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Como indicar no Kommo de qual aplicativo de mensagens o cliente veio usando o AnyLinga
Para ver de qual aplicativo de mensagens o cliente veio, ative no AnyLinga as tags no contato e no negócio. Para Telegram e Instagram, você também pode adicionar ao contato um campo com o link do perfil.
Veja abaixo como configurar as tags no Kommo, o campo de origem do cliente e a tag de idioma, além das limitações de cada marcação.
O que você precisa
- Kommo conectado: instruções de conexão.
- Acesso ao menu Automação no AnyLinga.
- Plano com as configurações necessárias: Campo de origem no contato e Tag no negócio aparecem com a indicação PRO nos planos em que não estão disponíveis. Tag no contato funciona em qualquer plano. Ver planos.
Onde ativar as marcações
1. Abra as configurações e ative as opções necessárias
- No menu Automação, acesse a aba Automatizações.
- Ative Campo de origem no contato para adicionar o link do perfil do cliente.
- Ative Tag no contato para indicar o canal no cartão do contato.
- Ative Tag no negócio para indicar o canal no cartão do negócio.
- Ative Tag de idioma no negócio se precisar do código de idioma do cliente no Telegram.
Quais tags aparecem no contato e no negócio
O nome da tag depende do canal: WhatsApp por QR — «WhatsApp», WhatsApp Business API — «WA Business», bot do Telegram — «Telegram», Facebook — «Facebook», Instagram — «Instagram». Para o Telegram pessoal, a tag é «Personal Telegram».
Junto com a tag do canal, sempre é adicionada uma segunda tag: «AnyLinga». Essa regra vale tanto para o contato quanto para o negócio quando a opção correspondente está ativada.
2. Confira as tags nos cartões do Kommo
- Com Tag no contato ativada, procure a tag do canal e «AnyLinga» no cartão do contato.
- Com Tag no negócio ativada, procure essas tags no negócio aberto mais recente do contato.
Como funciona o campo de origem no contato
A configuração Campo de origem no contato adiciona um campo do tipo «Link» chamado Telegram ou Instagram. O AnyLinga cria esse campo no primeiro uso. Se você excluir o campo no Kommo, ele será criado novamente.
O valor do campo é um link no formato https://t.me/<username> ou https://instagram.com/<username>.
3. Confira o link no contato
- Abra o cartão de um contato que veio do Telegram ou do Instagram.
- Localize o campo Telegram ou Instagram com o link do perfil público do cliente.
Como a tag de idioma é adicionada
A tag de idioma é o código ISO do idioma informado pelo Telegram: por exemplo, «ru», «en» ou «es». Os outros canais não informam o idioma, por isso a tag de idioma não é adicionada para eles.
4. Confira a tag de idioma no negócio
- Verifique se Tag de idioma no negócio está ativada.
- Abra o negócio aberto mais recente do contato que veio do Telegram e procure a tag com o código do idioma.
Quando as marcações são adicionadas
As marcações são adicionadas uma vez por conversa: quando um contato é criado no Kommo a partir dela. Isso acontece após a aplicação das regras de criação de negócios, portanto o negócio já existe nesse momento.
Se as marcações não forem adicionadas nessa etapa, o AnyLinga as adicionará na primeira mensagem recebida na conversa.
5. Considere o momento de criação do contato e do negócio
- Ao conferir as configurações, considere o momento em que o contato é criado a partir da conversa ou a primeira mensagem recebida, caso as marcações não tenham aparecido na criação.
- Para entender como o negócio é escolhido, consulte as regras de criação de negócios.
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