Como conectar o Telegram à Kommo: bot e conta pessoal na AnyLinga
Para conectar o Telegram à Kommo pela AnyLinga, escolha a fonte: bot do Telegram ou conta pessoal de um funcionário. A conexão é configurada na página Canais.
Abaixo, você encontra uma comparação das opções e as configurações que definem o destino dos chats e negócios na Kommo. As instruções detalhadas de conexão estão nas páginas de cada opção.
O que você precisa
- Acesso à AnyLinga e à sua Kommo.
- Para conectar um bot, um token obtido com o @BotFather.
- Para uma conta pessoal, o titular precisa ter Telegram Premium e acesso ao Telegram no celular.
O que escolher: bot ou conta pessoal
O bot é indicado para atender clientes que iniciam a conversa: ele não pode enviar a primeira mensagem. Grupos do Telegram só podem ser conectados por meio de um bot. Veja as instruções em bot do Telegram.
A conta pessoal é conectada pelo Telegram Business com a ajuda de um bot assistente. Você não precisa inserir o número de telefone nem o código de login na AnyLinga. Essa opção funciona apenas com chats privados, sem grupos; reações em chats Business não são compatíveis. Veja as instruções em conta pessoal.
1. Abra a lista de canais
- Acesse Canais e abra a aba Diretos.
- No bloco Fontes de mensagens recebidas, encontre Telegram bot ou Conta pessoal do Telegram.
Bot do Telegram
Para conectar um bot, você precisa de um token obtido com o @BotFather. Na AnyLinga, na página Canais, insira esse token no campo Token do bot.
Os grupos do Telegram são conectados por meio de um bot já conectado à AnyLinga como fonte. Veja como configurar o bot e os grupos nas instruções de bot do Telegram.
Conta pessoal do Telegram
Para conectar uma conta pessoal, obtenha na AnyLinga um link para o titular da conta. O titular abre o link no Telegram do celular e cria um bot assistente. Depois, no @BotFather, ativa Secretary Mode e adiciona o bot assistente ao Telegram Business.
Para essa conexão, o titular da conta precisa ter Telegram Premium. Veja o passo a passo da configuração nas instruções de conta pessoal.
Para onde vão os chats e negócios na Kommo
Os chats chegam à Kommo pela fonte AnyLinga, no canal Telegram. A Kommo cria o negócio em Incoming leads. Depois, a AnyLinga o move para o funil e a etapa escolhidos e atribui o responsável conforme as regras.
2. Escolha o funil e a etapa dos negócios
- Abra Regras de processamento → Roteamento de leads.
- Na configuração Funil, escolha Para todas as fontes ou Por fonte e indique o funil desejado.
- Indique a Etapa para a qual a AnyLinga deve mover os negócios.
3. Configure a atribuição do responsável
- No campo Usuário responsável, escolha Sem atribuição, Usuário específico, Rodízio ou Aleatório.
4. Configure as marcações de contatos e negócios
- Use Campo de origem no contato para um link no formato t.me/username.
- Configure Tag no contato e Tag no negócio.
- Para identificar a fonte, use as tags Telegram e Personal Telegram.
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