Cómo conectar Telegram a Kommo: bot y cuenta personal en AnyLinga
Para conectar Telegram a Kommo con AnyLinga, elige una fuente: un bot de Telegram o la cuenta personal de un empleado. La conexión se configura en la página Canales.
A continuación encontrarás una comparación de las opciones y los ajustes que determinan a dónde llegan los chats y los negocios en Kommo. Las instrucciones detalladas de conexión están en la página de cada opción.
Qué necesitas
- Acceso a AnyLinga y a tu Kommo.
- Para conectar un bot: un token obtenido de @BotFather.
- Para una cuenta personal: el titular debe tener Telegram Premium y acceso a Telegram en su teléfono.
Qué elegir: un bot o una cuenta personal
El bot sirve para atender a clientes que inician la conversación: el bot no puede escribir primero. Los grupos de Telegram solo se conectan mediante un bot. Consulta las instrucciones de bot de Telegram.
La cuenta personal se conecta a través de Telegram Business mediante un bot asistente. No necesitas ingresar el número de teléfono ni el código de inicio de sesión en AnyLinga. Esta opción solo funciona con chats privados, sin grupos; no se admiten reacciones en los chats de Business. Consulta las instrucciones de cuenta personal.
1. Abre la lista de canales
- Ve a Canales y abre la pestaña Directos.
- En el bloque Fuentes de mensajes entrantes, busca Telegram bot o Cuenta personal de Telegram.
Bot de Telegram
Para conectar un bot necesitas un token obtenido de @BotFather. En AnyLinga, ve a la página Canales y pégalo en el campo Token del bot.
Los grupos de Telegram se conectan mediante un bot que ya esté conectado como fuente en AnyLinga. Consulta los pasos para configurar el bot y los grupos en las instrucciones de bot de Telegram.
Cuenta personal de Telegram
Para conectar una cuenta personal, obtén en AnyLinga un enlace para el titular de la cuenta. El titular lo abre en Telegram desde su teléfono y crea un bot asistente. Luego activa Secretary Mode en @BotFather y agrega el bot asistente a Telegram Business.
Para esta conexión, el titular de la cuenta necesita Telegram Premium. Consulta los pasos detallados de configuración en las instrucciones de cuenta personal.
A dónde llegan los chats y los negocios en Kommo
Los chats llegan a Kommo desde la fuente AnyLinga, con el canal Telegram. Kommo crea el negocio en Incoming leads. Luego AnyLinga lo mueve al embudo y a la etapa seleccionados y asigna al responsable según las reglas.
2. Elige el embudo y la etapa para los negocios
- Abre Reglas de procesamiento → Enrutamiento de leads.
- En el ajuste Embudo, elige Para todas las fuentes o Por fuente e indica el embudo que necesitas.
- Indica la Etapa a la que AnyLinga debe mover los negocios.
3. Configura la asignación del responsable
- En el campo Usuario responsable, elige Sin asignación, Usuario específico, Rotación o Aleatorio.
4. Configura las marcas para contactos y negocios
- Usa Campo de origen en contacto para un enlace con el formato t.me/username.
- Configura Etiqueta en contacto y Etiqueta en negocio.
- Para identificar la fuente, usa las etiquetas Telegram y Personal Telegram.
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