı önce teslim, ardından okunma durumunu aktarır. Okunma durumu önceki duruma dönmez. Hatalar da aktarılır.
• WABA, Meta'dan sent, delivered, read ve failed durumlarını alır. Kommo'da gönderim ve teslim aynı işarete karşılık gelir.
• failed durumunda Kommo'da hatanın nedeni gösterilir.

8. Diğer kanalların durumlarını dikkate alın

• Facebook, teslim ve okunma durumlarını aktarır.
• Telegram bot ve kişisel Telegram, mesajlaşma uygulaması mesajı kabul ettiğinde «Teslim edildi» durumunu aktarır. Bu bağlantılarda «Okundu» durumu kullanılamaz.
• Herhangi bir kanalda gönderim başarısız olursa Kommo'daki mesaj, nedeniyle birlikte hata durumunu alır.

Hangi tepkiler ve alıntılar aktarılır

9. Tepki desteğini kontrol edin

• Kommo'dan müşteriye tepkiler yalnızca QR ile WhatsApp, Telegram bot ve WABA üzerinden aktarılır. Kişisel Telegram, Facebook ve Instagram'da giden tepkiler aktarılmaz.
• QR ile WhatsApp bağlantısından Kommo'ya tüm mesajlara verilen tepkiler gelir. Hesap sahibinin telefondan verdiği tepki, müşteri temsilcisinin tepkisi olarak gösterilir.
• WABA'dan gelen ve giden mesajlara verilen tepkiler gelir.
• Telegram bot üzerinden yalnızca Kommo'dan gönderilen mesajlara verilen tepkiler gelir.
• Facebook ve Instagram'dan yalnızca Kommo'dan gönderilen mesajlara verilen tepkiler gelir. Tepkinin kaldırılması da aktarılır.

10. Müşterinin yanıtındaki alıntıyı kontrol edin

• Müşterinin alıntılı yanıtı, listelenen tüm kanallardan Kommo'ya aktarılır: QR ile WhatsApp, WABA, Telegram bot, kişisel Telegram, Facebook ve Instagram.
• Alıntılanan mesaj bulunamazsa yanıt alıntısız gelir.

11. Alıntılı yanıt verirken kanalı dikkate alın

• Müşteri temsilcisinin alıntılı yanıtı; QR ile WhatsApp, WABA, Telegram bot ve kişisel Telegram üzerinden müşteriye aktarılır.
• QR ile WhatsApp veya WABA üzerinden alıntılı gönderim başarısız olursa mesaj alıntısız olarak yeniden gönderilir.
• Facebook ve Instagram'da giden alıntılar aktarılmaz.