Pusat Bantuan/Percakapan di CRM
Cara menandai asal aplikasi pesan pelanggan di Kommo dengan AnyLinga
Untuk melihat dari aplikasi pesan mana pelanggan datang, aktifkan tag di kontak dan deal di AnyLinga. Untuk Telegram dan Instagram, Anda juga dapat menambahkan bidang berisi tautan profil ke kontak.
Berikut cara mengatur tag di Kommo, bidang sumber pelanggan, dan tag bahasa, serta batasan setiap penanda.
Yang Anda perlukan
- Kommo yang sudah terhubung: panduan koneksi.
- Akses ke menu Otomatisasi di AnyLinga.
- Paket dengan pengaturan yang diperlukan: Bidang sumber di kontak dan Tag di deal ditandai PRO pada paket yang tidak menyediakannya. Tag di kontak tersedia di semua paket. Lihat paket.
Tempat mengaktifkan penanda
1. Buka pengaturan dan aktifkan sakelar yang diperlukan
- Di menu Otomatisasi, buka tab Otomatisasi.
- Aktifkan Bidang sumber di kontak untuk menambahkan tautan profil pelanggan.
- Aktifkan Tag di kontak untuk menandai kanal di kartu kontak.
- Aktifkan Tag di deal untuk menandai kanal di kartu deal.
- Aktifkan Tag bahasa di deal jika Anda memerlukan kode bahasa pelanggan dari Telegram.
Tag yang muncul di kontak dan deal
Nama tag bergantung pada kanal: WhatsApp melalui QR — «WhatsApp», WhatsApp Business API — «WA Business», bot Telegram — «Telegram», Facebook — «Facebook», Instagram — «Instagram». Untuk Telegram pribadi, tagnya adalah «Personal Telegram».
Bersama tag kanal, tag kedua selalu ditambahkan, yaitu «AnyLinga». Aturan ini berlaku untuk kontak maupun deal jika sakelar terkait diaktifkan.
2. Periksa tag di kartu Kommo
- Jika Tag di kontak diaktifkan, cari tag kanal dan «AnyLinga» di kartu kontak.
- Jika Tag di deal diaktifkan, cari kedua tag tersebut di deal terbuka terbaru milik kontak.
Cara kerja bidang sumber di kontak
Pengaturan Bidang sumber di kontak menambahkan bidang bertipe «Tautan» dengan nama Telegram atau Instagram. AnyLinga membuatnya saat pertama kali digunakan. Jika bidang dihapus di Kommo, bidang tersebut akan dibuat kembali.
Nilai bidang berupa tautan dengan format https://t.me/<username> atau https://instagram.com/<username>.
3. Periksa tautan di kontak
- Buka kartu kontak yang berasal dari Telegram atau Instagram.
- Cari bidang Telegram atau Instagram yang berisi tautan ke profil publik pelanggan.
Cara tag bahasa ditambahkan
Tag bahasa adalah kode bahasa ISO yang dikirim oleh Telegram, misalnya «ru», «en», atau «es». Kanal lain tidak mengirimkan bahasa, sehingga tag bahasa tidak ditambahkan untuk kanal tersebut.
4. Periksa tag bahasa di deal
- Pastikan Tag bahasa di deal diaktifkan.
- Buka deal terbuka terbaru milik kontak dari Telegram dan cari tag berisi kode bahasa.
Kapan penanda ditambahkan
Penanda ditambahkan satu kali untuk setiap chat, yaitu saat kontak dari chat tersebut dibuat di Kommo. Ini terjadi setelah aturan pembuatan deal diterapkan, sehingga deal sudah ada pada saat itu.
Jika penanda belum ditambahkan pada tahap ini, AnyLinga menambahkannya saat pesan masuk pertama di chat.
5. Perhatikan waktu pembuatan kontak dan deal
- Saat memeriksa pengaturan, perhatikan saat kontak dibuat dari chat atau saat pesan masuk pertama jika penanda tidak muncul saat kontak dibuat.
- Untuk memahami cara deal dipilih, buka aturan pembuatan deal.
Masih ada pertanyaan?
Kami membalas pada jam kerja.
Sudah memakai AnyLinga?
Tulis pertanyaan Anda, kami balas lewat WhatsApp atau email.